Užpildytas adaptacijos kontrolinis sąrašas parodo, su kuo naujai darbuotojui teko susidurti, o ne ką jis gali padaryti. Kompetencijomis pagrįstas adaptacijos procesas prasideda nuo kito galo. Jūs išvardijate, ką pareigybės vadovas privalo atlikti, nusprendžiate, kokie įrodymai rodo, kad asmuo gali tai padaryti, ir pirmąsias savaites planuojate tam pasiekti. Šis vadovas skirtas mokymo ir tobulėjimo vadovams, instrukcijų kūrėjams ir mokymų vadovams. Jame aptariami penki projektavimo sprendimai: užduočių ir rizikos nustatymas, būtinų sąlygų nustatymas, užduočių praktikos parengimas, prižiūrimo pasirengimo įvertinimas ir palaikymo perdavimas. Jame nežadama, kad bus nustatytas fiksuotas pasirengimo laikas, nes pasirengimas priklauso nuo pareigybės, asmens ir darbo. Atvejo analizė ir vertinimo kriterijai yra iliustracijos: paprašykite pareigybės vadovo juos peržiūrėti prieš vertinant bet kurį asmenį.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Kas tai? | Įvadinis mokymas organizuojamas atsižvelgiant į vaidmens atliekamas užduotis, o ne į temų sąrašą. |
| Kas pirmiau? | Užduočių sąrašas vaidmeniui, nurodant kiekvienos užduoties atlikimo savarankiškai riziką. |
| Kaip tai praktikuoti? | Realistiniai atvejai ir prižiūrima praktika, suskirstyta pagal užduočių priklausomybes. |
| Kaip tai vertinate? | Įrodymai, gauti iš reprezentatyvių užduočių, o ne iš užpildyto kontrolinio sąrašo. |
| Kaip patikrinti pervedimą? | Vadovo tolesnis bendravimas po realios darbo patirties, o tada kelionės peržiūra. |
| Ko tai negali pataisyti? | Neaiškus vaidmuo, trūkstami įrankiai ir vadovai, neturintys laiko ugdyti. |
1. Susisteminkite vaidmenų užduotis ir riziką
Išvardykite užduotis, kurias pareigybės vadovas atlieka pirmaisiais mėnesiais, jas atliekančių žmonių žodžiais. Tada, kiekvienai užduočiai atlikti, paklauskite, kas nutinka, jei naujas darbuotojas ją atlieka vienas per anksti. Neteisinga registracijos etiketė yra maža rizika. Neteisingas įsipareigojimas klientui, praleistas saugos žingsnis arba išplitusi duomenų klaida – didesnė.
Ši rizika nustato priežiūros lygį. Susitarkite su vadovu, ką naujas darbuotojas gali daryti savarankiškai, ką jis gali daryti su čekiu ir ką jis turėtų tik stebėti. Užsirašykite tai. Be jo „pasiruošęs“ reikštų tai, ką tuo metu sako užimtiausias asmuo.
2. Nustatykite būtinas žinias
Ne kiekvienam darbuotojui reikia to paties turinio. Trumpa kiekvienos užduoties žinių, pvz., terminų, taisyklių ir sistemos veiksmų, diagnostika parodo, kam ko reikia. Atminimo patikrinimas patvirtina tik būtinus reikalavimus ir nieko daugiau, todėl nepraneškite apie tai kaip apie kompetenciją. Nukreipkite parengimą į pastebėtas spragas ir leiskite žmonėms praleisti tai, ką jie jau žino. Mūsų Mokymosi spragų diagnostika L&D komandoms padeda atskirti žinių spragas nuo kontekstinių problemų, kurių mokymai negali išspręsti.
3. Praktikuokite užduotis
Sekos praktika pagal tai, kaip užduotys priklauso viena nuo kitos: samdomas darbuotojas negali praktikuotis grąžinti pinigų, kol neranda užsakymo. Naudokite realius atvejus arba prižiūrimą praktiką su grįžtamuoju ryšiu. Taisyklės taikymas naujam atvejui ir dviejų pagrįstų variantų pasirinkimas yra aukštesnio lygio reikalavimai nei taisyklės prisiminimas, ir praktika turėtų juos atitikti. Mūsų vadovas mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija parodo, kaip skaityti užduoties reikalavimus.
Atsiliepimuose turėtų būti įvardytas pasirinkimas. „Atsakėte prieš patikrindami paskyros tipą“ moko daugiau nei „Būkite atsargesni“. Tiesioginis mokymas daugiausia padeda suprasti, kur abu atsakymai yra pagrįsti. Asinchroninės peržiūros pakanka patikrinimams, ar suderintas atsakymas.
4. Įvertinkite prižiūrimą pasirengimą
Apibrėžkite pasirengimą remdamiesi reprezentatyvių užduočių rezultatais. Užpildytas adaptacijos kontrolinis sąrašas rodo patirtį, o ne kompetenciją. Pasirinkite dvi ar tris užduotis, kurios yra rizikingiausios ar labiausiai apimančios, paprašykite darbuotojo jas atlikti su stebėtoju ir įvertinkite pagal kriterijus, su kuriais vadovas susitarė iš anksto.
Mūsų vadovas vertinant sprendimus ir problemų sprendimą mokymuose apima inkarus ir kaip patikrinti, ar du vertintojai vienodai įvertina tą patį atsakymą.
5. Palaikymo perdavimas po įdarbinimo
Pasirengimas 30 dieną negarantuoja našumo 60 dieną. Planuokite vadovo paramą po realaus darbo: trumpą neseniai atliktų užduočių apžvalgą, vietą užduoti klausimus ir papildomos praktikos paskatinimą, kai ta pati problema pasikartoja. Peržiūrėkite procesą, kai atsiranda pasikartojančių užduočių problemų. Jei trys samdomi darbuotojai užklumpa tą patį žingsnį, sprendimas slypi procese, o ne samdomuose darbuotojuose.
Išnagrinėtas atvejis su atsiliepimais ir pakartotiniu bandymu
Iliustracinis pavyzdys. Mokymo dizaineris arba mokymo vadovas prieš naudojimą turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Jūs planuojate klientų aptarnavimo agentų adaptacijos procesą. Naujai įdarbintas darbuotojas užpildė kontrolinį sąrašą, bet negali pats išspręsti įprastos atsiskaitymo užklausos.
Užduotis. Susiekite vaidmens užduotis su pasiruošimu, praktika ir prižiūrimu pasirengimu. Paaiškinkite savo pasirinkimus, nurodykite panaudotus įrodymus ir nurodykite, ką dar reikia žinoti.
Pirmas bandymas. „Pridėkite prie kurso atsiskaitymo modulį ir pabaigoje viktoriną.“ Vertintojas klausia, kurios atsiskaitymo užduotys yra svarbiausios, kokia rizika kyla dėl neteisingo atsakymo, kaip darbuotojas praktikuosis atlikti tikrą užklausą ir kas stebės pirmuosius atsakymus. Besimokantysis neturi atsakymo į nė vieną iš šių klausimų.
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Recenzentas atkreipia dėmesį, kad modulis ir testas dar kartą patikrintų įsiminimą, kurį įdarbintasis asmuo jau išlaikė. Besimokančiojo prašoma pateikti naują dizainą.
Stipresnis bandymas. Besimokantysis išvardija penkias dažniausiai pasitaikančias atsiskaitymo užduotis ir pažymi grąžinimus kaip didelės rizikos. Jie prideda trumpą atsiskaitymo sąlygų diagnostiką, tada du realius atvejus kiekvienai užduočiai su atsiliepimais, nuosekliai pateikiant nuo paieškos iki grąžinimo. Prižiūrimas pasirengimas – tai dvi stebimos realios užklausos kiekvienai užduočiai, vertinamos pagal sutartus kriterijus, o grąžinimai atliekami tik patikrinus, kol jie sėkmingai užbaigiami. Šeštąją savaitę atliekama vadovo apžvalga. Jie nurodo, ko jiems vis dar reikia: realų kiekvieno užklausos tipo kiekį, kas gali patvirtinti grąžinimus ir ar atsiskaitymo įrankis yra klaidų priežastis.
Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite pagal patvirtintus kriterijus, o ne recenzento skonį. Pirmuoju bandymu pakartojamas prisiminimų patikrinimas ir nepriklausomumas lieka neapibrėžtas, todėl tai laikoma kritine klaida. Antruoju bandymu praktika, įrodymai ir priežiūra susiejami su užduotimis ir rizika.
Įvertinkite dizainą
Įvertinkite kiekvieną kriterijų nuo 0 iki 2. Pritaikykite jį prie pareigybės vadovo: ši vertinimo skalė yra siūlomas atspirties taškas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas.
| kriterijus | 0: nėra arba nepalaikoma | 1: dalinis, su praleidimais | 2: išsamus ir pagrįstas |
|---|---|---|---|
| Užduoties vykdymas | Išvardija temas, o ne užduotis. | Nubraižo užduotis, bet ne riziką ar priežiūrą. | Žemėlapiuose pateikiamos užduotys, rizika, praktika ir pasirengimo įrodymai. |
| Priežastys | Nepateikia jokios sekos priežasties. | Nurodo seką be alternatyvų. | Paaiškina pasirinkimus, apribojimus ir tai, kas yra neaišku. |
| Ribos | Leidžia samdomiems darbuotojams dirbti savarankiškai, be jokio apibrėžto čekio. | Apibrėžia kai kurių užduočių priežiūrą. | Apibrėžia prižiūrimą ir savarankišką darbą bei eskalavimą. |
Kritines klaidas apibrėžkite atskirai, pavyzdžiui, užpildytą kontrolinį sąrašą laikydami pasirengimo įrodymu. Bendras balas niekada neturi slėpti kritinio gedimo.
Norėdami patikrinti, ar planas veikia, palyginkite pradinę situaciją su nematoma tolesne užduotimi ir prieš pradėdami apibrėžkite populiaciją, vardiklį ir laiką. Įvertinkite užduoties našumą, surinktų įrodymų kokybę ir tai, kiek tinkamas yra gautas mokymosi planas. Prieš įskaitydami įvadinį procesą, atkreipkite dėmesį į lygiagrečius pokyčius, tokius kaip naujas įrankis ar įdarbinimo padidėjimas. Geresnės praktikos balas yra įrodymas apie praktinį samprotavimą, o ne pažadas apie įdiegimo laiką.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai padeda, kai žmonės turi įsipareigoti prieš pamatydami kitų pasirinkimus. Tiesioginės sesijos metu moderatorius gali aprašyti atsiskaitymo atvejį, paprašyti kiekvieno naujo darbuotojo įvesti savo kitą žingsnį, o tada parodyti skirtumą prieš diskusiją. Savarankiškas pristatymas tinka diagnostikai ir nematomam tolesniam darbui. AhaSlides, visa apimanti komandų ir klasių įsitraukimo platforma, palaiko interaktyvų mokymąsi ir tiek tiesioginį, tiek savarankišką mokymąsi. Prieš pasikliaudami šia platforma, patikrinkite, kaip ją perkeltumėte tarp dviejų platformų, atsižvelgiant į jūsų darbo eigą.
Ko neišspręs adaptacijos dizainas
- Neaiškus vaidmuo. Jei vadovai nesutaria dėl užduočių, joks žemėlapis to neišspręs.
- Trūksta įrankių arba prieigos. Praktika negali kompensuoti sistemos, kurios samdomas darbuotojas negali naudoti.
- Vadovo laikas. Prižiūrimam pasirengimui reikalingas stebėtojas.
- Įrodymų ribos. Vieno dizaino veiksmingumas vieną kartą dar neįrodo, kad jis veikia visur. Įvertinkite savo populiaciją.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra kompetencijomis pagrįstas adaptavimas?
Įvadinis mokymas, pagrįstas vaidmens atliekamomis užduotimis, kai pasirengimas parodomas jas atliekant, o ne užpildant kontrolinį sąrašą.
Kiek laiko turėtų užtrukti adaptacija?
Tai priklauso nuo vaidmens ir asmens. Pasirengimas nustatomas remiantis reprezentatyvių užduočių įrodymais, o ne fiksuotu dienų skaičiumi.
Kaip vertinate naujo darbuotojo pasirengimą?
Stebėkite reprezentatyvias užduotis, įvertintas pagal iš anksto sutartus kriterijus, o kritinės klaidos apibrėžiamos atskirai.
Ar pakanka kontrolinio sąrašo?
Kontrolinis sąrašas rodo, su kuo susidūrė samdomas darbuotojas. Jame nenurodoma, ką jis gali padaryti.
Kas turėtų peržiūrėti užduočių žemėlapį ir vertinimo kriterijus?
Pareigybės vadovas ir patyręs kolega, kuris atlieka darbą prieš tai, kai kas nors bus įvertintas.
Kur pradėti
Pasirinkite vieną vaidmenį, išvardykite dešimt dažniausiai pasitaikančių užduočių, pažymėkite tris rizikingiausias ir parašykite po vieną atvejį pirmajam. Su vadovu susitarkite dėl prižiūrimo pasirengimo įrodymų, patikrinkite juos su kitu darbuotoju ir peržiūrėkite po pirmosios peržiūros.
Norėdami sužinoti, kaip tokia byla galėtų būti nagrinėjama tiesiogiai arba savarankiškai, peržiūrėkite AhaSlides.
