Вклучување на клиенти | 7 клучеви за ефективен процес на вклучување на клиентот (Водич + примери)

Think of it like the first date with a new client - you want to make a great impression, show them who you are, and set the stage for a long and happy relationship.

Ова е она што вклучување на клиенти е за сите.

Пред да брзате напред за да импресионирате, прво проверете ја оваа статија за да започнете со тоа што клиентите го сакаат, а не она што мислите дека им треба.

Содржина

• Што е Вклучување на клиентите?
• Зошто е важно вклучувањето на клиентите?
• Кои се елементите на вклучување на клиент?
  • #1. Имајте листа за проверка
  • #2. Автоматизирајте кога е можно
  • #3. Поставете временски линии
  • #4. Поставете јасни очекувања
  • #5. Обезбедете насоки
  • #6. Соберете повратни информации
  • #7. Обучете го вашиот тим
• Onboarding of Customers' Software Recommendations
• Вклучување на нови клиенти Примери
• Крајна Линија
• Најчесто поставувани прашања

Совети за подобар ангажман

• Што е дигитално вклучување?
• Вклучување на нов персонал

Барате интерактивен начин да ги вклучите вашите вработени?

Добијте бесплатни шаблони и квизови за играње за вашите следни состаноци. Регистрирајте се бесплатно и земете го она што го сакате од AhaSlides!

🚀 Земи бесплатна сметка

Што е Вклучување на клиенти?

Вклучувањето на клиентите е процес на поставување на нов клиент и подготвен да работи со вашиот бизнис или организација.

Ова вклучува собирање информации за клиентите и потврдување на нивниот идентитет, објаснување на вашите политики и очекувања, поставување на потребните сметки и пристап, обезбедување материјали за влез во авионот, тестирање на услуги за решавање на какви било проблеми и расположливост за одговор на првичните прашања за поддршка.

Зошто е важно вклучувањето на клиентите?

When the customers buy something, it's not just about getting the item and being done. You also want to make sure that they're happy with the whole experience.

И зошто е тоа? Дознајте подолу👇

• Го поставува тонот за врската - How you onboard a new customer sets the tone for your entire relationship with them. A smooth, seamless onboarding experience gives customers a positive first impression😊

• Управува со очекувањата - Onboarding allows you to properly explain your products or services, set expectations, and manage the customer's hopes upfront. This can help prevent disappointment later on and even reduce the chance of losing customers.

• Го намалува излачувањето - Customers who have a good onboarding experience are more satisfied and loyal in the long run. When your customers start off on the right foot, they're more likely to stick around and be satisfied with your service.

• Подобрете ја стапката на конверзија - When customers are really into a company, they tend to buy stuff 90% почесто, троши 60% повеќе по купување, и дава три пати поголема годишна вредност во споредба со другите клиенти.

• Собира критични информации - Onboarding is the first chance to collect all the important information you need to properly service the customer going forward.

• Го опремува клиентот - Providing helpful guides, FAQs, demos and training during onboarding prepares customers to be active users from day one.

• Гради доверба - A transparent, thorough onboarding process helps build the customer's trust and confidence in your business and solutions.

• Ги подобрува процесите - Customer feedback during and after onboarding can highlight areas for improvement in your systems and processes.

• Заштедува ресурси - Resolving issues during onboarding saves your business time and resources compared to fixing problems after the customer is fully onboarded.

Како ги пречекувате и ги вклучувате новите клиенти, ја поставува основата за целото патување на клиентите. Непреченото, транспарентно искуство со вклучување дава дивиденди во задоволството на клиентите, задржувањето и долгорочниот успех!

Кои се елементите на вклучување на клиент?

Интуитивното искуство со вградување со ниско триење е од клучно значење за претворање на пријавувањата во активни корисници. Проверете го нашиот сеопфатен водич подолу за да ги активирате новите клиенти брзо и да работат додека се справувате со какви било стравувања.

#1. Имајте листа за проверка

Направете детална листа за проверка на сите чекори и задачи вклучени во вклучувањето на клиентот.

Take the time upfront to thoroughly understand the client's specific needs, pain points, priorities and goals.

Ова осигурува дека ништо не е пропуштено и процесот е конзистентен за секој нов клиент.

Наведете јасно кој е одговорен за кои задачи на придружување за да се избегне забуна и одложувања.

Бура на идеи со АхаСлидес

Тимската работа го прави сонот да функционира. Размислувајте со вашиот тим за да ги пронајдете најдобрите практики за вклучување клиент.

#2. Автоматизирајте кога е можно

Користете софтвер и автоматизација за да ги насочите задачите како што се создавање сметка, преземања документи и пополнување формулари. Ова заштедува време и ги намалува човечките грешки.

Интегрирајте го процесот на пријавување со производите што клиентите веќе ги користат, за да можат лесно да станат членови со само еден клик.

Дозволете им на клиентите дигитално да ги потпишуваат документите електронски. Ова е побрзо и поудобно од физичките потписи.

#3. Поставете временски линии

Воспоставете целни временски рокови за завршување на секој чекор на вклучување и на целиот процес, како на пример кога да се испрати е-пошта за добредојде, да се закаже телефонски повик, да се организира почетен состанок итн. на клиентите.

Ова помага процесот да се движи со добро темпо.

#4. Поставете јасни очекувања

Пренесете што реално може да очекува клиентот од вашите производи/услуги, временски рокови, поддршка и перформанси.

Управувајте со нивните очекувања однапред за да избегнете недоразбирања подоцна.

#5. Обезбедете насоки

Дајте им на клиентите лесна за разбирање база на знаење, водичи за вградување, ЧПП и документи како да се минимизираат барањата за поддршка за време на вклучувањето.

Во прилог на само-водени упатства, бидете достапни и одговора во текот на почетниот период на вклучување за да одговорите на прашања и брзо да ги решите сите пречки што ќе се појават.

Обезбедете практични демонстрации за да се осигурате дека клиентот разбира како да ги користи вашите производи и услуги.

Ова им помага на клиентите да се чувствуваат успешни и поддржани уште од првиот ден.

#6. Соберете повратни информации

Пријавување со клиентите откако ќе се вклучат за да се оцени нивното задоволство од процесот, да се соберат повратни информации за подобрување и да се идентификуваат какви било прашања кои се долготрајни.

Како што идентификувате начини да го подобрите и рационализирате процесот на вклучување врз основа на повратните информации и искуството од клиентот, имплементирајте ги тие промени за постојано да го оптимизирате процесот при вклучување клиент.

#7. Тренирајте го вашиот тим

Осигурете се дека вашите вработени вклучени во вклучувањето на клиентот се соодветно обучени за процесот и за вашите политики/процедури.

Назначете вработен да управува со целиот процес на вградување за секој нов клиент. Ова лице е одговорно за следење на списокот за проверка, временски рокови за состаноци и дејствување како единствена точка на контакт за клиентот.

Onboarding of Customers' Software Recommendations

Изборот на соодветна платформа за вклучување клиент е исто така важен бидејќи софтверот што нуди персонализирана низа за вклучување за корисниците може да ја намали стапката на отповикување за бизнисите. Откако тестиравме и испробавме многу софтвер, еве ги препорачаните платформи за вградување што мислиме дека ќе сакате да ги испробате👇

• WalkMe - Provides step-by-step guidance using text, images, videos and interactive elements to guide customers through their first experiences, like account setup and onboarding. It learns from customer usage to optimize guidance over time.

• Што поправете - Also offers in-app guidance for new customers during onboarding. It has features like checklists, customisable workflows, e-signatures, analytics and integration with many apps. Whatfix aims to provide a frictionless onboarding experience.

• MindTickle - Allows you to create learning and enablement journeys for both sales and customer teams. For onboarding, it provides features like documentation libraries, onboarding assessments, checklists, automated reminders and tasks. Analytics and performance tracking are also available.

• Ракетален авион - Aims to help teams provide visibility, consistency and a better customer experience through the entire onboarding process.

• Моксо - Helps businesses streamline external workflows like onboarding, account servicing and exception handling for customers, vendors and partners. It aims to provide efficiency, and improved customer experience and meets strict security and compliance requirements.

Овие типови на автоматизација, вештачка интелигенција и софтверски алатки можат да ви помогнат да ги имплементирате структурите, процесите и системите за да го оптимизирате вашето искуство со придружување за клиентите преку функции како што се патувања со водич, генерирање документи, списоци за проверка, автоматизирани задачи, е-потписи, аналитика, интеграции и многу повеќе.

Вклучување на нови клиенти Примери

Дали некогаш сте се запрашале како е приклучувањето на клиентите во секоја индустрија? Еве неколку примери на процесот низ кој ќе поминат:

#1. SaaS компании:

• Соберете информации за клиентот и сметката
• Објаснете ги карактеристиките, плановите и цените
• Поставете ја корисничката сметка и доделете дозволи
• Обезбедете документација, водичи и прегледи
• Спроведете демонстрација на производот
• Тестирајте го системот и решете ги сите проблеми
• Спроведување на процеси за повратни информации и преглед

#2. Финансиски услуги:

• Потврдете го идентитетот на клиентот и извршете KYC проверки
• Објаснете ги условите, надоместоците, политиките и карактеристиките на сметката
• Поставете ја сметката и конфигурирајте ги поставките
• Обезбедете акредитиви за најавување и безбедносни информации
• Спроведете повик за да одговорите на прашања
• Понудете е-документи и редовно проверувајте го користењето
• Спроведување на мониторинг за откривање на измами и аномалии

#3. Консултантски фирми:

• Соберете ги барањата и целите на клиентите
• Објаснете го опсегот, испораките, временските рокови и надоместоците
• Креирајте клиентски портал за споделување документи
• Спроведување на почетниот состанок за усогласување со целите
• Развијте план за имплементација и добијте потпис
• Обезбедете тековни извештаи за напредок и контролни табли
• Соберете повратни информации за да го подобрите идното вклучување

#4. Софтверски компании:

• Соберете детали за клиентите и претпочитани сметки
• Објаснете ги карактеристиките, понудите за поддршка и патоказот
• Конфигурирајте ја апликацијата и доделете лиценци
• Обезбедете пристап до базата на знаење и порталот за поддршка
• Спроведување на тестирање на системот и решавање на проблемите
• Соберете повратни информации од клиентите за време на влегувањето во авион
• Спроведување на процеси на преглед за мерење на успехот

Крајна Линија

Додека стандардите за вклучување клиент варираат во зависност од индустријата и случајот на употреба, основните принципи за подготовка на клиенти, управување со очекувањата, рано идентификување на проблемите и обезбедување постојана поддршка генерално се применуваат насекаде.

Најчесто поставувани прашања