Jei norite plėsti verslą ir padidinti pelną, labai svarbu pažinti savo klientus.
Geriausias būdas pasigilinti yra užduoti rimtus klausimus tinkamiausiu kelionės metu.
Šis vadovas suges apklausos klausimų tipai galite pataikyti į auditoriją, geriausiai išsakyti jas, taip pat kada ir kodėl kiekvieno klausti.
Perskaitę tai sužinosite, ko jiems reikia, kada jiems to reikia – ir užmegsite gilesnius ryšius aplinkui.
TURINYS
Daugiau patarimų naudojant „AhaSlides“.
Ieškote daugiau pramogų susibūrimų metu?
Surinkite savo komandos narius atlikdami linksmą viktoriną „AhaSlides“. Prisiregistruokite, kad galėtumėte dalyvauti nemokamoje viktorinoje iš „AhaSlides“ šablonų bibliotekos!
🚀 Griebkite nemokamą viktoriną☁️
Apklausos klausimų tipai
Toliau pateikiami dažniausiai pasitaikantys apklausos klausimų tipai ir kaip galite juos naudoti kurdami apklausos šedevrą.
✅ Taip pat žiūrėkite: Daugiau nei 65 efektyvių apklausos klausimų pavyzdžiai + nemokami šablonai
# 1. Keli pasirinkimai
Keli pasirinkimai yra naudingi, kai norite kiekybinių duomenų iš iš anksto nustatytų parinkčių kategorijų. Tai vienas iš AI internetinės viktorinos kūrėjas | Padarykite viktorinos tiesiogiai
📌 Sužinok daugiau: 10 MCQ viktorinų tipų su „AhaSlides“.
:
Kaip naudotis:
Parinktys: pateikiate 3–5 iš anksto nustatytas atsakymų parinktis, iš kurių respondentas gali pasirinkti. Per mažai duomenų riboja, o per daug sunku pasirinkti.
Vienas atsakymas: paprastai leidžia pasirinkti tik vieną, nebent pažymėta kaip galinti „pasirinkti visus tinkamus“.
Užsakymas: parinktys gali būti išdėstytos atsitiktine tvarka kiekvieną kartą, kad būtų išvengta šališkumo arba nuosekliai.
Būtina: galite jį nustatyti, kad būtų atliktas pasirinkimas, kad būtų galima tęsti, kad neprarastumėte duomenų.
Formuluotė: parinktys turi būti aiškios, glaustos ir nesuderinamos, kad tiktų viena. Venkite neigiamų / dvigubų atsakymų.
Vaizdinis formatavimas: parinktys sąraše gali būti pateiktos horizontaliai arba vertikaliai su ženkleliais.
Analizė: kiekvienos parinkties atsakymus galima lengvai išreikšti procentais / skaičiais.
Pavyzdžiai: Mėgstamiausia spalva, pajamų lygis, taip/ne politikos nuostatoms ir išsilavinimo pasiekimai yra tinkamas panaudojimas.
Apribojimai: neleidžiama paaiškinti, kodėl pasirinkta ši parinktis, palyginti su neribotu. Gali praleisti netikėtus atsakymus.
Geriausiai tinka: greitai suprasti nuomonių pasiskirstymą aiškiai apibrėžtose uždarų klausimų kategorijose.
Patarimai: galite derinti MCQ klausimus su gyvas žodžių debesis padaryti savo smegenų šturmas labiau įtraukiantis!
#2. Matrica / lentelė
Matricos / lentelės klausimų tipas apklausose leidžia respondentams atsakyti į kelis uždarojo tipo klausimus ta pačia tema arba palyginti atributus greta.
Dėl matricinio klausimo tinklelio struktūros vizualūs palyginimai ir raštų aptikimas yra sklandūs tiek respondentams, tiek analitikams.
Kaip naudotis:
Formatas: atrodo kaip tinklelis arba lentelė su klausimų eilutėmis ir atsakymų stulpeliais arba atvirkščiai.
Klausimai: paprastai užduokite tą patį klausimą apie skirtingus elementus arba palyginkite elementus pagal tuos pačius atributus.
Atsakymai: laikykite atsakymus nuoseklius, pvz., išlaikykite tą pačią eilučių / stulpelių mastelį. Dažniausiai naudojamos vertinimo skalės, taip/ne, susitarimų skalės ir kt.
Analizė: lengva pastebėti, kaip respondentai žiūrėjo arba įvertino kiekvieną elementą ar atributą, palyginti su kitais. Gali kiekybiškai įvertinti rezultatus.
Pavyzdžiai: 5 savybių svarbos įvertinimas, 3 kandidatų sutarimo su teiginiais palyginimas, produkto savybių įvertinimas.
Privalumai: respondentai gali tiesiogiai palyginti parinktis, kurios sumažina šališkumą, su atskirais klausimais. Sutaupo laiko, palyginti su pasikartojimais.
Apribojimai: gali būti sudėtinga naudojant daug eilučių / stulpelių, todėl būkite paprasta. Geriausiai tinka vertinant ribotą aiškiai apibrėžtų elementų skaičių.
Geriausias panaudojimas: tiesiogiai lyginant nuomones, įvertinimus ar požymius būtina suprasti santykines nuostatas ar vertinimus, o ne nepriklausomas nuomones.
#3. Likerto skalė
Šios Likerto skalė leidžia niuansingiau įvertinti požiūrį, palyginti su paprastais susitarimo klausimais. Jame užfiksuotas intensyvumas, kurio pasigenda pagrindiniai uždari klausimai.
Kaip naudotis:
Skalė: paprastai naudoja 5 arba 7 balų eilės atsakymo skalę, kad išmatuotų sutikimo / nesutarimo intensyvumą, pvz., „Visiškai sutinku“ iki „Visiškai nesutinku“.
Lygiai: nelyginis lygių skaičius (įskaitant neutralų vidurio tašką) yra geriausias norint priversti teigiamą arba neigiamą atsakymą.
Teiginiai: klausimai pateikiami kaip deklaratyvūs teiginiai, su kuriais respondentai vertina savo sutikimą.
Analizė: gali nustatyti vidutinius įvertinimus ir sutinkančių / nesutinkančių procentą, kad būtų galima lengvai įvertinti nuomones.
Konstrukcija: formuluotė turi būti paprasta, nedviprasmiška ir vengti dvigubų negatyvų. Svarstyklės turi būti tinkamai paženklintos ir nuosekliai užsakytos.
Pritaikymas: Naudojamas suvokti nuotaikos laipsnį sąvokoms, politikai, požiūriams ir nuomonėms, kurios turi intensyvumo matmenis.
Apribojimai: neatskleidžia atsakymų motyvų. Daugiau niuansų įvertinimų galima praleisti, palyginti su atvirais klausimais.
Pavyzdžiai: pasitenkinimo darbu lygis, klientų aptarnavimo patirtis, nuomonės politiniais klausimais arba kandidatų bruožai.
Privalumai: Be paprasto susitarimo, suteikia išsamesnį supratimą apie jausmų intensyvumą temomis. Lengvai įvertinamas kiekybiškai.
# 4. Vertinimo skalė
Vertinimo skalės pateikti vertinamąjį grįžtamąjį ryšį paprastu, kiekybiniu formatu, kurį respondentams lengva suprasti, o analitikams – įvertinti.
Kaip naudotis:
Skalė: naudojama sunumeruota skalė nuo mažos iki didelės (pvz., nuo 1 iki 10), kad būtų įrašyti vertinamieji įvertinimai ar įvertinimai.
Klausimai: Paprašykite respondentų ką nors įvertinti pagal tam tikrą apibrėžtą kriterijų (svarbumą, pasitenkinimą ir pan.).
Skaičiai: lyginių skaičių skalė (pvz., nuo 1 iki 5, 1 iki 10) suteikia teigiamą arba neigiamą įvertinimą, palyginti su neutraliu viduriu.
Analizė: lengva nustatyti vidurkius, skirstinius ir procentilius. Gali palyginti skirtingų grupių įvertinimus.
Privalumai: pateikia daugiau niuansų duomenų nei dviprasmiški atsakymai. Respondentai yra susipažinę su masto koncepcija.
Puikiai veikia, kai: prašoma subjektyvių vertinimų, vertinimų ar prioritetų, kuriems nereikia aprašomo grįžtamojo ryšio.
Apribojimai: vis dar gali trūkti neriboto atsakymo konteksto. Sunkiau konkrečiai apibrėžti vertinimo kriterijus.
Pavyzdžiai: įvertinkite pasitenkinimą produktu 1–10 balų skalėje. Įvertinkite 10 veiksnių svarbą nuo 1 (mažas) iki 5 (didelis).
Konstrukcija: aiškiai apibrėžkite galutinius taškus ir ką reiškia kiekvienas skaičius. Naudokite nuoseklų žodinį ir skaitmeninį ženklinimą.
# 5. Atviras konkursas
Atviri klausimai pasižymėkite kokybinių įžvalgų gavimu, bet su padidintomis analizės sąnaudomis, palyginti su uždarojo formato klausimais.
Kaip naudotis:
Formatas: palieka tuščią arba teksto laukelį, kad respondentas galėtų įvesti tiek ar mažai, kiek nori. Siūlomų atsakymų nėra.
Analizė: pateikia kokybinius, o ne kiekybinius duomenis. Norint nustatyti temas ir modelius, reikia atlikti išsamesnę teksto analizę.
Privalumai: leidžia gauti niuansų, netikėtų ir išsamių atsakymų, išskyrus iš anksto nustatytas parinktis. Gali generuoti naujas idėjas ar įžvalgas.
Pritaikymas: tinka tyrinėti, generuoti idėjas, suprasti samprotavimus ir gauti konkrečių atsiliepimų ar skundų paties respondento žodžiais.
Apribojimai: sunkiau kiekybiškai įvertinti atsakymus, reikia daugiau analizės pastangų. Atsakymų dažnis gali būti mažesnis.
Formuluotė: Klausimai turi būti pakankamai konkretūs, kad būtų galima nurodyti ieškomos informacijos tipą, bet be atsakymo.
Pavyzdžiai: nuomonės klausimai, tobulintinos sritys, įvertinimų paaiškinimai, sprendimai ir bendrieji komentarai.
Patarimai: sutelkite dėmesį į klausimus. Dideli teksto laukeliai skatina detalizuoti, bet maži vis tiek suteikia lankstumo. Apsvarstykite neprivaloma ir privaloma.
#6. Demografija
Demografinė informacija padeda analizuoti rezultatus iš skirtingų suinteresuotųjų šalių perspektyvų. Jų įtraukimas priklauso nuo tyrimų poreikių ir atitikties sumetimų.
Kaip naudotis:
Tikslas: rinkti pagrindinę informaciją apie respondentus, pvz., amžių, lytį, vietą, pajamų lygį ir kt.
Vieta: paprastai įtraukiama į pradžią arba pabaigą, kad nebūtų iškraipyti nuomonės klausimai.
Klausimai: užduokite objektyvius, faktinius klausimus. Venkite subjektyvių kvalifikacijų.
Formatai: keli pasirinkimai, standartizuotų atsakymų išskleidžiamieji meniu. Tekstas atviriems laukams.
Reikalinga: dažnai pasirenkama norint padidinti komfortą ir užbaigimo rodiklius.
Analizė: svarbu segmentuojant atsakymus ir nustatant tendencijas arba skirtumus tarp grupių.
Pavyzdžiai: amžius, lytis, profesija, išsilavinimo lygis, namų ūkio dydis, technologijų naudojimas.
Privalumai: pateikite kontekstą, kad suprastumėte imties populiacijų skirtumus.
Apribojimai: respondentams gali atrodyti, kad klausimai yra pernelyg asmeniški. Reikalauti standartizuotų atsakymų.
Statyba: užduokite tik svarbius klausimus. Aiškiai pažymėkite visus privalomus laukus. Venkite dvivamzdžiai klausimai.
Atitiktis: laikykitės privatumo įstatymų, kokie duomenys renkami ir kaip jie saugomi / pranešama.
👆 Patarimai: naudokite atsitiktinių komandų generatorius padalinti savo komandą!
#7. Tiesa / Netiesa
True / false geriausiai tinka faktinėms žinioms įvertinti, tačiau jai trūksta labiau tiriamųjų apklausos klausimų tipų konteksto. Tinka pakeitimams prieš / po bandymo.
Kaip naudotis:
Formatas: pateikiamas kaip teiginys, kai respondentas pasirenka teisingą arba klaidingą.
Analizė: pateikia kiekybinius duomenis apie kiekvieno atsakymo procentą.
Teiginiai: tai turėtų būti faktiniai, nedviprasmiški teiginiai, kurie turi neabejotinai teisingą atsakymą. Venkite nuomone pagrįstų teiginių.
Privalumai: paprastas dvejetainio atsakymo formatas yra greitas ir lengvas respondentams. Tinka vertinti faktines žinias.
Apribojimai: tai neleidžia paaiškinti ar neapibrėžtumo. Rizika atsitiktinai atspėti teisingus atsakymus.
Vieta: geriausia pradžioje, kol žinios yra šviežios. Venkite nuovargio kartodami formatą.
Formuluotė: teiginiai turi būti glausti ir vengti dvigubų negatyvų. Bandomasis testas aiškumo dėlei.
Pavyzdžiai: faktiniai teiginiai apie produkto specifikacijas, istorinius įvykius, klinikinių tyrimų rezultatus ir išsamią politikos informaciją.
Konstrukcija: aiškiai pažymėkite teisingo ir klaidingo atsakymo parinktis. Apsvarstykite parinktį „Nesu tikras“.
Sukurti gaisro tyrimus su paruoštu „AhaSlides“. apklausos šablonus!
Dažnai užduodami klausimai
Kokie yra 5 geri apklausos klausimai?
5 geri apklausos klausimai, kurie suteiks vertingų atsiliepimų apie jūsų tyrimą, yra pasitenkinimo klausimas, atviras grįžtamasis ryšys, likert skalės įvertinimas, demografinis klausimas ir reklamuotojo klausimas.
Ko turėčiau prašyti apklausai?
Pritaikykite klausimus pagal savo tikslus, pvz., klientų išlaikymą, naujų produktų idėjas ir rinkodaros įžvalgas. Įtraukite uždarų / atvirų, kokybinių / kiekybinių klausimų derinį. Ir pirmiausia išbandykite savo apklausą!
