팀을 프로젝트와 목표의 바다를 헤쳐나가는 팀으로 그려보세요. 거친 패치에 부딪히면 어떻게 되나요? 조직의 나침반인 근본 원인 분석 템플릿을 입력하세요. 이 블로그 게시물에서는 근본 원인 분석과 핵심 원칙, RCA를 단계별로 수행하는 방법, 여정에 도움이 되는 다양한 근본 원인 분석 템플릿을 소개합니다.
차례
근본 원인 분석이란 무엇입니까?
근본 원인 분석(RCA)은 시스템 내에서 문제나 사고의 근본 원인을 식별하는 데 사용되는 체계적인 프로세스입니다. RCA의 주요 목표는 단순히 증상을 치료하는 것이 아니라 특정 문제가 발생한 이유를 파악하고 근본 원인을 해결하는 것입니다. 이 접근 방식은 문제가 재발하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
근본 원인 분석은 제조, 의료, 정보 기술 등 다양한 산업에서 널리 사용됩니다. 이는 빠른 수정이 아닌 장기적인 솔루션을 창출하고 조직이나 시스템 내에서 지속적인 개선을 촉진하는 것을 목표로 하는 문제 해결에 대한 사전 예방적 접근 방식입니다.
근본 원인 분석의 주요 원칙
RCA의 주요 핵심 원칙은 다음과 같습니다.
사람이 아닌 문제에 집중하십시오.
개인을 비난하기보다는 문제 해결에 집중하십시오. 근본 원인 분석(RCA)은 특정 사람을 비난하지 않고도 문제를 찾아서 수정하여 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 도구입니다.
물건을 체계적으로 정리하세요:
RCA를 할 때는 체계적으로 생각하세요. 문제의 가능한 모든 원인을 찾으려면 단계별 프로세스를 따르십시오. 정리하면 RCA가 더 잘 작동합니다.
사용 사실 및 증거:
실제 정보를 바탕으로 결정을 내립니다. RCA가 추측이나 감정이 아닌 사실과 증거를 사용하는지 확인하십시오.
공개적으로 질문 아이디어:
아이디어에 대해 질문해도 괜찮은 공간을 만드세요. RCA를 수행할 때 새로운 생각과 관점을 받아들이십시오. 이는 문제의 가능한 모든 원인을 탐색하는 데 도움이 됩니다.
그것을 고수하십시오 :
RCA에는 시간이 걸릴 수 있다는 점을 이해하십시오. 문제의 주요 원인을 찾을 때까지 계속 진행하십시오. 좋은 해결책을 찾고 문제가 다시 발생하지 않도록 하려면 인내심을 갖는 것이 중요합니다.
근본 원인 분석을 수행하는 방법
근본 원인 분석 수행에는 문제의 근본 원인을 식별하는 체계적인 프로세스가 포함됩니다. 다음은 RCA 수행 방법에 대한 단계별 가이드입니다.
1/ 문제 정의:
조사가 필요한 문제나 사안을 명확하게 설명합니다. 증상, 작업에 미치는 영향, 기타 관련 정보 등의 세부 사항을 포함하는 간결한 문제 설명을 작성합니다. 이 단계는 전체 RCA 프로세스의 단계를 설정합니다.
2/ 팀 구성:
문제와 관련된 이해관계나 전문 지식을 갖고 있는 개인들로 구성된 다학제적 팀을 구성하십시오. 관점의 다양성은 문제에 대한 보다 포괄적인 이해로 이어질 수 있습니다.
3/ 데이터 수집:
관련 정보와 데이터를 수집합니다. 여기에는 기록 검토, 인터뷰 수행, 프로세스 관찰 및 기타 관련 데이터 소스 수집이 포함될 수 있습니다. 목표는 상황을 포괄적이고 정확하게 이해하는 것입니다.
4/ RCA 도구 사용:
다양한 RCA 도구와 기술을 사용하여 근본 원인을 식별합니다. 일반적인 도구는 다음과 같습니다.
- 피시본 다이어그램(이시카와): 문제의 잠재적 원인을 사람, 프로세스, 장비, 환경, 관리 등 여러 분야로 분류하는 시각적 표현입니다.
- 5 Whys: 사건의 순서를 추적하고 근본적인 원인을 파악하기 위해 "왜"를 반복적으로 질문합니다. 근본 원인을 찾을 때까지 계속해서 '왜'라고 질문하세요.
5/ 근본 원인 식별:
수집된 데이터와 정보를 분석하여 문제의 근본적인 원인이나 근본 원인을 식별합니다.
- 문제의 원인이 되는 시스템적 문제를 이해하려면 즉각적인 증상을 넘어서 살펴보십시오.
- 식별된 근본 원인이 타당하고 증거로 뒷받침되는지 확인하세요. 팀과 교차 확인하고 가능하다면 가정을 테스트하여 분석의 정확성을 확인하세요.
6/ 솔루션 개발:
잠재적인 시정 및 예방 조치를 브레인스토밍하고 평가합니다. 확인된 근본 원인을 해결하는 솔루션에 중점을 둡니다. 각 솔루션의 타당성, 효율성 및 잠재적인 의도하지 않은 결과를 고려하십시오.
7/ 실천 계획을 세우십시오:
선택한 솔루션을 구현하는 데 필요한 단계를 설명하는 자세한 실행 계획을 개발합니다. 책임을 할당하고, 일정을 설정하고, 진행 상황을 모니터링하기 위한 지표를 설정하세요.
8/ 솔루션 구현:
선택한 솔루션을 실행에 옮기세요. 실행 계획에서 식별된 프로세스, 절차 또는 기타 측면에 대한 변경 사항을 구현합니다.
9/ 모니터링 및 평가:
구현된 솔루션이 효과적인지 확인하기 위해 상황을 면밀히 모니터링합니다. 지속적인 평가와 피드백을 위한 시스템을 구축합니다. 필요한 경우 실제 결과를 기반으로 솔루션을 조정합니다.
근본 원인 분석 템플릿
다음은 다양한 형식의 근본 원인 분석을 위한 단순화된 템플릿입니다.
Excel 근본 원인 분석 템플릿:
근본 원인 분석 템플릿 엑셀은 다음과 같습니다.
- 문제 설명: 문제나 문제점을 간략하게 설명하십시오.
- 발생 날짜 및 시간: 문제가 발생한 시점을 기록해 보세요.
- 데이터 수집: 사용되는 데이터 소스와 방법을 지정합니다.
- 근본 원인: 확인된 근본 원인을 나열합니다.
- 솔루션 : 제안된 솔루션을 문서화하세요.
- 실행 계획: 솔루션 구현 단계를 간략하게 설명합니다.
- 모니터링 및 평가: 솔루션을 모니터링하는 방법을 정의합니다.
5 근본 원인 분석 템플릿이 필요한 이유:
근본 원인 분석 템플릿의 5가지 이유는 다음과 같습니다.
문제 설명:
- 문제를 명확하게 기술하세요.
왜? (첫 번째 반복):
- 문제가 발생한 이유를 묻고 답을 기록해 두십시오.
왜? (두 번째 반복):
- 그 이유를 다시 묻는 과정을 반복하세요.
왜? (3차 반복):
- 근본 원인에 도달할 때까지 계속하십시오.
솔루션 :
- 파악된 근본 원인을 바탕으로 솔루션을 제안합니다.
Fishbone 근본 원인 분석 템플릿:
생선뼈 근본 원인 분석 템플릿은 다음과 같습니다.
문제 설명:
- 피시본 다이어그램의 "머리"에 문제를 적습니다.
카테고리(예: 사람, 프로세스, 장비):
- 다양한 잠재적 원인에 대해 가지에 라벨을 붙입니다.
자세한 원인:
- 각 범주를 구체적인 원인으로 분류합니다.
근본 원인:
- 각 세부 원인에 대한 근본 원인을 식별합니다.
솔루션 :
- 각 근본 원인과 관련된 해결 방법을 제안합니다.
의료 분야의 근본 원인 분석 예:
헬스케어 분야의 근본 원인 분석 사례는 다음과 같습니다.
- 환자 사건 설명: 의료사고에 대해 간략하게 설명해주세요.
- 행사 일정 : 각 사건이 발생한 시기를 간략히 설명합니다.
- 기여 요인: 사건에 기여한 요인을 나열하십시오.
- 근본 원인: 사건의 주요 원인을 파악합니다.
- 시정 조치: 재발방지 대책을 제안합니다.
- 후속 조치 및 모니터링: 수정 조치를 모니터링하는 방법을 지정합니다.
XNUMX시그마 근본 원인 분석 템플릿:
- 밝히다: 문제나 편차를 명확하게 정의하십시오.
- 법안: 문제를 정량화하기 위해 데이터를 수집합니다.
- 분석 : Fishbone 또는 5 Whys와 같은 도구를 사용하여 근본 원인을 파악하세요.
- 돌리다: 솔루션을 개발하고 구현합니다.
- 제어: 개선 사항을 모니터링하고 유지하기 위한 통제 수단을 설정합니다.
또한 RCA 프로세스에 도움이 되는 근본 원인 분석 템플릿을 찾을 수 있는 일부 웹사이트는 다음과 같습니다. SmartSheet, 클릭 업및 안전 문화.
최종 생각
근본 원인 분석 템플릿은 효과적인 문제 해결을 위한 나침반입니다. 여기에 설명된 단계별 가이드를 따르면 팀은 과제를 정확하게 탐색하고 장기적인 솔루션을 확보할 수 있습니다. 회의와 브레인스토밍 세션을 더욱 향상시키려면 다음을 사용하는 것을 잊지 마세요. 아하 슬라이드 – 협업을 강화하고 커뮤니케이션을 간소화하도록 설계된 도구입니다.
자주 묻는 질문
근본 원인 분석은 어떻게 작성합니까?
문제를 명확하게 정의하고, 관련 데이터를 수집하고, 근본 원인을 식별하고, 근본 원인을 해결하는 솔루션을 개발하고, 솔루션의 효과를 구현하고 모니터링합니다.
근본 원인 분석의 5단계는 무엇입니까?
문제 정의, 데이터 수집, 근본 원인 식별, 솔루션 개발 및 솔루션 구현 및 모니터링.
근본 원인 분석 템플릿을 어떻게 생성합니까?
문제 정의, 데이터 수집, 근본 원인 식별, 솔루션 개발 및 구현에 대한 개요 섹션입니다.
참고 : 아사 | SmartSheet
