ประเภทของคำถามในแบบสำรวจ: คู่มือภาคปฏิบัติเพื่อการรับฟังความคิดเห็นที่ดีขึ้น

คุณส่งแบบสอบถามไปแล้ว มีคนตอบแบบสอบถาม 40 คน และตอนนี้คุณกำลังจ้องมองตารางตัวเลขที่แทบไม่ได้บอกอะไรเลย บ่อยครั้งที่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่หัวข้อ แต่เป็นประเภทของคำถามในแบบสอบถามที่คุณเลือก รูปแบบที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนหัวข้อเดียวกันให้กลายเป็นข้อมูลที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง รูปแบบที่ไม่เหมาะสมจะทำให้ข้อมูลนั้นถูกกลบไป คู่มือนี้จะกล่าวถึงคำถามในแบบสอบถามที่ใช้กันมากที่สุด 8 ประเภท พร้อมตัวอย่างและเคล็ดลับว่าควรใช้แต่ละประเภทเมื่อใด

สำหรับแบบสอบถามแต่ละประเภท คุณจะพบว่าควรใช้เมื่อใด มีข้อดีอย่างไร และควรระวังอะไรบ้าง ครอบคลุมถึงการประเมินผลการฝึกอบรม การให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงาน การสำรวจความคิดเห็นในงานอีเวนต์ และการวิจัยลูกค้า ประเภทของแบบสอบถามมีตั้งแต่แบบปิดที่มีตัวเลือกคำตอบกำหนดไว้ล่วงหน้า ไปจนถึงแบบเปิดที่รับคำตอบแบบข้อความอิสระ และสามารถนำไปใช้ได้กับทุกอย่าง ตั้งแต่การสำรวจความคิดเห็นอย่างรวดเร็วไปจนถึงแบบสอบถามฉบับเต็ม

1. ตัวเลือกหลายข้อ

แบบสอบถามแบบเลือกตอบจะมีตัวเลือกคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แบบสอบถามแบบเลือกคำตอบเดียวจะบังคับให้เลือกเพียงตัวเลือกเดียว ในขณะที่แบบสอบถามแบบเลือกหลายคำตอบจะอนุญาตให้ผู้ตอบเลือกได้หลายตัวเลือก

เหมาะที่สุดสำหรับข้อมูลประชากร การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม และคำถามเกี่ยวกับความชอบที่ตัวเลือกต่างๆ เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น:

- "คุณต้องการรูปแบบการฝึกอบรมแบบใด (แบบพบปะตัวต่อตัว / แบบออนไลน์ / เรียนรู้ด้วยตนเอง / แบบผสมผสาน)"

- "หัวข้อใดต่อไปนี้ที่คุณอยากให้กล่าวถึงในการอบรมครั้งต่อไป (เลือกทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง)"

ระวังตัวเลือกที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งอาจทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกคำตอบที่ไม่ถูกต้อง ควรใส่ตัวเลือก "อื่นๆ (โปรดระบุ)" เสมอเมื่อไม่แน่ใจว่าได้ครอบคลุมทุกความเป็นไปได้แล้ว ควรจัดเรียงลำดับตัวเลือกแบบสุ่มเพื่อลดอคติจากการเลือกคำตอบแรกหรือคำตอบสุดท้าย

2. มาตราส่วนการให้คะแนน

แบบประเมินระดับคะแนนจะขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามประเมินบางสิ่งบางอย่างตามมาตราส่วนตัวเลข โดยทั่วไปคือ 1–5, 1–7 หรือ 1–10 แบบประเมินเหล่านี้จะวัดความพึงพอใจ คุณภาพ และความเป็นไปได้ในลักษณะที่ง่ายต่อการเปรียบเทียบและติดตามเมื่อเวลาผ่านไป

เหมาะที่สุดสำหรับการวัดความพึงพอใจ ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ การใช้งานระดับมืออาชีพที่พบได้บ่อยที่สุดคือ Net Promoter Score (NPS) ซึ่งแนะนำโดย Fred Reichheld ในบทความ Harvard Business Review ปี 2003 [1] NPS ใช้มาตราส่วน 0–10 เพื่อวัดความน่าจะเป็นที่จะแนะนำ ตัวอย่าง:

- "คุณพึงพอใจกับการอบรมเชิงปฏิบัติการในวันนี้มากน้อยเพียงใด? (1–5)"

- "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำการฝึกอบรมนี้ให้กับเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด (0–10)"

ควรระบุจุดสิ้นสุดด้วยป้ายกำกับที่ชัดเจนเสมอ เช่น "1 = ไม่พอใจอย่างมาก, 5 = พอใจอย่างมาก" มาตราส่วนที่ไม่มีป้ายกำกับจะทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามตีความตัวเลขแตกต่างกัน สำหรับ NPS การให้คะแนนมาตรฐานจะแบ่งผู้ตอบแบบสอบถามออกเป็นกลุ่มผู้สนับสนุน (9–10) กลุ่มเฉยๆ (7–8) และกลุ่มผู้ต่อต้าน (0–6) [1]

3. มาตราส่วนลิเคิร์ต

มาตรวัดลิเคิร์ต (Likert scale) นำเสนอข้อความบอกเล่าที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนตามระดับความเห็นด้วย ตั้งแต่ "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ไปจนถึง "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ในทางเทคนิคแล้ว มาตรวัดลิเคิร์ตเป็นมาตรวัดประเภทหนึ่ง แต่เนื่องจากพบได้บ่อยในแบบสำรวจทางวิชาชีพ จึงควรแยกพิจารณาต่างหาก

เหมาะที่สุดสำหรับการวัดทัศนคติ ความคิดเห็น และการรับรู้ในมิติที่เกี่ยวข้องหลายด้าน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและการประเมินผลการฝึกอบรม ที่คุณต้องการวัดว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแง่มุมเฉพาะของประสบการณ์ ตัวอย่าง:

"เนื้อหาการฝึกอบรมมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับบทบาทของฉัน"

ระวังอาการเหนื่อยล้าจากการทำแบบสำรวจจากรายการ Likert ที่มากเกินไปติดต่อกัน การวิจัยเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำแบบสำรวจแนะนำให้จำกัดตาราง Likert ไม่เกิน 10 แถวต่อบล็อก หากเกินกว่านั้น ผู้ตอบแบบสอบถามมักจะเริ่มเลือกคำตอบเดียวกันสำหรับทุกรายการโดยไม่ได้อ่านอย่างละเอียด [2] แบ่งส่วน Likert ที่ยาวด้วยคำถามประเภทอื่น

4. คำถามปลายเปิด

คำถามปลายเปิดเปิดโอกาสให้ผู้ตอบสามารถตอบได้อย่างอิสระโดยไม่มีตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คำถามประเภทนี้สามารถบันทึกบริบทเชิงคุณภาพที่คำถามแบบมีโครงสร้างไม่สามารถให้ได้

เหมาะที่สุดสำหรับการทำความเข้าใจ "เหตุผล" เบื้องหลังข้อมูลเชิงปริมาณ การค้นพบประเด็นที่ไม่คาดคิด และการบันทึกข้อเสนอแนะในคำพูดของผู้ตอบแบบสอบถามเอง ตัวอย่าง:

- "ส่วนใดของช่วงอบรมนี้ที่มีคุณค่ามากที่สุด?"

- "การเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียวที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของคุณได้มากที่สุดคืออะไร?"

จำกัดจำนวนคำถามปลายเปิดไว้เพียงหนึ่งหรือสองข้อต่อแบบสำรวจ และวางไว้ตอนท้าย หลังคำถามที่มีโครงสร้าง อัตราการตอบแบบสอบถามจะลดลงสำหรับคำถามปลายเปิด เนื่องจากต้องใช้ความพยายามมากขึ้น การวิเคราะห์ยังต้องใช้การเข้ารหัสตามหัวข้อ ซึ่งใช้เวลานานสำหรับกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่ สำหรับวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วในระหว่างการสำรวจสด ให้ลองอ่านคำตอบออกมาดัง ๆ และขอให้กลุ่มอภิปรายหัวข้อที่ปรากฏบ่อยที่สุด

5. คำถามจัดอันดับ

คำถามจัดอันดับขอให้ผู้ตอบเรียงลำดับรายการตามลำดับความสำคัญ ความชอบ หรือความสำคัญ ซึ่งแตกต่างจากคำถามแบบเลือกตอบหลายตัวเลือกตรงที่ คำถามจัดอันดับบังคับให้ผู้ตอบต้องตัดสินใจเลือกสิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ

คำถามจัดอันดับเป็นรูปแบบการออกแบบแบบสอบถามที่บังคับให้เลือกคำตอบ คำถามประเภทนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกทุกอย่างโดยไม่ได้คิดอะไรมาก และบังคับให้พวกเขากำหนดลำดับความสำคัญ ซึ่งเป็นจุดที่ลำดับความสำคัญที่แท้จริงปรากฏขึ้น

เหมาะที่สุดสำหรับการฝึกจัดลำดับความสำคัญและทำความเข้าใจความชอบสัมพัทธ์ ตัวอย่าง:

"จัดลำดับหัวข้อการฝึกอบรมต่อไปนี้ตามลำดับความสำคัญต่อบทบาทของคุณ: ความรู้พื้นฐานด้าน AI, ทักษะการสื่อสาร, การพัฒนาภาวะผู้นำ, การตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์, ความรู้พื้นฐานด้านข้อมูล"

ระวังภาระทางความคิด การจัดอันดับมากกว่าห้าถึงเจ็ดรายการจะทำให้รู้สึกหงุดหงิดและได้ข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ ควรจำกัดรายการให้สั้นและใช้ตัวเลือกที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน

6. คำถามแบบเมทริกซ์

คำถามแบบเมทริกซ์ใช้รูปแบบตาราง โดยที่แถวคือรายการต่างๆ และคอลัมน์มีมาตราส่วนที่สอดคล้องกัน คำถามประเภทนี้ช่วยให้ผู้ตอบสามารถประเมินรายการที่เกี่ยวข้องหลายรายการในมาตราส่วนเดียวกันได้ โดยไม่ต้องทำซ้ำรูปแบบคำถาม

เหมาะที่สุดสำหรับการเปรียบเทียบการประเมินผลในหลายมิติของประสบการณ์เดียวกัน ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม: ตารางประเมินผลหลังการฝึกอบรมที่มีแถวสำหรับ "ความเกี่ยวข้องของเนื้อหา" "ความเชี่ยวชาญของผู้ฝึกสอน" "ความเร็วในการนำเสนอ" และ "คุณภาพของสื่อการเรียนการสอน" โดยแต่ละหัวข้อให้คะแนนความพึงพอใจ 5 ระดับ สี่การให้คะแนน ในหน้าจอเดียว

ระวังความซับซ้อนของภาพบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตารางขนาดใหญ่จะอ่านยากบนหน้าจอขนาดเล็ก ทำให้เกิดการตอบสนองแบบสุ่ม ควรจำกัดจำนวนแถวในตารางไว้ที่ห้าหรือหกแถวเป็นอย่างมาก และทดสอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนที่จะนำไปใช้กับผู้ใช้ในวงกว้าง

7. คำถามแบบสองตัวเลือก (ใช่/ไม่ใช่)

คำถามแบบสองตัวเลือกจะเสนอตัวเลือกเพียงสองตัวเลือกเท่านั้น โดยทั่วไปคือ ใช่/ไม่ใช่ หรือ จริง/เท็จ เป็นรูปแบบคำถามที่เร็วที่สุดทั้งในการเขียนและการตอบ

เหมาะที่สุดสำหรับการคัดกรอง กรองข้อมูล และตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น:

- "คุณเข้าร่วมการอบรมครบถ้วนหรือไม่? (ใช่ / ไม่ใช่)"

- "คุณได้ใช้ซอฟต์แวร์ตัวใหม่หลังจากเข้ารับการฝึกอบรมแล้วหรือไม่? (ใช่ / ไม่ใช่)"

แบบสอบถามเหล่านี้ทำงานได้ดีในฐานะด่านตรรกะที่นำผู้ตอบแบบสอบถามไปยังคำถามติดตามผลที่แตกต่างกันไปตามคำตอบของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากตอบว่า "ไม่" ผู้ตอบแบบสอบถามอาจข้ามการประเมินการอบรมและส่งตรงไปยังส่วนข้อมูลประชากรได้เลย

ระวังการทำให้เรื่องง่ายเกินไป คำตอบ "ไม่" เพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับเหตุผล ควรตามด้วยคำถามปลายเปิดสั้นๆ หรือมาตรวัดระดับคะแนนหลังจากคำถามแบบเลือกตอบสองทาง เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

8. คำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากร

คำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรจะรวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลแบบแบ่งกลุ่มได้ มิติข้อมูลทั่วไป ได้แก่ แผนก บทบาท ระยะเวลาการทำงาน สถานที่ และระดับประสบการณ์

เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างตารางไขว้และการเปรียบเทียบกลุ่ม การรู้ว่าพนักงานในแผนกหนึ่งประเมินประสิทธิภาพการฝึกอบรมต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญนั้น มีประโยชน์ในการนำไปปฏิบัติมากกว่าคะแนนโดยรวมเพียงคะแนนเดียว

ควรให้คำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรเป็นทางเลือก อธิบายเหตุผลในการเก็บรวบรวมข้อมูล และปกป้องความเป็นส่วนตัวโดยหลีกเลี่ยงการแบ่งกลุ่มย่อยที่เล็กเกินไปจนสามารถระบุตัวบุคคลได้ โดยทั่วไปแล้ว เกณฑ์ที่ใช้กันคือต้องมีผู้ตอบแบบสอบถามอย่างน้อยห้าคนต่อกลุ่มก่อนที่จะรายงานข้อมูลในระดับกลุ่ม

การนำทุกอย่างมารวมกัน: การออกแบบขั้นตอนการสำรวจ

แบบสำรวจที่มีโครงสร้างที่ดีจะต้องมีลำดับขั้นตอนที่สมเหตุสมผล เริ่มต้นด้วยคำถามคัดกรองหรือคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรเบื้องต้น เพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกผ่อนคลาย จากนั้นจึงไปยังคำถามวัดผลหลัก เช่น มาตรวัดระดับคะแนน แบบสอบถามลิเคิร์ต หรือแบบสอบถามเมทริกซ์ และปิดท้ายด้วยคำถามปลายเปิดหนึ่งหรือสองข้อ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพ

ควรใช้เวลาในการทำแบบสำรวจทั้งหมดให้อยู่ระหว่างห้าถึงเจ็ดนาที การวิจัยจาก SurveyMonkey แสดงให้เห็นว่าแบบสำรวจที่ใช้เวลาน้อยกว่าเจ็ดนาทีมีอัตราการทำแบบสำรวจเสร็จสมบูรณ์ที่ดีกว่าแบบสำรวจที่ใช้เวลานานกว่า โดยอัตราการเลิกทำแบบสำรวจจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจาก 12 นาที [3] ซึ่งหมายความว่าจะมีคำถามประมาณ 10-15 ข้อ ขึ้นอยู่กับประเภทของคำถาม

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่จะหลีกเลี่ยง

แม้ว่าคุณจะเลือกประเภทคำถามที่เหมาะสมแล้วก็ตาม แต่พฤติกรรมการออกแบบบางอย่างก็อาจบั่นทอนคุณภาพของคำตอบได้โดยไม่รู้ตัว

1. การถามคำถามสองแง่สองมุม

คำถามแบบสองประเด็นย่อยนั้นรวมเอาสองความคิดที่แตกต่างกันไว้ในข้อเดียว เช่น "เนื้อหาการฝึกอบรมมีความเกี่ยวข้องและเอกสารประกอบการเรียนรู้เข้าใจง่าย" ผู้ตอบแบบสอบถามที่พบว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้องแต่เอกสารประกอบการเรียนรู้เข้าใจยากนั้นไม่มีคำตอบที่ตรงไปตรงมา ควรแยกประโยคย่อยทุกประโยคออกเป็นคำถามย่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแบบสำรวจแบบลิเคิร์ตที่ผู้เขียนพยายามทำให้มีประสิทธิภาพโดยการรวมความคิดต่างๆ เข้าด้วยกัน

2. การใช้ภาษานำ

คำถามที่ชี้นำไปสู่คำตอบที่คาดหวังจะทำให้คะแนนบวกสูงเกินจริง และทำให้การเปรียบเทียบประสิทธิภาพไร้ประโยชน์ในระยะยาว เช่น "คุณสนุกกับช่วงการประชุมวันนี้มากแค่ไหน?" เพราะคำถามนี้สันนิษฐานว่าคุณสนุก แต่ "คุณให้คะแนนช่วงการประชุมวันนี้โดยรวมอย่างไร?" ไม่ได้สันนิษฐานเช่นนั้น ควรตรวจสอบคำถามทุกข้อเพื่อหาคำที่บ่งบอกถึงคำตอบที่ต้องการ และแทนที่ด้วยถ้อยคำที่เป็นกลาง

3. การนำเสนอตัวเลือกการตอบสนองที่ไม่สมดุล

มาตรวัดที่มีตัวเลือกเชิงบวกสี่ตัวเลือกและตัวเลือกเชิงลบหนึ่งตัวเลือก ("ยอดเยี่ยม / ดีมาก / ดี / ปานกลาง / แย่") นั้นไม่สมดุล ผู้ตอบแบบสอบถามที่รู้สึกในแง่ลบมีตัวเลือกจำกัด และค่าเฉลี่ยของคุณจะสูงขึ้นโดยไม่คำนึงถึงประสบการณ์จริง สำหรับมาตรวัดใดๆ ที่ไล่จากลบไปบวก ควรจับคู่จำนวนตัวเลือกในแต่ละด้านของจุดกึ่งกลาง มาตรวัด 5 จุดมาตรฐานใช้งานได้ดี: สองตัวเลือกเชิงลบ หนึ่งตัวเลือกเป็นกลาง สองตัวเลือกเชิงบวก หากคุณไม่ต้องการจุดกึ่งกลางที่เป็นกลาง ให้ใช้มาตรวัดที่มีจำนวนจุดเป็นเลขคู่ (4 หรือ 6 จุด) ที่บังคับให้ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกทิศทางใดทิศทางหนึ่ง

4. การปกปิดคำถามที่สำคัญที่สุด

ความเหนื่อยล้าจากการทำแบบสอบถามเป็นเรื่องจริง และความสนใจจะลดลงเมื่อแบบสอบถามยาวขึ้น หากคำถามที่สำคัญที่สุดของคุณอยู่ที่คำถามที่ 14 จากทั้งหมด 15 ข้อ ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากอาจไม่ตั้งใจอ่านจนถึงคำถามนั้น หรืออาจไม่อ่านเลย ดังนั้นควรใส่คำถามที่มีความสำคัญสูงสุดไว้ในครึ่งแรกของแบบสอบถาม และเก็บคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและคำถามปลายเปิดเพิ่มเติมไว้ตอนท้าย ซึ่งโอกาสที่จะมีผู้ตอบแบบสอบถามน้อยลงนั้นมีน้อยกว่า

คำถามที่พบบ่อย

แบบสอบถามควรมีคำถามกี่ข้อ?

สำหรับการประเมินผลการฝึกอบรมและข้อเสนอแนะหลังการฝึกอบรม จำนวนคำถาม 8 ถึง 12 ข้อเป็นช่วงที่เหมาะสม โดยทั่วไปแล้วจะใช้เวลาในการตอบประมาณ 5-7 นาที ซึ่งเป็นช่วงที่อัตราการตอบแบบสอบถามดีที่สุด หากแบบสอบถามของคุณยาวกว่านั้น ให้พิจารณาว่าคำถามทุกข้อจะส่งผลต่อการตัดสินใจหรือไม่ คำถามที่ให้ข้อมูลแล้วไม่มีใครนำไปใช้ควรตัดออก การทดสอบที่มีประโยชน์ก่อนที่จะสรุปแบบสอบถาม: สำหรับแต่ละคำถาม ให้เขียนลงไปว่าคำถามนั้นจะนำไปสู่การตัดสินใจหรือการกระทำใด หากคุณไม่สามารถตอบได้ คำถามนั้นอาจไม่จำเป็นต้องมีอยู่ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวัตถุประสงค์ของแบบสอบถามได้ชัดเจนก่อนที่จะส่งออกไป

มาตรวัดระดับคะแนนกับมาตรวัดลิเคิร์ตแตกต่างกันอย่างไร?

มาตรวัดแบบให้คะแนนจะกำหนดตัวเลขให้กับการประเมิน เช่น "ให้คะแนนสิ่งนี้ในระดับ 1 ถึง 5" ส่วนมาตรวัดแบบลิเคิร์ตจะนำเสนอข้อความและถามว่าผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยมากน้อยเพียงใด เช่น "ผู้ดำเนินรายการอธิบายแนวคิดได้อย่างชัดเจน (ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งถึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง)" ทั้งสองเป็นมาตรวัดแบบเรียงลำดับ แต่มาตรวัดแบบลิเคิร์ตมักจะใช้คู่กับข้อความบอกเล่า ในขณะที่มาตรวัดแบบให้คะแนนสามารถนำไปใช้กับงานประเมินเกือบทุกประเภทได้

ควรใช้คำถามปลายเปิดแทนคำถามที่มีโครงสร้างเมื่อใด?

ใช้คำถามปลายเปิดเมื่อคุณยังไม่ทราบว่าหมวดหมู่ใดมีความสำคัญ หรือเมื่อคุณสงสัยว่าตัวเลือกแบบมีโครงสร้างอาจไม่ครอบคลุมทุกประเด็น คำถามปลายเปิดมีประโยชน์อย่างมากหลังจากการเปิดตัวโปรแกรมใหม่ เมื่อคุณต้องการรับฟังสิ่งที่โดดเด่นก่อนที่คุณจะมีข้อมูลเพียงพอที่จะสร้างกรอบการให้คะแนน สำหรับแบบสำรวจที่ทำซ้ำในหัวข้อที่คงที่ คำถามแบบมีโครงสร้างจะวิเคราะห์ได้เร็วกว่าและติดตามได้ง่ายกว่าเมื่อเวลาผ่านไป แนวทางปฏิบัติคือการใช้คำถามปลายเปิดหนึ่งหรือสองข้อในรอบแรกของแบบสำรวจใหม่ ระบุหัวข้อที่ปรากฏบ่อยที่สุด จากนั้นแปลงหัวข้อเหล่านั้นเป็นตัวเลือกแบบมีโครงสร้างสำหรับรอบต่อไป

การดำเนินการสำรวจด้วย AhaSlides

การเลือกประเภทคำถามที่เหมาะสมเป็นเพียงครึ่งทางเท่านั้น คุณยังต้องทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามมีส่วนร่วมและตอบแบบสอบถามจนเสร็จสมบูรณ์ด้วย

AhaSlides คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมแบบครบวงจร ที่รองรับคำถามแบบเลือกตอบหลายตัวเลือก มาตราส่วนการให้คะแนน คำถามปลายเปิด คำถามจัดอันดับ และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ในเซสชั่นสดเดียว สร้างแบบสอบถามสั้นๆ 3 ข้อในช่วงกลางเซสชั่น แสดงผลลัพธ์บนหน้าจอขณะที่ทุกคนในห้องยังอยู่ด้วยกัน และปรับเซสชั่นครึ่งหลังตามสิ่งที่คุณเห็น ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือสำรวจแยกต่างหาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการประเมินผลการฝึกอบรม การได้เห็นปฏิกิริยาของกลุ่มในห้องจะเปลี่ยนพลวัตไปอย่างสิ้นเชิง การอภิปรายที่ตามมาหลังจากนำเสนอข้อมูลมักมีคุณค่ามากกว่าตัวข้อมูลเอง เราพบว่าทีมที่ได้เห็นผลลัพธ์ร่วมกันจะนำไปปฏิบัติ ในขณะที่ทีมที่ได้รับเพียงรายงานสรุปมักไม่ค่อยทำอะไรเลย

แหล่งที่มา

[1] Reichheld, F. (ธันวาคม 2003). "ตัวเลขเดียวที่คุณต้องการเพื่อการเติบโต" จาก Harvard Business. https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow

[2] Krosnick, JA (1991). "กลยุทธ์การตอบสนองเพื่อรับมือกับความต้องการทางปัญญาของการวัดทัศนคติในแบบสำรวจ" จิตวิทยาประยุกต์, 5 (3), 213 – 236 https://doi.org/10.1002/acp.2350050305

[3] SurveyMonkey. "แบบสอบถามควรมีความยาวเท่าใด?" https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/