Kaip parengti klausimynus: 7 pagrindinės strategijos patikimiems duomenims gauti

Prastai parengtos anketos organizacijoms kasmet kainuoja milijonus dėl sugaišto laiko ir klaidingų sprendimų. Harvardo apklausų tyrimų programos tyrimas atskleidžia, kad blogai parengtos apklausos ne tik nesugeba surinkti naudingų duomenų, bet ir aktyviai klaidina sprendimų priėmėjus, pateikdamos šališkus, neišsamius ar neteisingai interpretuotus atsakymus.

Nesvarbu, ar esate personalo specialistas, matuojantis darbuotojų įsitraukimą, produktų vadovas, renkantis vartotojų atsiliepimus, tyrėjas, atliekantis akademinius tyrimus, ar instruktorius, vertinantis mokymosi rezultatus, čia atrasti klausimynų sudarymo principai yra pagrįsti daugiau nei 40 metų empirinių tyrimų, atliktų tokių institucijų kaip Pew tyrimų centras, Londono imperatoriškasis koledžas ir pirmaujančių apklausų metodologų.

Kalbama ne apie „pakankamai gerų“ apklausų kūrimą. Kalbama apie klausimynų, kuriuos respondentai iš tikrųjų užpildo, kurie pašalina dažniausiai pasitaikančius kognityvinius šališkumus ir pateikia veiksmingus duomenis, kuriais galima pasitikėti, kūrimą.

Turinys

Kodėl dauguma klausimynų nepavyksta (o jūsų nebūtinai turi nepavykti)

Remiantis „Pew Research Center“ atliktais apklausos tyrimais, klausimynų rengimas nėra menas – tai mokslas. Vis dėlto dauguma organizacijų apklausų dizainą kuria intuityviai, todėl įvyksta trys esminės nesėkmės:

• Atsakymo šališkumas: Klausimai netyčia nukreipia respondentus link tam tikrų atsakymų, todėl duomenys tampa beverčiai.
• Respondento našta: Apklausos, kurios atrodo sudėtingos, daug laiko reikalaujančios ar emociškai sekinančios, lemia mažą užpildymo rodiklį ir prastą atsakymų kokybę.
• Matavimo klaida: Neaiškūs klausimai reiškia, kad respondentai juos interpretuoja skirtingai, todėl jūsų duomenis neįmanoma prasmingai analizuoti.

Geros naujienos? Londono imperatoriškojo koledžo ir kitų pirmaujančių institucijų atlikti tyrimai nustatė konkrečius, pakartojamus principus, kurie pašalina šias problemas. Jų laikydamiesi jūsų klausimynų atsakymų rodikliai gali padidėti 40–60 %, o duomenų kokybė – ženkliai pagerėti.

Aštuonios nekeičiamos profesinių klausimynų charakteristikos

Prieš pradėdami kurti klausimus, įsitikinkite, kad jūsų klausimynų sistema atitinka šiuos įrodymais pagrįstus kriterijus:

1. Krištolinis skaidrumas: Respondentai tiksliai supranta, ko klausiate. Dviprasmybė yra galiojančių duomenų priešas.
2. Strateginis glaustumas: Glausta, neprarandant konteksto. Harvardo tyrimai rodo, kad 10 minučių trukmės apklausos užpildomos 25 % dažniau nei 20 minučių trukmės versijos.
3. Lazerio specifiškumas: Bendro pobūdžio klausimai duoda neaiškius atsakymus. „Kiek esate patenkinti?“ yra silpna. „Kiek esate patenkinti atsakymo į paskutinį pagalbos užklausą laiku?“ yra stipri.
4. Negailestingas neutralumas: Venkite įžanginės kalbos. „Ar nesutinkate, kad mūsų produktas yra puikus?“ sukelia šališkumą. „Kaip įvertintumėte mūsų produktą?“ – ne.
5. Tikslingas aktualumas: Kiekvienas klausimas turi tiesiogiai atitikti tyrimo tikslą. Jei negalite paaiškinti, kodėl jį užduodate, ištrinkite jį.
6. Loginis srautas: Sugrupuokite susijusius klausimus. Pereikite nuo bendro prie konkretaus. Jautrius demografinius klausimus užduokite pabaigoje.
7. Psichologinis saugumas: Dėl jautrių temų užtikrinkite anonimiškumą ir konfidencialumą. Aiškiai informuokite apie duomenų apsaugos priemones (BDAR atitiktis yra svarbi).
8. Nesudėtingas atsakas: Intuityviai atsakinėkite. Naudokite vizualinę hierarchiją, tarpus ir aiškius atsakymų formatus, kurie sklandžiai veikia visuose įrenginiuose.

Septynių žingsnių tyrimais pagrįstas klausimynų sudarymo procesas

1 veiksmas: apibrėžkite tikslus chirurginiu tikslumu

Neaiškūs tikslai sukuria nenaudingas anketas. „Suprasti klientų pasitenkinimą“ yra per plati frazė. Vietoj to: „Išmatuokite NPS, nustatykite 3 didžiausius kliūtis diegiant naujus klientus ir nustatykite atnaujinimo tikimybę tarp verslo klientų.“

Tikslų nustatymo sistema: Patikslinkite savo tyrimo tipą (tiriamasis, aprašomasis, aiškinamasis ar prognozuojamasis). Nurodykite tikslią reikiamą informaciją. Tiksliai apibrėžkite tikslinę populiaciją. Užtikrinkite, kad tikslai būtų lemiami išmatuojamiems rezultatams, o ne procesams.

2 veiksmas: suformuluokite klausimus, kurie pašalintų kognityvinį šališkumą

Imperatoriškojo koledžo tyrimai rodo, kad „sutinku arba nesutinku“ atsakymų formatai yra vieni „blogiausių būdų pateikti klausimus“, nes jie sukelia sutikimo šališkumą – respondentų polinkį sutikti nepaisant turinio. Šis vienas trūkumas gali paneigti visą jūsų duomenų rinkinį.

Įrodymais pagrįstų klausimų sudarymo principai:

• Žodžiai kaip klausimai, o ne teiginiai: „Kiek paslaugi buvo mūsų palaikymo komanda?“ yra geresnis už „Mūsų palaikymo komanda buvo paslaugi (sutinku / nesutinku)“.
• Naudokite žodžiu pažymėtas skales: Pažymėkite kiekvieną atsakymo variantą („Visiškai nenaudinga, Šiek tiek naudinga, Vidutiniškai naudinga, Labai naudinga, Nepaprastai naudinga“), o ne tik vertinimo kriterijus. Tai sumažina matavimo paklaidą.
• Venkite dviprasmiškų klausimų: „Kiek esate laimingas ir įsitraukęs?“ – tai du klausimai. Atskirkite juos.
• Taikykite tinkamus klausimų formatus: Uždarojo tipo – kiekybiniams duomenims (lengvesnė analizė). Atvirojo tipo – kokybinėms įžvalgoms (turtingesnis kontekstas). Likerto skalės požiūriui įvertinti (rekomenduojama 5–7 balai).

3 veiksmas: vizualinės hierarchijos ir prieinamumo formatavimas

Tyrimai rodo, kad vizualinis dizainas tiesiogiai veikia atsakymų kokybę. Prastas formatavimas padidina kognityvinį krūvį, todėl respondentai yra pasitenkinimo verti – jie pateikia žemos kokybės atsakymus vien tam, kad užbaigtų užduotį.

Svarbios formatavimo gairės:

• Vienodas vizualinis atstumas: Išlaikykite vienodus atstumus tarp skalės taškų, kad sustiprintumėte sąvokų lygybę ir sumažintumėte šališkumą.
• Atskiros neesminės parinktys: Prieš „N/A“ arba „Nenoriu atsakyti“ įterpkite papildomo tarpo, kad juos vizualiai atskirtumėte.
• Didelė balta erdvė: Mažina kognityvinį nuovargį ir pagerina užduočių atlikimo rodiklius.
• Pažangos rodikliai: Skaitmeninėse apklausose rodykite užpildymo procentą, kad išlaikytumėte motyvaciją.
• Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams: Dabar daugiau nei 50 % apklausos atsakymų gaunama iš mobiliųjų įrenginių. Atlikite griežtus testus.

4 veiksmas: atlikite griežtus bandomuosius testus

Pew tyrimų centras Prieš visapusišką diegimą atliekami išsamūs išankstiniai testai, taikant kognityvinius interviu, fokus grupes ir bandomąsias apklausas. Taip nustatomos dviprasmiškos formuluotės, painūs formatai ir techninės problemos, kurios kenkia duomenų kokybei.

Bandomasis testas su 10–15 tikslinės populiacijos atstovų. Įvertinkite atlikimo laiką, nustatykite neaiškius klausimus, įvertinkite loginę eigą ir rinkite kokybinius atsiliepimus per tolesnius pokalbius. Iteratyviai koreguokite, kol painiava išnyks.

5 veiksmas: diegimas naudojant strateginį paskirstymą

Paskirstymo metodas turi įtakos atsakymų dažniui ir duomenų kokybei. Pasirinkite atsižvelgdami į savo auditoriją ir turinio jautrumą:

• Skaitmeninės apklausos: Greičiausias, ekonomiškiausias, idealiai tinka mastelio keitimui ir realaus laiko duomenims.
• El. pašto platinimas: Didelis pasiekiamumas, suasmeninimo parinktys, stebimi rodikliai.
• Asmeninis administravimas: Didesnis atsakymų dažnis, greitas paaiškinimas, geriau jautrioms temoms.

Profesionalaus įsitraukimo patarimas: Naudokite interaktyvias apklausų platformas, kurios leidžia dalyvauti sinchroniškai ir asinchroniškai bei akimirksniu vizualizuoti rezultatus. Įrankiai, tokie kaip „AhaSlides“ gali puikiai tikti.

6 veiksmas: statistiškai tiksliai analizuokite duomenis

Sistemingai surinkite atsakymus naudodami skaičiuoklių programinę įrangą arba specializuotus analizės įrankius. Prieš tęsdami patikrinkite, ar nėra trūkstamų duomenų, išskirtinių verčių ir neatitikimų.

Uždarojo tipo klausimams apskaičiuokite dažnius, procentus, vidurkius ir modus. Atvirojo tipo atsakymams taikykite teminį kodavimą, kad nustatytumėte modelius. Naudokite kryžminę lentelę, kad atskleistumėte ryšius tarp kintamųjų. Dokumentuokite veiksnius, turinčius įtakos interpretacijai, tokius kaip atsakymų dažnis ir demografinis atstovavimas.

7 veiksmas: interpretuokite išvadas tinkamame kontekste

Visada peržvelkite pradinius tikslus. Nustatykite nuoseklias temas ir reikšmingus statistinius ryšius. Atkreipkite dėmesį į apribojimus ir išorinius veiksnius. Pateikite atsakymų pavyzdžius, kurie iliustruoja pagrindines įžvalgas. Nustatykite spragas, kurioms reikalingi tolesni tyrimai. Pateikite išvadas tinkamai atsargiai dėl jų apibendrinamumo.

Dažnos klausimynų sudarymo klaidos (ir kaip jų išvengti)

• Pagrindiniai klausimai: „Ar nemanote, kad X yra svarbus?“ → „Kiek svarbus X jums?“
• Numanomos žinios: Apibrėžkite techninius terminus arba akronimus – ne visi žino jūsų pramonės šakos žargoną.
• Persidengiančios atsakymo parinktys: „0–5 metai, 5–10 metų“ sukelia painiavą. Naudokite „0–4 metai, 5–9 metai“.
• Įkelta kalba: „Mūsų novatoriškas produktas“ įneša šališkumo. Išlikite neutralūs.
• Per didelis ilgis: Kiekviena papildoma minutė sumažina atsakymų atlikimo rodiklį 3–5 %. Gerbkite respondento laiką.

Kaip sukurti klausimyną „AhaSlides“.

Čia yra 5 paprasti žingsniai norint sukurti patrauklią ir greitą apklausą naudojant Likerto skalę. Skalę galite naudoti darbuotojų / paslaugų pasitenkinimo apklausoms, produktų / funkcijų kūrimo apklausoms, studentų atsiliepimams ir daugeliui kitų dalykų👇

Žingsnis 1: Užsiregistruokite a nemokama „AhaSlides“. sąskaitą.

2 veiksmas: sukurkite naują pristatymą arba eik pas musŠablonų biblioteka“ ir paimkite vieną šabloną iš skilties „Apklausos“.

Žingsnis 3: Savo pristatyme pasirinkite „Svarstyklės' skaidrės tipas.

Žingsnis 4: Įveskite kiekvieną teiginį, kad jūsų dalyviai galėtų įvertinti, ir nustatykite skalę nuo 1 iki 5.

Žingsnis 5: Jei norite, kad jie nedelsdami pasiekite savo apklausą, spustelėkite „Pateiktimygtuką, kad jie galėtų jį peržiūrėti jų įrenginius. Taip pat galite nueiti į „Nustatymai“ – „Kas vadovauja?“ – ir pasirinkti „Auditorija (savarankiškai)Galimybė bet kada rinkti nuomones.

???? Patarimas: spustelėkite „Rezultataimygtukas leis eksportuoti rezultatus į Excel/PDF/JPG.

Dažnai užduodami klausimai