ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດ 101 | ຄູ່ມືຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນ

ຮູບພາບທີມງານຂອງທ່ານເປັນລູກເຮືອທີ່ເດີນຜ່ານນ້ໍາຂອງໂຄງການແລະເປົ້າຫມາຍ. ຈະເກີດຫຍັງຂຶ້ນເມື່ອທ່ານຕີແຜ່ນທີ່ຫຍາບຄາຍ? ໃສ່ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຫຼັກ, ເຂັມທິດຂອງອົງກອນຂອງທ່ານ. ໃນນີ້ blog ຕໍ່ໄປ, ພວກເຮົາຈະເປີດເຜີຍການວິເຄາະສາເຫດແລະຫຼັກການພື້ນຖານຂອງມັນ, ວິທີການປະຕິບັດ RCA ຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນ, ແລະຮູບແບບການວິເຄາະສາເຫດຮາກຕ່າງໆເພື່ອຊ່ວຍການເດີນທາງຂອງທ່ານ.

ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຫຍັງ?

ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ (RCA) ແມ່ນຂະບວນການລະບົບທີ່ໃຊ້ເພື່ອກໍານົດສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາຫຼືເຫດການພາຍໃນລະບົບ. ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງ RCA ແມ່ນເພື່ອກໍານົດວ່າເປັນຫຍັງບັນຫາສະເພາະໃດຫນຶ່ງເກີດຂຶ້ນແລະແກ້ໄຂບັນຫາຮາກຂອງມັນແທນທີ່ຈະເປັນພຽງແຕ່ການປິ່ນປົວອາການ. ວິທີນີ້ຊ່ວຍປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນຊ້ຳອີກ.

ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນອຸດສາຫະກໍາຕ່າງໆ, ລວມທັງການຜະລິດ, ການດູແລສຸຂະພາບ, ເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ແລະອື່ນໆ. ມັນເປັນວິທີການທີ່ຫ້າວຫັນໃນການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອສ້າງການແກ້ໄຂໃນໄລຍະຍາວແທນທີ່ຈະເປັນການແກ້ໄຂດ່ວນ, ຊຸກຍູ້ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງຫຼືລະບົບ.

ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການວິເຄາະສາເຫດ

ນີ້ແມ່ນຫຼັກການຕົ້ນຕໍຂອງ RCA:

ສຸມໃສ່ບັນຫາ, ບໍ່ແມ່ນປະຊາຊົນ:

ແທນທີ່ຈະຕໍານິຕິຕຽນບຸກຄົນ, ສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂບັນຫາ. ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ (RCA) ແມ່ນເຄື່ອງມືເພື່ອຊອກຫາແລະແກ້ໄຂບັນຫາ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກມັນຈະບໍ່ເກີດຂຶ້ນອີກ, ໂດຍບໍ່ມີການຊີ້ນິ້ວມືໃສ່ຄົນສະເພາະ.

ຮັກສາສິ່ງທີ່ເປັນລະບຽບ:

ເມື່ອເຮັດ RCA, ຄິດໃນແບບທີ່ມີການຈັດຕັ້ງ. ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນເພື່ອຊອກຫາເຫດຜົນທີ່ເປັນໄປໄດ້ທັງຫມົດສໍາລັບບັນຫາ. ການຈັດຕັ້ງເຮັດໃຫ້ RCA ເຮັດວຽກດີຂຶ້ນ.

ໃຊ້ຂໍ້ເທັດຈິງ ແລະຫຼັກຖານສະແດງ:

ຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ແທ້ຈິງ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ RCA ຂອງທ່ານໃຊ້ຄວາມຈິງແລະຫຼັກຖານ, ບໍ່ແມ່ນການຄາດເດົາຫຼືຄວາມຮູ້ສຶກ.

ແນວຄວາມຄິດຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍ:

ສ້າງພື້ນທີ່ບ່ອນທີ່ມັນບໍ່ເປັນຫຍັງທີ່ຈະຖາມແນວຄວາມຄິດ. ເມື່ອເຮັດ RCA, ເປີດໃຫ້ຄວາມຄິດແລະທັດສະນະໃຫມ່. ນີ້ຊ່ວຍຄົ້ນຫາເຫດຜົນທີ່ເປັນໄປໄດ້ທັງຫມົດສໍາລັບບັນຫາ.

ຕິດກັບມັນ:

ເຂົ້າໃຈວ່າ RCA ສາມາດໃຊ້ເວລາ. ສືບຕໍ່ໄປຈົນກວ່າເຈົ້າຈະພົບເຫັນເຫດຜົນຫຼັກຂອງບັນຫາ. ຄວາມອົດທົນເປັນສິ່ງສຳຄັນສຳລັບການຊອກຫາທາງອອກທີ່ດີ ແລະຢຸດບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນອີກ.

ວິທີການປະຕິບັດການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ

ການປະຕິບັດການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກປະກອບດ້ວຍຂະບວນການທີ່ເປັນລະບົບເພື່ອກໍານົດສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາຫຼືບັນຫາ. ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນກ່ຽວກັບວິທີການດໍາເນີນການ RCA:

1/ ກໍານົດບັນຫາ:

ຊີ້ແຈງບັນຫາ ຫຼືບັນຫາທີ່ຕ້ອງການສືບສວນຢ່າງຈະແຈ້ງ. ຂຽນຄໍາບັນຍາຍບັນຫາຫຍໍ້ທີ່ປະກອບມີລາຍລະອຽດເຊັ່ນ: ອາການ, ຜົນກະທົບຕໍ່ການດໍາເນີນງານ, ແລະຂໍ້ມູນອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຂັ້ນຕອນນີ້ກໍານົດຂັ້ນຕອນສໍາລັບຂະບວນການ RCA ທັງຫມົດ.

2/ ປະກອບທີມງານ:

ສ້າງທີມງານຫຼາຍວິຊາກັບບຸກຄົນທີ່ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງ ຫຼືຄວາມຊ່ຽວຊານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາ. ຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນທັດສະນະສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບບັນຫາ.

3/ ເກັບກຳຂໍ້ມູນ:

ເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຂໍ້ມູນ. ນີ້ອາດຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບການທົບທວນຄືນບັນທຶກ, ດໍາເນີນການສໍາພາດ, ຂະບວນການສັງເກດການ, ແລະເກັບກໍາຂໍ້ມູນແຫຼ່ງອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສົມບູນແບບແລະຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບສະຖານະການ.

4/ ໃຊ້ RCA Tools:

ນຳໃຊ້ເຄື່ອງມື ແລະເຕັກນິກ RCA ຕ່າງໆເພື່ອລະບຸສາເຫດຂອງຮາກ. ເຄື່ອງມືທົ່ວໄປປະກອບມີ:

ແຜນວາດ Fishbone Diagram (Ishikawa): ເປັນການສະແດງພາບທີ່ຈັດປະເພດສາເຫດທີ່ອາດເກີດຂອງບັນຫາອອກເປັນສາຂາ, ເຊັ່ນ: ຄົນ, ຂະບວນການ, ອຸປະກອນ, ສິ່ງແວດລ້ອມ ແລະການຈັດການ.
5 ເຫດຜົນ: ຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ເລື້ອຍໆເພື່ອຕິດຕາມລໍາດັບເຫດການແລະໄປຫາສາເຫດພື້ນຖານ. ຈົນກວ່າເຈົ້າຈະມາຮອດສາເຫດ, ໃຫ້ຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ".

5/ ກໍານົດສາເຫດຂອງຮາກ:

ວິເຄາະຂໍ້ມູນ ແລະຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກຳເພື່ອລະບຸສາເຫດຕົ້ນໆ ຫຼື ຮາກຂອງບັນຫາ.

ເບິ່ງນອກເຫນືອຈາກອາການທັນທີທັນໃດເພື່ອເຂົ້າໃຈບັນຫາລະບົບທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນບັນຫາ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເຫດການທີ່ກໍານົດໄວ້ແມ່ນຖືກຕ້ອງແລະສະຫນັບສະຫນູນຫຼັກຖານ. ການກວດສອບຂ້າມກັບທີມງານແລະ, ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ທົດສອບສົມມຸດຕິຖານເພື່ອກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການວິເຄາະຂອງທ່ານ.

6/ ພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂ:

ລະດົມສະໝອງ ແລະ ປະເມີນການກະທຳແກ້ໄຂ ແລະ ປ້ອງກັນທີ່ອາດເປັນໄປໄດ້. ສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາຮາກທີ່ຖືກກໍານົດ. ພິຈາລະນາຄວາມເປັນໄປໄດ້, ປະສິດທິຜົນ, ແລະຜົນສະທ້ອນທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນຂອງການແກ້ໄຂແຕ່ລະຄົນ.

7/ ສ້າງແຜນປະຕິບັດງານ:

ສ້າງແຜນປະຕິບັດງານລະອຽດທີ່ອະທິບາຍຂັ້ນຕອນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂທີ່ເລືອກ. ມອບຫມາຍຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ກໍານົດເວລາ, ແລະການສ້າງຕັ້ງມາດຕະການສໍາລັບການຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າ.

8/ ປະຕິບັດການແກ້ໄຂ:

ເອົາວິທີແກ້ໄຂທີ່ເລືອກເຂົ້າໃນການປະຕິບັດ. ປະຕິບັດການປ່ຽນແປງຂະບວນການ, ຂັ້ນຕອນ, ຫຼືລັກສະນະອື່ນໆທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນແຜນປະຕິບັດງານ.

9/ ຕິດຕາມ ແລະ ປະເມີນຜົນ:

ຕິດຕາມກວດກາສະພາບການຢ່າງໃກ້ຊິດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າວິທີແກ້ໄຂທີ່ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດມີປະສິດທິຜົນ. ສ້າງລະບົບສໍາລັບການປະເມີນຜົນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ. ຖ້າຈໍາເປັນ, ແກ້ໄຂການແກ້ໄຂໂດຍອີງໃສ່ຜົນໄດ້ຮັບຕົວຈິງ.

ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຮາກ

ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນແມ່ແບບທີ່ງ່າຍດາຍສໍາລັບການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກໃນຮູບແບບຕ່າງໆ:

ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຂອງ Excel:

ນີ້ແມ່ນແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຫຼັກໃນ Excel

ລາຍລະອຽດບັນຫາ: ອະທິບາຍສັ້ນໆກ່ຽວກັບບັນຫາ ຫຼືບັນຫາ.
ວັນທີ ແລະເວລາເກີດຂຶ້ນ: ບັນທຶກເມື່ອບັນຫາເກີດຂຶ້ນ.
ການເກັບກຳຂໍ້ມູນ:ລະບຸແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ ແລະວິທີການທີ່ໃຊ້.
ສາເຫດຫຼັກ:ບອກສາເຫດຂອງຮາກທີ່ລະບຸໄວ້.
Solutions:ເອກະສານສະເຫນີວິທີແກ້ໄຂ.
ແຜນຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ: ກໍານົດຂັ້ນຕອນເພື່ອປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂ.
ການຕິດຕາມແລະປະເມີນຜົນ: ກໍານົດວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາຈະຖືກຕິດຕາມ.

5 Whys Root Cause Analysis Template:

ນີ້ແມ່ນ 5 ຫຼັກການວິເຄາະສາເຫດຂອງແມ່ແບບ

ຖະແຫຼງການບັນຫາ:

ແຈ້ງບັນຫາໃຫ້ຊັດເຈນ.

ເປັນຫຍັງ? (ສະບັບທີ 1):

ຖາມວ່າເປັນຫຍັງບັນຫາເກີດຂຶ້ນແລະສັງເກດຄໍາຕອບ.

ເປັນຫຍັງ? (ການທົດສອບຄັ້ງທີ 2):

ເຮັດຊ້ໍາຂະບວນການ, ຖາມວ່າເປັນຫຍັງອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.

ເປັນຫຍັງ? (ສະບັບທີ 3):

ສືບຕໍ່ຈົນກວ່າເຈົ້າຈະມາຮອດສາເຫດ.

Solutions:

ສະເຫນີວິທີແກ້ໄຂໂດຍອີງໃສ່ສາເຫດຮາກທີ່ໄດ້ກໍານົດ.

ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຂອງກະດູກປາ:

ນີ້ແມ່ນແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຂອງກະດູກປາ

ຖະແຫຼງການບັນຫາ:

ຂຽນບັນຫາຢູ່ໃນ "ຫົວ" ຂອງແຜນວາດກະດູກປາ.

ໝວດໝູ່ (ຕົວຢ່າງ, ຄົນ, ຂະບວນການ, ອຸປະກອນ):

ປ້າຍຊື່ຂອງສາຂາສໍາລັບສາເຫດທີ່ເປັນໄປໄດ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

ສາເຫດລະອຽດ:

ແບ່ງແຕ່ລະປະເພດອອກເປັນສາເຫດສະເພາະ.

ສາເຫດຫຼັກ:

ກໍານົດສາເຫດຂອງແຕ່ລະສາເຫດລະອຽດ.

Solutions:

ແນະນໍາວິທີແກ້ໄຂທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສາເຫດຂອງແຕ່ລະຮາກ.

ຕົວຢ່າງການວິເຄາະຮາກໃນການດູແລສຸຂະພາບ:

ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງການວິເຄາະສາເຫດຫຼັກໃນການດູແລສຸຂະພາບ

ລາຍລະອຽດເຫດການຄົນເຈັບ:ອະທິບາຍໂດຍຫຍໍ້ກ່ຽວກັບເຫດການການດູແລສຸຂະພາບ.
ກຳ ນົດເວລາຂອງເຫດການ:ສະຫຼຸບເມື່ອແຕ່ລະເຫດການເກີດຂຶ້ນ.
ປັດໄຈປະກອບສ່ວນ: ລາຍຊື່ປັດໃຈທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນເຫດການ.
ສາເຫດຫຼັກ: ກໍານົດສາເຫດຕົ້ນຕໍຂອງເຫດການ.
ການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ:ສະເໜີການກະທຳເພື່ອປ້ອງກັນການເກີດຊ້ຳອີກ.
ການຕິດຕາມແລະຕິດຕາມກວດກາ: ກໍານົດວິທີການປະຕິບັດການແກ້ໄຂຈະຖືກຕິດຕາມ.

ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດຂອງ Six Sigma:

ກຳ ນົດ: ກໍານົດບັນຫາຫຼື deviation ຢ່າງຊັດເຈນ.
ວັດ: ເກັບກໍາຂໍ້ມູນເພື່ອປະເມີນບັນຫາ.
ວິເຄາະ:ໃຊ້ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Fishbone ຫຼື 5 Whys ເພື່ອລະບຸສາເຫດຂອງຮາກ.
ປັບປຸງ:ພັດທະນາແລະປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂ.
ການຄວບຄຸມ: ສ້າງການຄວບຄຸມເພື່ອຕິດຕາມແລະຍືນຍົງການປັບປຸງ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນບາງເວັບໄຊທ໌ທີ່ທ່ານສາມາດຊອກຫາແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຂະບວນການ RCA ຂອງທ່ານ: ຄລິກຂຶ້ນໄປ, ແລະ ວັດທະນະທໍາຄວາມປອດໄພ.

ຄວາມຄິດສຸດທ້າຍ

ແມ່ແບບການວິເຄາະສາເຫດແມ່ນເຂັມທິດຂອງເຈົ້າສໍາລັບການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ໂດຍການປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາເທື່ອລະຂັ້ນຕອນທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນທີ່ນີ້, ທີມງານຂອງທ່ານສາມາດນໍາທາງກັບສິ່ງທ້າທາຍທີ່ມີຄວາມແມ່ນຍໍາແລະຮັບປະກັນການແກ້ໄຂໃນໄລຍະຍາວ. ເພື່ອເພີ່ມການປະຊຸມ ແລະກອງປະຊຸມລະດົມຄວາມຄິດຂອງທ່ານຕື່ມອີກ, ຢ່າລືມໃຊ້ AhaSlides– ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ຖືກອອກແບບເພື່ອຍົກສູງການຮ່ວມມືແລະປັບປຸງການສື່ສານ.