๋์์์ด ๋ณํํ๋ ์กฐ์ง์ ์ธ๊ณ์์ ๋์ ์ ์ฃผ์ ์์ธ์ ํ์ ํ๊ณ ๋์ฒํ๋ ๊ฒ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ฑ์ฅ์ ์ํด ํ์์ ์ ๋๋ค. ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ(RCA)์ ์ฆ์ ํด๊ฒฐ์ ๋์ด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ผ์ผํค๋ ์ค์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ฐํ๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํ๋ ๊ตฌ์กฐํ๋ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค. RCA๋ฅผ ์ฌ์ฉํจ์ผ๋ก์จ ์กฐ์ง์ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๋ฅ๋ ฅ์ ํฅ์์ํค๊ณ , ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๋ณด๋ค ํจ์จ์ ์ผ๋ก ๋ง๋ค๊ณ , ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ์กฐ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด ๋ธ๋ก๊ทธ ๊ฒ์๋ฌผ์์๋ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์ ํํ ๋ฌด์์ธ์ง, ๊ทธ ์ด์ ๊ณผ 5๊ฐ์ง ํต์ฌ RCA ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
์ฐจ๋ก
๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ด๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์กฐ์ง ๋ด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋๋ ์ฒด๊ณ์ ์ด๊ณ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค.
"๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์"์ด๋ผ๊ณ ๋ ์๋ ค์ง ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ํน์ ๊ธฐ์ ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ฌธ์ ์ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ์ฐพ์ต๋๋ค. ํ๋ฉด์ ์ธ ์ฆ์์ ๋์ด ๋ฌธ์ ์ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ์ฐพ์๋ ๋๋ค. ์ด ๊ธฐ์ ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์กฐ์ง์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ผ์ผํค๋ ํต์ฌ ์์๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์๋ฃจ์ ์ ๊ฐ๋ฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋ฌธ์ ์ฌ๋ฐ์ ๋ฐฉ์งํ๊ณ ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ์ด์งํ๊ธฐ ์ํด ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ์ดํดํ๊ณ ์ํํ๋ ๋ฐ ์ค์ ์ ๋๋ ๊ด๋ฒ์ํ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ์ผ๋ถ์ ๋๋ค.
๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ ์ด์
- ๋ฌธ์ ์๋ฐฉ: ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฌธ์ ์ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ์๋ณํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ฏ๋ก ์กฐ์ง์ ์๋ฐฉ ์กฐ์น๋ฅผ ๊ตฌํํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ํด๊ฒฐํจ์ผ๋ก์จ ์กฐ์ง์ ๋ฌธ์ ์ฌ๋ฐ์ ์ฌ์ ์ ๋ฐฉ์งํ๊ณ ํฅํ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํฅ์๋ ์์ฌ ๊ฒฐ์ : ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฌธ์ ์ ์์ธ์ด ๋๋ ์์ธ์ ๋ํ ์ฌ์ธต์ ์ธ ์ดํด๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ ๋ณด์ ๊ธฐ์ดํ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค. ์กฐ์ง์ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ๋ณด๋ค ์ ๋ต์ ์ด๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆด ์ ์์ผ๋ฉฐ ์ด๋ฅผ ํตํด ๋ ๋์ ๋ฆฌ์์ค ํ ๋น๊ณผ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์๋ฃจ์ ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํฅ์๋ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๊ธฐ๋ฅ: RCA์ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ํ์ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ๋ฐํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ฒ ์ ํ ๋ถ์์ ์ฅ๋ คํ๊ณ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ํ์ํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํ๋ฉฐ ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ์กฐ์ฑํฉ๋๋ค.
- ํจ์จ์ ์ธ ํ๋ก์ธ์ค ์ต์ ํ: ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ์ฐพ์ ์์ ์ ๊ฐ์ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ํ์ด ์ํฌํ๋ก์ฐ์ ํต์ฌ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฐ ์ง์คํจ์ ๋ฐ๋ผ ํจ์จ์ฑ์ด ํฅ์๋๊ณ ๋ญ๋น๊ฐ ์ค์ด๋ค๋ฉฐ ์์ฐ์ฑ์ด ํฅ์๋ฉ๋๋ค.
5๊ฐ์ง ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋๊ตฌ
๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ตฌํํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ผ์ผํค๋ ์์ธ์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์กฐ์ฌํ๊ณ ์ดํดํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์์๋ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ฆฌ ์ฌ์ฉ๋๋ ๋ค์ฏ ๊ฐ์ง ํ์ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
1/ ํผ์๋ณธ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ(์ด์์นด์ ๋๋ ํน์ฑ์์ธ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ):
ํผ์๋ณธ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ ๋๋ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ํผ์ฌ๋ณธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฌธ์ ์ ์ ์ฌ์ ์์ธ์ ๋ถ๋ฅํ๊ณ ํ์ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ์๊ฐ์ ํํ์ ๋๋ค.
๊ทธ ๊ตฌ์กฐ๋ ์ฌ๋, ํ๋ก์ธ์ค, ์ฅ๋น, ํ๊ฒฝ ๋ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค์ํ ๋ฒ์ฃผ๋ฅผ ๋ํ๋ด๋ "๋ผ"๋ฅผ ํฌํจํ์ฌ ๋ฌผ๊ณ ๊ธฐ์ ๋ผ๋์ ์ ์ฌํฉ๋๋ค. ์ด ๋๊ตฌ๋ ๋ค์ํ ์์ธ์ ๋ํ ์ ์ฒด์ ์ธ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ฅ๋ คํ์ฌ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ์๋ณํ๊ณ ๋ฌธ์ ์ํฉ์ ๋ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ์๊ฐ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ด ํ๋ก์ธ์ค์๋ ํ ๊ตฌ์ฑ์์ด ๊ฐ ๋ฒ์ฃผ์์ ๊ฐ๋ฅํ ์์ธ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ณต๋ ๋ธ๋ ์ธ์คํ ๋ฐ ์ธ์ ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์ ๋ ฅ์ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑํจ์ผ๋ก์จ ํ์ ๋ค์ํ ์์ ๊ฐ์ ์ํธ ์ฐ๊ฒฐ๋ ๊ด๊ณ์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป๊ณ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ ๋ํ ๋ณด๋ค ๋ชฉํํ๋ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ฉ์ดํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
2/ 5 ์ด์ :
๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ 5 Whys ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฌธ์ ์ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์์ธ์ด ๋ฐํ์ง ๋๊น์ง ํ์ด ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก "์ด์ "๋ฅผ ๋ฌป๋๋ก ์ฅ๋ คํ๋ ๊ฐ๋จํ๋ฉด์๋ ๊ฐ๋ ฅํ ์ง๋ฌธ ๊ธฐ์ ์ ๋๋ค.
์ด ๋๊ตฌ๋ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ์ ๊ณ์ธต์ ๊น์ด ํ๊ณ ๋ค์ด ๋น๋ฉดํ ๋ฌธ์ ์ ๋ํ ์ฒ ์ ํ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ด์งํฉ๋๋ค. ์ง๋ฌธ์ ๋ฐ๋ณต์ ํน์ฑ์ ํ๋ฉด ์์ค์ ์ฆ์์ ์ ๊ฑฐํ๊ณ ๋ฌธ์ ์ ๊ธฐ์ฌํ๋ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์์ธ์ ๋๋ฌ๋ด๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ 5 Why ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ๋จ์์ฑ๊ณผ ์ ๊ทผ์ฑ ์ธก๋ฉด์์ ํจ๊ณผ์ ์ด๋ฏ๋ก ๋น ๋ฅธ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๋ฐ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ์๋ณ์ ์ํ ๊ท์คํ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ด๊ธฐ ๋์์ ๋์ด ๋ฌธ์ ์ ํต์ฌ์ ๋๋ฌํ๋ ์ง์์ ์ธ ์กฐ์ฌ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ฅ๋ คํฉ๋๋ค.
3/ ํ๋ ํ ๋ถ์:
ํ๋ ํ ๋ถ์์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ๋ ํ ์๋ฆฌ๋ ์ฌ์ํ ๋ค์๊ฐ ์๋ ์ค์ํ ์์์ ์ด์ ์ ๋ง์ถฐ ๋ฌธ์ ์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ์ด ์์น์ ๋๋ต 80%์ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ 20%์ ์์ธ์์ ๋์จ๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. RCA์ ๋งฅ๋ฝ์์ ์ด๋ ๋ฌธ์ ์ ๊ฐ์ฅ ํฌ๊ฒ ๊ธฐ์ฌํ๋ ๋ช ๊ฐ์ง ์ค์ํ ์์์ ๋ ธ๋ ฅ์ ์ง์คํ๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
ํ๋ ํ ๋ถ์์ ์ ์ฉํจ์ผ๋ก์จ ํ์ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ค์ํ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํ ๋ ธ๋ ฅ์ ์๋ณํ๊ณ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ง์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๋๊ตฌ๋ ๋ฆฌ์์ค๊ฐ ์ ํ๋์ด ์์ ๋ ํนํ ์ ์ฉํ๋ฉฐ RCA์ ๋ํ ๋ชฉํ ์งํฅ์ ์ด๊ณ ํจ์จ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
4/ ๊ณ ์ฅ ํํ ๋ฐ ์ํฅ ๋ถ์(FMEA):
์ ์กฐ ๋ฐ ์์ง๋์ด๋ง ๋ถ์ผ์์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ํ์ฉ๋๋ฉฐ, ๊ณ ์ฅ ๋ชจ๋ ๋ฐ ์ํฅ ๋ถ์(FMEA) ํ๋ก์ธ์ค์์ ์ ์ฌ์ ์ธ ์คํจ ๋ชจ๋๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ง์ ํ๋ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค. FMEA๋ ์ฌ๊ฐ๋, ๋ฐ์๋ฅ , ์ ์ฌ์ ์คํจ ๊ฐ์ง๋ฅผ ํ๊ฐํ์ฌ ๊ฐ ๊ธฐ์ค์ ์ ์๋ฅผ ํ ๋นํฉ๋๋ค.
FMEA๋ ํ์ด ์ํ์ด ๊ฐ์ฅ ๋์ ์์ญ์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ๋๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ์ ์ฌ์ ์ธ ์ํฅ, ๋ฐ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ, ์ค๋ฅ ๊ฐ์ง ๋ฅ๋ ฅ์ ๋ถ์ํจ์ผ๋ก์จ ํ์ ๊ฐ์ฅ ์ฃผ์๊ฐ ํ์ํ ์์ญ์ ๊ฒฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ํ์ ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ํ ๋นํ๊ณ ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋๊ธฐ ์ ์ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
5/ ๋ถ์ฐํ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ:
๋ถ์ฐํ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ์ ๋ ๋ณ์ ๊ฐ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ํ๊ธฐ ์ํด ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ ์ฌ์ฉ๋๋ ์๊ฐ์ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค.
๊ทธ๋ํ์ ๋ฐ์ดํฐ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ํ์ํ๋ฉด ํจํด, ์๊ด ๊ด๊ณ ๋๋ ์ถ์ธ๊ฐ ๋ํ๋ ์์ธ ๊ฐ์ ์ ์ฌ์ ์ฐ๊ฒฐ์ ์๋ณํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์ด ์ด๋ฏธ์ง๋ ๋ฐ์ดํฐ์ธํธ ๋ด์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์์ธ๊ณผ ๊ฒฐ๊ณผ ์ญํ์ ํ๊ฐํ๋ , ์ ์ฌ์ ์ํฅ ์์ธ์ ์๋ณํ๋ , ๋ถ์ฐํ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ์ ๋ณ์์ ์ํธ ์์ฉ์ ์ดํดํ๊ณ ๋ค์ํ ์กฐ์ง ์ํฉ์์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ์ํ ์ ๋ต์ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ์๋ดํ๋ ๋ฐ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ๋๊ตฌ๋ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ตฌํํ๋ ค๋ ์กฐ์ง์ ์ํ ๊ฐ๋ ฅํ ๋๊ตฌ ํคํธ๋ฅผ ์งํฉ์ ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑํฉ๋๋ค. ํผ์๋ณธ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ์ผ๋ก ๋ณต์กํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์๊ฐํํ๊ณ , 5๊ฐ์ง Why๋ฅผ ํตํด ์ฌ์ธต์ ์ผ๋ก ์กฐ์ฌํ๊ณ , ํ๋ ํ ๋ถ์์ผ๋ก ๋ ธ๋ ฅ์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๊ณ , FMEA๋ก ์คํจ๋ฅผ ์์ธกํ๋ ๋ฑ ๊ฐ ๋๊ตฌ๋ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์๋ณํ๊ณ ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฐ ๊ณ ์ ํ ์ญํ ์ ํ๋ฉฐ ๋ด๋ถ์์ ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ์ด์งํฉ๋๋ค. ์กฐ์ง.
์ฃผ์ ์์
๋ฌธ์ ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํด๊ฒฐํ๋ ค๋ ์กฐ์ง์์๋ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ตฌํํ๋ ๊ฒ์ด ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ธ๋ ์ธ์คํ ๋ฐ ์ธ์ ๋ฐ ๋ถ๋ฅ์ ๊ฐ์ ๊ตฌ์กฐํ๋ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์์ฉํ๋ฉด ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ๋ํ ์ฒ ์ ํ ์กฐ์ฌ๊ฐ ๋ณด์ฅ๋ฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ๋ ธ๋ ฅ์ ์ฆํญ์ํค๊ธฐ ์ํด ํ์ ๋ฐ ๋ธ๋ ์ธ์คํ ๋ฐ ์ธ์ ์ AhaSlides๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฒ์ ์ฒด์ธ์ ๋ก ๋ํ๋ฉ๋๋ค. ์ํ ์ฌ๋ผ์ด๋ ์ญ๋์ ์ธ ๋ธ๋ ์ธ์คํ ๋ฐ๊ณผ ์ง๋จ์ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ์ํ ๋ํํ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ค์๊ฐ ํ์ ์ ์ด์งํฉ๋๋ค. AhaSlides๋ฅผ ํ์ฉํจ์ผ๋ก์จ ์กฐ์ง์ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ฐ์ํํ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ฐธ์ฌ ๋ฐ ํ์ ํ๊ฒฝ์ ์กฐ์ฑํฉ๋๋ค.
์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ
๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ 5๋จ๊ณ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
- ๋ฌธ์ ์ ์: ๋ถ์ํ ๋ฌธ์ ๋ ์ด์๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ํํํฉ๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ์์ง: ๋ฌธ์ ์ ๊ด๋ จ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ๋ฅํ ์์ธ ์๋ณ: ๋ธ๋ ์ธ์คํ ๋ฐํ์ฌ ์ ์ฌ์ ์ธ ์์ธ ๋ชฉ๋ก์ ์์ฑํฉ๋๋ค.
- ์์ธ ํ๊ฐ: ์๋ณ๋ ์์ธ์ ๋ถ์ํ์ฌ ๋ฌธ์ ์์ ์ค์์ฑ ๋ฐ ๊ด๋ จ์ฑ์ ์ธก์ ํฉ๋๋ค.
- ์๋ฃจ์ ๊ตฌํ: ์๋ณ๋ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์์ ์กฐ์น๋ฅผ ๊ณต์ํํ๊ณ ์คํํฉ๋๋ค. ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ์ํด ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐ๋งํฉ๋๋ค.
5 Why ๋ฐฉ๋ฒ์ด๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
5 Whys๋ ๋ฌธ์ ์ด๋ฉด์ ์์ธ๊ณผ ๊ฒฐ๊ณผ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ํ์ํ๊ธฐ ์ํด ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ ์ฌ์ฉ๋๋ ์ง๋ฌธ ๊ธฐ์ ์ ๋๋ค. ์ด ํ๋ก์ธ์ค์๋ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ด ์๋ณ๋ ๋๊น์ง ๋ ๊น์ ์ธ๊ณผ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ฐํ๊ธฐ ์ํด ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก(์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก XNUMXํ) "์ด์ "๋ฅผ ๋ฌป๋ ์์ ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.