Paskutinį kartą peržiūrėta 2026 m. lapkričio 10 d., remiantis šiame įraše pateiktais šaltiniais.
Nuostolių prevencijos mokymai turi apimti daugiau nei vagystes. Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos 2023 m. saugumo apklausa. nustatė, kad 2022 finansiniais metais mažmeninės prekybos pardavimai, kurių vertė siekė 112.1 mlrd. USD, vidutiniškai sumažėjo 1.6 %., taip pat pranešama apie padidėjusią smurto grėsmę, susijusią su nusikaltimais mažmeninėje prekyboje. Pareigūnui reaguojant per pirmąsias dešimt sekundžių į vagystės atvejus, nulemta, ar parduotuvė atgaus prekes, ar galiausiai nukentės žmogus ir bus pateiktas skundas.
Šiame įraše pateikiami 7 paruošti kursai nuostolių prevencijos vadovams ir parduotuvių apsaugos vadovams, kurie apmoko pareigūnus ir tyrėjus. Juose atgrasymas ir situacijos deeskalavimas yra svarbesni už persekiojimą. Šeši iš šių kursų yra skirti JAV federalinėms aplinkybėms, o kortelių tvarkymo kursas yra pasaulinis. Šablonas nėra nuostolių prevencijos sertifikatas, o įstatymai dėl įtariamo vagies sustabdymo kiekvienoje valstijoje skiriasi, todėl naudokite juos bendriems įpročiams ir atsižvelkite į vietinius patarimus dėl taisyklių. Kiekviena grupė baigiasi... Mūsų pasirinkimas.
Visi 7 kursai vienu žvilgsniu
| Kursas | Ką jis apima | Ilgis | JAV taisyklė arba gairės, susijusios su šia tema |
|---|---|---|---|
| Vidinės grėsmės suvokimas | Rizikingo elgesio įmonėje nustatymas ir pranešimas apie jį | 30 min | Parašyta JAV federalinėms aplinkybėms |
| PCI DSS išmanymas kortelių tvarkymo darbuotojams | Kortelės duomenys, leidžiama praktika ir neteisėtai pažeisti terminalai | 25 min | Mokėjimo kortelių pramonės standartas |
| Su klientais bendraujančių darbuotojų deeskalacija | Įtempto kliento nuraminimas ir pagalbos gavimas | 30 min | Čia nėra cituotų |
| Aktyvaus šaudymo pasirengimas: bėgimas, slėpimasis, kova | Pasirinkimas bėgti, slėptis ar kovoti ir kas nutinka atvykus policijai | 30 min | Čia nėra cituotų |
| Priekabiavimo prevencija: darbuotojai (JAV federalinė) | Kas yra priekabiavimas ir kaip apie jį pranešti | 45 min | Priekabiavimas gali būti neteisėtas (EEOC) |
| Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis | Kasdienės nepagarbos įvardijimas ir reagavimas į ją | 35 min | Čia nėra cituotų |
| Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai | Signalizacijos sukėlimas ir saugus išėjimas | 30 min | OSHA 29 1910.38 XNUMX CFR |
Vagysčių ir sukčiavimo prevencija
Nuostoliai kyla ne tik iš pirkėjų. Šie du veiksniai apima žmones ir už jų atliekamus mokėjimus.
Vidinės grėsmės suvokimas
Šiuose 30 minučių trukmės kursuose yra šešios pamokos: kodėl svarbios vidinės grėsmės, elgesio, techniniai ir finansiniai požymiai, ką daryti ir ko nedaryti, praktinis scenarijus ir kur pranešti. Šis puslapis skirtas JAV federalinėms aplinkybėms, todėl pritaikykite atskaitomybės linijas prie savo politikos. Darbuotojai, tvarkantys atsargas, raktus ar grynuosius pinigus, gali būti apgauti ir priversti kam nors padėti to nežinant, o kurse tai įvardijama kaip netyčinis vidinis asmuo. Užsiėmimo metu naudokite jo klausimą: pastebite, kad kolega vėlai vakare kopijuoja didelius aplankus, tad koks yra geriausias atsakas? Atsakymas – užsirašyti faktus ir apie juos pranešti, o ne su niekuo konfrontuoti.
PCI DSS išmanymas kortelių tvarkymo darbuotojams
Šiuose 25 minučių trukmės kursuose pateikiamos septynios pamokos apie tai, kodėl taikiniu tampa kortelių duomenys, kas gali būti ir kas negali būti saugoma, kaip patikrinti mokėjimo terminalą dėl klastojimo ir kaip pranešti apie šią problemą. Sukčiavimas kortelėmis ir neteisėtai panaudoti skaitytuvai yra paslėptas nuostolių šaltinis, o arčiausiai kasos esantys žmonės pirmieji pastebi pakeistą skaitytuvą. Kurso metu mokoma, kad sąmoningumo mokymai vyksta samdant darbuotojus ir bent kas 12 mėnesių. Paklauskite auditorijos: kodėl kas nors keistų kortelių skaitytuvą?
Mūsų pasirinkimas: vidinės grėsmės suvokimas. Tai ugdo įprotį pranešti faktus tinkamam asmeniui, o ne konfrontuoti su kolega, o tai apsaugo ir parduotuvę, ir kaltinamąjį.
Saugus reagavimas ir deeskalavimas
Dauguma vagysčių atvejų pirmiausia būna pokalbiai. Šie du kursai parengia pareigūnus pokalbiui, ir retais atvejais pokalbis nepavyksta.
Su klientais bendraujančių darbuotojų deeskalacija
Šie 30 minučių trukmės kursai moko, kodėl kyla agresija, kokie yra eskalacijos etapai ir įspėjamieji ženklai, verbaliniai ir neverbaliniai metodai bei kada reikia atsiriboti ir kreiptis pagalbos. Kursų metu teigiama, kad liepimas žmogui „nusiraminti“ dažniausiai sukelia pyktį ir kad jausmo įvardijimas veikia geriau. Praktinės pamokos metu besimokantysis sėdi prie prekystalio, tarp kurio ir nusiminusio kliento yra barjeras. Pabandykite tai padaryti gyvai ir leiskite komandai balsuoti už pirmojo dalyko, kurį jie pasakytų. Išsamesnės informacijos apie tai rasite mūsų vadove. mažmeninės prekybos deeskalacijos mokymai.
Aktyvaus šaudymo pasirengimas: bėgimas, slėpimasis, kova
Šie 30 minučių trukmės kursai aptaria, kodėl svarbus pasiruošimas, elgesio įspėjamuosius ženklus, bėgimo, slėpimosi ar kovos pasirinkimą tam tikra tvarka, praktinį scenarijų ir ką daryti atvykus policijai. Pralaimėjimų prevencijos darbuotojai gali būti vieni pirmųjų, kurie imasi veiksmų, nes yra apmokyti stebėti aikštelę. Klausimas apie normalumo šališkumą, norą tikėti, kad nieko rimto nevyksta, yra stipri pradžia, nes paaiškina, kodėl žmonės delsia.
Mūsų pasirinkimas: klientų aptarnaujančio personalo deeskalacija. Pareigūnas, galintis ramiai užbaigti įtemptą pokalbį, vienu judesiu išvengia sužalojimo, skundo ir prarasto sandorio.
Elgesys ir ekstremalios situacijos
Nuostolių prevencijos darbuotojai dažnai dirba su civiliais drabužiais ir turi raktus, todėl elgesys ir pagrindai ekstremalių situacijų atveju yra tokie pat svarbūs kaip ir technika.
Priekabiavimo prevencija: darbuotojai (JAV federalinė)
Lygių užimtumo galimybių komisija (EEOC) teigia, kad priekabiavimas tampa neteisėta, kai įžeidžiančio elgesio toleravimas tampa tolesnio įdarbinimo sąlyga, arba kai elgesys yra pakankamai sunkus ar paplitęs, kad sukurtų darbo aplinką, kurią protingas žmogus laikytų bauginančiu, priešišku ar įžeidžiančiu. Šiuose 45 minučių kursuose mokoma, kas yra priekabiavimas, kaip jį pastebėti, kaip reaguoti pašaliniam asmeniui ir kaip pranešti, įskaitant išorinio EEOC variantą. Pareigūnams, kurie dirba vieni ir nevilkėdami uniformos, reikia aiškaus būdo pasisakyti. Paprašykite kambaryje esančių asmenų surūšiuoti pavyzdžius pagal neteisėtą priekabiavimą, politikos pažeidimą arba priimtiną elgesį.
Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis
Šie 35 minučių trukmės kursai atskiria patyčias, nemandagų elgesį ir griežtą, bet teisingą vadovavimą nuo neteisėto priekabiavimo, o tada pateikia paprastus atsakymų scenarijus ir būdus, kaip iškelti problemą. Pagarbus elgesys su klientais ir kolegomis sumažina skundų skaičių ir padidina tikimybę, kad kas nors išsakys abejones. Užsiėmimo metu naudokite klausimą: kodėl kasdienė nepagarba yra svarbi komandai?
Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai
OSHA taisyklė teigia, kad darbdavys privalo peržiūrėti veiksmų planą ekstremaliose situacijose su kiekvienu darbuotoju įtraukta į planą, kai jis yra parengtas arba kai darbuotojas pirmą kartą paskiriamas į darbą. Šiuose 30 minučių kursuose yra septynios pamokos: signalizacijos įjungimas, saugus išėjimas, pasilikimas ar pasislėpimas, gaisrų prevencija ir kita. Apsaugos darbuotojai dažnai geriau nei bet kas kitas žino išėjimus, raktus ir sandėlius. Ši taisyklė taikoma tik tais atvejais, kai OSHA standartas reikalauja plano, todėl pasitarkite su savo saugos vadovu.
Mūsų pasirinkimas: Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis. Pareigūnai visą dieną bendrauja su visuomene, o bendras pagarbos standartas padeda išvengti melagingų kaltinimų.
Kaip įgyvendinti planą
Pradėkite nuo kursų, susijusių su taisykle arba adaptacija: veiksmų planas ekstremaliose situacijose, priekabiavimo prevencija ir kortelių tvarkymas. Pridėkite deeskalacijos ir pagarbos kursus kiekvienam naujam pareigūnui. Tada suplanuokite metinius atnaujinimus ir užbaikite konkrečiam vaidmeniui skirtais išsamiais kursais, tokiais kaip tyrėjų informuotumas apie vidinę grėsmę.
Kiekvieną sesiją siekite su tuo pačiu faktu: 2022 finansiniais metais pardavimai sumažėjo 1.6 % arba 112.1 mlrd. USDTai suteikia komandai svarbesnę priežastį treniruotis nei bet kuris vienas incidentas. Norėdami tęsti analizę, mūsų nuostolių prevencijos scenarijų mokymai Vadove parodyta, kaip išmokyti darbuotojus suprasti atsargų trūkumo priežastis.
Šių kursų vedimo būdai AhaSlides
Visus 7 galite pasiūlyti trimis formatais:
- Savarankiško tempo kursai. Naudokite AhaSlides kurso kūrėjas kiekvienam naujam pareigūnui išsiunčia kursą, kurį jis turi baigti prieš pirmąją savarankišką pamainą.
- Tiesioginė klausimų ir atsakymų sesija. Surinkite klausimus iš anksto, o tada atsakykite į juos kambaryje.
- Apklausos. Naudokite kiekviename šablone esančią apklausą po kurso ir 30 dienų patikros formą arba tiesioginiame rinkinyje įtraukite vertinimo skalę „prieš“ ir „po“.
Keturi skaidrių tipai atlieka didžiąją dalį darbo:
- Pasirinkite atsakymą. Paklauskite: „Klientas ant jūsų šaukia. Koks būtų geriausias pirmas žingsnis?“ Prieš atskleisdami atsakymą, parodykite skirtumą.
- Žodžių debesis. Paklauskite: „Kas sunkiausia kreipiantis į įtariamąjį?“ Svarbiausi žodžiai parodo, kur komandai reikia praktikos.
- Vertinimo skalė. Prieš ir po to paklauskite: „Kiek užtikrintai galite nuraminti įtemptą pokalbį?“ Įvertinkite nuo 1 iki 5 ir palyginkite vidurkius.
- Atviras. Paklauskite: „Ką pirmiausia pasakytumėte ką tik sustabdytam klientui?“ Atsakymai gali būti anonimiški, kad žmonės pasakytų, ką galvoja.
DUK
Kokių mokymų reikia nuostolių prevencijos pareigūnams?
Stebėjimo įgūdžiai, jūsų valstijos taisyklės dėl sustabdymo ir sulaikymo, deeskalacijos, grėsmės iš vidaus suvokimas ir reagavimas į ekstremalias situacijas. Aukščiau pateikti kursai apima bendrus įpročius, o vietines taisykles perteikia kvalifikuotas paslaugų teikėjas arba jūsų advokatas.
Ar verta įsigyti nuostolių prevencijos sertifikatą?
Tai gali padėti karjerai, tačiau darbdaviui vis tiek reikia praktinių, saugaus reagavimo mokymų. Šabloninis sertifikatas patvirtina kurso baigimą; tai nėra nuostolių prevencijos sertifikatas.
Kas yra mažmeninės prekybos susitraukimas?
Atsargų nuostoliai dėl vagysčių, sukčiavimo, klaidų ir žalos. NRF duomenimis, 2022 finansiniais metais vidutinis mažmeninės prekybos rodiklis siekė 1.6 %.
Šis įrašas yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Norėdami priimti sprendimą dėl savo darbovietės, pasitarkite su kvalifikuotu darbo teisės advokatu arba reguliavimo institucija.
