6 Стратегии за решавање на конфликти | Навигацијата на работното место Хармонија | 2024 година открива

барате стратегии за решавање конфликти на работното место? Несогласувањата на работното место се исто толку чести како и утринската рутина за кафе. Без разлика дали се работи за судир на личности или несогласување околу насоката на проектот, конфликтите на работното место можат брзо да излезат од контрола. 

Но, не плашете се! Во овој blog по објавувањето, ќе истражиме едноставни, но ефективни 6 стратегии за решавање конфликти кои ќе ви помогнат да се справите директно со конфликтите и да го отворите патот за здрав работен живот.

Содржина 

• Кои се стратегиите за решавање на конфликти?
• Што предизвикува конфликт на работа?
• 6 Стратегии за ефективно решавање на конфликти
  • # 1 - Активно слушање на другите за да се разберат нивните перспективи и чувства
  • #2 - Применете стратегија за градење емпатија 
  • # 3 - Барајте заедничка основа за да изградите основа за решавање
  • # 4 - Признајте дека може да придонесете за конфликтот
  • # 5 - Префрлете го фокусот од вината на изнаоѓање решенија од корист на двете страни
  • # 6 - Знајте кога да ги вклучите другите
• Клучни Килими
• Најчесто поставувани прашања за стратегиите за решавање конфликти

Совети и решенија на работното место

• Обука за менаџери
• Компромисни примери
• 5 најчести примери за работни предизвици и нивни решенија
• Совети за ефикасна комуникација на работното место
• Примери за преговарачки вештини | Вештини и практични совети од реалниот свет 

Кои се стратегиите за решавање на конфликти?

Стратегиите за решавање на конфликти се методи и техники кои се користат за конструктивно и мирно решавање и решавање на несогласувањата, споровите или конфликтите. Овие стратегии имаат за цел да најдат решенија кои ги задоволуваат интересите или потребите на сите вклучени страни, промовирајќи соработка и одржување на позитивни односи во различни услови, вклучително и на работното место.

Што предизвикува конфликт на работа?

Еве неколку вообичаени причини за конфликт на работа:

Лоша комуникација

Кога луѓето не комуницираат ефективно, тоа може да доведе до недоразбирања, незадоволство и конфликт. Ова може да биде предизвикано од неколку фактори, како што се слаби вештини за слушање, нејасни упатства и недостаток на транспарентност. 

Нејасни улоги и одговорности

Кога луѓето не знаат кој е одговорен за што, тоа може да доведе до конфузија, дуплирање на напорите и конфликт. Недостатокот на јасни описи на работните места, лошите практики на делегирање и недостатокот на одговорност може да го предизвикаат ова. 

Недостаток на ресурси

Кога нема доволно ресурси за да се оди наоколу, тоа може да доведе до конкуренција, љубомора и конфликти. Ова може да биде предизвикано од фактори како што се кратење на буџетот, лошо планирање и недостаток на ресурси. 

Судири на личности

Некои луѓе едноставно не се спојуваат добро. Ова може да доведе до конфликт, дури и ако не постои друга основна причина. 

Стрес и исцрпеност

Високото ниво на стрес и исцрпеност може да придонесе за зголемени емоции и намалена толеранција за разлики, зголемувајќи ја веројатноста за конфликти. Поединците кои се соочуваат со прекумерен обем на работа или нереални очекувања може да станат посклони кон спорови.

Токсична средина за работа

Токсичната работна средина се карактеризира со озборувања, негативност и недостаток на доверба што доведува до високо ниво на конфликти и промет. 

6 Стратегии за ефективно решавање на конфликти

Ефикасното управување со конфликтот на работното место е од суштинско значење за одржување на здрава и продуктивна работна средина. Еве неколку практични стратегии за решавање конфликти што може да се применат на работа:

# 1 - Активно слушање на другите за да се разберат нивните перспективи и чувства

Активното слушање поттикнува подлабоко разбирање на различните перспективи, промовирајќи емпатија и конструктивна комуникација. Посветувајќи внимание на туѓите гледишта, придонесувате за поколаборативна и инклузивна работна средина.

• Пример: За време на тимски состанок, направете свесен напор внимателно да ги слушате вашите колеги. Избегнувајте да прекинувате и поставувајте појаснувачки прашања за да се осигурате дека целосно ги разбирате нивните перспективи.

Поврзани со: Вештини за активно слушање на работа | +4 Совети за успех на работното место

#2 - Применете стратегија за градење емпатија 

Замислете да забележите дека вашиот колега, Алекс, изгледа видно фрустриран и под стрес и го пропушта вашиот рок. Наместо да правите претпоставки, вие одлучувате да ја примените стратегијата за градење емпатија.

• Препознајте ги емоционалните знаци: Обрнете внимание на невербалните знаци како говорот на телото, изразите на лицето и тонот на гласот. Побарајте знаци како што се чести воздишки, избегнување контакт со очите или покажување напнатост.
• Одвојте миг да размислите: Пред да реагирате, размислете за набљудуваните однесувања. Сметајте дека фактори надвор од сегашната ситуација може да придонесат за фрустрацијата на Алекс.
• Ставете се во нивните чевли: Замислете да сте на позицијата на Алекс. Размислете за потенцијалните предизвици или стресни фактори со кои би можеле да се соочат, и професионално и лично.
• Отворете дијалог за поддршка: Пристапете му на Алекс со внимание. Кажете нешто како, "Забележав дека изгледате малку фрустрирано во последно време. Дали е сè во ред или има нешто што можам да направам за да помогнам?" Ова го охрабрува Алекс да ги сподели своите грижи.
• Слушајте со емпатија: Додека Алекс ги изразува чувствата, слушајте активно без да го прекинувате. Покажете искрена грижа за разбирање на нивната перспектива. Размислете за она што го слушате за да го потврдите вашето разбирање.
• Истражувајте ги решенијата заедно: Доколку е соодветно, преминете кон заеднички изнаоѓање решенија. Прашајте: „Како можеме да работиме заедно за да ги направиме работите податливи за вас? 

# 3 - Барајте заедничка основа за да изградите основа за решавање

Идентификувајте заеднички интереси или цели за да најдете заеднички јазик и да изградите основа за решавање.

Ако вие и член на тимот не се согласувате за приоритетите на проектот, фокусирајте се на сеопфатната цел за успех на проектот. Нагласете ги заедничките цели и работете заедно за да најдете компромис.

• Започнете разговор: Закажете состанок со член на вашиот тим за да разговарате за конфликтните приоритети. Позитивно врамете го разговорот, изразувајќи ја заедничката посветеност на успехот на проектот.
• Истакнете ги споделените цели: Истакнете ги заедничките цели кон кои работите и двајцата. На пример, успехот на проектот може да вклучува исполнување на рокови, задоволување на барањата на клиентот или обезбедување на висококвалитетна испорака.
• Идентификувајте ги индивидуалните грижи: Дозволете му на секој човек да ги изрази своите грижи и приоритети. Признајте ја валидноста на секоја перспектива додека одржувате фокус на заедничката цел за успех на проектот.
• Истражете го компромисот: Размислувајте заедно за да пронајдете компромисни точки кои одговараат на двата приоритети. Разговарајте за тоа како може да се направат прилагодувања без да се загрози целокупниот успех на проектот.
• Создадете унифициран план: Развијте унифициран план кој ги интегрира приоритетите на двете страни. Ова може да вклучи ревидирана временска рамка на проектот, распределба на ресурси или дистрибуција на задачи што се усогласува со заедничките цели.
• Договори за документи: Јасно документирајте ги договорените компромиси и прилагодувања. Осигурајте се дека двете страни се на иста страна во врска со промените и како тие придонесуваат за успехот на проектот.

# 4 - Признајте дека може да придонесете за конфликтот

Признајте дека може да придонесете за конфликтот и преземете одговорност за вашата улога во ситуацијата.

• Саморефлексија: Направете чекор назад и вклучете се во искрена саморефлексија. Размислете за вашите постапки, зборови и одлуки кои водат до конфликтот. Запрашајте се дали некое од вашите однесувања може да придонесе за моменталната ситуација.
• Прифатете ги несовршеностите: Признајте дека секој прави грешки или придонесува за конфликти во одреден момент. Прифатете ја идејата дека признавањето на вашата улога во проблемот е проактивен чекор кон решавање и личен раст.
• Отворена комуникација: Изразете ја вашата подготвеност да го признаете вашиот придонес во проблемот и да разговарате за начините за соработка напред.
• Избегнувајте одбранбеност: Спротивставете се на поривот да станете одбранбени или да ја префрлате вината исклучиво на другите. Наместо тоа, фокусирајте се на преземање одговорност за вашите постапки и нивното влијание врз конфликтот.
• Извинете се доколку е потребно: Ако вашите постапки директно им наштетиле на другите или го засилиле конфликтот, понудете искрено извинување. 
• Посветете се на промена: Покажете посветеност на промените со наведување конкретни чекори што ќе ги преземете за да избегнете да придонесете за слични конфликти во иднина. 

Поврзани со: 4 компромисни примери кои ќе ви помогнат да постигнете успех во животот и работата

# 5 - Префрлете го фокусот од вината на изнаоѓање решенија од корист на двете страни

Кога ќе се појават конфликти, важно е да не прибегнувате кон обвинување поединци или да се задржувате на грешките од минатото. Ова може да го попречи напредокот. Наместо тоа, признајте дека се случуваат конфликти и фокусирајте се на изнаоѓање решение. Не назначувајте вина, туку работете на надминување на проблемот.

• Отворена комуникација: Негувајте отворена и транспарентна средина за комуникација. Охрабрете ги сите вклучени страни да ги изразат своите перспективи, грижи и потенцијални решенија без страв од одмазда.
• Решенија за бура на идеи: Вклучете се во колаборативна сесија за бура на идеи за да генерирате различни потенцијални решенија. 
• Приоритет на соработката: Нагласете ја важноста на соработката во текот на процесот на решавање. Нагласете дека целта не е да се „победи“ во расправијата, туку да се дојде до заемно прифатливо решение кое е од корист за сите.

# 6 - Знајте кога да ги вклучите другите

Ако конфликтот продолжи, размислете да вклучите менаџер, човечки ресурси или неутрална трета страна за помош.

• Евалуација на внатрешни ресурси: Можете да одредите дали постојат внатрешни механизми, како што се одделенијата за човечки ресурси или назначените тимови за решавање конфликти, кои можат ефективно да се справат со специфичната природа на конфликтот.
• Препознавање на лични ограничувања: Признајте ги сопствените ограничувања во самостојното решавање на конфликтот. Ако вашите напори дошле до ќор-сокак, или ако се чувствувате неспособни да се справите со сложеноста на ситуацијата, вклучувањето на другите станува стратешка одлука.
• Разгледување на неутралноста: Вклучувањето на неутрална трета страна, како што е посредник или претставник за човечки ресурси, може да помогне да се обезбеди непристрасна перспектива и да се олесни процесот на фер решавање.
• Отворена комуникација: Известете ја вашата намера да вклучите други на страните вклучени во конфликтот. Бидете транспарентни за причините за барање надворешна помош и нагласете ја целта за изнаоѓање фер и заемно прифатливо решение.

Клучни Килими

Исто така, важно е да се запамети дека конфликтот не е секогаш лоша работа. Всушност, тоа може да биде здрав начин за идентификување и решавање на проблемите. Се надеваме дека нашите 6 ефективни стратегии за решавање на конфликти можат да ги трансформираат конфликтите во катализатори за позитивни промени.

AhaSlides може да биде неверојатно корисно кога станува збор за работа кон нашите цели за годината. Со интерактивни карактеристики и библиотека на шаблони, AhaSlides ја прави тимската работа ветре. Со поттикнување на отворена комуникација и соработка, AhaSlides им помага на тимовите не само да ги надминат предизвиците, туку и да напредуваат во позитивна атмосфера за решавање проблеми.

Најчесто поставувани прашања заСтратегии за решавање на конфликти

Реф: MindTools | Програмата за преговори на Правниот факултет на Харвард | Навистина