2024가지 이유 접근 방식 | 정의, 이점, 적용(+ 예) | XNUMX 공개

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제인 응 13 11 월, 2023 7 분 읽기

팀이 지속적으로 해결하는 데 지친 지속적인 문제를 처리하고 있다면 더 깊이 파고들어 근본 원인을 찾아야 할 때일 수 있습니다. 이것이 5가지 Why 접근 방식이 개입하는 지점입니다. 이 블로그 게시물에서는 "이유"를 5번 질문하여 조직의 복잡성을 단순화하는 방법을 살펴보겠습니다. 

차례 

Five Whys 접근 방식이란 무엇입니까?

이미지: CX 여정

Five Whys 접근 방식은 조직 내 문제의 근본 원인을 찾아내기 위해 깊이 파고드는 문제 해결 기술입니다. 여기에는 "왜"를 다섯 번 묻는 것과 문제의 층위를 벗겨내어 근본적인 요인을 드러내는 것이 포함됩니다. 

5가지 Why 또는 5가지 Why 접근 방식으로도 알려진 이 방법은 표면 수준의 솔루션을 넘어 문제에 대한 철저한 분석을 촉진합니다. 문제 해결 및 의사 결정 프로세스에 자주 사용되는 Five Whys 접근 방식은 조직이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다. f보다 효과적이고 지속 가능한 솔루션을 구현하기 위해 문제의 진정한 원인을 식별하는 ive-why 분석을 수행합니다.

XNUMX가지 Why 접근 방식의 이점

Five Whys 접근 방식은 여러 가지 이점을 제공하므로 효과적인 문제 해결 및 근본 원인 분석을 추구하는 조직에 유용한 방법입니다. 5 Whys 방법의 주요 장점은 다음과 같습니다.

1/ 심층적인 근본 원인 식별: 

Five Whys 방법은 문제의 근본적인 원인을 찾아내는 데 탁월합니다. 반복적으로 "이유"를 묻는 방식으로 철저한 조사를 실시함으로써 조직이 표면 수준의 증상을 넘어 핵심 문제를 식별할 수 있도록 돕습니다.

2/ 단순성과 접근성: 

Five Whys 접근 방식의 단순성 덕분에 조직 내 모든 수준의 팀이 접근할 수 있습니다. 전문적인 교육이나 복잡한 도구가 필요하지 않으므로 문제 해결을 위한 실용적이고 간단한 방법입니다.

3/ 비용 효율성: 

Five Whys 방법을 구현하는 것은 다른 문제 해결 기술에 비해 비용 효율적입니다. 최소한의 리소스가 필요하고 기본적인 지원을 통해 수행할 수 있으므로 예산이 제한된 조직에 효율적인 옵션입니다.

4/ 향상된 커뮤니케이션: 

"왜"를 여러 번 묻는 과정은 팀 내 열린 의사소통을 장려합니다. 이는 협력과 문제에 대한 공유된 이해를 촉진하여 보다 투명하고 의사소통이 가능한 작업 환경을 조성합니다.

5/ 재발 방지: 

Five Whys 방법은 문제의 근본 원인을 해결함으로써 조직이 문제 재발을 방지하는 솔루션을 개발하는 데 도움이 됩니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 장기적인 문제 해결에 기여하고 전반적인 조직 효율성을 향상시킵니다.

Five Whys 접근 방식 또는 근본 원인 분석의 5 Whys 방법은 단순성, 비용 효율성 및 뿌리 깊은 문제를 식별하는 능력이 뛰어나 지속적인 개선과 문제 해결에 전념하는 조직에 유용한 도구입니다.

이미지: 프리픽

Five Whys 접근 방식을 적용하는 방법

다음은 Five Whys 접근 방식을 적용하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

1/ 문제 파악:

해결하려는 문제를 명확하게 정의하는 것부터 시작하십시오. 문제가 구체적이고 관련된 모든 사람이 잘 이해하고 있는지 확인하십시오.

2/ 첫 번째 "왜" 질문을 공식화합니다.

문제가 발생한 이유를 물어보십시오. 문제의 즉각적인 원인을 탐색하는 응답을 제공하도록 팀 구성원을 격려하십시오. 이로써 조사 과정이 시작됩니다.

3/ 각 답변에 대해 반복:

초기 "왜" 질문에 대한 각 답변에 대해 "왜"를 다시 질문하십시오. 일반적으로 5회 또는 응답이 근본적인 원인으로 이어지는 지점에 도달할 때까지 이 프로세스를 반복적으로 계속합니다. 핵심은 표면적인 설명을 넘어서는 것입니다.

4/ 근본 원인 분석:

"이유"를 다섯 번 질문하거나 팀의 공감을 불러일으키는 근본 원인을 확인한 후에는 이를 분석하여 그것이 실제로 근본적인 문제인지 확인하세요. 경우에 따라 추가 조사나 검증이 필요할 수도 있습니다.

5/ 솔루션 개발:

근본 원인을 파악한 후 이를 직접 해결하는 솔루션을 브레인스토밍하고 구현합니다. 이러한 솔루션은 근본 원인을 제거하거나 완화하여 문제가 재발하는 것을 방지하는 것을 목표로 해야 합니다.

6/ 모니터링 및 평가:

우리의 솔루션을 실행에 옮기고 시간이 지남에 따라 솔루션의 영향을 면밀히 관찰해 봅시다. 문제가 해결되었는지 여부와 솔루션 조정이 필요한지 평가합니다.

이미지: 프리픽

XNUMX가지 이유의 예

Five Whys 접근 방식의 간단한 예를 통해 작동 방식을 살펴보겠습니다. 마케팅 팀이 웹 사이트 트래픽 감소라는 문제에 직면한 시나리오를 상상해 보십시오.

문제 설명: 웹 사이트 트래픽 감소

1. 웹사이트 트래픽이 감소한 이유는 무엇입니까?

  • 답변: 이탈률이 크게 증가했습니다.

2. 이탈률이 증가한 이유는 무엇입니까?

  • 답변: 방문자들은 웹사이트 콘텐츠가 관련이 없다고 생각했습니다.

3. 방문자가 콘텐츠가 관련성이 없다고 생각한 이유는 무엇입니까?

  • 답변: 콘텐츠가 대상 청중의 현재 요구 및 선호도와 일치하지 않았습니다.

4. 콘텐츠가 청중의 요구와 선호도에 맞지 않는 이유는 무엇입니까?

  • 대답: 마케팅 팀은 진화하는 고객 선호도를 이해하기 위해 최근 시장 조사를 수행하지 않았습니다.

5. 마케팅팀이 최근 시장 조사를 실시하지 않은 이유는 무엇입니까?

  • 답변: 제한된 리소스와 시간 제약으로 인해 팀이 정기적인 시장 조사를 수행하는 데 방해가 되었습니다.

근본 원인: 웹사이트 트래픽 감소의 근본 원인은 제한된 리소스와 시간 제약으로 인해 마케팅 팀이 정기적인 시장 조사를 수행할 수 없는 것으로 파악됩니다.

해결 방법 : 정기적인 시장 조사를 위한 전담 리소스를 할당하여 콘텐츠가 대상 고객의 변화하는 요구 및 선호도에 부합하는지 확인합니다.

이 마케팅 예시에서는:

  • 초기 문제는 웹사이트 트래픽 감소였습니다.
  • 팀은 "이유"를 5번 질문함으로써 근본 원인을 파악했습니다. 즉, 제한된 리소스와 시간 제약으로 인해 정기적인 시장 조사가 방해된다는 것입니다.
  • 이 솔루션에는 콘텐츠를 청중 선호도에 더 잘 맞추기 위해 정기적인 시장 조사에 특별히 리소스를 할당함으로써 근본 원인을 해결하는 것이 포함됩니다.

성공적인 Five Whys 접근 방식 적용을 위한 팁 

  • 다기능 팀을 참여시키십시오: 문제에 대한 다양한 관점을 얻기 위해 다양한 부서나 기능의 개인을 모으십시오.
  • 열린 커뮤니케이션을 장려하십시오: 팀원들이 비난에 대한 두려움 없이 통찰력을 공유할 수 있는 안전한 공간을 만드세요. 프로세스의 협업적 성격을 강조합니다.
  • 프로세스를 문서화하십시오. 질문과 제공된 답변을 포함하여 XNUMX가지 Why 분석을 기록해 두세요. 이 문서는 향후 참조 및 학습에 유용할 수 있습니다.
  • 필요에 따라 조정: Five Whys를 유연하게 적용하십시오. 팀이 '왜'를 다섯 번 묻기 전에 근본 원인을 파악했다면 추가 질문을 강요할 필요가 없습니다.
이미지: 프리픽

주요 요점

문제 해결 여정에서 Five Whys 접근 방식은 조직을 문제의 핵심으로 안내하는 신호로 나타납니다. 반복적으로 "왜"라고 질문함으로써 팀은 표면적인 문제의 층을 벗겨내고 주의가 필요한 근본 원인을 밝힐 수 있습니다.

Five Whys 접근법의 적용을 향상시키기 위해 다음을 사용합니다. AhaSlides. 이 대화형 프레젠테이션 도구는 프로세스의 협업적 측면을 간소화하여 팀이 공동으로 문제를 분석하고 해결책 찾기 여정에 원활하게 기여할 수 있도록 해줍니다. AhaSlides 실시간 상호작용을 용이하게 하여 5가지 왜 분석을 팀에 역동적이고 매력적인 경험으로 만들어줍니다.

자주 묻는 질문

5 Why 기법이란 무엇입니까?

Five Whys 접근 방식은 조직 내 문제의 근본 원인을 찾아내기 위해 깊이 파고드는 문제 해결 기술입니다. 여기에는 "왜"를 다섯 번 묻는 것과 문제의 층위를 벗겨내어 근본적인 요인을 드러내는 것이 포함됩니다. 

5 Why 이론은 무엇입니까?

5가지 Why 이론은 '왜'를 반복적으로 질문함으로써 표면 수준의 증상을 넘어 문제의 근본적인 원인을 파악하는 더 깊은 원인을 밝힐 수 있다는 생각에 기반을 두고 있습니다.

5 Whys 교육 전략은 무엇입니까?

5 Whys 교육 전략에는 5 Whys 방법을 교육 도구로 사용하는 것이 포함됩니다. 근본 원인을 이해하기 위해 일련의 "이유" 질문을 통해 학생들이 문제를 분석하는 데 도움이 됩니다.

참고 : 비즈니스 지도 | 마음 도구