Īsceļš šķiet saprātīgs. Noslogota nodaļa atklāj, ka viens dokumentācijas solis palēnina visu darbu, un kolēģis iesaka to atlikt līdz maiņas beigām. Šodien tas ietaupa laiku, un tas ir pretrunā ar dokumentētu pienākumu. Visi nodaļas darbinieki ir nokārtojuši ikgadējo atbilstības moduli, kuru viņi izpildīja divdesmit minūtēs. Modulis viņus nesagatavoja brīdim, kad cienījams kolēģis ieteiks īsceļu.
Šis ir ilustratīvs scenārijs, nevis dokumentēts gadījums. Tas apraksta uz scenāriju balstītu veselības aprūpes atbilstības apmācību, kuras mērķis ir mazināt plaisu starp noteikuma pārzināšanu un dilemmas atrisināšanu, ja tā ievērošana ir neērta.
Šī rokasgrāmata ir paredzēta slimnīcu mācību un attīstības direktoriem un informātikas vai atbilstības vadītājiem, kas ar viņiem strādā. Tajā ir aprakstīts, kā aprakstīt veiktspējas problēmu, diagnosticēt mācību un konteksta nepilnības, izstrādāt sagatavošanās darbus un praksi, strādāt ar gadījumu un novērtēt pārnesi. Tā ir par apmācību izstrādi. Definējiet jurisdikciju un politikas, ko piemēro jūsu studenti, un neuztveriet scenārija vērtējumu kā atbilstības sertifikātu.
Kas ir uz scenārijiem balstīta veselības aprūpes atbilstības apmācība?
Uz scenārijiem balstītas veselības aprūpes atbilstības apmācības aizstāj saturu, ko students tikai lasa, ar situācijām, kuras studentam ir jāatrisina. Uzdevums ir atrisināt ētisku scenāriju, izmantojot apstiprinātu politiku un argumentāciju. Students izlasa situāciju, nosaka, kurš pienākums ir piemērojams, izvēlas atbildi, paskaidro izvēli un norāda, kāda palīdzība vai informācija viņam būtu nepieciešama.
Īsi fakti
| jautājums | Īsā atbilde |
|---|---|
| Kāds ir uzdevums? | Atrisiniet ētisku scenāriju, izmantojot apstiprinātu politiku un argumentāciju. |
| Kādu rezultātu tu iegūsti? | Politikas piemērošana un izvēles skaidrojums. |
| Vai pietiek ar ikgadēju e-mācību moduli? | Tas var aptvert noteikumus, bet testa nokārtošana neparāda, ka skolēns spēj tos pielietot stresa apstākļos. |
| Kas apstiprina saturu? | Informātikas vai atbilstības vadītājs, izmantojot izdomātus vai anonimizētus scenārijus. |
| Ko nevar labot ar treniņiem? | Stimuli, kas atalgo īsceļu, neskaidra politika un bailes paust savu viedokli. |
| Kā tu zini, ka tas nostrādāja? | Jauns, neredzēts scenārijs, kas novērtēts atbilstoši saskaņotiem kritērijiem, kā arī novērota atklāta uzvedība darbā. |
1. Aprakstiet veiktspējas problēmu
Sāciet ar uzdevumu: atrisiniet ētikas scenāriju, izmantojot apstiprinātu politiku un pamatojumu. Svarīgas ir divas daļas. Apstiprināta politika nozīmē, ka apmācāmais izmanto organizācijas dokumentētos noteikumus, nevis tikai personīgo spriedumu. Pamatojums nozīmē, ka apmācāmais var paskaidrot, kāpēc, lai kolēģis vai atbilstības speciālists to varētu pārbaudīt.
Oficiālās vadlīnijas norāda uz to pašu. ASV Veselības un cilvēkresursu departamenta Ģenerālinspektora biroja (OIG) Vispārējās atbilstības programmas vadlīnijās teikts, ka apmācībām jābūt specifiskām uzņēmuma vajadzībām un riskiem, un tās var notikt tiešraidē, kā datorizēta apmācība vai kā iepriekš ierakstīts video, ar mehānismu, lai dalībnieki varētu uzdot jautājumus neatkarīgi no formāta. Tajā arī teikts, ka gada apmācību plānā jārisina auditos un izmeklēšanās konstatētās bažas, un uzskaitītas tādas tēmas kā dažādi veidi, kā paust bažas, un neatriebšanās par to paušanu (HHS OIG, Vispārīgās atbilstības programmas vadlīnijas, 3. elements). Tam nav nepieciešami scenāriji, tāpēc scenāriju praksi uztveriet kā dizaina izvēli, kas kalpo šiem mērķiem, nevis kā normatīvu norādījumu.
Uzrakstiet snieguma pārskatu vienā teikumā un palūdziet atbilstības vadītājam to pārbaudīt: "Ņemot vērā reālistisku situāciju, kurā īsceļš ir pretrunā ar dokumentētu pienākumu, apmācāmais nosauc pienākumu, izvēlas atbildi, paskaidro izvēli, izmantojot politiku, un norāda, ar ko viņš runātu."
2. Diagnosticējiet mācīšanās un konteksta nepilnības
Pirms jebkādu uzdevumu veidojat, salīdziniet to ar to, ko jūsu pašreizējā programma praktizē un novērtē. Trīs jautājumi parasti atšķir apmācības nepilnības no kaut kā cita:
- Vai pašreizējā praksē tiek izmantots reālais uzdevums? Ja modulis iepazīstina ar noteikumiem un noslēdzas ar testu ar atbilžu variantiem, studenti ir praktizējuši pareizu apgalvojumu atpazīšanu, nevis situācijas risināšanu ar konkurējošu spiedienu.
- Kāda ir kognitīvā prasība? Blūma pārskatītajā taksonomijā politikas piemērošana jaunā situācijā un piemērotu atbilžu vērtēšana ir svarīgāka par atcerēšanos. Aktivitāšu saskaņošana ar šiem līmeņiem ir aplūkota mūsu ceļvedī par mācību aktivitāšu saskaņošana ar Blūma taksonomiju.
- Vai kaut kas cits, nevis prasmes, traucē? Pārbaudiet politikas, personāla nodrošinājumu un stimulus. Ja politika ir neskaidra, īsceļš ietaupa reāllaika laiku vai cilvēki baidās, ka viņus uzskatīs par apgrūtinošu problēmu, labāks scenārijs nemainīs notiekošo darbā. Ziņojiet par šiem cēloņiem cilvēkiem, kuri tos var novērst.
3. Dizaina sagatavošana un prakse
Kad esat noskaidrojis, kuras nepilnības apmācība var novērst, piešķiriet katram posmam atšķirīgu uzdevumu.
Sagatavošana. Pārbaudiet priekšnosacījumus, veicot īsu diagnostiku: piemērojamās politikas, jūsu organizācijas izmantoto vārdu krājumu un to, ar ko sazināties, ja rodas bažas. Šim posmam ir piemērota pašmācība. Atmiņas pārbaude apstiprina tikai priekšnosacījumus.
Prakse. Izmantojiet scenāriju praksi un imitējiet audita sarunas. Studenti strādā pie situācijas, izvēlas atbildi un paskaidro to, un pēc tam atbild uz jautājumiem, ko auditors vai atbilstības speciālists varētu uzdot par to: kādu politiku jūs piemērojāt, kādi pierādījumi pamato jūsu izvēli un ko jūs darītu, ja kolēģis nepiekristu. Ja jūsu atbilstības vadītājs to apstiprina, balstiet scenārijus uz deidentificētiem modeļiem no jūsu pašu auditiem.
Atsauksmes. Saistiet to ar lēmumiem, nevis kopējo punktu skaitu. “Jūs izvēlējāties eskalēt, kas atbilst politikai, bet jūs nepateicāt, ar kuru saistību īsceļš ir pretrunā” māca vairāk nekā “4 no 5”. Iekļaujiet nepareizas, bet ticamas iespējas, kas izskaidro, kāpēc tās cilvēkus vilina.
Tiešraides ievade vai asinhrona pārskatīšana? Tiešraides diskusija sniedz vislielāko vērtību gadījumos, kad scenārijs ir neskaidrs un cilvēkiem ir jādzird, kā kolēģi to vērtē, kā arī gadījumos, kad ir svarīga psiholoģiskā drošība. Asinhrona pārskatīšana ir pietiekama, lai salīdzinātu apmācāmā rakstisko skaidrojumu ar anotētu parauga atbildi. Dažas komandas izmanto abus: vispirms patstāvīgu sagatavošanos, pēc tam vadītu sesiju par sarežģītākajiem scenārijiem.
4. Izstrādājiet reālistisku piemēru
Ilustratīvi. Atbilstības vai informātikas vadītājam pirms lietošanas ir jāapstiprina gadījums un atbildes kritēriji.
Lieta. Komandas vadītājs apgalvo, ka obligātās pārbaudes dokumentēšana maiņas beigās, nevis tad, kad tā notiek, ietaupītu laiku, un ka "visi to dara". Politika nosaka, ka pārbaude ir jādokumentē, kad tā ir pabeigta.
Uzdevums. Izglītojamais izlemj, ko darīt, nosauc attiecīgo pienākumu, izskaidro izvēli, izmantojot politiku, un norāda, kāda papildu informācija vai atbalsts viņam ir nepieciešams.
Pirmais mēģinājums. "Visi to dara, un neviens nav cietis, tāpēc es sekošu komandas vadībai." Tas balstās uz tradīcijām un rezultātu, un neattiecas uz politiku.
Atsauksmes un mēģinājums vēlreiz. Treneris norāda uz divām lietām: politika nosaka, kad pārbaude ir jādokumentē, un "neviens nav cietis" ir rezultāts, nevis iemesls. Atkārtotā mēģinājuma laikā apmācāmajam tiek lūgts atrast politikas rindu, nosaukt pienākumu un pateikt, kam viņš varētu jautāt.
Spēcīgāks mēģinājums. "Mūsu politika nosaka, ka pārbaude ir jādokumentē, kad tā tiek veikta, tāpēc tās dokumentēšana maiņas beigās to neatbilstu. Es to paskaidrotu komandas vadītājam un pajautātu, vai ir apstiprināts veids, kā paātrināt šo soli. Ja viņi joprojām vēlas turpināt, es to apspriestu ar atbilstības speciālistu. Neesmu pārliecināts, vai kāds jau ir lūdzis mainīt politiku, tāpēc es to arī pajautātu." Šajā atbildē ir nosaukts pienākums, paskaidrota izvēle, izmantojot politiku, piedāvāta likumīga alternatīva un norādīts, kā tas notiks tālāk.
Kāpēc katra atbilde ir aizstāvama vai nepilnīga. Vērtējiet katru pēc apstiprinātiem kritērijiem, nevis trenera vēlmēm. Pirmais mēģinājums ir ierasta cilvēciska reakcija, bet nepiemēro politiku. Spēcīgākais mēģinājums to piemēro, paliekot skolēna lomas ietvaros un izmantojot apstiprinātu ceļu.
5. Novērtējiet spējas un plānojiet nodošanu
Spēju pierādījums ir atbilde uz scenāriju, ko skolēns nav redzējis. Novērtējiet politikas piemērošanu un izvēles skaidrojumu. Vienkāršā rubrikā katram kritērijam tiek izmantota skala no 0 līdz 2:
| Kritērijs | Novērojami pierādījumi |
|---|---|
| Uzdevuma izpilde | Atrisina scenāriju un reģistrē darbību pamatojošos pierādījumus. |
| Pamatojums | Izskaidro ierobežojumus, alternatīvas un to, kas joprojām ir neskaidrs. |
| Robežas | Izmanto apstiprinātas procedūras un meklē palīdzību, ja informācijas vai pilnvaru nepietiek. |
Enkuri: 0 nav vai nav pamatots, 1 ir daļējs ar būtiskiem izlaidumiem un 2 ir pilnīgs un pamatots atbilstoši saskaņotajiem kritērijiem. Atsevišķi definējiet kritiskas kļūdas, piemēram, lēmumu slēpt problēmu, lai kopējais vērtējums to nevarētu slēpt. Šī rubrika ir priekšlikums, nevis apstiprināts gatavības standarts, un scenārija vērtējums nav atbilstības sertifikāts. Pielāgojiet to kopā ar informātikas vai atbilstības vadītāju un izmēģiniet to. Mūsu ceļvedis interaktīvas prakses izstrāde ar noderīgu atgriezenisko saiti parāda, kā rakstīt atsauksmes, kas saistītas ar lēmumiem.
Apzināti plānojiet pārnesi. Pievienojiet turpmāku pasākumu pēc tam, kad studenti kādu laiku ir atgriezušies darbā, piemēram, īsu komandas sanāksmi, kurā dalībnieki iepazīstina ar reālu situāciju bez detaļām un apspriež, kā viņi piemērotu šo politiku.
Kur palīdz interaktīva piegāde
Interaktīvie formāti palīdz, ja ikvienam ir jāapņemas, pirms viņš dzird atbildi. Tiešraides sesijā vadītājs var parādīt scenāriju, lūgt katrai personai izvēlēties atbildi un ierakstīt vienas rindas iemeslu, un pēc tam parādīt izkliedi pirms diskusijas. Anonīmas atbildes var atvieglot vilinoša izvēles atzīšanu. To pašu scenāriju var īstenot patstāvīgi sagatavošanās nolūkos. AhaSlides atbalsta interaktīvu mācīšanos un pāreju starp tiešraides un patstāvīgu mācīšanos. Izslēdziet reālus incidentus un pacientu informāciju, pārbaudiet jebkuru konkrētu autorēšanas, atsauksmju vai ziņošanas funkciju, uz kuru plānojat paļauties, salīdzinot to ar savu darbplūsmu, un izturieties pret mākslīgo intelektu, simulatoriem un sistēmu integrācijām kā pret ārējām vai neapstiprinātām, līdz esat redzējis, ka tās darbojas. Lai iegūtu norādījumus par formātu izvēli, skatiet mūsu rakstu par Kad izmantot adaptīvo, interaktīvo un tiešo mācīšanos.
Izmēriet izmaiņas
Iepriekš izlemiet, kas parādītu, ka apmācāmie spēj veikt uzdevumu. Salīdziniet politikas piemērošanas un skaidrojuma kvalitāti neredzētā scenārijā ar sākotnējo līmeni un novērojiet izteikšanās un reaģēšanas uzvedību līdztekus politikas un stimulēšanas pārskatīšanai. Definējiet, kas ir iekļauts, saucēju un laiku. Ja rezultāti uzlabojas, pirms apmācības ieskaitīšanas pārbaudiet, kas vēl mainījās tajā pašā laika posmā, piemēram, politikas pārskatīšana, personāla maiņa vai nesena audita konstatējums.
Ierobežojumi, kas var palikt
- Stimuli. Ja ātrums tiek atalgots, bet dokumentācija netiek, īsceļš joprojām ir pievilcīgs.
- Politikas skaidrība. Scenārijs nevar atrisināt neskaidru politiku. Labojiet politiku.
- Izteiksmīga atmosfēra. Apmācība var vingrināties bažu izteikšanā, taču tā nevar likt cilvēkiem justies droši, to darot.
- Lietas pārklājums. Viens scenārijs parāda vienu situāciju. Rezultāts neraksturo personas spriestspēju kopumā.
- Pārskaitījums. Veiktspēja apmācības gadījumā nav tāda pati kā veiktspēja ar pilnu maiņu.
Nosauciet šos jautājumus sponsoriem jau laikus un plānojiet atsevišķus risinājumus. Apmācība uzlabo to, ko studenti var atrisināt. Tā nemaina lēmuma pieņemšanas apstākļus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir uz scenārijiem balstīta veselības aprūpes atbilstības apmācība?
Tas aizstāj pasīvo lasīšanu ar reālistiskām situācijām, kuras skolēni risina, izskaidro un apspriež, lai viņi praktizētu politikas piemērošanu tur, kur tās ievērošana ir neērta.
Vai labs scenārija vērtējums nozīmē, ka kāds atbilst prasībām?
Nē. Punktu skaits parāda, kā persona ir risinājusi vienu apmācības gadījumu. Tas nav atbilstības sertifikāts un neaizstāj jūsu organizācijas veikto uzraudzību.
Kā jūs vērtējat ētisko dilemmu risināšanu?
Sniedziet scenāriju, ko students vēl nav redzējis, un novērtējiet politikas piemērošanu un izvēles skaidrojumu, pamatojoties uz saskaņotajiem kritērijiem. Zināšanu pārbaude apstiprina tikai priekšnosacījumus.
Vai vari izmantot reālus notikumus kā scenārijus?
Tikai ar noņemtu informāciju un jūsu atbilstības vadītāja apstiprinājumu. Izdomāti scenāriji, kas balstīti uz audita modeļiem, ir drošāki, un pacientu informācijai nevajadzētu tikt iekļautai apmācības rīkos.
Kur sākt
Izvēlieties vienu politiku, kuru cilvēki parasti apņem. Uzrakstiet snieguma pārskatu, palūdziet informātikas vai atbilstības vadītājam apstiprināt izdomātu scenāriju un atbilžu kritērijus, kā arī izstrādājiet trīs kritēriju rubriku ar skalu no 0 līdz 2 un kritisko kļūdu sarakstu. Pirms ieviešanas izmēģiniet to nelielā grupā.
Lai redzētu, kā scenārijs varētu darboties tiešraidē ar jūsu komandu un pēc tam tikt atkārtoti izmantots patstāvīgi, izpētiet AhaSlides.
