Виртуелна обука | 15+ совети за онлајн обука за вежбање во 2024 година

Виртуелното олеснување е тука да остане, но преминот од обука лице-в-лице до виртуелна обукачесто е повеќе работа отколку што сфаќаат многу фасилитатори.

Затоа се прилагодуваме. Овој водич за 2022 година за одржување виртуелна тренинг сесија доаѓа со 17 совети и алатки за непречена миграција на методите. Без разлика колку долго ги водите сесиите за обука, сигурни сме дека ќе најдете нешто корисно во советите за онлајн обука како подолу!

Водич за совети за онлајн обука

• Совет # 1: Направете план
• Совет бр. 2: Одржете виртуелна сесија
• Совет # 3: Прави редовни прекини
• Совет бр. 4: Микро-управувајте со вашето време
• Совет # 5: Скршете го мразот
• Совет # 6: Играјте неколку игри
• Совет # 7: Нека ги научат
• Совет # 8: Користете повторно донесување
• Совет # 9: Следете го правилото 10, 20, 30
• Совет # 10: Добијте визуелен
• Совет # 11: Разговор, дискусија, дебата
• Совет # 12: Имајте резервна копија
• Совет #13: Соберете информации
• Совет # 14: Одете на гласачките места
• Совет # 15: Бидете отворени
• Совет # 16: Сегмент за прашања и одговори
• Совет # 17: Поп квиз
• Најчесто поставувани прашања

Совети за подобар ангажман

• Крајната Обука и развој во HRMво 2024
• Најдобрите идеи за хостирање преку Интернет Работилници за човечки ресурсиво 2024
• Примери за контролни листи за обукаво 2024

Што е тоа виртуелна обука?

Едноставно кажано, виртуелната обука е обука што се одвива на Интернет, за разлика од лице в лице. Обуката може да има многу дигитални форми, како на пр webinar, Јутјуб поток или видео повик во компанијата, со сите учења, вежби и тестирања што се одвиваат преку видео конференција и други онлајн алатки.

Како виртуелен олеснувач, твоја работа е да го одржуваш тренингот на вистинскиот пат и да ја водиш групата презентации, дискусии, студии на случај онлајн активности. Ако тоа не звучи премногу различно од редовната тренинг сесија, испробајте го без физички материјали и голема решетка на лица кои гледаат во вашата насока!

Зошто виртуелна обука?

Настрана од очигледните бонуси против пандемијата, има многу причини зошто можеби барате виртуелна обука во 2022 година:

• Погодност - Виртуелната обука може да се одвива апсолутно насекаде со интернет-врска. Поврзувањето дома е бесконечно подобро од долга утринска рутина и две долги патувања за обука лице в лице.
• зелена - Ниту еден милиграм потрошени емисии на јаглерод!
• Евтини - Без изнајмување соба, без оброци за обезбедување и без трошоци за превоз.
• Анонимност - Нека специјализантите ги исклучат своите фотоапарати и анонимно одговараат на прашања; ова го отстранува целиот страв од расудување и придонесува за слободен проток, отворена сесија за обука.
• Иднината- Бидејќи работата забрзано станува сè поголема оддалеченост, виртуелната обука ќе станува сè попопуларна. Придобивките се веќе премногу за да се игнорираат!

Најголеми предизвици за адаптација во виртуелната обука

Иако виртуелната обука може да понуди толку многу придобивки и на вас и на вашите учесници, транзицијата ретко се одвива без проблеми. Имајте на ум овие предизвици и методите за адаптација сè додека не бидете сигурни во можноста да организирате обука преку Интернет.

Виртуелна обука. Да се ​​одржуваат работите интересни, особено во онлајн просторот, навистина не е лесно. Имањето доверлива структура со низа различни активности ги прави работите многу полесни.

Совет # 1: Направете план

Најважниот совет што можеме да го дадеме за виртуелна сесија за обука е да дефинирајте ја вашата структура преку план. Вашиот план е солидна основа на вашата онлајн сесија; она што држи сè на вистинскиот пат.

Ако вежбавте некое време, тогаш супер, веројатно веќе имате план. Сепак, виртуелен дел од виртуелна сесија за обука може да доведе до проблеми што можеби не сте ги разгледале во офлајн светот.

Започнете со пишување прашања во врска со вашата сесија и какви активности ќе преземете за да се осигурате дека ќе се одвива непречено:

Откако ќе го сторите тоа, испланирајте ја структурата на вашата сесија користејќи ги активностите што ги набројавте. За секој сегмент, напишете ја клучната поучна точка, онлајн алатките што ќе ги користите, временската рамка за тоа, како ќе го тестирате разбирањето и што ќе правите ако има технички проблем.

Protip: Проверете повеќе одлични совети за планирање на час за обука на MindTools.com. Тие имаат дури и образец за лекција за обука што можете да го преземете, прилагодите на вашата виртуелна сесија за обука и да го споделите со вашите присутни, за да можат да знаат што се очекува на сесијата.

Совет # 2: Одржете виртуелна сесија за пробив

тоа е секогашдобра идеја е да се поттикне дискусија за време на виртуелните активности за обука, особено кога тоа можете да го направите во мали онлајн групи.

Колку и да биде продуктивна дискусијата од големи размери, одржувањето на барем еднапробивна сесија'(неколку дискусии од мал размер во одделни групи) можат да бидат супер корисни за поттикнување на ангажман и тестирање на разбирањето.

зум овозможува до 50 сесии за пробив на еден состанок. Малку е веројатно дека ќе ви требаат сите 50, освен ако обучувате нагоре од 100 луѓе, но користењето на некои од нив за да формирате групи од 3 или 4 специјализанти е одлично вклучување во вашата структура.

Ајде да откриеме неколку совети за вашата сесија за виртуелен пробив:

• Бидете флексибилни- yourе имате различни стилови на учење меѓу вашите специјализанти. Обидете се и задоволете им се на сите со тоа што сте флексибилни и дозволувајќи им на групите за пробивање да изберат од список на активности. Списокот може да вклучува презентирање на кратка презентација, правење видео, повторно донесување на сценарио, итн.
• Понуди награди - Ова е добра мотивација за присутните помалку воодушевени. Ветувањето за некои мистериозни награди за најдобра презентација / видео / игра со улоги обично коалицира повеќе и подобри пријави.
• Посветете добро парче време- Времето може да биде драгоцено на вашата виртуелна сесија за обука, но позитиви на учење од врсници се премногу за да се занемарат. Понудете најмалку 15 минути во подготовка и 5 минути во презентација за секоја група; веројатно е дека ова ќе биде доволно за да добиете одличен увид од вашата сесија.

Совет # 3: Прави редовни прекини

Веројатно не треба да ги објаснуваме придобивките од паузите во овој момент - доказите се насекаде.

Плановите за внимание се особено минливи во мрежниот простордодека тренингот од дома претставува еден куп одвраќања кои можат да ја попречат виртуелната сесија. Кратките, редовни паузи им овозможуваат на присутните да ги сварат информациите и да се стремат кон неопходните задачи од нивниот домашен живот.

Совет бр. 4: Микро-управувајте со вашето време

Колку и да сакате лесна и воздушна, да ја одржувате атмосферата на вашата виртуелна сесија за обука, има некои моменти кога ви требаат ладно, тешко вештини за управување со времетода се чува сè под контрола.

Еден од кардиналните гревови на семинарите за обука е премногу вообичаената тенденција да се прегази прилично многу било износот на време. Ако присутните на вашиот семинар за обука мораат да престојуваат дури и за мало време, ќе почнете да забележувате непријатно мешање на столици и минливи погледи на часовникот надвор од екранот.

За да го добиете времето точно, пробајте ги овие совети:

• Намести реални временски рамкиза секоја активност.
• Направи пробен периодсо семејството / пријателите да видат колку траат деловите.
• Редовно менувајте делови- распонот на внимание е пократок на Интернет.
• Секогаш држете се до времето што го доделуватеза секој дел и држете се до времето што ви е доделеноза вашиот семинар!

Ако дел имаза да претерате, треба да имате предвид подоцнежниот дел што можете да го намалите за да се приспособи. Исто така, ако стигнете до домашното истегнување и има уште 30 минути, имајте неколку полнила за време во ракавот што можат да ги пополнат празнините.

После целата презентација од ваша страна (и дефинитивно претходно, исто така) ќе треба да ги привлечете вашите специјализанти направи работи. Активностите не помагаат само да се спроведе обука во пракса за да им се помогне на специјализантите научат, но тие исто така помагаат во зацврстување на информациите и нивно чување запаметениподолго.

Совет # 5: Скршете го мразот

Сигурни сме дека вие самите сте присуствувале на онлајн повик за очајна потреба од мразокршач. Големите групи и новата технологија предизвикуваат неизвесност за тоа кој треба да зборува и кому алгоритмот Зум ќе му даде глас.

Затоа е да започнете со мразокршач клучна за раниот успехна виртуелна сесија за обука. Тоа им овозможува на сите да кажат збор, да дознаат повеќе за своите присутни и да ја изградат својата самодоверба пред главниот курс.

Еве неколку мразокршачи што можете да ги испробате бесплатно:

1. Споделете срамна приказна - Не само што овој ги тера присутните да завиваат од смеа пред тие дури и да ја започнат сесијата, туку тоа е докажанода ги отвори, да ги ангажира повеќе и да ги охрабри да понудат подобри идеи подоцна. Секоја личност запишува краток пасус и избира да го задржи анонимен или не, а потоа домаќинот ги чита на групата. Едноставно, но ѓаволски ефикасно.

2. Од каде си? - Овој се потпира на видот на географскиот афинитет што го постигнуваат две лица кога ќе сфатат дека се од исто место. Едноставно, прашајте ги присутните од каде се најавуваат, а потоа откријте ги резултатите во една голема зборот облакна крај.

Findе најдете вчитува повеќе виртуелни прекинувачи на мраз со кликнување овде. Ние лично сакаме да ги носиме нашите виртуелни состаноци на десната нога со прекинувач за мраз, и нема причина да не го најдете истото!

Совет # 6: Играјте неколку игри

Виртуелните сесии за обука не мора да бидат (и дефинитивно не треба да бидат) напад на досадни, заборавни информации. Тие се големи можности за некои игри за поврзување на екипи; на крајот на краиштата, колку често ќе го соберете целиот ваш персонал заедно во истата виртуелна просторија?

Имањето расфрлани игри во текот на целата сесија може да помогне сите да бидат будни и да помогне да се консолидираат информациите што ги научиле.

Еве неколку игри што можете да ги прилагодите на виртуелната обука:

1. Опасност - Користење на бесплатната услуга загрозени.com, можете да креирате табла за опасност заснована врз предметот што го предавате. Едноставно, направете 5 или повеќе категории и 5 или повеќе прашања за секоја категорија, со тоа што постепено се отежнуваат прашањата. Ставете ги вашите натпреварувачи во тимови за да видите кој може да собере најмногу поени!

2. Фиктурен / Балдердаш - Дајте парче терминологија што штотуку сте го научиле и замолете ги вашите играчи да го дадат вистинското значење на зборот. Ова може да биде прашање со отворено прашање или повеќекратен избор, ако е тешко.

⭐ Имаме уште неколку игри за вас токму тука. Можете да прилагодите што било во списокот на темата на вашата виртуелна обука, па дури и да додадете награди за победниците.

Совет # 7: Нека ги научат

Да се ​​натераат студентите да предаваат нешто што штотуку научиле е одличен начин за ги цементираат тие информацииво нивните умови.

После мега делот од вашата виртуелна сесија за обука, охрабрете ги учесниците во волонтирање да ги сумираат главните точки до остатокот од групата. Ова може да биде долго или кратко колку што тие сакаат, но примарната цел е да се надминат главните точки.

Постојат неколку начини да го направите ова:

• Поделете ги присутните во виртуелни групи за пробив, дајте им одредени аспекти од информациите, да ги сумираат и дајте им 15 минути да направат презентација за тоа.
• Побарајте волонтерида ги сумира главните точки без време за подготовка. Ова е погруб и поподготвен пристап, но е попрецизен тест за нечие разбирање.

После тоа, можете да го прашате остатокот од групата дали наставникот волонтер пропуштил нешто или едноставно можете сами да ги пополните празнините.

Совет # 8: Користете повторно донесување

Намерно се обидуваме да се држиме настрана од зборот „улога во улогата“, тука. Секој се плаши од неопходното зло на улогата во улогата, но 'повторно донесување'става попривлечно вртење на тоа.

Во повторното донесување, им давате на вашите групи на специјализанти поголема контрола. Ти дозволи нив изберете каква ситуација сакаат повторно да донесат, кој каква улога сака да игра и точно каков тон ќе добие повторното донесување.

Можете да го направите ова преку Интернет на следниот начин:

1. Ставете ги вашите присутни групи за пробивање.
2. Дајте им неколку минути да разговараат едни со други за ситуацијата што би сакале повторно да ја донесат.
3. Дајте им одредено време за да ги усовршат сценариото и дејствата.
4. Вратете ја секоја група за афек во главната просторија за да изведувате.
5. Отворено дискутирајте за тоа што прави секоја група правилно и како секоја група може да се подобри.

Давање поголема контрола честопати доведува до поголем ангажман и поголема посветеност на она што традиционално се смета за најлош дел од секоја тренинг сесија. Тоа им дава на сите улога и ситуација со кои се чувствуваат пријатно и затоа можат да бидат супер корисни за развој.

На виртуелна сесија за обука, камерата е цврсто фиксирана ќе. Без оглед на тоа колку фантастична групна работа работите, сите ваши присутни ќе ве гледаат и информациите што ги презентирате, за насоки. Значи, вашите презентации треба да бидат слаби и ефективни. Презентирањето на лица преку камери, наместо на луѓето во собите, е значително поинаква игра.

Совет # 9: Следете го правилото 10, 20, 30

Не чувствувајте се како присутните да имаат невообичаено краток опсег на внимание. Прекумерната употреба на Powerpoint доведува до многу вистинска чума наречена Смрт од Powerpoint, и тоа влијае секој прегледувач на слајдови, не само маркетинг извршители.

Најдобар противотров за него е оној на Гај Кавасаки 10, 20, 30 владее. Тоа е принципот дека презентациите не треба да бидат повеќе од 10 слајдови, не подолги од 20 минути и да не користат ништо помало од фонт од 30 точки.

Зошто да го користите правилото 10, 20, 30?

• Повисок ангажман - Просторите на внимание имаат тенденција да бидат уште помали во светот на Интернет, затоа посветеноста на презентацијата од 10, 20, 30 е уште поважна.
• Помалку пифла - Фокусирањето на навистина неопходните информации значи дека присутните нема да се збунат од работите што навистина не се важни.
• Повеќе за паметење - И двете претходни две точки комбинирани се изедначуваат со необична презентација што се задржува долго во меморијата.

Совет # 10: Добијте визуелен

Има прилично само еден случај што некој би можел да го има за употреба на целиот текст преку визуелни - мрзеливост. Повторно е докажано дека визуелните содржини се најдобриот начин за воодушевување на публиката и поттикнување на нивната меморија за вашите информации.

• Публиката има 30 пати поголема веројатност да прочита добар инфографик отколку обичен текст. (Kissmetrics)
• Инструкциите преку визуелни медиуми, наместо обичен текст, можат да бидат појасни за 323%. (Спрингер линк)
• Ставањето научни тврдења во едноставни графикони може да ја подигне нивната веројатност кај луѓето од 68% на 97% (Универзитетот Корнел)

Можеме да продолжиме, но веројатно го кажавме нашиот став. Визуелите ги прават вашите информации попривлечни, појасни и посигурни.

Тука не зборуваме само за графикони, анкети и графикони. визуализациивклучува какви било слики или видеа што им даваат на очите одмор од wallsидовите на текстот, оние што можат да илустрираат точки многу подобро отколку што можат зборовите.

Всушност, во виртуелна сесија за обука, тоа е уште полесно да се користат визуелни содржини. Вие исто така може да претставувате концепти и ситуации преку реквизити над вашиот фотоапарат, како што се

• Ситуација за решавање (пр. Две марионети се расправаат).
• Безбедносен протокол што треба да се следи (пр. Скршено стакло на маса).
• Етичка поента што треба да се наведе (пр. ослободувајќи рој комарцида се даде изјава за маларијата).

Совет # 11: Разговор, дискусија, дебата

Сите сме биле во презентации каде презентерот едноставно ги чита зборовите на нивната презентација без да додаде ништо дополнително. Тие го прават тоа затоа што полесно е да се скриеш зад технологијата отколку да обезбедиш увид во ад-либ.

Слично на тоа, разбирливо е зошто виртуелните олеснувачи би се наклониле кон армија на мрежни алатки: тие се супер лесни за поставување и извршување, нели?

Па, како и сè на виртуелна сесија за обука,лесно е да се претера . Запомнете дека добрите презентации не се само водопад на зборови на екранот; тие се живи дискусии и ангажирани дебати кои опфаќаат многу различни перспективи.

Еве неколку мини совети за да ја претворите вашата презентација вербална

• Редовно паузирајтеда постави прашање на отворено.
• Охрабрете контроверзни перспективи(ова можете да го направите преку анонимен слајд за презентација).
• Побарај примери на ситуациите во реалниот живот и како тие биле решени.

Совет # 12: Имајте резервна копија

Колку што модерната технологија ги подобрува нашите животи и тренинзи, тие не се позлатени гаранции.

Планирањето за целосен неуспех на софтверот може да изгледа песимистично, но исто така е дел од а солидна стратегијашто гарантира дека вашата сесија може да работи без икање.

За секоја онлајн алатка за обука, добро е да имате уште еден или два кои можат да дојдат на помош доколку има потреба. Тоа ги вклучува вашите

• Софтвер за видео конференции
• Софтвер за интеракција
• Софтвер за гласање во живо
• Квиз софтвер
• Интернет софтвер за табла
• Софтвер за споделување видео

Наведовме неколку одлични бесплатни алатки за овие овде долу. Постојат многу алтернативи на располагање за секоја, затоа направете истражување и заштитете ги резервните копии!

Се преселивме далеку подалеку од еднонасочниот стил на предавање од минатото; модерната, виртуелна сесија за обука е двонасочен дијалогшто ја одржува публиката ангажирана во текот на целото време. Интерактивните презентации доведуваат до подобрување на меморијата на предметот и поперсонализиран пристап.

Белешка Сите 5 совети подолу беа направени АхаСлидес, бесплатен софтвер за презентација, анкетирање и квизирање, специјализиран за интерактивност. Сите одговори на прашања беа доставени од учесниците на настан во живо.

Совет # 13: Соберете информации преку облаци со зборови

Ако барате кратки одговори, облаци од живи зборовисе начин да се оди. Гледајќи кои зборови најмногу се појавуваат и кои зборови ги поврзуваат со другите, може да добиете сигурно целокупно чувство на вашите слушатели.

Облак со зборови во основа работи вака:

• Поставувате прашање што поттикнува на одговор со еден или два збора.
• Вашата публика ги доставува своите зборови.
• Сите зборови се прикажани на екранот во шарена формација „облак“.
• Зборовите со најголем текст беа најпопуларните поднесоци.
• Зборовите стануваат постепено помали, се помалку се доставуваат.

Еве одличен пример што треба да го користите на почетокот на (или дури и пред) вашата сесија:

Овој вид на прашање со слајд со облак со зборови може да ви помогне лесно да го визуелизирате мнозинскиот стил на учење меѓу вашата група. Гледање на зборови како "активен','активност'и'живкако најчести одговори ќе ви покажат дека треба да се стремите кон активности и дискусии засновани наоколу правење работи.

Protip: Можете да кликнете на најпопуларниот збор во центарот за да го отстраните. Е биде заменет со следниот најпопуларен збор, така што секогаш можете да одговорите на рангирањето на популарноста помеѓу одговорите.

Совет # 14: Одете на гласачките места

Претходно споменавме дека визуелните содржини се привлечни, но тие се дури и повеќе ангажирање ако визуелните содржини ги доставува самата публика.

Како?Па, одржувањето анкета им дава шанса на вашите присутни визуелизираат сопствени податоци. Тоа им овозможува да ги видат своите мислења или резултати во однос на другите, сето тоа во живописен графикон што се издвојува од останатите.

Еве неколку идеи за анкети што можете да ги користите:

• Кое е првото нешто што би го направиле во оваа ситуација? (Повеќекратен избор)
• Која од овие сметате дека е најголема опасност од пожар? (Слика повеќе избор)
• Колку добро би рекле дека вашето работно место ги олеснува овие аспекти на безбедна подготовка на храна? (Скала)

Прашања од затворен тип како овие се одлични за добивање квантитативни податоци од вашата група. Тие ви помагаат лесно да визуелизирате што сакате да измерите и може да се стават во графикон за ваша корист и за вашите учесници.

Совет # 15: Бидете отворени

Колку и да се одлични тесните прашања за едноставно собирање податоци со брз пожар, навистина вреди да се биде отворенво вашето гласање.

Зборуваме за прашања на кои не може да се одговори со гласање, или едноставно „да“ или „не“. Прашањата од отворен карактер поттикнуваат повеќе внимателен, личен одговор и можат да бидат катализатор за подолг и поплоден разговор.

Обидете се со овие отворени прашања кога ќе ја организирате следната виртуелна сесија за обука:

• Што сакате да добиете од оваа сесија?
• За која тема најмногу сакате да разговарате денес?
• Кој е најголемиот предизвик со кој се соочувате на работното место?
• Ако бевте клиент, како очекувавте да ве третираат во ресторанот?
• Што мислите, како помина оваа сесија?

Совет # 16: Сегмент за прашања и одговори

Во одреден момент за време на виртуелната сесија за обука, ќе треба да имате малку време за вашите учесници да направат квиз ќе.

Ова е одлична можност директно да се решат загриженоста што ја имаат вашите специјализанти. Сегментот за прашања и одговори не е корисен само за оние што прашуваат, туку и за оние кои слушаат.

Не само што слајдот за прашања и одговори додава анонимност, тој исто така ви помага да ја одржувате нарачаната сесија за прашања и одговори на неколку начини:

• Присутните можат да ви ги достават своите прашања, а потоа да ги „одберат парите“ за другите, на кои исто така би сакале да одговорат.
• Можете да нарачате прашања по хронолошки редослед или според популарноста.
• Може да закачите важни прашања на кои сакате да им се обратите подоцна.
• Прашањата можете да ги обележите како одговорени за да ги испратите на табулаторот „одговорен“.

Совет # 17: Поп квиз

Поставувањето прашање по прашање може да стане заморно, брзо. Фрлањето квиз, сепак, пумпа крв и заживува виртуелна сесија за обука, како ништо друго. Исто така, се поттикнува здрава конкуренција, Која е докажано да се зголемат нивоата на мотивација и енергија.

Да се ​​појави поп-квиз е фантастичен начин да се провери нивото на разбирање за информациите што ги дадовте. Препорачуваме да одржувате брз квиз по секој важен дел од вашата сесија за обука преку Интернет, за да бидете сигурни дека присутните ќе го заковат.

Проверете ги овие идеи за фрлање квиз што плени внимание и консолидира информации:

• Повеќекратен избор - Овие прашања со брз оган се одлични за проверка на разбирањето на сценаријата со недвосмислени одговори.
• Тип одговор - Построга верзија на повеќе избор. Прашањата „Тип одговор“ не нудат список со одговори за избор; тие бараат од вашите присутни да посветат вистинско внимание, а не само да погодуваат.
• Аудио - Постојат неколку супер корисни начини да се користи аудио во квиз. Едната е за симулирање аргумент и запрашување на присутните како тие би одговориле, па дури и за играње аудио-опасности и замолување од присутните да ги откријат опасностите.

Бесплатни алатки за виртуелна обука

Ако барате да организирате виртуелна сесија за обука, можете да бидете сигурни дека сега има купишта алаткидостапни за вас. Еве неколку бесплатни што ќе ви помогнат да мигрирате од офлајн на Интернет.

Miro - Виртуелна табла каде што можете да илустрирате концепти, да направите графикони за проток, да управувате со лепливи белешки, итн. Вашите ученици може да придонесат или на друга табла или на истата табла што ја користите.

Алатки за ум- Одличен совет за плановите на лекциите, со образец за преземање.

Watch2Gether- Алатка што синхронизира видеа на различни врски, што значи дека секој во вашата група може да гледа инструкција или видео за обука точно во исто време.

зум/Microsoft Teams- Нормално, двете најдобри решенија за домаќин на виртуелна сесија за обука. И едниот и другиот се слободни за употреба (иако имаат свои ограничувања) и обајцата ви овозможуваат да создадете пробивни простории за активности во помала група

АхаСлидес - Алатка што ви овозможува да креирате интерактивни презентации, анкети, квизови, игри и повеќе. Можете да креирате презентација со лесен за употреба уредник, да ставите анкетни или квиз слајдови, а потоа да видите како вашата публика реагира или настапува на нивните телефони.

Функција за слика е благодарение на Британски совет за безбедност

Најчесто поставувани прашања