“Rêbertî ne di bin kontrolê de ye. Ew bi hêzkirina mirovan e ku ji we çêtir bin.” - Mark Yarnell
Şêweya serokatiyê mijarek nakok e, û şêwazên serokatiyê yên bêhejmar hene ku di dîrokê de derketine holê.
Ji nêzîkatiyên otokratîk û danûstendinê bigire heya rêberiya veguherîner û rewşek, her şêwaz hêz û qelsiyên xwe yên bêhempa bi xwe re tîne.
Lêbelê, mirov îro bêtir li ser têgehek din a şoreşgerî diaxivin, ku ji destpêka sala 1970-an vedigere, bi navê Rêbertiya Xizmetkar ku berdewam dike îlhama rêberên li çaraliyê cîhanê.
Ji ber vê yekê nimûneyên Rêbertiya Xizmetkar çi ne, yên ku rêberên xizmetkarên baş têne hesibandin? Werin em 14 topên xwe binihêrin Nimûneyên Rêbertiya Servan, plus xwenîşandanek tevahî ya modela Rêbertiya Xizmetkar.
Têgihiştinî
| Kê têgeha Rêbertiya Xizmetkar îcad kiriye? | Robert Greenleaf |
| Pêşî kengê serokatiya xizmetkar hate destnîşan kirin? | 1970 |
| Rêberê xizmetkarê herî navdar kî ye? | Dayika Teresa, Martin Luther King Jr., Herb Kelleher, Cheryl Bachelder |
Table of Contents
Rêbertiya Xizmetkar çi ye?
Robert Greenleaf bavê konsepta Rêbertiya Xizmetkar e. Bi gotina wî, "Rêberên baş divê pêşî bibin xizmetkarên baş." Wî ev şêwaza serokatiyê bi hunera rêberiya bi nefsbiçûk, empatî û xwestekek rastîn a ji bo xizmetkirina kesên din ve girêda.
Di bingeha wê de bawerî heye ku rêberên xizmetkar ên herî bi bandor ne ew in ku li hêzê digerin, lê ew in ku pêşî li mezinbûn, xweşbûn û serkeftina endamên tîmê xwe digirin.
Pênaseya Greenleaf ya Rêberek Xizmetkar ew e ku hewcedariyên yên din dide pêş û hewl dide ku kesên ku ew pêşengiyê dikin bilind bike û piştgirî bike. Rêberên weha bi aktîvî guhdarî dikin, hevdengî dikin, û hêvî û xewnên endamên tîmê xwe fam dikin, bêwestan dixebitin da ku ji wan re bibin alîkar ku bigihîjin mezinbûna kesane û pîşeyî.
7 Stûnên Rêbertiya Xizmetkar
Rêbertiya xizmetkar felsefeyek serokatiyê ye ku li şûna nêzîkatiyek kevneşopî ya ji jor-xwarê, girîngiyê dide xizmetkirin û hêzkirina kesên din. Li gorî James Sipe û Don Frick, heft stûnên rêberiya xizmetkar prensîbên ku vê şêwaza serokatiyê pêk tîne. Ew hene:
- Kesê Karakterê: Stûna yekem girîngiya duristî û karaktera exlaqî di rêberê xizmetkar de tekez dike. Rêberên bi karakterê xurt pêbawer in, rastgo ne, û bi domdarî li gorî nirxên xwe tevdigerin.
- Mirovên Pêşîn: Serkirdeyên xizmetkar pêwîstî û bextewariya endamên tîmê xwe didin pêş. Ew balê dikişînin ser pêşkeftin û bihêzkirina karmendên xwe, dabînkirina mezinbûn û serkeftina wan li pêşiya biryarên serokatiyê ne.
- Peywendkarê jêhatî: Ragihandina bi bandor aliyekî girîng ê serokatiya xizmetkar e. Divê rêber guhdarên çalak bin, empatiyê bikin, û bi tîmê xwe re diyaloga vekirî û zelal pêş bixin.
- Hevkarê dilovan: Rêberên xizmetkar di nêzîkatiya xwe de dilovan û hevkar in. Ew xebata tîmê teşwîq dikin, bi aktîvî endamên tîmê xwe di biryargirtinê de beşdar dikin, û hestek civakê di nav rêxistinê de pêşdixin.
- pêşdîtinî: Ev stûn girîngiya dîtin û ramana demdirêj radixe ber çavan. Rêberên xizmetkar xwedan nêrînek zelal a pêşerojê ne û dixebitin ku tîmê xwe bi mîsyon û nirxên rêxistinê re li hev bikin.
- Systems Thinker: Rêberên xizmetkar bi hev ve girêdayîbûna sîstem û pêvajoyên rêxistinê fam dikin. Ew bandora berfireh a biryar û kiryarên xwe li ser rêxistinê bi tevahî dihesibînin.
- Ethical biryar-Maker: Biryardana exlaqî stûnek bingehîn a serkirdayetiya xizmetkar e. Rêber encamên etîkî yên bijarteyên xwe dihesibînin û pêşî li berjewendiya rêxistinê û beşdarên wê digirin.
Bi AhaSlides re pêşkeftina tîmê xwe bigihînin astek din
Bi anketa zindî, quiz û lîstikên çêtirîn, hemî li ser pêşkêşiyên AhaSlides-ê hene, bêtir kêfê zêde bikin, amade ne ku elaleta xwe tevbigerin!
🚀 Belaş Bike
Nimûneyên Serokatiya Xizmetkarê çêtirîn
Ger hûn hîn jî şêwaza serokatiya xizmetkar dipirsin, li vir 10 mînakên serokatiya xizmetkar hene ku taybetmendiyên bingehîn ên rêberên xizmetkar bi rengek bêkêmasî diyar dikin.
#1. Guhdarî kirin
Yek ji baştirîn nimûneyên serokatiya xizmetkar bi guhdarîkirina çalak a endamên tîmê û beşdaran tê. Rêber hewl didin ku perspektîf, xem û daxwazên xwe fam bikin, hawîrdorek ku dengê her kesî tê bihîstin û bi nirx biafirînin.
#2. Empatî
Yek ji mînakên serokatiya xizmetkar, ku divê hebe, rêberek bifikirin ku dikare xwe têxe cîhê kesên din, bi rastî hest û ezmûnên wan fêm bike. Ev rêber rehmê nîşan dide û li ser başbûna endamên tîmê xwe eleqedar dike.
#3. Zanetî
Rêberên xizmetkar xwe baş nas dikin, hêz û qelsiyên xwe jî tê de hene. Ew bi hestyarî jîr in, ku ji wan re dibe alîkar ku bi tîmê xwe re têkildar bin û biryarên çêtir bidin.
#4. Kaniî
Li şûna ku meriv li dora xwe serwer bike, ev serok bi hewes û vîzyona wan îlham û motîvasyonê dide. Ew îqnakirinê bikar tînin, ne desthilatdariyê, da ku tîmê li dora armancên hevbeş bikin yek.
#5. Healing
Hêza dermankirinê jî di nav baştirîn nimûneyên serokatiya xizmetkar de ye. Gava ku nakokî çêdibin, rêberek xizmetkar bi empatî û dilovanî ji wan re dibêje. Ew hestek yekîtiyê çêdikin, alîkariya tîmê xwe dikin ku baş bibin û bi hev re pêşve biçin.
#6. Stewardship
Mînakek din a serokatiya xizmetkar banga helwestek serweriyê dike. Ew wekî kargêrek lênêrînê tevdigerin, dabîn dikin ku nirxên pargîdanî têne parastin û bandora biryarên demdirêj dihesibînin.
#7. Pêşî difikirîn
Hişmendiyek pêş-ramandar û proaktîv nimûneyên din ên serokatiya xizmetkarê mezin in. Ew pêşbîniya dijwarî û derfetan dikin, biryarên stratejîk ên ku di demek dirêj de bi kêrî rêxistin û endamên wê tê.
#8. Pêşdîtinî
Ew şiyana dîtina ji ya niha û pêşbînkirina dijwarî û derfetên pêşerojê ye. Vîzyonek wan a zelal heye ku ew dixwazin tîmê an rêxistina xwe bi rê ve bibin, ji wan re dihêlin ku biryarên stratejîk bi bandorek demdirêj bistînin.
#9. Pabendbûna mezinbûnê
Xwedîderketina wan a ji bo mezinbûna kesane û pîşeyî mînakên serokatiya xizmetkarên baş in jî. Dema ku bi mînakek rêberî dikin, ew tîmê xwe teşwîq dikin ku bibin xwedî derfetên fêrbûn û pêşvebirinê.
#10. Avakirina civakê
Ew pêşî li afirandina hawîrdorek xebata piştgirî û hevkar digirin, ku endamên tîmê bi nirx, tevlêbûn û girêdana bi armancek hevpar re hîs bikin.
Di Jiyana Rast de Mînakên Rêbertiya Xizmetkar
Di cîhana serokatiya xizmetkar de, serkeftin tenê bi destkeftiyên darayî an xelatên kesane nayê pîvandin, lê bi bandora serokek li ser jiyana kesên din tê pîvandin. Li vir çend mînakên serkirdayetiya xizmetkarên jiyanî yên hêja hene ku dibin hêzek ji bo guhartina erênî, kesan yek dike û jiyanên ji bo çêtir veguherîne.
Nimûneyên Rêbertiya Xizmetkar #1: Nelson Mandela
Nelson Mandela, şoreşgerê dijî-apartheid û serokê berê yê Afrîkaya Başûr, ronahiyek ronî ya nimûneyên serokatiya xizmetkaran, dilovanî, lêborîn û dilsoziyek kûr ji bo xizmetkirina kesên din nîşan da. Tevî ku bi dehan sal di zindan û zehmetiyan de mabe jî, Mandela tu carî ji dilsoziya xwe ya ji bo bextewariya gelê xwe, yekitî û lihevhatina li ser tolhildanê guh neda.
Nimûneyên Rêbertiya Xizmetkar #2: Warren Buffett
Warren Buffett, CEO yê milyarderê Berkshire Hathaway. Buffett mînakek payebilind a şêwazek serokatiya xizmetkarê ku dewlemendiya xwe ya pir mezin daye sedemên xêrxwaziyê pêk tîne. Wî bi mîlyaran dolar ji bo çareserkirina tenduristiya gerdûnî, perwerdehiyê, xizanî û pirsgirêkên din ên civakê beşdar kiriye.
Nimûneyên Rêbertiya Xizmetkar #3: Mahatma Gandhi
Mahatma Gandî bi berfirehî wekî yek ji mezintirîn nimûneyên serokatiya xizmetkar di dîrokê de tê hesibandin. Gandî guhdêrek îstîsnayî û danûstendinek empatîk bû. Wî hewl da ku fikar û daxwazên mirovên ji her beşên jiyanê fam bike, piran ava bike û yekîtiyê di nav civakên cihêreng de çêbike.
Nimûneyên Rêbertiya Xizmetkar #4: Howard Schultz
Howard Schultz, damezrînerê Starbucks, bi gelemperî wekî mînakek sereke ya serokatiya xizmetkar tê hesibandin. Schultz pêşî li xweşbûn û pêşkeftina xebatkarên Starbucks girt. Schultz ji çavkaniya exlaqî ya fêkiyên qehwe û domdariyê re dilsoz bû. Bernameya çavkaniya exlaqî ya Starbucks, Pratîkên Kawa û Hevpariya Cotkar (CAFE), armanc ew e ku piştgirî bide cotkarên qehweyê û pêşdebirina pratîkên dostaniya jîngehê.
Meriv çawa Rêbertiya Xizmetkar Pratîze bike?
Di cîhana îroyîn de ku bi lez diguhere, ku ji hêla dijwariyên nedîtî ve tê xuyang kirin, serokatiya xizmetkar ronahiyek rêber pêşkêşî dike - bîranînek ku rêberiya baş ne li ser peydakirina hêz an naskirinê ye; ew e ku meriv xwe ji bo baştirkirina kesên din terxan bike.
Wext e ku rêber hewl bidin ku di rêxistinan de serokatiya xizmetkar bikin. Li vir çend pêşniyar hene ku kes û rêxistin dikarin
- Di pêşkeftina tîmê de veberhênan bikin
- Li bersivê bigerin
- Hêzên her endamê tîmê fam bikin
- Delege erkên
- Astengiyên danûstandinan ji holê rakin.
⭐ Li ser perwerdehiyê, berhevkirina bertek, û avakirina tîmê bêtir îlhamê dixwazin? Leverage AhaSlides tavilê da ku endamên tîmê xwe cîhek rehet bidin da ku bi hev ve girêbidin, ramanan biafirînin, bertekan parve bikin û hînbûnê bidomînin. Îro AhaSlides biceribînin û pêşkeftina tîmê xwe berbi astek din ve bibin!
Pirsên Pir tên Pirsîn
Mînaka rêxistina rêberê xizmetkar çi ye?
Nimûneyek berbiçav a rêxistinek rêberê xizmetkar Pargîdaniya Ritz-Carlton Hotel e. Ritz-Carlton ji bo karûbarê xerîdar û dilsoziya xwe ya ji bo afirandina ezmûnên bîranîn ji bo mêvanên xwe tê zanîn.
Di dibistanê de mînakek serokatiya xizmetkar çi ye?
Nimûneyek hêja ya serokatiya xizmetkar di cîhek dibistanê de rola serek e ku prensîbên serokatiya xizmetkar di danûstendinên xwe yên bi xwendekar, mamoste û karmendan re vedihewîne.
Di civaka îroyîn de rêberiya xizmetkar çi ye?
Di şêwaza serokatiya xizmetkar a îroyîn de, serok hîn jî li ser hewcedariyên karmendên xwe, berî ku li yên xwe bifikirin, balê dikişînin. Ji ber ku serkirdayetiya xizmetkar ne modelek yekalî ye, ew xwe li gorî hewcedariyên bêhempa yên gel û rêxistinên ku jê re xizmet dike ve diguncîne û çêdike.
Hûn çawa dikarin rêberiya xizmetkar nîşan bidin?
Heke hûn dixwazin jêhatîbûna rêberiya xizmetkar nîşan bidin, teknîk dikarin ji guhdarîkirina bi baldarî ji yên din re bêyî navberkirin an dadbarkirinê, xwe têxin cihê yên din da ku hest û ezmûnên wan fam bikin, an rêzgirtina cihêrengiya raman, paşeroj û ezmûnên di hundurê we de cûda bibin. tîm an rêxistin.
Ref: Çareseriyên Ramsey | Birastî
