Logistikos dispečerių mokymai: kaip sukurti sutrikimų modeliavimą maršruto keitimo sprendimams

Logistikos dispečerių mokymai yra veiksmingi, kai jų metu repetuojamas pats sprendimas: pasirinkti sutrikusio krovinio atkūrimo būdą, kai spaudžia terminas ir pajėgumų apribojimas. Kiekvienas variantas išsprendžia vieną problemą ir sukuria kitą, todėl dispečeris turi praktikuotis juos įvertinti ir pateikti grįžtamąjį ryšį, kol neteisingas iškvietimas nepabrango.

Šis vadovas skirtas logistikos mokymų vadovams ir sandėlių ar dispečerinių sistemų vadovams, norintiems sukurti sutrikimų modeliavimus, kurie apmokytų nukreipimo sprendimus atsižvelgiant į laiko ir pajėgumų apribojimus. Jame aptariamas sprendimų mokymas. Jame neaptariama maršrutų optimizavimo programinė įranga, kuri atsako į kitą klausimą. Toliau pateiktas atvejis, vertinimo kriterijai ir skaičiai yra iliustracijos, todėl prieš vertinant bet kurį asmenį, paprašykite dispečerinių sistemų vadovo juos peržiūrėti ir suderinti su jūsų procedūromis.

Greiti faktai

1. Aprašykite našumo problemą

Pradėkite nuo užduoties, o ne nuo modeliavimo. Sutrikimo atveju dispečeris turi palyginti nukreipimo galimybes su dviem apribojimais vienu metu: likusiu laiku iki termino ir turima talpa, pavyzdžiui, sunkvežimiais, vairuotojų darbo valandomis, rampų vietomis ir sandėlio plotu. Užsirašykite, kaip atrodo geras sprendimas jūsų veiklai: kokias galimybes dispečeris turėtų apsvarstyti, kokius faktus jis turėtų patikrinti ir kada jis turėtų perduoti sprendimą vadovui.

Būkite tikslūs priimdami sprendimą. „Gerai susidoroti su trikdžiais“ negalima išmokyti ar vertinti. „Pasirinkite atkūrimo variantą, kuris yra įmanomas, pateikiamas laiku iki nurodyto termino ir paaiškinkite kompromisą, su kuriuo sutikote“ galima.

2. Nustatykite mokymosi ir konteksto spragas

Palyginkite, ko reikia darbui, su tuo, ką dabar mokote. Procedūrų testas klausia: „Kuris depas turi atsarginių priekabų?“. Jis neparodo, ar dispečeris gali palyginti pigesnį variantą, kuris atvyksta vėlai, su brangesniu, kuris atvyksta laiku. Analizė ir vertinimas yra skirtingi reikalavimai nei atšaukimas, ir jiems reikia kitokios praktikos. Mūsų vadovas... mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija paaiškina, kaip suprasti užduoties pažintinį poreikį.

Tada patikrinkite priežastis, kurių mokymai neišsprendžia:

• Matomumas. Ar dispečeris gali matyti, kur šiuo metu yra sunkvežimiai, vairuotojai ir atsargos, ar jis tik spėlioja?
• Taisyklės. Darbo valandų apribojimai riboja, kiek laiko vairuotojas gali dirbti ir reikalauja poilsio pertraukų, todėl greičiausiai atrodantis maršruto pakeitimas gali būti tas, kurio vairuotojas negali vairuoti legaliai. Jungtinėse Valstijose šios taisyklės galioja 49 CFR 395, apibendrintas Federalinės motorinių transporto priemonių saugos administracijosPatikrinkite savo šalies taisykles.
• Autoritetas. Kas gali patvirtinti papildomą sunkvežimį, viršvalandžius vairuotojui ar baudą už pavėluotą pristatymą?
• Personalas. Ar kas nors gali atsiliepti į skambutį, kai vienu metu atsiranda du trikdžiai?
• Praktika. Ar kas nors repetavo šiuos sprendimus su atsiliepimais?

Tik paskutinė yra paprasta mokymo spraga. Prieš kurdami turinį, įvardykite likusius savo rėmėjams ir susitarkite, kam kiekvienas priklauso.

3. Planuokite tikslingą pasiruošimą ir praktiką

Naudokite tris sluoksnius, kurių kiekvienas atlieka skirtingą užduotį.

Pasiruošimas: patikrinkite būtinąsias sąlygas. Pateikite trumpą užduoties atlikimui reikalingų terminų, įrankių ir taisyklių diagnozę: ką jūsų tinkle reiškia ribinis laikas, kaip skaityti pajėgumų rodinį, kur registruojamos vairuotojų valandos ir kas gali patvirtinti pakeitimą. Atšaukimo patikrinimas patvirtina, kad yra įvykdytos būtinos sąlygos, ir nieko daugiau. Nepraneškite apie tai kaip apie pasirengimą. Šiam lygmeniui tinka savarankiškas mokymasis, nes dispečeriai atvyksta su labai skirtinga patirtimi.

Praktika: sutrikimų scenarijai su grįžtamuoju ryšiu, susietu su sprendimais. Geras scenarijus nėra scenarijus. Besimokantysis perskaito situaciją, pasirenka atsigavimo variantą, nurodo priežastį ir tada mato pasekmes. Parašykite bent du pagrįstus variantus ir pateikite atsiliepimą apie konkretų pasirinkimą: „Pasirinkote greitesnį sunkvežimį, bet jo vairuotojui pritrūko valandų iki kritimo“ išmoko daugiau nei „Neteisinga“. Mūsų vadovas... interaktyvios praktikos kūrimas su naudingu grįžtamuoju ryšiu eina toliau.

Vienu metu keiskite po vieną dalyką. Tą patį sutrikdymą du kartus paleiskite su griežtesniu terminu, o paskui su mažesniu pajėgumu, kad besimokantieji matytų, kaip geriausias variantas pasikeičia, kai pasikeičia apribojimas.

Peržiūra ir perkėlimas: aptarkite vieną dviprasmišką variantą. Tiesioginė vadovo įžvalga labiausiai papildo rezultatus tais atvejais, kai du pagrįsti atsakymai duoda priešingų rezultatų, pavyzdžiui, mokėti už antrą sunkvežimį, o ne priimti pavėluotą pristatymą. Asinchroninės peržiūros pakanka patikrinimams pagal aiškius kriterijus. Mūsų vadovas, kaip savarankiško pasiruošimo derinimas su gyvu koučingu parodo, kaip atskirti du.

4. Išnagrinėtas atvejis su atsiliepimais ir pakartotiniu bandymu

Iliustracinis pavyzdys. Dispečerinės vadovas prieš naudojimą turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.

Byla. Atšaldytų prekių krovinys vėluoja dėl kelio uždarymo. Regioniniame paskirstymo centre jis turėjo būti pristatytas 14:00 val., o vieta doke užimta iki 15:00 val., tad darbinis terminas yra atvykti iki 15:00 val. Dispečeris ekrane rodo tris parinktis:

• A. Pasilikite originalų sunkvežimį ir laukite, kol kelias vėl bus atidarytas. Papildomų išlaidų nėra, bet numatomas atvykimas yra 15:40.
• B. Krovinį siųskite ilgesniu apvažiavimu. Numatomas atvykimo laikas yra 14:50, tačiau vairuotojas baigtų kelionę likus tik 20 minučių teisėto vairavimo laiko.
• C. Krovinį perkelkite į atsarginį sunkvežimį netoliese esančiame sandėlyje. Numatomas atvykimas yra 14:40 val., o vairuotojas dirba visą darbo dieną ir kainuoja brangiau, o sandėlyje yra vienas atsarginis sunkvežimis, kuriam 14:00 val. taip pat reikia kito krovinio, kurio terminas – 16:00 val..

Užduotis. Pasirinkite variantą, paaiškinkite sprendimą, nurodykite panaudotus įrodymus ir nurodykite, kokios papildomos informacijos ar pagrįstumo jums reikia.

Pirmas bandymas. „C variantas. Jis atvyksta anksčiausiai, todėl yra saugiausias.“ Vertintojas klausia, kas nutinka su kitu kroviniu, kuriam reikia atsarginio sunkvežimio, ir ar dispečeris patikrino, ar to krovinio pristatymo terminas vėlesnis. Besimokantysis neturi atsakymo.

Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Vertintojas nurodo į bylos byloje esančią pajėgumų eilutę ir paprašo besimokančiojo perrašyti atsakymą, atsižvelgiant į konkuruojantį krūvį.

Stipresnis bandymas. Besimokantysis atmeta A variantą, nes jis praleidžia doko vietą, ir B variantą, nes vairuotojui beveik nelieka darbo valandų, jei kas nors kita nepavyksta. Jis pasirenka C variantą, bet pirmiausia bylos byloje patikrina kito krovinio terminą, įsitikina, kad jis gali išvykti valanda vėliau, ir tai pasako. Jis įvardija, ką vis dar norėtų sužinoti: išlaidų patvirtinimo ribą ir ar priėmimo vieta priims padėklo patikrinimą atvykus. Jis taip pat nurodo kompromisą, kurį sutinka – didesnę kainą, kad būtų apsaugota pristatymo vieta.

Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite pagal patvirtintus kriterijus, o ne vertintojo skonį. Pirmuoju bandymu pasirenkamas tinkamas variantas, bet ignoruojamas pajėgumų konfliktas, todėl jis yra nepilnas. Antrasis bandymas yra stipresnis, nes tikrinamas tinkamumas, laikas ir poveikis kitam kroviniui, ir nurodoma, kas dar nežinoma. Pridėkite variantą, kuriame atsarginio sunkvežimio nėra, ir paklauskite grupės, ar dabar labiau pagrįstas B ar A variantas ir kodėl.

5. Įvertinkite pajėgumus ir planuokite perdavimą

Įvertinkite kiekvieną kriterijų nuo 0 iki 2. Pritaikykite kriterijus prie savo specialisto: ši vertinimo skalė yra siūlomas atspirties taškas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas.

Atskirai apibrėžkite kritines klaidas, pavyzdžiui, vairuotojo siuntimas pasibaigus leistinam darbo laikui arba išlaidų, kurių dispečeris negali patvirtinti, prisiėmimas. Bendras balas niekada neturi nuslėpti kritinio gedimo. Prieš pasikliaudami balais, patikrinkite, ar du vertintojai tam pačiam atsakymui skiria tą patį balą: jei ne, raktinius žodžius reikia perrašyti. Mūsų vadovas, kaip... vertinant sprendimus ir problemų sprendimą mokymuose išsamiau apžvelgia inkarus ir vertintojų kalibravimą.

Simuliacijos balas parodo, ką besimokantysis atliko simuliacijos metu. Norėdami sužinoti, ar tai išlieka, po trumpo uždelsimo įvertinkite naują scenarijų, tada pridėkite tolesnį veiksmą darbo vietoje: prižiūrimą nukreipimą realioje pamainoje, įvertintą pagal tą pačią vertinimo skalę. Šiam dizainui tinka du rodikliai:

• Įgyvendinamumo rodiklis: prižiūrimų sprendimų, atitinkančių visus peržiūros apribojimus, dalis, nurodant vardiklį ir laiką prieš pradedant.
• Prižiūrėtojo nustatymai nepaiso: kaip dažnai vadovas turi keisti dispečerio pasirinkimą ir kodėl.

Palyginkite pradinį scenarijų su nematytu tolesniu scenarijumi ir ieškokite lygiagrečių pokyčių, tokių kaip nauja sekimo sistema, sezoninis pikas ar depo darbo valandų pasikeitimas, prieš įskaitydami mokymus. Teiginys turi būti kuklus. Geresnis modeliavimo balas yra samprotavimo praktikos aplinkoje įrodymas, o ne pažadas, kad bus mažiau vėluojančių pristatymų.

Kokie įrodymai rodo, kad besimokantieji gali palyginti maršruto keitimo pasirinkimus?

Ieškokite modelio tarp kelių įrodymų, o ne vieno balo:

• Besimokančiojo pasirinkimai atitinka apribojimus naujose situacijose, ne tik toje, kurioje jis praktikavosi.
• Jų priežastys nurodo konkuruojantį variantą ir pasirinkto varianto kainą.
• Jie prašo pagalbos tinkamu momentu, ne per anksti ir ne per vėlai.
• Tiesiogiai priimtus sprendimus peržiūrintis vadovas sutinka, kad pasirinkimai buvo įgyvendinami.

Kur padeda interaktyvus pristatymas

Interaktyvūs formatai padeda, kai žmonės turi priimti sprendimą prieš išklausydami grupę. Tiesioginio susitikimo metu moderatorius gali parodyti sutrikimą, paprašyti kiekvieno dispečerio pasirinkti variantą ir parašyti vienos eilutės priežastį, o tada atskleisti skirtumą prieš diskusiją. Taip matomi nesutarimai, o tai yra geriausias mokymo būdas. Savarankiškas mokymas tinka pasiruošimui ir nematomam tolesniam darbui. AhaSlides, visa apimanti komandų ir klasių įsitraukimo platforma, palaiko interaktyvų mokymąsi ir tiek tiesioginį, tiek savarankišką mokymąsi. Prieš pasikliaudami šia platforma, patikrinkite, kaip ją perkeltumėte tarp dviejų platformų, atsižvelgiant į jūsų darbo eigą.

Ko treniruotės neištaisys

• Matomumas ir įrankiai. Jei dispečeris nemato, kur yra sunkvežimis, joks scenarijus to nepakeis.
• Autoritetas. Griežta vertinimo komisija negali aiškiai parodyti neaiškios patvirtinimo ribos.
• Personalas ir laikas. Žmonės, kurių negalima paleisti, negali praktikuotis, o vienas dispečeris negali perduoti bylos.
• Įrodymų ribos. Geras modeliavimo rezultatas neužtikrina mažesnio vėluojančių krovinių skaičiaus. Įvertinkite savo populiaciją.

Dažnai užduodami klausimai

Kas yra logistikos sutrikimų simuliacija?

Trumpas mokymo scenarijus, kurio metu dispečeris susiduria su vėluojančia arba užblokuota siunta, pasirenka vieną iš atkūrimo variantų ir gauna atsiliepimą apie savo pasirinkimą. Tai lavina sprendimų priėmimą ir nėra tas pats, kas maršruto optimizavimo programinė įranga.

Kiek laiko turėtų trukti dispečerių mokymai?

Tai priklauso nuo vaidmens vadovo priimamų sprendimų ir grupės patirties. Pradėkite nuo dviejų ar trijų sutrikimų, su kuriais jūsų dispečeriai susiduria dažniausiai, tada įvertinkite įgyvendinamumą ir vadovo atliekamus pakeitimus prieš pratęsdami programą.

Kaip vertinate dispečerio sprendimą dėl maršruto pakeitimo?

Naudokite įvertintą vertinimo kriterijų, skirtą įgyvendinamumui, savalaikiškumui, kompromisų pagrindimui ir riboms, atskirai apibrėžiant kritines klaidas, tada sukurkite naują scenarijų ir prižiūrimą realią užduotį.

Ko negali išspręsti treniruotės?

Trūksta matomumo, neaiškūs įgaliojimai, darbo valandų apribojimai ir nepakankamai darbuotojų turinčios pamainos. Pirmiausia patikrinkite šiuos aspektus ir kiekvienam iš jų įvardykite savininką.

Kas turėtų peržiūrėti bylą ir vertinimo kriterijus?

Dispečerinis vadovas, kuris žino jūsų procedūras, kol kas nors už jas nesulaukė balų.

Kur pradėti

Pasirinkite du sutrikimus, kuriuos jūsų dispečeriams sunkiausia įveikti, parašykite vieną atvejį su dviem pagrįstais variantais ir aiškia kritine klaida ir pritaikykite keturių kriterijų vertinimo kriterijų dispečeriniam vadovui. Atlikite tai su maža grupe, tada įvertinkite naują scenarijų ir prižiūrimą užduotį, prieš jį pritaikydami.

Norėdami išbandyti tokį atvejį tiesiogiai arba savarankiškai, sukurkite savo pirmąjį dispečerio scenarijų su AhaSlides.