안전하고 포용적인 업무 환경을 유지하기 위해 모든 사무실 및 이벤트 관리자가 알아야 할 13가지 교육 과정

본 게시물에 링크된 자료를 기준으로 2026년 10월 30일에 최종 검토되었습니다.

전체 회의 예약이 완료되었고, 피자도 주문했고, 슬라이드도 준비되었습니다. 그런데 한 동료가 영상에 자막이 있는지 묻고, 또 다른 동료는 페퍼로니 피자 말고 먹을 게 뭐가 있는지 묻습니다. 미국 질병통제예방센터(CDC)는 다음과 같이 말합니다. 미국 성인 4명 중 1명 이상이 어떤 형태로든 장애를 가지고 있습니다.그러므로 20명 정도가 있는 방에서는 예상치 못한 물건이 필요한 사람이 여러 명 발생할 수 있습니다.

사무 관리자 및 사무 행정 담당자 교육 과정은 일반적으로 일정 관리, 예산 책정 및 관리 소프트웨어에 중점을 둡니다. 하지만 이 목록은 업무의 나머지 절반, 즉 포용성과 보안 문제가 가장 먼저 드러나는 행사, 공지 사항 및 공유 공간 관리까지 다룹니다. 4개 그룹으로 나뉜 13개의 기성 교육 과정과 각 과정이 해결하는 문제, 그리고 실행 방법을 제공합니다. 각 그룹은 최종적으로 완성됩니다. 우리의 선택이 법률적 요점은 미국 연방 규정을 설명하는 것이므로 판결문이 아닌 강의 계획서로 활용하십시오.

13개 코스 전체를 한눈에 보기

법은 사람들을 어떻게 대해야 하는지에 대한 규칙을 정하는 것입니다. 법을 배우기 위한 별도의 과정은 필요하지 않습니다.

접근성 높은 행사 및 커뮤니케이션

접근성이 보장되는 회의 및 행사

이 과정은 주최자가 자막, 장소, 형식 등 모든 사람이 참여할 수 있는 회의 및 행사를 기획하는 방법을 알려줍니다. 사무실 관리자는 회의실 예약, 통화 설정, 참가 정보 전송 등을 담당하므로 대부분의 접근성 관련 문제는 관리자에게 달려 있습니다. 이 과정에서는 사전 요구 사항 파악, 가상 및 하이브리드 회의, 대면 회의 장소, 회의 당일 및 사후 관리 방법 등을 다룹니다. 특히, 다음 네 가지 초대장 중 접근성 요구 사항을 올바르게 묻는 것은 무엇인지 맞춰보는 퀴즈는 유익한 참여형 활동입니다.

이 템플릿을 사용하세요

접근 가능한 이메일, 채팅 및 소셜 미디어 게시물

사무실 관리자들은 전 직원에게 보내는 메시지의 대부분을 담당합니다. 이 25분 과정은 화면 낭독기와 같은 보조 기술을 사용하는 사람들이 이메일, 채팅 메시지, 게시물을 더 쉽게 읽을 수 있도록 도와줍니다. 왜 중요한지부터 규칙을 설명하고, 직접 적용하는 연습을 통해 자신의 메시지에 적용해 봅니다. 연습 시간에는 다음과 같은 활동을 해보세요. 학습자들에게 동일한 공지사항의 두 가지 버전 중 어떤 것이 화면 낭독기 사용자에게 더 읽기 쉬운지 물어보고, 더 읽기 어려운 버전을 함께 수정해 보세요.

이 템플릿을 사용하세요

변경 사항 발표 브리핑: 조직 개편 또는 정책 변경

사무실 이전, 책상 배치 정책 변경 또는 팀 재편성 시, 사무실 관리자는 종종 브리핑을 준비하고 이후 질문에 답변합니다. 이 45분짜리 브리핑 템플릿은 관련 담당자를 대상으로 고위 관리자가 진행하며, 브리핑 전 준비 사항, 효과적인 브리핑 방법, 그리고 브리핑 후 절차를 다룹니다. 브리핑 중 익명 질문 코너를 마련하여 사람들이 평소 커피 머신 앞에서나 할 법한 질문들을 자유롭게 할 수 있도록 하세요.

이 템플릿을 사용하세요

추천: 접근성이 뛰어난 회의 및 이벤트. 이 방법은 사람들이 즉시 알아차릴 수 있는 문제점을 해결해 주며, 이 글에서 소개하는 다른 모든 과정들도 회의실, 통화, 초대 방식이 모두에게 적합해지면 훨씬 더 효과적으로 진행됩니다.

포용적인 음식과 축하 행사

직장 행사에서 음식과 음료를 모두 포함하세요

음식은 행사에서 소외감을 느끼게 하는 가장 쉬운 부분 중 하나입니다. 이 과정은 행사 주최자가 참석자들의 식단, 종교, 건강상의 요구를 존중할 수 있도록 돕습니다. 요구 사항을 파악하고, 수집하여 미리 알리고, 음료와 제공 시간, 그리고 음식 제공 및 라벨링에 대한 교육을 제공합니다. 특히 회사 행사 케이터링을 담당하는 관리자에게는 이 과정이 필수적입니다. "회사 행사에서 음식을 먹지 못하게 했던 경험은 무엇인가요?"와 같은 질문에 대한 답변을 워드 클라우드로 분석해 보는 것도 효과적입니다. 답변을 통해 주문 내용이 달라지는 경우도 많습니다.

이 템플릿을 사용하세요

모두가 함께 즐길 수 있는 기념일 및 휴일 계획하기

연말 파티, 축제 장식, 금식 기간 중 팀 점심 식사 등 모든 것이 사무실 관리자의 책상 위에 놓입니다. 이 과정에서는 날짜와 달력을 정리하고, 기념일을 잘 표시하는 방법, 모든 사람이 참여할 수 있는 행사 체크리스트, 그리고 종교에 관계없이 누구나 참여할 수 있는 워밍업 활동과 퀴즈를 다룹니다. 또한, 계획을 변경하기 전과 후에 지난 행사에서 사람들이 얼마나 참여했다고 느꼈는지 1점에서 5점까지의 척도를 사용하여 평가해 보세요.

이 템플릿을 사용하세요

추천 콘텐츠: 모두가 함께 즐길 수 있는 기념일 및 휴일 계획하기. 축하 행사는 사람들을 하나로 모으기 위한 것이며, 짧은 교육 과정은 매년 조용히 동료 한 명을 배제하는 그런 행사를 중단시킵니다.

보안 인식 캠페인 및 소셜 미디어

소셜 미디어 및 커뮤니케이션 정책

이 과정은 직원들이 회사에 대해 온라인에 게시하거나 언급할 수 있는 내용에 대한 규칙을 정합니다. 이 템플릿 페이지는 전국노동관계법(National Labor Relations Act)을 근거로 규칙을 마련했으며, 전국노동관계위원회(National Labor Relations Board)는 해당 법 제7조를 언급하고 있습니다. 직원들에게 단체 활동에 참여할 권리를 보장합니다. 상호 원조 또는 보호를 위한 것이며, 섹션 8(a)(1)은 사용자가 그러한 권리를 방해하는 것을 부당 노동 행위로 규정합니다. 이것이 귀사의 정책에 어떤 영향을 미치는지 변호사에게 문의하십시오. 시나리오: 동료가 사무실 환경에 대한 불만을 게시했습니다. 이것은 정책 위반입니까?

이 템플릿을 사용하세요

사이버보안 인식의 달 키트: 시작 세션

사무실 관리자는 보안팀이 계획하는 내부 캠페인을 운영하는 경우가 많습니다. 전체 조직을 대상으로 하는 20분간의 시작 회의에서는 한 달 계획을 수립하고 모든 구성원이 참여하고 배울 수 있도록 합니다. 회의 시작 시 올해 가장 많이 접한 사기 유형에 대한 설문조사를 실시하고 결과를 실시간으로 보여주세요. 좀 더 가벼운 분위기의 주간 후속 조치는 다음 가이드를 참조하세요. 피싱 펄스 체크 Slack.

이 템플릿을 사용하세요

사이버보안 인식의 달 키트: 주간 회의 자료

처음의 열기는 2주 차가 되면 식어버리기 마련입니다. 10월 한 달 동안 매주 팀 회의 시작 시, 비밀번호, 피싱, 또는 사무실 관리자들이 가장 먼저 알아차리는 수상한 행동 등 한 가지 주제에 대해 10분씩 짧은 회의를 진행해 보세요. 이 10분 회의는 한 달 내내 메시지를 전달하는 데 도움이 되며, 주간 회의 진행 방법과 회의 분위기를 편안하게 만들어 사람들이 당황하지 않고 질문할 수 있도록 하는 방법에 대한 강의도 포함되어 있습니다. 마지막에는 5가지 질문으로 구성된 최종 점검을 진행합니다. 회의를 활기차게 유지하려면 각 회의 말미에 한 가지 질문으로 구성된 설문조사를 실시하는 것도 좋습니다.

이 템플릿을 사용하세요

데이터 분류 및 처리

사무실 관리자는 방문객 기록, 직원 명단, 계약서, 배송 정보 등을 매일 다룹니다. 본 교육 과정에서는 팀원들이 민감한 정보를 올바르게 분류하고 처리하는 방법을 배우며, 허용되는 정보, 위험 신호, 그리고 문제 발생 시 보고 절차를 익힙니다. 실습을 통해 직접 경험해 보세요. 참가자들에게 일상적인 문서(방문객 서명 용지, 공급업체 송장, 직원 생일 목록 등)를 올바른 범주로 분류하도록 합니다. 그런 다음 민감한 파일이 잘못된 사서함에 들어갔을 때 어떻게 대처해야 하는지 연습합니다.

이 템플릿을 사용하세요

추천 콘텐츠: 사이버 보안 인식의 달 키트: 시작 세션. 이는 보안 일정을 사람들이 참여하는 순간으로 빠르게 바꾸는 방법이며, 이를 바탕으로 주간 회의가 진행됩니다.

공정성과 행동

차별 금지 및 고용 평등 기회

미국 평등고용기회위원회(EEOC)는 다음과 같이 말합니다. 고용주가 고용 관련 결정을 내리는 것은 불법입니다. 인종, 피부색, 종교, 성별, 출신 국가, 나이(40세 이상), 장애 또는 유전 정보 때문에 차별받는 것을 괴롭힘이라고 합니다. 같은 페이지에서는 괴롭힘이 비방, 모욕적이거나 경멸적인 발언, 기타 언어적 또는 신체적 행위의 형태로 나타날 수 있으며, 파티에서든 사무실에서든 쉽게 발생할 수 있다고 명시하고 있습니다. 이 과정에서는 관련 법률, 차별 식별 방법, 적절한 조치 및 신고 방법을 다룹니다. 시나리오: 팀 회식에서 한 동료를 겨냥한 농담이 나왔습니다. 주최자는 어떻게 해야 할까요?

이 템플릿을 사용하세요

보복 방지

미국 평등고용기회위원회(EEOC)는 그렇게 말합니다. 보복하는 것은 불법이다 지원자나 직원이 차별이나 괴롭힘에 대해 관리자에게 알리거나 장애 또는 종교적 신념에 따른 편의 제공을 요청하는 등의 이유로 보복하는 것은 금지되어 있습니다. 사무실 관리자는 행사 기획 및 공간 배정 시 이러한 요청을 받습니다. 본 교육 과정에서는 보호되는 활동, 보복 행위로 간주되는 경우, 그리고 관리자 모듈을 다룹니다. 예를 들어, 지난달 한 동료가 파티 장소에 대해 불만을 제기했습니다. 그 동료를 기획 그룹에서 제외하는 것이 공정할까요?

이 템플릿을 사용하세요

행동 강령

이 과정은 사무실 팀에게 선물, 정직, 갈등 해결, 그리고 의견 개진에 대한 명확한 기준을 제시합니다. 사무실 관리자는 공급업체, 케이터링 업체, 그리고 행사 장소를 선정하는 사람들이므로, 공급업체가 선물 꾸러미를 보내는 대상도 바로 관리자입니다. 본 과정은 모호한 상황들을 다루고 의사결정 프레임워크를 제공합니다. 시나리오: 케이터링 업체가 대량 주문 후 콘서트 무료 티켓을 제공합니다. 참가자들은 어떻게 해야 할지 투표하고, 그에 따른 정책적 해답을 확인합니다.

이 템플릿을 사용하세요

합법적인 채용, 면접 및 급여 투명성

사무 관리자들은 종종 행정직 채용 공고를 작성하고 면접 일정을 잡습니다. EEOC는 다음과 같이 말합니다. 구인 광고를 게재하는 것은 불법입니다. 특정 보호 대상 특성을 이유로 특정인을 선호하거나 지원을 막는 행위. 본 과정에서는 합법적인 광고, 질문, 그리고 적용되는 급여 투명성 규정을 다룹니다. 심사위원단에 참여하는 모든 분들을 위한 가이드도 제공합니다. 채용 담당자를 위한 면접 교육 더 나아가 보겠습니다. 간단한 퀴즈부터 시작해 볼까요? 다음 다섯 가지 구인 광고 문구 중 어떤 것을 다시 쓰시겠습니까?

이 템플릿을 사용하세요

저희가 추천하는 항목: 행동 강령. 사무실 관리자는 공급업체, 케이터링 업체 및 장소를 선정하기 때문에 선물과 답례품이 업무에서 자주 언급됩니다.

계획을 실행하는 방법

법적 위험이 따르는 모든 사람에게 적용되는 Yes 과정(차별 금지 및 평등 고용 기회, 보복 방지, 소셜 미디어 정책)부터 시작하고, 구인 광고를 작성하는 모든 사람에게는 합법적인 채용 교육을 추가하세요. 그런 다음 접근성을 조기에 확보하세요. 미국 성인 4명 중 1명 이상이 장애를 가지고 살아가고 있습니다.미국 질병통제예방센터(CDC)에 따르면 접근성 높은 회의 및 메시지 교육 과정은 다음 행사에서 도움이 될 것입니다.

1. 첫 달: 차별 및 평등고용기회(EEO), 보복 방지, 소셜 미디어 및 커뮤니케이션 정책, 접근성 있는 회의 및 행사.
2. 1분기 내에: 접근 가능한 메시지, 포용적인 음식 및 축하 행사, 데이터 처리 및 행동 강령.
3. 매년: Yes 과정에 대한 복습 퀴즈, 매년 10월 사이버 보안 인식의 달 키트, 그리고 연휴 시즌 전 기념 행사 과정 등이 있습니다.
4. 필요할 때: 조직 개편에 대한 변경 발표 브리핑과 구인 광고를 작성하는 모든 사람을 위한 법률 채용 관련 내용입니다.

사무실이 있는 주 또는 국가의 규정을 추가하세요. 어떤 규정이 적용되는지 인사 담당자나 변호사에게 문의하십시오. 팀을 이끌고 있다면, 저희 가이드를 참고하세요. 관리자를 위한 리더십 교육 그 역할의 해당 측면을 다룹니다.

이러한 강좌를 운영하는 방법 AhaSlides

이 모든 것을 자기 주도 학습 과정으로 만들 수 있습니다. AhaSlides 강좌 제작자는 실시간 세션 자료로 강의를 진행하거나, 또는 두 가지 모두를 활용할 수 있으며, 강좌 종료 후 설문조사와 30일 후 점검을 통해 어떤 변화가 있었는지 확인할 수 있습니다.

1. 답변 선택: 행사 초대장 네 장을 보여주고 접근성 요구 사항에 대해 잘 묻는 초대장이 어떤 것인지, 또는 올해 사람들이 가장 많이 본 사기가 무엇인지 물어보세요.
2. 단어 구름: "회사 행사에서 식사를 못 하게 된 이유가 무엇인가요?"라고 질문해 보세요. 가장 눈에 띄는 단어들을 통해 다음 케이터링 주문 시 개선해야 할 점을 파악할 수 있습니다.
3. 평가 척도: 행사 전후에 "지난번 행사에서 얼마나 참여했다고 느끼셨나요?"라고 1부터 5까지의 척도로 질문해 보세요.
4. 개방형: 변경 사항 발표 브리핑 중에 익명으로 질문을 수집하여 사람들이 평소에는 묻지 않았을 질문을 할 수 있도록 합니다.

FAQ

사무 관리자는 어떤 교육을 받아야 할까요?

사무 관리자는 행정 및 조직 기술뿐만 아니라 포용성 기본 사항, 접근성 있는 의사소통, 데이터 처리 및 보안 인식에 대한 지식이 필요합니다. 위의 과정들은 행정 기술 과정에서 다루지 않을 수 있는 두 번째 그룹에 해당하는 내용을 다룹니다.

어떻게 하면 모두가 참여할 수 있는 사내 행사를 계획할 수 있을까요?

초대장에 접근성 및 식단 관련 요구 사항을 명시하고, 행사 장소를 확인하며, 다양한 음식과 식품 라벨을 제공하고, 특정 종교의 명절에 맞춰 행사를 기획하지 않도록 하세요. 사람들이 계획을 세울 수 있도록 사전에 명확한 세부 정보를 공지하십시오.

사무 관리자 자격증은 가치가 있을까요?

고위직이나 시설 관리직으로 승진하고 싶고 고용주가 해당 자격증을 중요하게 생각한다면 도움이 될 수 있습니다. 접근성, 행동 수칙, 보안 등 일상적인 업무에 필요한 실무 교육은 사무실 운영에 있어서도 매우 중요할 수 있습니다.

접근성 있는 회의란 무엇인가요?

모든 사람이 참여할 수 있도록 장소, 자료, 형식 등을 고려한 회의입니다. 즉, 자막이나 녹취록, 읽기 쉬운 슬라이드, 계단 없는 회의실, 그리고 회의 전에 참석자들의 필요 사항을 미리 파악하는 것이 중요합니다.

이 글은 일반적인 정보 제공을 목적으로 하며 법률 자문이 아닙니다. 귀하의 직장과 관련된 결정을 내리려면 자격을 갖춘 고용 전문 변호사 또는 규제 기관에 문의하십시오.