What is the best training for customer service?

There's no single "best" training for customer service, as the most effective approach depends on various factors like your company's size, budget, employee needs, and specific goals. However, here are some widely recognized effective training: Communication Skills Training, Problem-Solving Training, Empathy and Emotional Intelligence Training, and Handling Difficult Situations Training.

What is important when training customer service staff?

Important Aspects in Customer Service Training: Communication skills, empathy, product knowledge, and problem-solving.

How do you plan a customer service training?

Planning Customer Service Training includes 4 steps: Identify needs, set objectives, choose methods, and evaluate effectiveness.

Fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa | Hevitra 17 Hanombohana

Ny fitepon'ny fon'ny orinasa mahomby rehetra dia fototra mpanjifa afa-po sy mahatoky. Ahoana anefa no ahazoanao antoka fa tsy manompo mpanjifa fotsiny ny mpiasanao fa mamadika azy ireo ho mpankafy ny marikao?

Hikaroka mahomby isika fiofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa ho an'ny mpiasamiaraka amin'ny hevitra 17 izay mametraka ny mpanjifa ho ivon'ny paikadin'ny orinasanao ary afaka mamaritra indray ny fifandraisan'ny fikambananao amin'ny mpihaino azy.

Fizahan-takelaka

Inona no atao hoe fiofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa?
Nahoana no zava-dehibe ny fampiofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa?
Hevitra 17 ho an'ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa
Fomba lehibe
FAQs momba ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa

Soso-kevitra amin'ny famoronana fiofanana misy fiantraikany

Lahatsoratra hafa

Ampifandraiso amin'ny mpihaino anao

Manomboha fifanakalozan-kevitra manan-danja, mahazo valiny mahasoa ary ampianaro ny mpihaino anao. Misoratra anarana handray maimaim-poana AhaSlides môdely

🚀 Mahazoa Quiz maimaimpoana☁️

Inona no atao hoe fiofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa?

Ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa dia dingana natao hanomezana ny mpiasa amin'ny fahaiza-manao, fahalalana ary toe-tsaina ilaina mba hanomezana serivisy tsara ho an'ny mpanjifa. Tafiditra ao anatin'izany ny fampianarana ny mpikambana ao amin'ny ekipa ny fomba hifaneraserana amin'ny mpanjifa, hiatrehana ny fanontaniana, hamaha olana ary hamorona traikefa tsara.

Ny tanjon'ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia ny hampitombo ny fahafaham-pon'ny mpanjifa, hanorina tsy fivadihana amin'ny marika, ary handray anjara amin'ny fahombiazan'ny orinasa iray.

Fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa. Sary: freepik

Nahoana no zava-dehibe ny fampiofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa?

A Harvard Business Review fanadihadianamandoko sary mazava: Ny 93% amin'ireo mpitarika orinasa dia manaiky fa ny famaliana ny fanontanian'ny mpanjifa amin'ny fomba mahomby dia zava-dehibe amin'ny fahombiazan'ny fandaminana. Ity marimaritra iraisana ity dia manasongadina ny maha-zava-dehibe ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa.

Fa ny tombotsoa dia mihoatra noho ny fanarahan-dalàna fotsiny. Ny fampiasam-bola amin'ny fampivoarana ny mpiasa dia miteraka kolontsaina mifantoka amin'ny mpanjifa izay mijinja valisoa amin'ny fomba maro:

Ampitomboy ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa:

Ny mpiasa voaofana tsara dia manome fanampiana ambony, mamaha ny olana amin'ny fomba mahomby ary mihoatra ny zavatra antenaina, mitarika ho amin'ny mpanjifa sambatra kokoa.
Ny traikefa tsara dia mandika ny tsy fivadihan'ny mpanjifa, ny fandraharahana miverimberina ary ny fanondroana teny am-bava.

Manorina ny tsy fivadihan'ny mpanjifa:

Ny serivisy mpanjifa mahomby dia mampiorina ny fahatokisana sy ny tsy fivadihana, mamporisika ny mpanjifa hisafidy ny orinasanao fa tsy ny mpifaninana.
Ny mpanjifa mahatoky dia lasa mpiaro ny marika, mampiroborobo ny vokatrao sy ny serivisinao, ary manatsara ny fahatongavanao sy ny lazanao.

Nohatsaraina ny lazan'ny marika:

Fifandraisana tsara amin'ny mpanjifa amin'ny fampiofanana araka ny tokony ho izy, dia mandray anjara amin'ny sary marika matanjaka.
Ny mpanjifa afa-po dia mety hizara ny traikefany tsara, manamafy ny sarin'ny marikao ary manatsara ny lazanao.

Nitombo ny fitazonana mpanjifa:

Amin'ny ankapobeny dia mora kokoa ny mitazona mpanjifa ankehitriny noho ny mahazo vaovao. Ireo mpiasa izay mandalo fiofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia vonona kokoa hiatrika ny fepetra takian'ny mpanjifa, izay mampihena ny tahan'ny fialan'ny mpanjifa ary mampitombo ny sandany amin'ny ankapobeny rehefa mandeha ny fotoana.

Fahasamihafana amin'ny mpifaninana:

Ny fijoroana amin'ny tsena mifaninana dia tratra amin'ny fanomezana serivisy mpanjifa miavaka.
Ny mpanjifa dia manao laharam-pahamehana ny traikefa amin'ny serivisy miavaka, na dia mitovy aza ny sarany.

Nampitombo ny toe-tsain'ny mpiasa:

Ny fampiofanana dia manome hery ny mpiasa amin'ny fahaiza-manao sy fahalalana ilainy mba hivoatra, mitarika amin'ny fitomboan'ny fahatokisana, ny fahafaham-po amin'ny asa ary ny fandraisana anjara amin'ny ankapobeny.
Ny mpiasa falifaly sy matoky tena dia mandika amin'ny tontolon'ny asa tsara sy mamokatra kokoa, misy fiantraikany mivantana amin'ny fifandraisan'ny mpanjifa.

Nitombo ny fahafaha-mivarotra:

Ny traikefa amin'ny serivisy mpanjifa tsara dia manome tany lonaka ho an'ny fahafahana mivarotra sy mivarotra.
Ny mpanjifa afa-po dia manaiky kokoa ny mikaroka vokatra sy serivisy fanampiny atolotry ny orinasanao.

Hevitra 17 ho an'ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa

Ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia tonga amin'ny endrika isan-karazany, samy mifanaraka amin'ny lafiny manokana amin'ny fifandraisan'ny mpanjifa. Ireto misy hevitra azo ampiharina sy mamorona ho an'ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa mba hanatsarana ny fahaiza-manao sy ny fahombiazan'ny mpiasanao:

#1 - Fahatakarana ny toetran'ny mpanjifa samihafa

Inona izany: Manofana ny mpiasa hamantatra sy hifanaraka amin'ny toetran'ny mpanjifa isan-karazany, anisan'izany ireo sarotra.
Nahoana no zava-dehibe izany: Ny fahatakarana ny fahasamihafan'ny toetran'ny mpanjifa dia ahafahan'ny mpiasa mampifanaraka ny fomba fiasany sy ny valin-teniny.

#2 - Fampiofanana fahaizana mifandray

Inona izany:Ny fifandraisana dia ivon'ny serivisy mpanjifa. Ity fiofanana ity dia miompana amin’ny fampitaovana ny mpiasa amin’ny fahaiza-miresaka mahomby, na am-bava na tsy am-bava.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ny fifandraisana mazava sy mangoraka dia manampy ny mpiasa hampita vaovao, hamaly ny fanontanian'ny mpanjifa ary hamaha ny olana amin'ny fomba mahomby kokoa.

#3 - Fanofanana fahalalana momba ny vokatra

Inona izany:Ny mpiasa dia mianatra momba ny ins sy ivelan'ny vokatra na serivisy atolotry ny orinasa.
Nahoana no zava-dehibe izany: INy fahalalana momba ny vokatra n-depth dia ahafahan'ny mpiasa manome fampahalalana marina, manolotra vokatra mety ary manatsara ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny ankapobeny.

#4 - Fampiofanana famahana olana

Inona izany:Fanofanana momba ny famantarana, ny famakafakana ary ny famahana ny olan'ny mpanjifa amin'ny fomba mahomby.
Nahoana no zava-dehibe izany: Ampio ny mpiasa amin'ny fahaiza-mamaha olana mba hamahana haingana ny olan'ny mpanjifa, hamadika ny traikefa ratsy ho tsara.

#5 - Fampiofanana momba ny fiaraha-miory sy ny faharanitan-tsaina

Inona izany:Fiofanana mba hahatakarana sy hifandraisana amin'ny mpanjifa ara-pihetseham-po, hamantatra sy hamahana ny fihetseham-pony.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ny fananganana fiaraha-miory dia mampivelatra fifandraisana tsara, mahatonga ny mpanjifa hahatsapa ho takatra sy omena lanja.

#6 - Fiteny sy fehezanteny tsara

Inona izany: Mampianatra ny mpiasa hampiasa fiteny miabo sy miompana amin'ny vahaolana.
Nahoana no zava-dehibe izany: Ny fiteny tsara dia afaka manova ny feon'ny resaka ary mamorona rivo-piainana miara-miasa kokoa.

#7 - Fiofanana momba ny toe-javatra sarotra

Inona izany: Ny mpiasa dia mianatra ny fomba hiatrehana ireo mpanjifa sarotra na mahasosotra amin'ny fomba diplaomatika.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ampio ny mpiasa hivezivezy amin'ny toe-javatra sarotra, hampitsahatra ny fifandirana ary hihazona traikefa tsara ho an'ny mpanjifa.

#8 - Fanofanana fanatsarana mitohy

Inona izany:Famporisihana ny toe-tsaina fianarana mitohy sy fanatsarana.
Nahoana no zava-dehibe izany: Ny fitazonana ny mpiasa vaovao amin'ny filàn'ny mpanjifa mivoatra, ny fironana indostrialy ary ny teknolojia vaovao dia miantoka ny fampifanarahana sy ny fanavaozana.

#9 - Fanatanjahan-tena

Inona izany:Toe-javatra simulated izay anaovan'ny mpiasa ny fifandraisan'ny mpanjifa tena izy.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ny filalaovana anjara dia ahafahan'ny mpiasa mampihatra fahalalana teorika amin'ny sehatra azo ampiharina, mampitombo ny fahatokisana sy ny fahaiza-manao.

#10 - Tamberin'ny mpanjifa sy fanombanana

Inona izany: Manangona sy mamakafaka ny valin-tenin'ny mpanjifa mba hamantarana ireo sehatra tokony hohatsaraina.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ny tadivavarana tamberina dia manampy ny orinasa hahatakatra ny fomba fijerin'ny mpanjifa, ahafahan'ny fanatsarana fanofanana kendrena.

#11 - Fampiofanana fiaraha-miasa eo amin'ny samy sampana

Inona izany:Manofana mpiasa hiara-miasa amin'ny sampana hafa hamahana ny olan'ny mpanjifa.
Nahoana no zava-dehibe izany: Ny famporisihana ny fiaraha-miasa amin'ny ekipa dia miantoka ny fomba fiasa manontolo amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa, manapotika ny silo ary mampiroborobo ny kolontsaina mifantoka amin'ny mpanjifa.

#12 - Fampiofanana momba ny kolontsaina

Inona izany:Mampianatra ny mpiasa ho tonga saina sy hanaja ny kolontsaina samihafa.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ny fahatsapan'ny kolontsaina dia miantoka ny fifandraisana amin'ny mpanjifa mahafeno fepetra sy feno fiheverana, hisorohana ny tsy fifankahazoana.

#13 - Fampiofanana momba ny Teknolojia sy Rafitra

Inona izany:Miantoka ny mpiasa mahay mampiasa fitaovana sy teknolojia ho an'ny mpanjifa.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ny fahombiazana amin'ny fampiasana ny teknolojia dia manatsara ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny ankapobeny ary manamora ny fizotrany.

#14 - Toe-javatra momba ny serivisy mpanjifa sy fandalinana tranga

Inona izany: Famakafakana ireo toe-javatra momba ny serivisy mpanjifa tena misy sy fandalinana tranga.
Nahoana no zava-dehibe izany: Ny fianarana amin'ny toe-javatra tena izy dia manatsara ny fahaiza-mamaha olana ary manomana ny mpiasa amin'ny fifandraisan'ny mpanjifa isan-karazany.

#15 - Fampiofanana mihaino mavitrika

Inona izany:Mampianatra ny fahaiza-mihaino mavitrika mba hahatakarana tanteraka ny ahiahin'ny mpanjifa.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ny fihainoana mavitrika dia miteraka fiaraha-miory ary mampiseho fahalianana marina amin'ny famahana ny olan'ny mpanjifa.

#16 - Mijanona ho tony ao anatin'ny fanerena

Inona izany:Manofana ny mpiasa hihazona fahatoniana sy ho tony mandritra ny fifampiraharahana sarotra.
Nahoana no zava-dehibe izany: Ny fihetsika noforonina dia manampy amin'ny fampihenana ny toe-javatra henjana ary miteraka traikefa mpanjifa tsara kokoa.

#17 - Mitazona toe-tsaina tsara

Inona izany: Manofana ny mpiasa hanatona ny fifandraisana sarotra amin'ny toe-tsaina tsara.
Nahoana no zava-dehibe izany:Ny toe-tsaina tsara dia mampirisika ny faharetana sy ny fomba fijery feno fanantenana, na dia amin'ny toe-javatra sarotra aza.

Amin'ny fampiasam-bola amin'ireo karazana fiofanana isan-karazany ireo, ny orinasa dia afaka mamorona kolontsaina mifantoka amin'ny mpanjifa izay tsy mahafeno fotsiny fa mihoatra ny andrasan'ny mpanjifa, mitarika ho amin'ny fitomboan'ny fahafaham-po, ny tsy fivadihana ary ny fahombiazana amin'ny ankapobeny.

Fomba lehibe

Ny fampiasam-bola amin'ny fiofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia fampiasam-bola amin'ny fahombiazana sy ny lazan'ny orinasa rehetra.

*Manova ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa ho traikefa mifampiresaka sy mahasarika*

Ary aza adino ny mampiasa AhaSlideshanatsarana ny fiantraikan'ny fiofanana. Miaraka amin'ny tranomboky an'ny môdelyary fiasa mifandraika, AhaSlides mamadika ny fiofanana ho traikefa mahasarika izay manamafy ny fahaiza-manao tena izy. Ity fampifangaroana paikady mahomby sy fitaovana vaovao ity dia manome antoka ny mpiasa hahazo ny fahaiza-manao ilaina ary hijanona ho mazoto hanolotra serivisy mpanjifa miavaka.

FAQs momba ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpiasa

Inona no fampiofanana tsara indrindra ho an'ny serivisy mpanjifa?

Tsy misy fiofanana "tsara indrindra" ho an'ny serivisy mpanjifa, satria ny fomba mahomby indrindra dia miankina amin'ny anton-javatra isan-karazany toy ny haben'ny orinasanao, ny teti-bola, ny filan'ny mpiasa ary ny tanjona manokana. Na izany aza, ireto misy fanofanana mahomby eken'ny besinimaro: Fanofanana fahaiza-miresaka, Fampiofanana famahana olana, Fampiofanana momba ny fiaraha-miory sy faharanitan-tsaina, ary fanofanana momba ny toe-javatra sarotra.

Inona no zava-dehibe rehefa manofana mpiasan'ny serivisy ho an'ny mpanjifa?

Lafiny manan-danja amin'ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa: fahaiza-miresaka, fiaraha-miory, fahalalana vokatra ary famahana olana.

Ahoana ny fomba hanomananao fiofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa?

Ny fandrindrana ny fanofanana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia misy dingana 4: Fantaro ny filana, mametraka tanjona, misafidy fomba ary manombana ny fahombiazany.

Laharana: edapp | Tokoa

Tags:

Lohahevitra fanofanana