직장 내 괴롭힘 사례: 명백한 것부터 미묘한 것까지 25가지 행동

직장 내 괴롭힘 방지 연구소에서 2024년 미국 설문조사미국 성인의 32.3%가 직장에서 괴롭힘을 당한 경험이 있다고 답했습니다. 이는 응답자가 직접 보고한 설문조사 결과이지 실제 사례 수를 집계한 것은 아니지만, 이러한 경험이 얼마나 흔한지를 보여줍니다. 더 어려운 점은 자신이 겪고 있는 일이 언제 괴롭힘으로 간주되는지 아는 것입니다.

이 목록은 명백한 괴롭힘부터 미묘한 괴롭힘까지, 직장 내 괴롭힘 사례 25가지를 5개 세트(각 세트당 5개씩)로 제공합니다. 이 목록을 활용하여 특정 행동에 이름을 붙이거나, 자신의 습관을 점검하거나, 팀 대화를 시작해 보세요. 각 세트에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다. 우리의 선택먼저 살펴볼 예시와 그 이유에 대한 간단한 설명을 덧붙이겠습니다.

직장 내 괴롭힘이란 무엇이며, 무엇이 아닌가

영국 자문 서비스 아동보호서비스국(Acas)은 괴롭힘에 대한 법적 정의가 없다고 밝혔습니다.아동학대방지협회(Acas)는 괴롭힘을 개인이나 집단의 원치 않는 행동, 즉 공격적이거나 위협적이거나 악의적이거나 모욕적인 행동, 또는 권력을 남용하거나 오용하여 타인을 깎아내리거나 모욕하거나 신체적 또는 정신적 피해를 주는 행위로 정의합니다. 또한 괴롭힘은 반복적인 행동 패턴일 수도 있고 일회성 사건일 수도 있으며, 피해자가 이를 인지하지 못하더라도 괴롭힘에 해당한다고 덧붙입니다. 아래 예시들은 대부분 반복을 통해 피해를 입히는 사례입니다.

괴롭힘은 공정한 관리와는 다릅니다. ACAS는 관리자가 팀원과 개인적으로 대화하여 업무상의 실수를 지적하고, 문제점을 설명하며, 해결 방법을 제시하는 경우를 예로 들었습니다. 관리자로서 적절하게 행동하다설령 그 사람이 피드백을 받아들이기 어려워하더라도 말입니다. Acas의 후속 사례는 이러한 상황이 어떻게 악화되는지 보여줍니다. 관리자가 인지하지 못하더라도 해당 직원의 모든 업무를 검토하고 사소한 실수 하나하나에 대해 이메일을 보내는 것은 괴롭힘에 해당할 가능성이 높으며, 다른 사람들 앞에서 그 사람을 괴롭히는 것은 명백하고 심각한 괴롭힘입니다.

목록을 제시하기 전에 법률에 대한 설명을 드리겠습니다. 미국에서는 연방법상 괴롭힘 그 자체는 일반적으로 불법이 아닙니다. EEOC 괴롭힘은 인종, 성별, 연령 또는 장애와 같은 보호 대상 특성을 기반으로 하고, 그러한 괴롭힘을 견뎌내는 것이 직장을 유지하는 조건이 되거나, 적대적이고 위협적이거나 모욕적인 환경을 조성할 정도로 심각하거나 만연한 경우에 불법이 된다고 규정하고 있습니다. 영국에서는 Acas(영국 고용관계조정위원회)가 2010년 평등법에 따라 보호되는 특성과 관련된 괴롭힘은 차별에 해당할 수 있다고 밝혔습니다. 이 글은 법률 자문을 제공하는 것이 아니며, 관련 규정은 국가마다 다릅니다.

1라운드: 언어폭력

세트 1: 사람들이 듣는 것

1. 누군가에게 소리를 지르거나 욕설을 하는 것. 마감일 때문일 수도 있지만, 양과 목표 때문에 부담스럽게 느껴집니다.
2. 모욕과 욕설. 개인의 지능, 외모 또는 능력에 대한 발언(농담인지 아닌지와 관계없이).
3. 회의에서 상대를 깎아내리는 행위. Acas는 회의에서 누군가를 끊임없이 깎아내리는 행위를 예로 듭니다. 눈썹을 치켜뜨거나 "전에 말했듯이"라고 하는 것과 같은 행동이 한 사람을 향해 반복적으로 행해진다면 그것도 포함됩니다.
4. 조롱. 다른 사람의 억양, 목소리 또는 말하는 방식을 흉내 내거나, 그들의 실수를 농담거리로 삼는 것.
5. 위협. 만약 상대방이 지시를 따르지 않을 경우, 그 사람의 직업, 근무 시간 또는 평판에 대한 힌트를 줄 수 있습니다.

우리가 고른 예시: 3번, 회의에서 상대를 깎아내리는 행위. 그 자리에 있는 모든 사람이 그것을 보기 때문에 동료들은 상사에게 공개적으로 이의를 제기하기 어려워합니다. "그냥 그 사람의 스타일"이라고 쉽게 치부될 수 있기 때문입니다.

2라운드: 사회적 배제

세트 1: 누가 제외되었나요?

6. 초대장에서 누군가를 제외하는 것. 팀 점심 식사, 단체 채팅 또는 프로젝트 착수 회의가 진행되지만, 한 사람은 절대 알려주지 않습니다. ACAS는 팀 사교 행사에서 누군가를 배제하는 것을 괴롭힘으로 규정합니다.
7. 침묵으로 일관하는 것. 동료들은 다른 모든 사람에게는 답장을 하지만, 한 사람의 인사와 메시지에는 무시합니다.
8. 루머를 퍼뜨리는 것. Acas에는 누군가에 대한 악의적인 소문을 퍼뜨리는 행위가 포함됩니다. 험담은 특정인을 겨냥하여 그 사람의 명예를 훼손하려는 의도로 행해질 때 괴롭힘에 해당합니다.
9. 뒤돌아서서 전열을 재정비한다. 누군가 들어오거나, 사람들이 자리를 바꿔 앉을 자리가 없어지면 대화는 멈춘다.
10. 의사 결정 과정에서 누군가를 배제하는 것. 업무가 해당 결정에 달려 있는 사람은 그 결정에 대해 가장 나중에 듣거나 아예 듣지 못하는 경우가 많다.

우리가 고른 예시: 7번, 침묵으로 일관하는 것. 인용하거나 캡처할 만한 내용이 없어서 증명하기 어려울 수 있습니다. 상대방은 자신이 착각하는 건 아닌지 의심할 수도 있습니다. 그 내용을 명확히 밝히는 것이 도움이 됩니다.

3라운드: 업무 방해

세트 1: 작업이 더 어려워지는 방법

11. 정보 은폐. 핵심 파일, 비밀번호 또는 맥락 정보가 늦게 도착하거나 아예 도착하지 않아 해당 사람이 준비되지 않은 것처럼 보이게 됩니다.
12. 불가능한 마감일. 한 사람에게 감당할 수 없는 업무량이 주어집니다. ACAS는 의도적으로 특정인에게 다른 사람들보다 더 많은 업무량을 부여하는 행위를 예로 들고 있습니다.
13. 공로를 가로채는 행위. 아이디어와 결과가 다른 사람의 것처럼 제시되거나, 보고서에서 특정인의 이름이 누락되는 경우가 있습니다.
14. 누군가를 실패하도록 함정을 파는 것. 지시사항이 모호하고, 그 후 잘못 이해했다고 비판한다.
15. 목표를 끊임없이 바꾸고 있다. 목표는 예고 없이 변경되며, 해당 직원은 이전 목표 달성률에 따라 불이익을 받게 됩니다.

우리가 고른 예시: 14번, 누군가를 실패하도록 함정을 파는 것. 겉으로 보기엔 일반적인 성과 관리처럼 보여서 제3자가 쉽게 간과할 수 있습니다. 단서는 패턴에 있습니다. 바로 한 사람에게만 지침이 불분명하다는 점입니다.

4라운드: 미묘하고 은밀한 괴롭힘

세트 1: 특정하기 어려움

16. 겉으로는 칭찬하는 듯하지만 속으로는 비꼬는 말투. "경력 있으신데 정말 잘하셨네요." 듣기에는 친절하게 들리지만, 속에는 씁쓸한 맛이 감돈다.
17. 눈을 굴리고 한숨을 쉬었다. 누군가 말을 할 때마다 짓는 표정이나 소리. 부인할 수 있는 사실이기에 거의 이의를 제기하지 않는다.
18. 한 사람을 세세하게 관리하는 것. 한 사람의 모든 업무를 검토하고 사소한 실수 하나하나까지 이메일로 지적하는 반면, 다른 사람들은 신뢰하는 태도를 보인다. 아카스(Acas)는 자체 예시를 통해 이러한 패턴을 설명한다.
19. 게이트키핑. 소개, 교육 또는 프로젝트 참여 기회를 막음으로써 그 사람이 성장하지 못하게 하는 행위.
20. 풍자. 늘 "농담이었어"라고 말하면서도, 항상 같은 사람을 겨냥하는 발언들.

우리가 고른 예시: 16번, 겉으로는 칭찬하지만 속으로는 비꼬는 말. 이는 은밀한 괴롭힘이 눈앞에 드러나 있어도 알아채지 못하게 하는 한 가지 방법입니다. 괴롭힘의 대상이 칭찬을 들으면 오히려 더 기분이 나빠지기 때문입니다. 만약 스스로 이런 행동을 하고 있다고 생각되면, 칭찬만 남도록 문장을 다시 써보세요.

5라운드: 직장 내 사이버 괴롭힘

세트 1: 온라인 및 근무 시간 외

21. 적대적인 메시지. 다른 사람들을 참조인으로 추가하는 경우가 많은, 거칠고 비꼬는 듯하거나 모욕적인 이메일 및 채팅 메시지.
22. 채팅에서 누군가를 제외시키는 것. 별도의 채널이 만들어졌지만 한 사람은 추가되지 않았습니다. ACAS는 또한 소셜 미디어에 모욕적이거나 위협적인 댓글이나 사진을 올리는 행위를 괴롭힘으로 규정하고 있습니다.
23. 공개 모집. 개인 메시지로 충분할 일을 채널에서 다른 사람의 작업에 대해 비판하는 것은 삼가야 합니다.
24. 스크린샷을 공유합니다. 누군가의 메시지를 조롱하기 위해 퍼뜨리는 행위.
25. 근무 시간 외 집단 사고. 심야 메시지, 반복적인 연락 또는 한 사람에게 쏟아지는 답장.

저희가 선택한 예시: 예시 23, 공개 모집. WBI의 2021 설문 조사 원격 근무자들 사이에서 괴롭힘은 이메일보다는 화상 회의에서 가장 많이 발생하는 것으로 나타났습니다. 전체 통화나 채널 앞에서 누군가를 공개적으로 비난하는 것은 회의에서 상대를 깎아내리는 행위의 온라인 버전입니다.

다음에 무엇을할지

만약 자신이 괴롭힘을 당하고 있다고 생각하거나, 괴롭힘이 일어나는 것을 목격했다면, 다음과 같은 방법으로 첫걸음을 내딛어 보세요. 아래 조언을 참고하세요. Acas의 지침.

1. 패턴을 확인하세요. 믿을 수 있는 사람과 이야기를 나눠보세요. 한두 번의 힘든 대화는 괴롭힘이 아니지만, 업무 환경을 힘들게 하거나 스스로를 하찮게 여기는 패턴이 반복된다면 괴롭힘일 수 있습니다.
2. 기록을 남겨두세요. 무슨 일이 있었는지, 그때 어떤 감정을 느꼈는지, 날짜와 시간, 이메일이나 스크린샷 같은 증거, 그리고 목격자가 있다면 모두 적어두세요. 아동학대방지협회(Acas)에 따르면 대부분의 괴롭힘은 눈에 띄지 않는 곳에서 발생하므로 목격자가 없다고 해서 신고를 포기해서는 안 됩니다.
3. 안전하다고 느껴지면 그 사람에게 말을 걸어보세요. 그들이 한 행동과 그로 인해 당신이 느낀 감정을 설명하되, 침착하고 단호하게, 공격적인 태도는 피하세요. 직접 이야기하고 싶지 않다면 이메일로 보내거나 관리자 또는 노동조합 대표에게 도움을 요청하세요.
4. 고용주가 정한 절차를 따르십시오. Acas는 일반적으로 먼저 비공식적으로 문제를 제기하는 것이 가장 좋지만, 그것이 효과가 없거나 행동이 심각한 경우 공식적인 절차를 밟아야 한다고 말합니다.
5. 당신의 한계를 알고 있습니다. 미국 고용법은 보호 대상 특성을 이유로 한 차별이나 괴롭힘에 대해 불만을 제기하는 사람들을 보호합니다. EEOC 차별금지법은 차별 신고를 하거나, 조사 또는 소송에 참여하거나, 차별적이라고 합리적으로 판단되는 고용 관행에 반대한 것에 대한 보복성 괴롭힘도 금지한다고 명시하고 있습니다. 보호 대상이 아닌 괴롭힘은 해당되지 않을 수 있으므로 규제 기관이나 고용 전문 변호사와 상담하십시오.

팀을 관리하는 분이라면 맨 위에 있는 WBI 수치를 기억하세요. 미국 성인의 거의 3분의 1이 직장에서 괴롭힘을 당했다고 답했습니다. 괴롭힘을 당한 사람들은 먼저 말하지 않을 수도 있기 때문에 안전하고 익명으로 질문하는 것이 중요합니다.

팀원들과 소통하는 방법 AhaSlides

맥박 확인은 절차를 대체하는 것이 아닙니다. 사람들이 당신을 어떻게 보는지 보여주고, 말이 적은 사람들에게는 안전하게 자신의 생각을 표현할 수 있는 방법을 제공합니다. 위의 25가지 예시를 내용으로 활용하세요.

1. 평가 척도: "이것을 얼마나 자주 보셨습니까?" 5개의 예시를 하나 선택하고 각 예시에 대해 1(전혀 아님)부터 5(자주)까지 점수를 매겨달라고 요청하세요. 평균값을 통해 어디서부터 시작해야 할지 알 수 있습니다.
2. 다음 중 어떤 것이 괴롭힘인가, 아니면 공정한 관리인가? 예를 들어, 관리자가 한 사람의 업무만 확인하고 직원들이 직접 선택하게 하는 상황을 설명하고, 그 이유를 설명하세요. 이는 Acas의 공정 경영 사례를 활용하는 좋은 방법입니다.
3. 워드 클라우드: "서로 존중하는 팀을 나타내는 한 단어." 사람들이 선택하는 단어는 그들이 서로에게 무엇을 원하는지 알려줍니다.
4. 익명, 답변 없음: "우리가 논의해야 할 행동입니다." 이름은 밝히지 않고 답변을 수집한 후 주제를 읽어주세요.

바로 사용할 수 있는 강의 자료를 원하시면, '존중하는 직장 ​​환경 및 학교폭력 방지' 교육 과정 템플릿에서 슬라이드를 가져와 활용하실 수 있습니다.

자주하는 질문

직장 내 괴롭힘의 예는 무엇인가요?

고함, 배제, 방해 공작, 반복적인 모욕. ACAS는 또한 소문 유포, 특정인에게 다른 사람들보다 더 많은 업무량 부여, 소셜 미디어에서의 모욕적인 댓글 등을 금지 행위로 규정하고 있습니다.

직장 내 괴롭힘은 불법인가요?

미국에서는 연방법상 괴롭힘 그 자체로는 불법이 아닙니다. 다만, 보호 대상 특성과 연관된 괴롭힘이고 그 정도가 심각하거나 만연한 경우에는 불법이 될 수 있습니다. 영국에는 괴롭힘을 구체적으로 금지하는 법은 없지만, 2010년 평등법(Equality Act 2010)에 따라 차별로 간주될 수 있으며, 괴롭힘이 심각하여 누군가가 사직하게 될 정도라면 사실상 해고에 해당한다고 영국 노동관계위원회(Acas)는 설명합니다.

직장에서의 미묘한 괴롭힘이란 무엇일까요?

칭찬인 듯하면서도 비꼬는 말투, 눈을 굴리는 행동, 빈정거림, 배타적인 태도와 같은 은밀한 행동들이 시간이 지남에 따라 반복됩니다. 각각의 행동은 사소해 보이지만, 그 패턴이 상처를 주는 것입니다.

직장 내 괴롭힘은 어떻게 신고하나요?

회사 규정에 따라 서면으로 기록을 남기세요. 날짜, 발언 내용, 증거 및 목격자 정보를 기록한 후, 관리자나 인사팀에 비공식적으로 문제를 제기하거나, 해결되지 않으면 공식적으로 보고하세요.

어디서 시작하나요

목록에서 하나를 골라 이번 주에 활용해 보세요. 자신의 습관을 점검하는 데 사용하거나, 팀원들과 간단한 대화를 나누는 계기로 삼을 수 있습니다.