기조 연설자, 작가 및 가상 교육 개척자인 캐시 라보리
저는 25년 넘게 여러 조직이 매력적인 가상 학습 경험을 만들도록 지원해 왔으며, 그동안 학습을 더욱 흥미롭게 만들어 줄 것이라는 약속과 함께 수많은 새로운 기능들이 등장하는 것을 지켜봤습니다. 소그룹 토론방, 설문 조사, 웹캠, 화이트보드, 반응 기능, 인공지능(AI) 등이 그 예입니다.
저는 도구를 정말 좋아해요. 항상 좋아했죠.
하지만 시간이 지나면서 저는 참여도가 플랫폼 자체에 내재된 것이 아니라 경험에 내재되어 있다는 것을 알게 되었습니다.
그래서 저는 'YOU'라는 프레임워크를 가르칩니다.
당신의 초대는 중요합니다. 필요한 도구를 활용하세요. 당신의 존재감을 마음껏 발휘하세요.
이 프레임워크는 단순하지만 강력합니다.
당신의 초대는 소중합니다 참여는 사람들이 참여할 수 있는 기회를 만들어주는 것에서 시작되기 때문입니다.
도구를 소유하세요 도구 자체가 참여를 유도하는 것은 아니기 때문입니다. 진행자는 도구를 의도적으로 활용함으로써 참여를 유도합니다.
당신의 존재감을 마음껏 드러내세요 사람들은 서로 소통하기 때문입니다. 당신의 에너지, 호기심, 주의력, 그리고 인간적인 면모를 보여주려는 의지가 그 어떤 요소보다도 더 큰 영향을 미쳐 경험을 만들어갑니다.
진행자가 당신에게 집중할 때, 흥미로운 일이 일어납니다. 진행자는 참여를 가능하게 하는 다섯 가지 경험적 순간, 즉 초대, 인정, 기여, 호기심, 그리고 의미 부여를 위한 환경을 조성합니다.
웨비나 중에 간단한 설문조사를 통해 이를 보여드렸습니다. 참가자들에게 진행자가 "질문 있으신가요?"라고 물었을 때 보통 어떻게 하시는지 물어봤습니다.
답변들은 재밌었어요. 어떤 사람들은 화면을 말없이 멍하니 바라본다고 했고, 어떤 사람들은 다른 사람이 먼저 대답하기를 바란다고 했어요. 또 몇몇은 마이크가 고장 났다고 핑계를 댔죠.
그 설문조사는 웃음을 자아냈지만, 중요한 성과도 거두었습니다. 바로 참여를 유도한 것입니다. 참가자들은 답변 속에서, 그리고 서로에게서 자신의 모습을 발견했습니다. 다른 사람들은 어떻게 답할지 궁금해하며 자연스럽게 호기심이 생겨났습니다.
그 도구는 그 순간을 뒷받침했다.
그 경험이 참여를 이끌어냈다.
다섯 가지 경험의 순간
웨비나가 진행됨에 따라, 우리는 다섯 가지 경험의 순간들을 더욱 직접적으로 살펴보았습니다.
초대 사람들이 그 경험에 환영받는다고 느끼는 순간이 바로 초대입니다. 저는 종종 스스로에게 묻습니다. '내가 방금 한 말이나 행동 중에 그들이 말하거나 행동하도록 내버려 둘 수 있었던 것은 무엇이었을까?' 초대는 참여자들이 단순히 정보를 소비하기 위해 온 것이 아니라, 경험을 만들어가는 데 함께 참여한다는 것을 의미합니다.
인식 사람들이 인정받는다고 느끼는 순간입니다. 누군가의 이름을 부르거나, 그들의 공헌을 인정하거나, 그들의 관점에 진심으로 관심을 보이는 것은 그들이 소중한 존재라는 것을 알려줍니다. 특히 가상 환경에서는 인정이 소속감을 형성합니다.
기부 사람들이 경험을 만들어가는 데 참여하는 순간이 바로 그때입니다. 제가 가장 좋아하는 사례 중 하나는 ATD를 위해 진행했던 웨비나에서 있었던 일입니다. 미리 계획했던 의제대로 진행하는 대신, 참가자들에게 가장 논의하고 싶은 주제를 순위별로 나열해 달라고 요청했고, 그들의 답변을 바탕으로 세션을 재구성했습니다. 그러자 분위기가 즉시 달라졌습니다. 사람들이 다음에 일어날 일을 만드는 데 직접 참여했기 때문입니다.
Curiosity 사람들이 몸을 앞으로 기울이며 "전에 생각해 본 적 없었는데"라고 생각하는 순간이 바로 그 순간입니다. 호기심은 콘텐츠를 사람들이 단순히 받아들이는 것에서 벗어나 적극적으로 탐구하는 대상으로 변화시킵니다.
의미 모든 것이 연결되는 순간입니다. 참가자들이 활동 자체에 대한 생각을 멈추고 자신, 자신의 업무, 그리고 이번 경험을 통해 무엇을 다르게 할 것인지에 대해 생각하기 시작하는 순간입니다.
웨비나 말미에 참가자들에게 현재 진행 중인 세션에서 가장 부족한 다섯 가지 경험의 순간이 무엇인지 물었습니다.
언뜻 보기에는 단순한 여론조사처럼 보였다.
하지만 그것은 단순히 데이터를 수집하는 것 이상의 훨씬 더 많은 일을 하고 있었습니다.
참가자들은 자신의 실천을 되돌아보고, 다양한 관점을 비교하고, 개선의 기회를 찾고, 의미를 부여했습니다.
이번에도 그 도구는 그 순간을 뒷받침해 주었다.
경험이 가치를 창출했다.
기술은 멋지지만, 사람들은 더 멋집니다.
20년 넘게 온라인 학습을 해오면서 제가 얻은 교훈입니다.
도구는 중요합니다. 저는 매일 도구를 사용하며, 새로운 기능과 가능성을 탐구하는 것을 좋아합니다.
하지만 도구는 초대, 인정, 기여, 호기심 또는 의미를 만들어내지 않습니다.
진행자들은 그렇게 합니다.
기술은 가능성을 만들어내고, 사람들은 경험을 만들어낸다.
기술은 멋지지만, 사람들은 더 멋집니다.
캐시 라보리에 대하여
캐시 라보리는 가상 교육 분야의 선구자이자 기조 연설가, 작가이며, YOU 참여 프레임워크의 창시자입니다. 25년 이상 동안 그녀는 조직들이 가상, 혼합 및 대면 환경에서 참여도가 높고 인간 중심적인 학습 경험을 구축하도록 지원해 왔습니다.
그녀는 저자입니다. 상호작용하고 참여하세요! 가상 교육, 회의 및 웨비나 제작또한 ATD의 우수 전문가상을 수상했습니다.
여러 기관들이 Kassy와 협력하여 기조 강연, 진행자 개발 프로그램, 워크숍 등을 진행하며, 이를 통해 리더, 강사, 발표자들이 참여, 소통, 행동을 고무하는 경험을 만들어낼 수 있도록 지원합니다.
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