경고 신호는 누군가와 대화를 나눠야 할 이유일 뿐, 어떤 것을 증명하는 것은 아닙니다. 미국 사이버보안 및 인프라 보안국(CISA)은 이 점에 대해 분명히 밝히고 있습니다. 사람들은 누구나 힘든 날을 겪을 수 있으며, 슬퍼하거나, 논쟁적이거나, 화를 내는 것이 해를 끼치려는 의도를 의미하는 것은 아닙니다.CISA: 에스컬레이션 축소 시리즈, 인식도움이 되는 것은 패턴이나 변화를 알아차리고 적절한 사람에게 조기에 알리는 것입니다.
이는 심각한 문제이기 때문에 중요합니다. 미국 노동통계국은 2024년에 폭력 행위로 인한 업무상 사망자가 733명에 달했으며, 그중 470명이 살인 사건이었다고 밝혔습니다.미국 노동통계국(BLS): 2024년 산업재해 사망사고 통계).
이 가이드에서는 4개씩 3세트로 구성된 12가지 관찰 행동을 제시하고, 이를 보고하는 방법과 직원과 함께 진행할 수 있는 간단한 교육 세션을 소개합니다. 이 12가지 행동은 CISA 문서 두 개에 제시된 관찰 가능한 행동들을 그룹화한 것입니다. 폭력으로 가는 길 그리고 위의 갈등 완화 시리즈를 참조하십시오. 어떤 자료에서도 정확히 12가지 스트레스 요인의 목록을 제시하지 않으며, 금전적 어려움, 질병 또는 이혼과 같은 개인적인 스트레스 요인은 제외합니다. CISA는 이러한 요인들을 관찰 가능한 행동이 아닌, 함께 고려했을 때 우려할 만한 위험 요소로 별도로 나열하고 있기 때문입니다.
이는 일반적인 정보일 뿐이며, 특정인을 진단하는 방법이 아닙니다. 이후 조치는 소속 직장의 정책 및 해당 지역의 법률에 따라 결정됩니다.
무엇이 중요하고 무엇이 중요하지 않은가
미국 산업안전보건청(OSHA)은 직장 내 폭력을 작업 현장에서 발생하는 신체적 폭력, 괴롭힘, 협박 또는 기타 위협적인 행동의 모든 행위 또는 위협으로 정의하며, 여기에는 협박 및 언어 폭력에서부터 신체적 폭행 및 살인에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.OSHA: 직장 내 폭력).
CISA는 동료, 친구, 가족이 위험 신호를 알아차리기에 가장 적합한 위치에 있으며, 누군가를 잘 아는 사람은 평소 행동의 변화를 감지할 수 있다고 말합니다. 예를 들어 성실한 직원이 업무에 흥미를 잃거나 외향적인 사람이 내성적으로 변하는 경우를 들 수 있습니다. 단 하루의 나쁜 행동이 아니라 전반적인 패턴을 살펴보세요.
세트 A: 직장 내 행동 (4가지 행동)
- 점점 더 예측 불가능하고, 위험하거나 공격적인 행동. CISA의 폭력 발생 경로는 이를 가장 먼저 언급합니다. 해야 할 일 : 무엇을 언제 보았는지 기록한 다음, 그 내용을 다른 사람에게 전달하세요.
- 동료들에 대한 불만. CISA가 관찰 가능한 행동 변화 중 하나로 꼽는 것 중 하나가 또래에 대한 반감입니다. 해야 할 일 : 해당 내용이 확산되거나 특정인을 대상으로 하는 경우 관리자 또는 인사팀에 알리십시오.
- 규칙이나 정책을 따르지 않으려는 태도. 기존 규칙을 준수하지 않으려는 새로운 또는 점차 증가하는 거부 행위. 해야 할 일 : 일회성 사건이 아니라 패턴을 보고해야 합니다.
- 스토킹, 괴롭힘 또는 따돌림. 특정 개인을 겨냥한 행위는 그 자체로 심각한 문제입니다. 해야 할 일 : 즉시 신고하고, 피해자를 안전하게 보호하세요.
저희가 고른 행위는 스토킹, 괴롭힘 또는 따돌림입니다. 이는 대부분의 직장 정책에서 이미 다루고 있는 행위이므로 의도를 추측할 필요가 없습니다. 발생한 일을 보고하면 담당자들이 다음 조치를 결정합니다.
세트 B: 단어 및 관심사 (4가지 행동)
- 폭력에 대한 위협(구두 또는 서면). 해야 할 일 : 어떠한 위협도 심각하게 받아들이고 즉시 관리자 또는 인사팀에 알리십시오. 긴급 상황 발생 시에는 보고 절차를 참조하십시오.
- 부적절한 발언이나 농담. CISA는 다음과 같은 사항들을 징후로 제시합니다. 해야 할 일 : 만약 타인에게 해를 끼치는 행위라면 신고하여 관련 부서에서 판단하도록 하십시오.
- 과거 폭력 사건에 대한 매혹. 해야 할 일 : 듣는 내용을 잘 기억해 두세요. 한두 마디 말은 별 의미가 없을 수도 있지만, 반복적으로 언급되는 부분은 패턴을 나타낼 수 있습니다.
- 무기에 대한 새로운 관심, 증가된 관심 또는 비정상적인 관심. 해야 할 일 : 관심이 새롭거나, 증가하고 있거나, 위에 언급된 내용과 연관되어 있다면 신고해 주세요.
저희가 선택한 항목: 폭력 위협. 이것은 가장 명백한 사례입니다. 위협을 해석할 필요 없이, 즉시 신고하는 것이 올바른 조치입니다.
세트 C: 순간적인 행동 (4가지 행동)
- 논쟁적이거나 비협조적인 행동. CISA는 이를 관찰 가능한 물리적 행동 항목에 나열하고 있으며, 같은 페이지에서는 힘든 날도 있다는 점을 상기시켜 줍니다. 해야 할 일 : 침착함을 유지하고 거리를 두세요. 만약 이런 일이 계속되거나 악화된다면 신고하세요.
- 몸의 긴장 징후. 턱을 꽉 다물거나 주먹을 쥐고, 안절부절못하며 서성거리거나 몸을 떨거나 전율을 느끼는 증상. 해야 할 일 : 그 사람과 직접 대면하지 마세요. 거리를 두고 다른 사람에게 이야기하세요.
- 타인의 개인 공간을 침범하는 행위. 해야 할 일 : 상황이 계속되면 한 발 물러서서 관리자에게 알리세요.
- 무기를 보여주거나 사용하겠다고 위협하는 행위. 해야 할 일 : 그 자리를 떠나 911(또는 해당 지역 긴급 전화번호)에 신고하세요.
저희가 선택한 행위: 무기를 보여주거나 무기로 위협하는 행위. 판단할 필요가 없습니다. 응급 상황이므로, 그 자리를 벗어나 도움을 요청하는 것이 올바른 대응입니다.
해야 할 일과 신고 방법
OSHA는 현재 직장 내 폭력에 대한 구체적인 OSHA 기준은 없다고 밝혔습니다. 다만 모든 근로자가 관련 정책을 숙지하고 예방 방법, 잠재적 폭력 행위의 징후, 그리고 사건 발생 시 대처 방법에 대한 교육을 받는 것이 중요하다고 강조했습니다.OSHA: 직장 내 폭력). 2024년에는 폭력 행위로 인한 업무상 사망자가 733명에 달했습니다.BLS), 조기 보고는 노력할 만한 가치가 있습니다.
당신의 행동은 당신이 보는 것에 달려 있습니다.
- 임박한 위험. 위협이 임박한 것으로 보이면 911 또는 지역 경찰에 신고하십시오.CISA: 폭력으로 이어지는 경로위협을 느끼거나 안전하지 않다고 생각되는 상황이나 장소에는 절대 들어가지 마십시오.CCOHS: 직장 내 폭력).
- 행동과 관련해서는, 당장 위협이 될 만한 사항은 없습니다. 목격한 내용을 다른 사람들에게 알리십시오. CISA는 감독자, 관리자, 경비원 또는 기타 지정된 직원이나 팀원에게 알리라고 권고합니다.
- 보험 약관에 명시된 경우. 명시된 경로(관리자, 인사팀 또는 익명 채널)를 이용하세요. CCOHS는 좋은 정책은 기밀 보고 절차를 명시하고 선의로 보고하는 사람에게 어떠한 보복도 없을 것을 보장해야 한다고 말합니다.
사실에 입각해서 진술하십시오. 보고 들은 내용, 시기 및 장소를 정확히 기록하십시오. 동기를 추측하지 말고, 혼자서 해결하려고 하지 마십시오.
위험 신호 세션을 진행하는 방법 AhaSlides
짧은 세션은 참가자들이 스스로 답변하고, 특정인에게 지목받지 않고 우려 사항을 제기할 수 있을 때 가장 효과적입니다. 위 예시들을 참고하여 슬라이드를 만드세요.
- 답변 선택: "인지, 신고, 무시?" 퀴즈를 새로운 시나리오로 풀어보세요. 예를 들어, "긴 한 주를 보낸 후 동료가 회의에서 짜증을 낸다"(그 자체로 힘든 하루였을 수 있지만, 패턴을 주의 깊게 살펴봐야 함), "동료가 회사에 무기를 가져오겠다고 농담한다"(신고해야 함), "누군가 주차장에서 무기를 보여준다"(그 자리를 떠나 911에 신고해야 함)와 같은 시나리오가 있습니다.
- 단어 구름: "여기서 문제가 생기면 어디에 신고해야 하나요?" 답변을 통해 사람들이 해당 경로를 알고 있는지 알 수 있습니다.
- 평가 척도: "우려 사항을 제기하는 것이 얼마나 안전하다고 느끼십니까?" 1부터 5까지 점수를 매기고, 가장 낮은 점수에 대해 이야기해 보세요.
- 기한 제한 없음, 익명: 안전 책임자에게 질문 하나만 드리겠습니다.
- Q & A : 사람들은 질문을 소리 내어 말하지 않고도 질문을 보낼 수 있습니다.
직원들이 실제로 수행할 업무와 슬라이드 내용이 일치하도록 정책, 연락처 및 경로를 바꿔 넣으세요. 더 많은 아이디어를 얻으려면 다음을 참조하세요. 직장 안전 관련 100가지 주제, 익명의 설문 조사 의료기관 내 직장 폭력 예방: 10가지 단계.
일부 AhaSlides 강의 계획표는 특정 법률에 맞춰 작성되었습니다. 캘리포니아 직장 내 폭력 예방 법안(SB 553) 뉴욕 소매업 종사자 안전법 템플릿은 해당 주법을 따르므로 사용하기 전에 직장에 적용되는지 확인하십시오. 또한 다음과 같은 사항도 있습니다. 의료기관 내 직장 폭력 예방을 위한 템플릿.
자주하는 질문
직장 내 폭력의 경고 신호는 무엇일까요?
협박, 공격적이거나 예측 불가능한 행동, 괴롭힘 또는 따돌림, 무기에 대한 비정상적인 관심 또는 과거 폭력에 대한 집착. CISA는 이러한 행동들을 관찰 가능한 행동으로 나열하지만, 이러한 행동들 중 어느 것도 그 자체로 의도를 입증하는 것은 아닙니다.
직장에서 위험 신호를 발견하면 어떻게 해야 할까요?
상사, 관리자, 인사팀 또는 지정된 담당자에게 알리십시오. 위협이 임박한 것으로 판단되면 911에 신고하십시오.
컨디션이 안 좋은 날은 경고 신호일까요?
아니요. CISA에 따르면 사람들은 누구나 기분이 안 좋을 수 있고, 슬퍼하거나, 논쟁적이거나, 화를 내는 것이 반드시 해를 끼치려는 의도를 의미하는 것은 아닙니다. 평소 행동에서 나타나는 패턴이나 변화를 살펴보세요.
OSHA는 직장 내 폭력 관련 기준을 가지고 있습니까?
아니요. OSHA는 현재 직장 내 폭력에 대한 구체적인 기준은 없다고 밝혔습니다. 다만, 잘 수립되고 효과적으로 시행되는 예방 프로그램이 공학적 제어, 행정적 제어 및 교육과 결합될 경우 폭력 발생 가능성을 줄일 수 있다고 언급했습니다. 또한, 근로자들이 잠재적인 폭력 행위의 징후에 대해 교육을 받아야 한다고 강조했습니다.
어디서 시작하나요
코스 하나를 선택해서 10분 동안 진행하고, 마지막으로 모든 참가자에게 보고 방법을 알려주세요. 코스를 잘 아는 사람들이 그 코스를 이용하는 사람들입니다.
