호텔 업계의 취업 면접이라면 무엇을 주의해야 할까요? 이것들은 최고로 뽑힌 것입니다 환대 질문 인터뷰 답변 샘플을 보내드립니다! 과연 당신이 잘 대답할 수 있는지 확인해 볼까요!
차례
살펴보기
| 면접 유형은 5가지인가요? | 대면 인터뷰, 가상 인터뷰, 전화 인터뷰, 패널 인터뷰 및 비공식 인터뷰. |
| 왜 직접 인터뷰가 더 좋은가요? | 더 많은 참여를 촉진합니다. |
호텔 관련 질문 인터뷰 및 답변 - 일반
일반 면접 질문은 호텔 업계 취업을 위한 거의 모든 면접에서 가장 많이 묻는 질문입니다.
1. 자기소개를 부탁드립니다
이것은 모든 채용 공석에 대한 가장 일반적인 질문 인터뷰입니다. 채용 담당자는 귀하에 대해 더 잘 알고, 귀하의 배경을 이해하고, 귀하가 지원하는 역할과 회사에 얼마나 적합한지 평가하기를 원합니다.
답변 :
“안녕하세요. 저는 [귀하의 이름]입니다. 제 소개를 할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 저는 [귀하의 가장 관련성이 높은 학위 또는 자격을 언급]을 보유하고 있으며, 저의 배경은 주로 [귀하의 분야 또는 산업을 언급]에 있습니다. 지난 [X년의 경험] 동안 저는 다양한 기술을 갖추고 [귀하의 업계 또는 전문 지식의 주요 측면을 언급]에 대한 깊은 이해를 갖춘 다양한 역할에서 일할 수 있는 특권을 누렸습니다.”
2. 왜 이 직무에 관심을 갖게 되었나요?
이 질문은 귀하가 해당 직무에 대해 얼마나 많은 열정을 가지고 있는지 이해하고 귀하가 장기적으로 해당 역할과 회사에 전념할 것인지 확인하는 것을 목표로 합니다.
답변 :
“학교를 졸업한 이후부터 Hospitality 분야에 관심이 많았는데, 이번 공석을 보고 정말 관심이 생겼습니다. 내 이력서에서 볼 수 있듯이 저는 다른 유형의 현장 업무를 수행해 왔으며 이 일을 위해 나 자신을 앞설 수 있는 경험과 기술을 가지고 있다고 믿습니다.”
3. 왜 여기서 일하고 싶어합니까?
회사 내에서 배우고 성장하려는 열망을 표현하고 해당 역할의 책임을 즐기려는 이유를 설명하는 것이 중요합니다.
답변 :
- "성인 생활의 대부분 동안 나는 Y를 믿기 때문에 X를 강력히 지지해 왔습니다..."
- "X는 내 직업과 개인 생활 모두에서 나에게 매우 중요합니다. 왜냐하면 나는 다음과 같이 굳게 믿기 때문입니다..."
- "저는 학교에서 과외를 하는 것부터 마지막 직장에서 했던 판매 경험에 이르기까지 항상 다른 사람들을 돕는 것을 좋아합니다. 이것이 바로 고객 서비스 분야에서 일하면서 성취감을 느끼는 이유입니다."
💡면접에서 질문을 하면 면접관에게 귀하가 해당 직무에 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다. 질문하는 방법 – 2023년 최고의 초보자 가이드!
호텔 관련 질문 인터뷰 및 답변 — 심층
심층적인 질문은 회사가 직무와 관련성에 대한 귀하의 전반적인 기술과 태도를 평가하는 일반적인 방법입니다.
4. 어떤 부분을 개선하고 싶나요?
관리자는 귀하의 학습 및 성장 의지와 자기 개선 영역을 인식하는 능력을 확인하기를 원하므로 이러한 질문에 직면하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
답변 :
“저는 항상 고객 서비스 기술을 향상시킬 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 나는 현재 탁월한 고객 서비스를 제공하는 방법에 관한 책을 읽고 있습니다. 귀하의 호텔은 우수한 고객 서비스로 잘 알려져 있으며, 여기서 일하면 제 실력이 빨리 향상될 것이라고 믿습니다.”
5. 호텔 업계에서의 이전 경험을 설명해 주실 수 있나요?
환대 산업과 관련된 이전 직업에서 수행한 작업을 설명하는 것이 좋습니다. 그리고 아무것도 없어도 걱정하지 마세요. 그 대신 고객의 요구나 회사의 목표를 달성하기 위해 지난 직장에서 달성한 성과를 자유롭게 이야기해 주세요.
답변 :
"틀림없이. 저는 환대 업계에서 [X년]의 경험을 갖고 있으며 그 동안 [프론트 데스크, 컨시어지 또는 서버와 같은 특정 역할 언급]과 같은 다양한 역할에서 일했습니다.
6. 추가 근무가 가능한가요?
이 질문에 솔직하고 솔직하게 대답하는 것이 중요합니다. 추가 근무를 하고 싶지 않다면 그렇게 말하는 것이 가장 좋습니다.
답변 :
“예, 필요할 경우 추가 근무를 할 의향이 있습니다. 저는 환대 산업이 바쁘고 까다로울 수 있다는 것을 이해하고 있으며, 손님들이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 제 역할을 다하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
가상 상황 환대 질문 인터뷰 주최
호텔 관련 질문 인터뷰 및 답변 - 상황별
다음은 호텔 업계에서 가장 좋은 상황별 면접 질문과 답변입니다.
💡자신의 능력과 자신이 가져오는 가치에 대한 자신감을 갖고 연봉 논의에 접근하세요. 협상 기술의 예: 실제 기술 및 실용적인 팁
7. 아무도 눈치채지 못하는 실수를 했다면 어떻게 하시겠습니까?
질문은 매우 간단하고 간단합니다. 그리고 당신의 대답도 그렇습니다.
답변 :
“누군가가 알아차리든 말든, 가능하다면 실수를 바로잡겠습니다. 하지만 무엇이 잘못되었나요?와 같이 근본 원인을 식별하는 것이 중요합니다. 내가 어떻게 실수를 했나요?”
8. 화나고 불만스러운 고객이 당신을 대면한다면 어떻게 하시겠습니까?
고객의 요구를 충족시키는 것은 서비스 산업, 특히 호텔업에서는 최우선 과제입니다. 이 질문에는 비판적 사고와 감성 지능이 필요합니다.
예를 들어
고객: “여기서의 경험에 대해 매우 실망했습니다. 체크인할 때 방이 깨끗하지 않았고 서비스도 수준 이하였습니다!”
답변 :
“귀하의 경험에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 귀하의 좌절감을 이해합니다. 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 이 문제를 즉시 해결해 봅시다. 객실과 서비스에 무슨 일이 일어났는지 자세히 알려주실 수 있나요?”
9. 다른 직업에 지원하시나요?
이 질문은 처음에는 까다로워 보일 수 있습니다. 그리고 주된 이유는 그들이 귀하의 최고의 선택과 선호도를 알고 싶어하기 때문입니다. 면접관에게 절대 거짓말을 하지 말고 너무 많은 세부사항을 공개하지 마세요.
답변 :
“네, 다른 회사에도 몇 군데 지원했고 면접도 앞두고 있는데 이 회사가 제가 제일 먼저 지망하는 회사예요. 나는 회사의 목표에 감사하며 그 목표의 일부가 되고 싶습니다. 나는 당신과 당신의 회사로부터 많은 것을 배울 수 있었고 그것은 내가 이벤트 기획자로 성장하는 데 도움이 될 것입니다.”
10. 직장에서 압박감을 느꼈던 순간에 대해 말해주세요. 어떻게 처리하셨나요?
이 질문을 할 때 채용 담당자는 귀하가 압박감이 큰 상황에서 효과적으로 관리하고 업무를 수행할 수 있는지 알고 싶어합니다.
답변 :
“긴장된 상태에서 일할 때 체계적으로 작업을 관리하고 관리 가능한 단계로 나누는 것이 집중력을 유지하고 마감일을 효과적으로 지키는 데 도움이 된다는 것을 깨달았습니다. 예를 들어, 제가 마지막 자리에서 일정이 촉박한 긴급 프로젝트에 직면했습니다.”
💡 기술을 향상시키는 것을 잊지 마세요 – 11년에 알아야 할 2023가지 최고의 고용 가능성 기술 예시
더 많은 호텔 관련 질문 인터뷰
11. 이 역할을 수행하면서 어떤 어려움에 직면할 것으로 예상되며, 이를 어떻게 처리할 수 있습니까?
12. 당신은 어디에서 5 년 동안 자신을 볼 수 있습니까?
13. 개인 서비스에 대한 부정적인 평가를 받은 후 어떻게 대응하시겠습니까?
14. 프로젝트 중에 귀하와 팀원이 효과적으로 의사소통할 수 있도록 하기 위해 무엇을 합니까?
15. 당신이 원하는 급여는 얼마입니까?
16. 독립적으로 일하는 것이 가장 좋나요, 아니면 팀으로 일하는 것이 가장 좋나요?
17. 이 조직에 대해 무엇을 알고 있습니까?
18. 고객이 귀하와 먼저 논의하지 않고 어떤 것에 대한 마음을 바꾸면 어떻게 대응합니까?
19. 이전 동료들이 당신에 대해 뭐라고 말합니까?
20. 취미는 무엇입니까?
21. 필요한 경우 여행하거나 이전할 의향이 있습니까?
22. 동료가 직장에서 특히 동료에게 부적절하게 행동하는 것을 발견했습니다. 어떤 조치를 취하나요?
23. 빠르게 변화하는 환경에서 어떻게 여러 작업을 처리하고 우선순위를 정합니까?
24. 직장 내 문제를 해결하기 위해 신속하게 생각해야 했던 사례를 들어주실 수 있나요?
25. 손님의 기대를 뛰어넘어 그 이상으로 노력했던 경험에 대해 말해주세요.
26. 이 직업의 역할과 책임은 무엇이라고 생각하시나요?
27. 불만스러운 고객을 상대해야 했던 경험을 설명하십시오.
28. 업계 동향과 변화에 대해 어떻게 최신 정보를 얻고 있습니까?
29. 주간 근무와 야간 근무 중 어느 쪽을 선호하시나요?
30. 서비스 호스트란 무엇인가요?
최종 생각
????다음 행보는 무엇입니까? 다음과 같이 꿈의 직업을 얻을 가능성을 높이는 가장 불량한 기술을 배우십시오. 아하 슬라이드 이벤트 계획 또는 팀 교육 작업 속도를 높이려면
자주 묻는 질문
상황별 면접 질문을 받을 때 어떻게 해야 하나요?
호텔 업계의 상황별 면접 질문에 관해서는 다음과 같은 몇 가지 사항에 유의해야 합니다. (1) 당황하지 마십시오. (2) 관련 경험을 활용하십시오. (3) 팀워크 기술을 강조하고 (4) 요구하십시오. 필요한 경우 설명.
면접에서 가장 흔히 저지르는 실수는 무엇입니까?
급여, 근무 시간, 조건, 혜택에 관한 투명성 부족은 호텔 채용 담당자가 피해야 할 중요한 문제입니다.
인터뷰 대상자가 면접에서 해서는 안 되는 질문은 무엇인가요?
인터뷰 중에 채용 담당자에게 묻지 말아야 할 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 혹시 이 직책 말고 다른 직책이 있나요?
- 나는 오랜 시간을 보낼 것인가?
- 휴가는 얼마나 제공되나요?
