Sandėlio surinkimo klaidų mokymai veikia, kai surinkėjas išmoksta sekti vieną neteisingą prekę per pakavimą, išsiuntimą ir iki kliento durų, ir patikrinti surinkimą prieš jį patvirtinant. Rinkėjas, kuris girdi tik „būkite atsargūs“, neįsivaizduoja, kas nutiks toliau. Rinkėjas, kuris sekė neteisingą surinkimą dar trijuose skyriuose, turi priežastį du kartus patikrinti etiketę.
Šis vadovas skirtas logistikos mokymų vadovams ir sandėlių ar dispečerinių tarnybų vadovams. Jame parodyta, kaip parengti sandėlio surinkimo klaidų mokymus, pagrįstus viena užduotimi, paaiškinant surinkimo pasekmes ir jų patikrinimą, pateikiant parengtą atvejį, vertinimo kriterijus ir būdą, kaip patikrinti, ar įgūdžiai taikomi darbo vietoje. Atvejis ir vertinimo kriterijai yra iliustracijos. Prieš vertinant bet kurį asmenį, paprašykite sandėlio ar dispečerinių tarnybų vadovo peržiūrėti ir pakoreguoti juos pagal jūsų procedūras.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Ką treniruoji? | Viena užduotis: paaiškinti pasirinkimo pasekmes ir patikrinti jas prieš patvirtinant. |
| Kas pirmiau? | Etikečių, dėžių vietų, skaitytuvų ir surinkimo takų tikrinimas, nes mokymai to neištaisys. |
| Kaip tai praktikuoti? | Realus atvejis su sprendimu, priežastimi ir atsiliepimais apie abu. |
| Kaip tai įvertini? | Užduoties atlikimo, samprotavimo ir ribų vertinimo skalė nuo 0 iki 2, kurioje kritinės klaidos apibrėžiamos atskirai. |
| Kaip patikrinti pervedimą? | Nematomas atvejis, tada prižiūrima atrankos užduotis, įvertinta pagal tą pačią rubriką. |
| Ko negali išspręsti treniruotės? | Panašiai atrodantys daiktai, neįskaitomos etiketės, skubotai pasiekti taikiniai ir sugedę skaitytuvai. |
1. Apibrėžkite rezultatą ir palyginimą
Pradėkite nuo sprendimo, kurį mokymai turi paremti, o ne nuo kurso. Užsirašykite paveiktus vaidmenis (rinkėjai, pakuotojai, dispečeriai ir vadovas, kuris pasirašo) ir vieną užduotį, kurią norite pakeisti. Šiame vadove užduotis yra paaiškinti, ką daro netinkamas daiktas toliau, ir patikrinti surinkimą prieš jį patvirtinant.
Tada nuspręskite, ką lyginsite. Pradžiai pakanka pradinio užduoties balo prieš mokymus ir panašaus balo, gauto už kitą atvejį po jų. Atskirkite dviejų rūšių išlaidas. Pristatymo išlaidos, pvz., laikas, praleistas ne mokymo salėje, ir fasilitatoriaus valandos, nurodo, kiek kainuoja programa. Veiklos išlaidos, pvz., pakartotinis surinkimas, grąžinimas ir pakartotinis siuntimas, nurodo, kiek kainuoja klaida. Sumaišius šiuos skaičius, sunku pasitikėti abiem skaičiais.
2. Išmatuokite faktinę užduotį
Daugumoje sandėlių jau stebimas užsakymų tikslumas, todėl kyla pagunda jį naudoti kaip mokymo rezultatą. Tai prasta pirmoji priemonė, nes joje susipina daug priežasčių. 2013 m. WERC ir DC „Velocity“ paskirstymo centrų matavimo ataskaitoje, kurioje daugiau nei 500 įmonių buvo paprašyta pateikti duomenis, nustatytas vidutinis užsakymų surinkimo tikslumas, siekiantis 99.5 %. apibendrino medžiagų tvarkymo tiekėja „Cisco-Eagle“Tai skamba per daug ir slepia sudėtinį efektą. Jei kiekviena eilutė yra teisinga 99.5 % laiko, tai dešimties eilučių tvarka yra visiškai teisinga tik apie 95 % laiko (0.995 dešimties laipsniu – mūsų pačių aritmetika). Santraukoje nenurodoma, ar tikslumas skaičiuojamas kiekvienai eilutei, tvarkai ar vienetui, todėl sumą traktuokite kaip efekto iliustraciją. Maži netikslumai kiekvienoje eilutėje virsta daugybe neteisingų tvarkaraščių.
Vietoj to naudokite stebimus užduoties įrodymus:
- Klaidos atpažinimas: Ar besimokantysis gali pastebėti, kas pasirinktoje prekėje yra negerai (neteisinga prekė, neteisingas kiekis, neteisinga vieta) ir pasakyti, iš kur jis tai žino?
- Teisingas patvirtinimas: Ar besimokantysis prieš patvirtindamas patikrina elementą pagal užsakymą, naudodamas jūsų svetainės patvirtintą metodą?
- Tolesnio etapo paaiškinimas: Ar mokinys gali pasakyti, kas toliau tvarko daiktą ir kiek jam kainuoja klaida?
Kurso baigimą ir pasitenkinimą vertinkite kaip pristatymo rodiklius. Jie rodo, kad žmonės lankė ir jiems patiko. Užduoties duomenys rodo, ar jie gali tai padaryti.
3. Susieti užduoties įrodymus su veiklos duomenimis
Užduočių balai parodo, ką besimokantysis darė konkrečioje byloje. Operatyviniai duomenys parodo, kas įvyko klasėje. Atidžiai juos susiekite.
Prieš pradėdami kiekvieną veiklos priemonę, užsirašykite keturis dalykus:
- Gyventojų skaičius: kurie rinkėjai, kurios pamainos, kuri zona.
- Vardiklis: klaidų skaičius tūkstančiui eilučių, užsakymui ar vienetui. Nurodykite, kuris skaičius, nes trys variantai pateikia skirtingus skaičius.
- Laikotarpis: panašus kelių savaičių laikotarpis, nė vienos užimtos dienos.
- Šaltinis: skenerio žurnalą, grąžinimų ataskaitą arba vadovo kontrolinį lapą.
Verta paaiškinti tikėtinus ryšius: rinkėjas, kuris prieš patvirtindamas patikrina, turėtų sumažinti neteisingų prekių kiekį pakuotėje. Nelaikykite koreliacijos įrodymu. Jei po mokymo klaidų dažnis sumažėja, tai yra tyrimo užuomina, o ne rezultatas, kurį reikia teigti. Mūsų vadovas mokymų vertinimas po kursų baigimo paaiškina kodėl.
4. Pateikite alternatyvių paaiškinimų
Prieš įskaitydami mokymus, atkreipkite dėmesį į visus kitus pokyčius palyginamuoju laikotarpiu. Dažniausi sandėlyje esantys kandidatai:
- Darbo krūvis: sezono įkarštyje, akcijoje arba dėl didelio kliento keičiamo užsakymų derinio.
- Personalas: nauji darbuotojai, laikinasis darbas arba pamainų modelio pasikeitimas.
- Procesas: naujos etiketės, perkeltas praėjimas arba kitas skaitytuvas.
- Klientų mišinys: užsakymai su daugiau eilučių arba daugiau panašių prekių.
Jei galite, vykdykite etapinį diegimą. Pirmiausia apmokykite vieną zoną arba pamainą, panašią palikite palyginimui ir apmokykite ją vėliau. Toks suderintas palyginimas yra daug įtikinamesnis nei „prieš ir po“ visos svetainės tyrimas. Jei negalite padalinti svetainės, pasakykite tai ir teiginys turi būti kuklus. Mūsų vadovas, kaip... vykdomas bandomasis projektas, kuriuo vertinamas mokymasis ir perkėlimas į darbo vietą eina per dizainą.
Taip pat patikrinkite ir su mokymais nesusijusias priežastis. Išblukusi dėžės etiketė yra svetainės problema, todėl ją ištaisykite. Prieš kurdami turinį, įvardykite tokias problemas rėmėjams ir susitarkite, kam priklauso kiekviena.
5. Dizaino rengimas, praktika ir atsiliepimai
Trys sluoksniai, kiekvienas su savo funkcija.
Pasiruošimas: patikrinkite būtinąsias sąlygas. Pateikite trumpą užduočiai reikalingų žodyno ir įrankių diagnozę: ką jūsų sistemoje reiškia SKU, partijos numeris ir surinkimo patvirtinimas, ir kur yra išimties mygtukas. Atšaukimo patikrinimas patvirtina, kad yra įvykdytos būtinos sąlygos, nieko daugiau. Nenurodykite to kaip pasirengimo. Šiam lygmeniui tinka savarankiškas mokymasis, nes naujokai atsineša skirtingą patirties kiekį.
Praktika: atvejis su sprendimu, priežastimi ir grįžtamuoju ryšiu. Besimokantysis perskaito situaciją, nusprendžia ir paaiškina, kodėl. Atsiliepimai nurodo konkretų pasirinkimą. „Patvirtinote pasirinkimą nepatikrindami partijos numerio“ moko daugiau nei „Būkite atsargūs“. Mūsų vadovas interaktyvios praktikos kūrimas su naudingu grįžtamuoju ryšiu tai išsamiai aptaria.
Peržiūra ir perkėlimas: aptarkite dviprasmišką pasirinkimą. Tiesioginis koučingas papildo dažniausiai pasitaikančius atvejus, kai du atsakymai vienas kitam prieštarauja, pavyzdžiui, pasirinkimų dažnio pasirinkimas prieš sustojimą tikrinti. Asinchroninės peržiūros pakanka aiškiam kriterijaus patikrinimui. Mūsų vadovas savarankiško pasiruošimo derinimas su gyvu koučingu parodo, kaip atskirti abu. Norėdami pasirinkti tinkamą praktiką kiekvienam poreikiui, žr. mūsų vadovą mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomijaPasirinkimo pritaikymas, analizė ir vertinimas reikalauja daugiau nei vien prisiminimo.
6. Išnagrinėtas atvejis su atsiliepimais ir pakartotiniu bandymu
Iliustracinis pavyzdys. Sandėlio arba dispečerinės vadovas prieš naudojimą turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Rinkėjas dirba su šešių eilučių užsakymu. Ketvirtoje eilutėje yra dėžė su 12 mėlynų rašalo kasečių. Dėžėje toje pačioje lentynoje yra dvi panašios dėžės – viena mėlyna, kita juoda, o etiketės skiriasi tik trumpu spalviniu kodu. Skaitytuvas patvirtina dėžės vietą, bet ne spalvą. Rinkėjas atsilieka dešimčia surinkimų nuo tikslinės normos, o pakuotojas laukia.
Užduotis. Paaiškinkite, ką darytumėte, nurodykite panaudotus įrodymus ir nurodykite, kokios papildomos informacijos jums reikia.
Pirmas bandymas. „Skaneris priėmė konteinerį, tad patvirtinčiau ir eičiau toliau, nes pakuotojas laukia.“ Vadovas klausia, ką tikrino skeneris, kas pastebėtų juodą dėžę mėlynos vietoje ir kas nutiktų, jei pakuotojas to nepadarytų.
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Vadovas rodo į spalvos kodą ant etiketės ir paprašo besimokančiojo pakartoti atsakymą.
Stipresnis bandymas. Prieš patvirtindamas, besimokantysis perskaito spalvos kodą prie užsakymo eilutės ir paaiškina priežastį: skaitytuvas patikrino tik vietą, todėl čekis yra jo. Jis paaiškina, kad ne ta dėžė patektų pro pakuotoją, kuris supakuoja tai, ką jam nurodo sistema, ir pasiektų klientą. Tuomet tai taptų grąžinimu, pakartotiniu surinkimu ir antra siunta. Jis pasako, ką vis dar norėtų sužinoti: ar aikštelėje yra taisyklė dėl panašiai atrodančių prekių gretimose dėžėse ir kam pranešti, jei tai kartojasi.
Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite pagal patvirtintus kriterijus, o ne recenzento skonį. Pirmasis bandymas patvirtina dalinius įrodymus ir perkelia riziką į kitą etapą, todėl jis laikomas kritine klaida. Antrasis bandymas yra stipresnis, nes jis patikrina, paaiškina grandinę ir iškelia priežastį. Pridėkite variantą, kuriame besimokantysis sustabdo visą eilutę dėl vienos etiketės, ir paklauskite grupės, kaip šis pasirinkimas turėtų būti vertinamas.
7. Įvertinkite gebėjimus ir pateikite rezultatų ataskaitą
Įvertinkite kiekvieną kriterijų nuo 0 iki 2. Pritaikykite kriterijus prie savo specialisto: ši vertinimo skalė yra siūlomas atspirties taškas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas.
| kriterijus | 0: nėra arba nepalaikoma | 1: dalinis, su praleidimais | 2: išsamus ir pagrįstas |
|---|---|---|---|
| Užduoties vykdymas | Patvirtina nepatikrindamas prekės. | Patikrinta, bet ne pagal užsakymo eilutę. | Patikrina pagal užsakymo eilutę ir užfiksuoja įrodymus. |
| Priežastys | Negaliu pasakyti, ką sukėlė netinkamas daiktas. | Įvardija vieną tolesnį poveikį. | Atsekiamas poveikis per pakavimą, siuntimą ir klientą bei pasveriamos alternatyvos. |
| Ribos | Nepaiso sistemos arba spėjimų. | Nenuosekliai laikosi procedūros. | Taiko patvirtintą procedūrą ir kelia klausimą, kai trūksta informacijos ar įgaliojimų. |
Atskirai apibrėžkite kritines klaidas, pavyzdžiui, pasirinkimo patvirtinimą be patikrinimo arba žinomo klaidingo pasirinkimo slėpimą. Bendras balas niekada neturi slėpti kritinės klaidos. Prieš remdamiesi balais, patikrinkite, ar du vertintojai tam pačiam atsakymui skiria tą patį balą. Jei ne, perrašykite pagrindinius kriterijus. Mūsų vadovas, kaip... vertinant sprendimus ir problemų sprendimą mokymuose apima inkarus ir vertintojų kalibravimą.
Tada pateikite ataskaitą. Naudokite tokį išdėstymą ir palikite rezultatų laukus tuščius, kol neturėsite realių duomenų. Neišgalvokite efektų dydžių.
| Priemonė | Gyventojų skaičius | Vardiklis | laikotarpis | Pradinis | Sekti | Kiti pakeitimai |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Naujo atvejo rubrikos įvertinimas | ||||||
| Prižiūrimas surinkimo patikrinimas, klaidų atpažinimas | ||||||
| Pakartotinis paėmimas arba grąžinimas už tūkstantį eilučių |
Įrodymai lemia tolesnį žingsnį. Skalę pritaikykite, kai užduočių balai pagerėja nematomais atvejais, prižiūrimi patikrinimai sutampa, o kiti pakeitimai to nepaaiškina. Peržiūrėkite, kai balai pagerėja, bet prižiūrimi patikrinimai nepagerėja, nes praktika tikriausiai nėra pakankamai arti grindų. Sustabdykite arba perkurkite planą, kai niekas nejuda, ir dar kartą peržiūrėkite etiketes, išdėstymą ir tikslus, prieš kaltindami besimokančiuosius.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai padeda, kai žmonės turi įsipareigoti atsakyti prieš išklausydami grupę. Tiesioginio susitikimo metu moderatorius gali parodyti situaciją, paprašyti kiekvieno asmens pasirinkti atsakymą ir pridėti vienos eilutės priežastį, o tada kartu atskleisti rezultatus prieš diskusiją. Tyliau renkantys asmenys taip pat prisideda, nes niekam nereikia kalbėti pirmam. Savarankiškas pristatymo tempas tinka pasiruošimui ir nematomam tolesniam darbui. AhaSlides, visa apimanti komandų ir klasių įsitraukimo platforma, palaiko interaktyvų mokymąsi ir mokymąsi tiek gyvai, tiek savarankiškai.
Ko treniruotės neištaisys
- Panašiai atrodantys daiktai ir etiketės. Aiškesnis skaitytojas negali perskaityti išblukusios arba beveik identiškos etiketės.
- Taikiniai, kurie vertina greitį, o ne tikrinimą. Jei tikslinis greitis baudžia už patikrinimą, mokymas pralaimės tiksliniam rodikliui.
- Įrankiai. Jei skaitytuvas netikrina to, ko prašo užduotis, joks atvejis to nepakeis.
- Įrodymų ribos. 99.5 % mediana yra sena ir yra vienos apklausos išvada. Išmatuokite savo svetainę ir naudokite savo, o ne paskelbtą kainos už klaidą rodiklį.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra sandėlio surinkimo klaidų mokymai?
Mokymai, kurių metu rinkėjai mokomi atpažinti, patikrinti ir paaiškinti rinkimo klaidas, dažniausiai praktikuojantis realius atvejus su grįžtamuoju ryšiu, o ne tik skaitant procedūras.
Kaip sumažinti rinkimo klaidas taikant mokymus?
Pasirinkite vieną užduotį, pavyzdžiui, pasirinkimo patikrinimą, praktikuokite ją realiais atvejais, pateikdami atsiliepimus apie sprendimą ir jo priežastį, ir patikrinkite ją nematytu atveju. Greta pataisykite etiketes, išdėstymą ir tikslus, nes mokymai negali jų išspręsti.
Kaip vertinate sandėlio surinkimo klaidų mokymus?
Naujam atvejui naudokite įvertintą vertinimo kriterijus, atskirai apibrėždami kritines klaidas, o tada pagal tą patį vertinimo kriterijų atlikite prižiūrimo surinkimo užduotį. Prisiminimo testas patvirtina tik būtinąsias sąlygas.
Kaip susiejate mokymą su surinkimo ir pakavimo klaidomis ant grindų?
Apibrėžkite populiaciją, vardiklį, laikotarpį ir šaltinį, tada palyginkite pradinę situaciją su nematomu tolesniu veiksmu. Prieš priskirdami mokymams kreditus, atkreipkite dėmesį į darbo krūvį, personalo ar procesų pokyčius.
Kas turėtų peržiūrėti bylą ir vertinimo kriterijus?
Sandėlio arba dispečerinės vadovas, kuris žino jūsų procedūras, prieš tai, kai kas nors už jas bus sukritikuotas.
Kur pradėti
Pasirinkite vieną patikrinimo užduotį, kuri yra svarbiausia jūsų aukšte, parašykite vieną atvejį su dviem pagrįstais atsakymais ir aiškia kritine klaida ir pritaikykite trijų kriterijų vertinimo kriterijų sandėlio arba dispečerinės priežiūros vadovui. Atlikite tai su maža grupe, tada įvertinkite naują atvejį ir prižiūrėkite jo surinkimą prieš jį plečiant.
Norėdami sužinoti, kaip tokia byla galėtų būti nagrinėjama tiesiogiai arba savarankiškai, peržiūrėkite AhaSlides.
