Têgihîştina xerîdar ew e ku diyar dike ka karsaziyek zindî û pêşve diçe.
Ji ber vê yekê, bêtir û bêtir pargîdanî Pûaneya Pêşkêşkera Netî (NPS) bikar tînin - anketa xala promotorê net wekî awayê herî hêsan ji bo destnîşankirina hestên xerîdar li ser hilber / karûbarên wan. Ji wir, karsazî dikarin plan bikin ku bi baştirkirina hêza xwe û rakirina qelsiyên xwe mezin bibin û xerîdar zêdetir bikişînin.
Ev gotar dê ji we re bibe alîkar ku hûn girîngiya NPS-ê, çend nimûneyên pirsên NPS-ê û rêwerzek berfireh li ser meriv çawa encamên anketa NPS-ê bikar bîne ji bo baştirkirina performansa karsaziyê baştir fam bike.
- Anketa Pûana Pêşkêşkera Netê çi ye?
- Hûn Pûanên Pêşkêşkerê Net Çawa Dihesibînin?
- Meriv Pûan Pêşkêşkera Net çawa şîrove dike?
- Çima Nîşana Pêşkêşkera Net Girîng e?
- Zêdetirî 20 Pirsên Ku Di Anketa Pûanên Pêşkêşkerê Netê de Bipirsin
- 3 Rêyên Ji Bo Pêşvebirina Pûana Pêşkêşkera Netê
- Bi AhaSlides re xerîdarên xwe lêkolîn bikin
- Zêdetir Serişteyên bi AhaSlides re
Zêdetir Serişteyên bi AhaSlides re
Ji xeynî anketa xala promotorê torê, bila em bi AhaSlides re hin serişteyên din jî bistînin
Bi xebatkarên xwe yên nû re tevbigerin.
Li şûna anketek bêzar, werin em quizek kêfê biafirînin ku xebatkarên xwe lêkolîn bikin. Belaş qeyd bikin û tiştê ku hûn dixwazin ji pirtûkxaneya şablonê bistînin!
🚀 Ber bi ewran ☁️
Anketa Pûana Pêşkêşkera Netê çi ye?
Net Promoter Score an NPS dipîve ka xerîdarên we çiqas amade ne ku hilber an karûbarên pargîdaniya we ji yên din re pêşniyar bikin. Wekî din, navnîşa NPS-ê di heman demê de ji bo lêkolîna razîbûn û dilsoziya xerîdar bi hilber an karûbaran re jî tê bikar anîn û nerasterast şiyana mezinbûna karsaziyê nîşan dide.
Rêjeya NPS dikare hema hema li her pîşesaziyê bi vê avahiya anketê ya ku ji pirsnameyek du-beş pêk tê were sepandin:
- Beşa yekem: Pirsa dengdanê - ji xerîdarên xwe bipirsin ku karsazî, hilber, an karûbarê we li ser pîvanek ji 0 heta 10 binirxînin.
- Beşa duyem: Pirsa vekirî di derbarê çima di beşa yekem de puanek taybetî hate dayîn.
Meriv Çawa Anketek Pûana Pêşkêşkera Netê Dikî?
Piştî ku encamên anketê peyda bibin, dê xerîdar li gorî pîvanên xala pêşkeftî ya netî di nav 3 kategoriyan de werin dabeş kirin:
- Pêşkêşkar (pûlan 9 - 10): Ew mişteriyên dilsoz in. Ew hez dikin ku marqeya we ji mirovên di derdorên xwe yên civakî an pîşeyî re pêşniyar bikin.
- Pasîf (pûlan 7 - 8): Ew xerîdar in ku ji karûbarê we razî ne, lê heke fersend were dayîn dibe ku bikar bînin hilber / karûbarê hevrikê we bikar bînin. Ew bêalî ne - dê dev ji devê neyînî belav nekin lê dê marqeya we jî pêşve nexin.
- Detractors (pûlan 0 - 6): Ew xerîdar in ku ji hilber an karûbarê we ne razî ne. Ew serpêhatiyên xwe yên xerab bi kesên din re parve dikin û zirarê didin navûdengê pargîdaniyê. Ew naxwazin dîsa hilber / karûbarê we bikirin û dê kesên din jî dilteng bikin.
Hem nirx û hem jî pirsên vekirî di forma standard de ne ku ji hêla piraniya karûbarên NPS ve têne bikar anîn. Lêbelê, hûn dikarin anketa xwe li gorî taybetmendiyên karsaziya xwe û armancên kampanyaya xweya NPS-ê xweş bikin.
Hêsan e ku meriv xala xweya dawî ya NPS-ê hesab bike - vê formula bikar bînin: NPS = %Promoter - %Detractor
Mînakî: Dema ku 100 xerîdar lêkolîn bikin, encam 50 Pêşkêşkar (50%), 30 pasîf (30%), û 20 xirabkar (20%) ne, dê xala weya NPS wekî 50 - 20 = 30 were hesibandin.
Bi vî rengî, NPS 30 e, ku nîşan dide ku ezmûna xerîdar ne baş e, û dema ku hilberên din çêtir in xerîdar dikarin bi hêsanî dev ji we berdin. Pêdivî ye ku hûn lêkolîn bikin da ku pirsgirêkê çêtir bikin.
Meriv Anketa Pûan a Pêşkêşkera Netê çawa şîrove dike?
Anketa xala promotorê net bi gelemperî di navbera -100 heya 100-an de diguhere. Pûan neyînî ye dema ku pargîdaniyek ji pêşdebiran bêtir xirabker û di rewşek berevajî de erênî be.
NPS-ya baş çi ye?
Pûanek li jor 0 "baş" e ji ber ku ew destnîşan dike ku karsaziyek ji xirabkeran bêtir pêşverû hene.
Bê guman, NPS çiqas bilindtir be, ew çêtir e, û hûn dikarin texmîn bikin ku pargîdaniyên herî mezin ên cîhanê dê di navbera 70 - 80 de derxînin. Lêbelê, di 2022 de, Pûana NPS ya Apple 47, Nike NPS 50, Microsoft NPS 42, Tesla NPS 40 e.
Pûanek bêkêmasî ya 100 xalek e ku hêj ti karsaziyek din bi dest nexistiye.
Pûanek NPS ya xirab çi ye?
Pûanek li jêr 0-ê destnîşan dike ku karsaziyek ji pêşdebiran bêtir xirabkar hene. NPS-ya neyînî nîşanek e ku karsaziyek xwedan xebatek ciddî ye ku rewşê baştir bike, hejmara xerîdarên nebext kêm bike, û bêtir pêşvebiran biafirîne.
Çima Anketa Pûana Pêşkêşkera Netê Girîng e?
NPS ji bo karsaziyan rolek domdar dilîze. Dema ku NPS-ê destnîşan dike, pargîdaniyek dikare karsaziya xwe li gorî rastiya daxwazên xerîdar plan û rêve bibe û ezmûna xerîdar zêde bike. NPS xwedî rolên taybetî ye:
Dilsoziya Xerîdar zêde bikin - Ji bo Anketa Nîşana Pêşkêşkerê Netê girîng e
Amûra lêkolînê ya NPS ji karsaziyan re dibe alîkar ku dilsoziya xerîdar û şiyana xerîdar binirxînin ku marqe ji hezkirên xwe re pêşniyar bikin. Wekî din, ew di heman demê de ji bo pîvandina rêjeya xerîdarên ku karsaziya we dihêlin jî dibe alîkar ku hûn hilberek an karûbarek hevrik bikar bînin. Lêkolîn nîşan dide ku zêdebûna 5% di ragirtina xerîdar de dikare qezenca karsaziyê bi 25% -95% zêde bike.
Qelsiyan nas bikin - Ji bo Anketa Nîşana Pêşkêşkerê Netê girîng e
Pir xerîdar ku bersiva pirsa NPS-ê bi notên kêm didin destnîşan dikin ku karsazî dikeve serdemek krîzê. Lêbelê, ev di heman demê de fersendek e ku meriv bertek bi rengek objektîf berhev bike da ku karsazî karibin stratejiyên herî nêzîk û herî rastîn derxînin holê.
"Xerabkaran" nas bikin û Zirarê Sînor bikin
Dema ku NPS-ê dipîve, karsaz dê Xerîdarên Ne razî (Xerxwaz) nas bikin. Xerîdar bi gelemperî sê caran bêtir îhtîmal e ku li ser ezmûnên xwe yên xirab bi yên din re biaxivin ji bilî parvekirina ezmûnên xwe yên erênî. Ji ber vê yekê, piştî ku xerîdarên nerazî nas kirin, divê karsaz sedema wê nerazîbûnê û faktorên ku ew dixwazin ku hûn çêtir bikin bibînin. Rêya herî bilez tune ku meriv xirabkaran bi xweşkirina wan di wextê de sînordar bike.
"Promotor" nas bikin û Xerîdarên Nû bistînin
Ji bo xerîdarên dilxweş, hûn dikarin ji wan bipirsin ku karsaziya we li ser e-bazirganî û malperên civakî binirxînin an binirxînin. Dûv re piştî ku ew nirxandinê biqedînin, hûn dikarin dakêşan û teşwîqan bidin wan. Mirov bi gelemperî ji pêşniyarên dev-bi-dev ji nasan bawer dikin, gava ku ew ji hêla hevalên xwe ve li ser medyaya civakî karsaziyek têne şandin, ew îhtîmal e ku kirînê bikin.
Di navbera xerîdar û karsaziyan de kanalek danûstendinê biafirînin
Lêkolînên NPS-ê di navbera xerîdarên we û karsaziya we de kanalên ragihandinê vedike. Mimkun e ku meriv ramanên pêşkeftinê yên nû bistînin, hewcedariyên xerîdar çêtir fam bikin û bizanibin karsazî çawa diçe. Wekî din, ev di heman demê de cîhê ku xerîdar bi hev re têkilî daynin û bertek werdigirin, sînordar dike ku xerîdar ger ne razî bin biçin gelemperî li ser înternetê. Hûn dikarin kapasîteya xerîdar ji bo domandina karanîna hilber û karûbaran binirxînin. Di heman demê de, hûn dikarin hilber û karûbarên din jî dema ku bi xerîdaran re têkilî daynin destnîşan bikin.
More Cureyên Anketê
20 + Pirsên Ku Di Lêpirsîna Pûanên Pêşkêşkarê Netê de Bipirsin (Pirsên Pûanên NPS)
Bifikirin ku hûn ji bo zêdekirina xwe têdikoşin rêjeya bersiva anketê û bertekên çalak bistînin. Pirsên nimûne yên jêrîn dikarin ji we re bibin alîkar.
Pirsên anketê Rating - Net Promoter Score Survey
Ji xerîdaran bipirsin ku hûn pargîdanî / hilber / karûbarê we binirxînin
Ger hûn nû dest bi Net Promote dikin
Pirsa klasîk a afirandina anketek NPS ev e:
"Li ser pîvanek ji 0 heta 10, hûn çiqas karsaziya / hilber / karûbarê me ji heval, hevkar, an malbatê re pêşniyar dikin?"
Ev pirs ji bo girtina razîbûna xerîdar bi pargîdanî / hilber / karûbarê we ve hatî çêkirin. Ew bingeha danûstendinê bi xerîdarên we re saz dike, dihêle ku ew ramanên xwe biaxivin, û qeşayê bêkêmasî ye. Ji hêla din ve, bersiva ku hûn piştî vê pirsê distînin encama giştî ya çêtirîn a pargîdanî / hilber / karûbarê we destnîşan dike. Di heman demê de ew dilsoziya xerîdar jî dipîve da ku hûn ji bo kampanyayên paşîn rast bikin.
Ji xerîdaran bipirsin ku ezmûnek taybetî binirxînin.
Tenê pirsê bişkînin, û hûn ê şaş bimînin ka ew çiqas hêsan e ku meriv ezmûnek xerîdarek taybetî teng bike.
Hûn dikarin pirsek bingehîn a NPS-ê lê zêde bikin da ku îhtîmala pêşniyarkirinê bi hin hevokên mîna mînakên jêrîn bipîvin:
- "Piştî nûvekirinên taybetmendiyê yên herî dawî, çiqas îhtîmal e ku hûn (navê pargîdanî / hilberê) ji hevalek an hevkarek xwe re pêşniyar bikin?"
- "Tecrûbeya kirîna weya (dawî) dihesibînin, hûn çiqas îhtîmal in ku hûn (navê pargîdanî / hilberê) ji heval an malbata xwe re pêşniyar bikin?"
- "Hûn çiqas îhtîmal in ku hûn (navê pargîdanî / hilberê) ji hevalên xwe re pêşniyar bikin li ser têkiliyên we bi tîmê meya karûbarê xerîdar re?"
Van pirsan dê her pirsgirêkên ku hewcedariya bilez bi tevgerek tavilê hewce dike ronî bikin da ku dilxweşiya xerîdar baştir bikin û bi vî rengî xerîdarên bêtir dilxweş bînin.
Li şûna hevoka "heval/heval/malbat" bi temaşevanan re biguhezînin
Bi hilber û xerîdarên armancê ve girêdayî, hûn dikarin bi guheztina temaşevanan forma anketa xwe xweş bikin; xerîdar dikarin hilber an karsaziya we pêşniyar bikin. Li şûna "heval/heval/malbata" standard, bifikirin ku pirsa Pûana Net Promoter bi ya jêrîn biguhezînin:
- "Ma hûn dikarin (navê pargîdanî / hilber / karûbar) pêşniyar bikin kesek bi dijwariyek wekhev? "
- "Hûn çiqas îhtîmal in ku hûn (navê pargîdanî / hilber / karûbar) pêşniyar bikin kesek bi berjewendiyên wekhev? "
- "Hûn çiqas îhtîmal in ku hûn (navê pargîdanî / hilberê) pêşniyar bikin çembera te? "
Pirsên anketê yên vekirî - Anketa Pûana Pêşkêşker a Netê
Hûn dikarin pirsa vekirî ya şopandina NPS-ê li gorî pîvana ku ji hêla bersivdar ve hatî dayîn kesane bikin. Li mînakên vekirî yên jêrîn binêrin ku hûn dikarin ji bo pirsa standard wekî alternatîf bikar bînin: "Sedema sereke ya puana we çi ye?"
"Hûn herî zêde/kêmtir ji çi hez dikin (navê pargîdanî / hilber / karûbar)?"
Ev pirs ji we re dibe alîkar ku hûn fêm bikin ku xerîdarên we piştî ku bi hilber an karûbarê we re têkilî daynin çi difikirin û çi hîs dikin. Ew hem ji bo Pêşkêşker û hem jî ji bo Xerîbkaran bi hêsanî tê vesaz kirin. Ger hûn dizanin ka ji bo xerîdarên we çi dixebite an na, hûn dikarin her tiştî biguhezînin da ku ji wan re çêtir xizmet bikin.
Bi jimareyek têra xwe ya mezin, ev pirs dikare ji we re bibe alîkar ku hûn têgihiştinên nû bibînin ku hûn di kampanyayên reklam û kirrûbirra xwe de bikar bînin û awayên nû ji bo pozîsyona hilber û marqeya xwe bibînin.
"Di ezmûna we ya bi me de çi kêm bû an jî dilşikestî bû?"
Rexneya çêker dikare ji bo karsaziya we pir bi qîmet be. Ev mînakek hêja ye ku xerîdar teşwîq dike ku li ser aliyên hilber an karûbarê we yên ku jê hez nakin nîqaş bikin.
"Em çawa dikarin ezmûna we baştir bikin?"
Bi vê pirsê re, Passive dikare pêşniyarên pratîkî li ser ka hûn dikarin çi bikin da ku hilber an karûbarê xwe berbi astek din ve bibin.
Bi Detractors re, hûn ê tam zanibin ku hûn çi bikin da ku xeletiyê rast bikin û hilber / karûbarê xwe bi rê ve bibin.
"Hûn dikarin sê tiştên ku em dikarin di derheqê hilber / karûbarê xwe de çêtir bikin navnîş bikin?"
Pêşniyarkirina xerîdar sê sedemên taybetî navnîş dikin ku çima ew ji hilber / karûbarê we hez nakin dê wextê we ji dîtina xeletiyan xilas bike. Pêşniyarên xerîdar dê di dema sêwirandin û pêşkeftina hilberê de tevgerên we rêve bibin. Digel vê yekê, hûn ê ji temaşevanên hedefa xwe çêtir fam bikin û li ser bingeha têgihîştina nû navnîşa xerîdarên xwe berfireh bikin.
"Feydeyên sereke yên karanîna hilber / karûbarê me çi ne?"
Mîna ku hûn xerîdar bihêlin ku qelsiyên hilber / karûbarê we diyar bikin, ji wan bipirsin ku bi taybetî li ser hêza we biaxivin û tiştê ku ew di derheqê hilber / karûbarê we de jê hez dikin dê ji we re bibe alîkar ku hûn bala xwe bidin ser taybetmendiyên ku pir têne bikar anîn û pêve kirin. Ew ê bibe alîkar ku hûn van hêzan veguherînin xalên xweyên firotanê yên bêhempa.
"Çima we berhemên me ji hevrikên me hilbijart?”
Bi rastî xerîdar li ser hilberê we çi hez dikin? Çi dihêle ku ew we ji we re hilbijêrin? Ji ber sêwirana navberê ya xweşik? Ji bo karanîna hêsan? Radestkirina bilez? Vebijarkên cihêreng? Ev pirs dê ji we re bibe alîkar ku hûn bi rastî diyar bikin ka çi we radiweste, da ku hûn vê qezencê bêtir mezin bikin û bikar bînin.
Nizanim ji ku dest pê bike? Deh pirsên pêşniyarên jêrîn ji bo lêkolîna xala promotorê xweya netîce biceribînin.
- Kîjan guhertin di (navê hilber / karûbar) de dê bibe sedema ku hûn dixwazin me bikar bînin?
- Ger hûn di (navê hilber / karûbar) de tiştek biguhezînin dê çi be?
- Çi we qane kir ku hûn bibin xerîdar?
- Çi çêtirkirin (navê hilber / karûbarê) ji we re / rûtîniya xebata we re anî
- Ma hûn ê çi hewce bikin ku dê (navê hilber / karûbar) ji we re girîng be?
- Ji kerema xwe sê tiştên ku we qanih kir ku hûn li ser pêşbaziya me hilbijêrin navnîş bikin.
- Dema ku ji bo karsaziya xwe li rast (cureyê hilberê) digeriyan dijwariya weya herî mezin çi bû?
- Tiştê ku em dikarin lê zêde bikin çi ye ku dê (navê hilber / karûbarê) ji we re mecbûrî / bingehîn bike?
- Ev (navê hilber / karûbar) ji we re çi pirsgirêkên taybetî çareser dike?
- Tiştê ku em dikarin bikin çi ye ku vê (navê hilber / karûbar) ji we re çêtir bikin?
- Çima hûn ê (navê hilber / karûbarê) me pêşniyar nekin?
'Ji bo anketa Net Promoter Score Peyama Spasiyê'
Peyama Spasiyê - Pêşkêşker
Spas ji bo nerînên we yên hêja. Te roja me çêkir!
Pir xweş e ku hevalek mîna te hebe. Em ê bixebitin ku li (navê pargîdaniyê) ezmûna çêtirîn çêtir bikin û nîşanî we bidin.
Peyama spas - Pasîf
Spas ji bo nerînên we yên hêja. Te roja me çêkir!
Fikr û pêşniyarên we ji me re krîtîk in ji ber ku em hewl didin ku hilberê çêtir bikin û her roj çêtir bikin.
Peyama spas - Detractors
Spas ji bo bersiva weya hêja.
Em ji pêşniyarên we re rêzdar in, çi baş be, çi xirab. Hûn di pêşerojê de bibînin ku hûn fêr bibin ka em çawa dikarin hilber / karûbarê xwe bêtir çêtir bikin ku ji hêviyên we derbas bibin.
3 Rêyên Ji Bo Pêşvebirina Pûana Pêşkêşkera Netê Lêkolîn
- Taybetmendî û Zelal bin: Anketê bi aqilmendî bikar bînin da ku hûn di derheqê tiştê ku hûn hildikişin de pir taybetî bibine ku meriv bi pirskirina pirsên rasterast, rasterast ên ku li ser mijara sereke disekine kifş bike.
- Hejmara pirsan sînordar bikin: Divê herî kêm 1 pirs were bikar anîn da ku karsaziyek ji 0 heta 10 binirxîne. Dûv re 2-3 pirsên vekirî-dawî ji bo destnîşankirina mentiqê li pişt rêjeyê.
- Platforma rast hilbijêrin: Rêbazên anketê yên herî gelemperî bi riya kampanyaya e-nameyê an anketek pop-up li ser malperê ne.
Bi AhaSlides re xerîdarên xwe lêkolîn bikin
Bi AhaSlides re, anketa xala promotorê tora xwe baştir bikin û di derheqê daxwazên xerîdarên xwe de bêtir fam bikin. Sign up û dest pê bike şexsîkirina anketa xwe şablon, temaşevanên xwe rast bikin armanc û ji bertekên wergirtî herî zêde bikar bînin.
