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직원의 재량권 | 새로운 경영 접근 방식 | 2024년 공개

프리젠 테이션

아스트리드 트란 28 2 월, 2024 8 분 읽기

직원들이 자신의 업무에 대해 결정을 내릴 수 있도록 허용하는 것은 리더십과 관리 분야에서 점점 더 커지는 추세입니다. 또 다른 관점은 개성과 선택의 자유를 중시하는 기업의 문화적 특성이라고 할 수 있습니다. 직원 재량.

하위 관리자와 개인 모두 이 개념으로부터 이익을 얻습니다. 그들은 자신의 역량과 전문성이 성장할 수 있는 더 큰 여지를 갖게 될 뿐만 아니라, 그것이 크든 작든 모든 업무에 대한 책임감이 높아질 것입니다.

하지만 어떤 진화나 변화도 입증하는 데 시간이 필요합니다. 특히 현실 세계에서 어려움에 직면하면서 장점을 완전히 파악하려면 더욱 그렇습니다. 모든 종류의 비즈니스에서 올바른 접근 방식과 이해를 바탕으로 이 기술을 효과적으로 활용할 수 있는 것은 아닙니다.

이 글에서는 경영의 자유의 중요성과 기업 경영에 있어서의 문제점을 검토할 것이다. 또한 직장에서 직원의 재량권을 장려하는 방법에 대한 전문가의 몇 가지 관점을 제공합니다.

직원 재량의 의미
직원 재량권의 의미 – 이미지: Freepik

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직원 재량권이란 무엇입니까?

Collins 사전에 따르면 재량권은 자신의 판단에 따라 결정하거나 행동할 수 있는 권한 또는 권리입니다. 판단이나 선택의 자유. 마찬가지로, 직원 재량권은 개인이 자신의 업무 내에서 책임 있는 선택, 판단 또는 결정을 내릴 수 있도록 허용하는 것을 의미합니다.

직원 재량의 측면에서, 작업 수행 방식에 영향을 미치는 유연성과 자유(자본주의 전반에 걸쳐 변화한 관행)가 가장 활력이 넘칩니다. 이는 그들이 자신의 역할의 협력적이고 혁신적인 측면에 참여하는 영역입니다.

재량권이 없다면 사람들은 기계처럼 일할 수 있습니다. 직장에서 재량권을 유지하면 직원들은 가장 까다롭고 소외되며 엄격하게 규제되는 직업에서도 독립성과 책임성을 유지할 수 있습니다.

직장에서 직원 재량권에 대한 많은 예가 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 개인적인 판단과 경험을 활용하여 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 선택합니다.
  • 작업 부하를 관리하고 가장 효율적인 완료 순서를 결정합니다.
  • 성과를 최적화하는 소프트웨어, 조직 방법 또는 학습 리소스를 선택하세요.
  • 보다 효율적이고 효과적인 작업 방법을 찾기 위해 창의성과 지략을 활용합니다.
  • 개인화된 서비스를 제공하고 개별 이니셔티브를 통해 기대치를 뛰어 넘습니다.
  • 상호 이익이 되는 합의를 보장하기 위해 설정된 매개변수 내에서 재량권을 사용합니다.
  • 재량과 판단력을 사용하여 복잡한 상황을 탐색하고 필요한 경우 발언합니다.

직원 재량권이 중요한 이유는 무엇입니까?

직원을 관리하고 지원하는 데 있어서 재량권 개념의 이점을 부정하기는 어렵습니다. 전문성 개발. 직원의 재량권을 활용하여 경영진을 조정해야 할 시점인지 아직 확실하지 않은 경우 다음에서 살펴봐야 할 몇 가지 핵심 사항을 살펴보세요.

의사 결정 능력 향상

회사나 조직의 직원은 자신의 지식과 판단을 바탕으로 특정 업무나 직무 측면을 언제, 어떻게 수행할지 선택할 때 단독 재량권을 갖는 것으로 간주됩니다. 기업은 전문가가 최선의 조치를 결정하는 데 필요한 데이터를 찾고 평가할 수 있기를 기대합니다. 이는 전문적인 재량으로 알려져 있습니다.

또한 회사는 그들이 옳다고 생각하는 결정을 내리고, 재량적 조치라고 불리는 어려운 문제를 해결할 수 있기를 기대합니다. 전문적 재량은 직무 설명의 매개변수 및 관할권 내에서 운영하고 불만을 품은 고객을 달래기 위해 회사의 반품 정책에 독립적으로 예외를 부여하는 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 또한 직원 재량권을 통해 즉각적인 결정이 필요한 상황에서 보다 민첩하고 대응적인 조치를 취할 수 있습니다.

높은 업무 성과 보장

성과가 높은 직장은 직원들이 조직의 비전, 사명, 핵심 가치와 일치하는 재량적 행동과 직업 윤리에 대해 격려하고 보상받는 곳입니다. 이러한 문화는 회사와 직원 모두에게 유리할 수 있으며, 결과적으로 직원 참여도가 향상되고 보유, 향상된 혁신과 창의성, 그리고 더 높은 고객 만족 충성도를 높이고 협업을 강화하며 팀워크 평판과 경쟁 우위를 높이는 동시에

탁월한 고객 서비스 제공

고객 서비스는 비즈니스 법률을 최대한 준수하는 동시에 분산화의 자유를 보여주는 가장 좋은 예 중 하나입니다.

예를 들어, 소매업에 종사하는 직원은 고객이 필요한 것을 찾는 데 어려움을 겪고 있는 것을 관찰할 수 있습니다. 직원들은 소비자에게 정보를 제공하고, 문의에 응답하며, 단순히 통로를 안내하기 전에 소비자가 만족하는지 확인하는 데 시간을 투자합니다. 이러한 추가 노력은 재량적 노력을 보여주며 고객 경험을 향상시킵니다. 엄격한 프로토콜을 고수하다 보면 때때로 고객이 불안감을 느끼고 브랜드를 외면하게 될 수 있습니다.

돈을 적절하게 관리하라

사업에는 가변비용과 고정비용이 모두 있습니다. 재량비용은 경영진이 주관적인 결정을 내릴 수 있는 권한을 갖는 것과 관련된 비용입니다. 이러한 비용의 예로는 접대 비용, 즉석 보너스, 예방 유지 관리 등이 있습니다. 종종 기업의 순익을 크게 해치지 않으면서 재량 비용을 절감할 수 있습니다. 따라서 직원들이 자신의 경험을 살려 잘 관리한다면 합리성과 비용 절감을 보장하면서도 회사 비용을 극대화할 수 있을 것입니다.

예를 들어, 은행가, 수탁인, 집행인과 같은 비즈니스 세계의 많은 직업에는 다른 사람의 자산을 관리하고 고객을 대신하여 재량권을 행사하는 일이 포함됩니다. 신탁 의무가 있는 근로자는 회사 또는 고객 자산을 책임감 있게 관리해야 합니다.

직원의 재량과 경영상의 어려움

“직원의 재량은 질서, 표준화, 품질의 적이다”(시어 도어 레빗, 비즈니스 성장을 위한 마케팅, 56). 

아래 예를 분석해 보겠습니다. 월마트 회의에서 관리자들은 직원들에게 어떤 상황에서도 직물 취급에 관해 스스로 결정을 내리지 말라고 요청했습니다. 계산대에서 직원은 원단이 짧아지지 않도록 고객이 요청한 것보다 몇 인치 더 길게 잘라줍니다. 관리자들은 과잉 직물로 인해 매장당 연간 평균 $2,500(매장당)의 비용이 발생한다는 말을 들었습니다. 직원 재량에 따라 직원이 구매한 길이를 정확하게 자르는 정책으로 대체되었습니다.

모호한 정책 피하기

직원들은 특히 예외 사항을 처리할 때(예: 고객 불만 사항 해결) 명확한 정책이나 절차 없이 비즈니스 시스템에서 결정을 내려야 하는 경우가 많습니다. 작업자는 행동 방침이 불분명하거나 불확실할 때 실수를 하고 시간을 낭비하며, 이로 인해 회사 비용이 발생합니다!

콘크리트 시스템 구축

요즘 사람들은 작업을 완료하는 데 필요한 권한을 직원에게 부여하여 직원에게 권한을 부여하는 방법에 대해 논의하는 것을 흔히 듣습니다. 반면, 직원의 기술 수준과 회사에 대한 헌신은 결과에 중요한 영향을 미칩니다. 더 많은 기술을 가진 사람들은 기술이 없거나 전혀 없는 사람들보다 재량권을 더 효과적으로 사용합니다.

짐 콜린스(Jim Collins)는 “규율의 문화에는 이중성이 있다”고 말했고 우리도 이에 동의합니다. 이는 해당 시스템의 매개변수 내에서 사람들에게 자유와 책임을 부여하지만, 일관된 시스템(“Good to Great”)을 고수할 것을 요구하기도 합니다.

직장에서 직원의 재량권을 장려하는 방법은 무엇입니까?

재량적 노력은 단어가 그런 인상을 주는 경향이 있음에도 불구하고 작업자의 "선택"보다 헌신, 인내 및 개인의 능력을 더 많이 반영합니다. 본질적으로 직원들은 "이유"를 이해한 후 업무에 대한 헌신을 높이기로 결정해야 합니다. 따라서 직원들에게 자신의 경험뿐만 아니라 자신의 업무와 결정이 업무에 어떤 영향을 미치는지에 대한 명확한 이해를 제공함으로써 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

또한 다양한 개인 보상을 통해 팀을 참여시켜 문화를 장려하고 육성하는 데 도움이 되는 보상 및 표창 구현에 대해 생각해 보세요. 감사 직원의 재량적 노력에 영감을 줄 수 있는 인정. 관리자와 동료 직원이 자신의 기여를 소중히 여긴다는 점을 보여줌으로써 직원이 매일 직장에서 최선을 다하도록 동기를 부여합니다. 이것은 향상됩니다 직원 참여.

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자주 묻는 질문

직장에서 분별력을 어떻게 나타내나요?

직장에서의 자율성의 예로는 요청 없이 업무의 질을 높이기 위해 정규 근무 시간을 넘어서는 것, 더 많은 기술을 습득하기 위해 추가 교육에 참여하는 것, 더 많은 콘텐츠를 만드는 것 등이 있습니다. 필요한 것 이상.

관리자는 프로젝트에 대한 이해도와 직원의 능력을 바탕으로 프로젝트에 대해 직원을 자유롭게 조율할 수 있습니다.

근로자 재량권이란 무엇을 의미합니까?

권위 있는 위치에 있는 사람이 자신의 재량권을 행사하거나 특정 상황에서 어떤 일을 할 수 있는 재량권을 갖고 있다면, 그 사람은 무엇을 할지 결정할 자유와 권한을 갖습니다.

그러나 이는 좋은 기술, 더 높은 책임감, 양질의 작업을 유지해야 한다는 압력을 의미합니다.

참고 : 박스이론 골드