Klientų aptarnavimo specialistas

Vaidmuo

Klientų aptarnavimo specialistas yra atsakingas už produktų gairių ir techninės pagalbos problemų sprendimą, tikslios trikčių diagnostikos užtikrinimą ir aukštų palaikymo kokybės standartų palaikymą. Šis vaidmuo sujungia tiesioginę pagalbą ir inžineriją, proaktyviai tiriant pagrindines priežastis, dokumentuojant klaidas ir teikiant su produktu susijusias įžvalgas, siekiant užtikrinti ilgalaikę klientų sėkmę.

Ką tu darysi

pagrindiniai atsakomybė

• Techninė pagalba ir trikčių šalinimas: Į pagalbos užklausas žiūrėkite detektyvo požiūriu, žvelgdami giliau nei į paviršutiniškus simptomus, kad suprastumėte problemos „kodėl“.
• Klientų sėkmės gynimas: Pateikite ne tik paprastus „kaip tai padaryti“ atsakymus, bet ir strategines gaires, kurios padėtų klientams pasiekti konkrečius tikslus (pvz., „Matau, kad rengiate didelį renginį; štai kaip optimizuoti nustatymus daugiau nei 500 vartotojų“).
• Eskalavimas ir bendradarbiavimas: Tarnauti kaip tiltas tarp vartotojo nusivylimo ir inžinierių komandos sprendimo, užtikrinant, kad nustatant klaidų prioritetus būtų išgirstas „kliento balsas“.
• Žinių ir įžvalgų gavyba: Nustatykite pagalbos atvejų modelius, kad galėtumėte pasiūlyti produktų patobulinimus. Pasitelkite smalsumą, kad ištirtumėte „kraštutinius atvejus“, kol jie netapo plačiai paplitusiomis problemomis.

Laukiami rezultatai

• Didelis klientų pasitenkinimas (CSAT/NPS): Klientai jaučiasi išgirsti ir įgalinti, o ne tik „apdoroti“.
• Sumažinta trintis: Iniciatyvus UX kliūčių identifikavimas, dėl kurio sumažėja pasikartojančių instrukcijų skaičius.
• Inžinerinis efektyvumas: Sumažintas inžineriniams tyrimams skirtas laikas dėl aukštos kokybės, įdomių ir kruopščių atkūrimo veiksmų.

Reikalingi įgūdžiai ir kompetencijos

Kas jums turėtų būti gerai

Reikalingi įgūdžiai ir kompetencijos

• Įgimtas smalsumas: Natūralus noras „pažvelgti po variklio dangčiu“. Jūsų netenkina sprendimas; norite suprasti sistemos logiką, kad problema nepasikartotų.
• Aistra klientų poveikiui: Tikras „abipusiai naudingas“ mentalitetas. Didžiuojatės matydami, kaip klientas sėkmingai ir sklandžiai pristato savo pristatymą jūsų dėka.
• Analitinė empatija: Gebėjimas techninę terminologiją paversti į žmogų orientuotais sprendimais ir atvirkščiai.
• Diagnostikos tobulumas: Puikūs problemų sprendimo įgūdžiai žiniatinklio pagrindu veikiančiose SaaS aplinkose (naršyklėse, įrenginiuose, tinkluose).
• Techninis raštingumas: Patirtis dirbant su „Zoho“, „HubSpot“, „Jira“ ir „Confluence“.
• Bendravimas: Puiki anglų kalba, o tonas yra naudingas, aiškus ir padrąsinantis.

Pagrindiniai reikalavimai

• Sklandus anglų kalbos mokėjimas: Gimtakalbio arba aukštesnio lygio mokėjimas yra būtinas.
• Patirtis: Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo, adaptacijos, mokymų ar susijusioje srityje, dirbant su klientais SaaS srityje.
• Pristatymo įgūdžiai: Jausti komfortą (raštu/žodžiu) naudojant naudingą, aiškų ir padrąsinantį toną.
• Technikos išmanymas: Gebėjimas greitai įsisavinti naujas programinės įrangos priemones (CRM, pagalbos tarnybos programinę įrangą ir kt.).

Apie „AhaSlides“

„AhaSlides“ yra auditorijos įtraukimo platforma, padedanti vadovams, vadybininkams, pedagogams ir pranešėjams susisiekti su savo auditorija ir užmegzti sąveiką realiuoju laiku.

Įkurta 2019 m. liepos mėn., „AhaSlides“ dabar pasitiki milijonai vartotojų daugiau nei 200 pasaulio šalių.

Mūsų vizija paprasta: išgelbėti pasaulį nuo nuobodžių mokymų, mieguistų susitikimų ir išsiblaškiusių komandų – po vieną įtraukiantį skaidrę.

Esame Singapūre registruota įmonė, turinti dukterines įmones Vietname ir Nyderlanduose. Mūsų daugiau nei 50 žmonių komanda dirba Vietname, Singapūre, Filipinuose, Japonijoje ir Jungtinėje Karalystėje, sujungdama įvairias perspektyvas ir išties globalų mąstymą.

Tai puiki galimybė prisidėti prie augančio pasaulinio SaaS produkto, kur jūsų darbas tiesiogiai formuoja žmonių bendravimą, bendradarbiavimą ir mokymąsi visame pasaulyje.

Pasirengę taikyti?

• Prašome siųsti savo gyvenimo aprašymą adresu ha@ahaslides.com (tema: „Klientų aptarnavimo specialistas“)