ഭക്ഷണ-പാനീയ (F&B) വ്യവസായത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നത് എക്കാലത്തേക്കാളും പ്രധാനമാണ് - എന്നാൽ സേവനത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ സത്യസന്ധമായ പ്രതികരണങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നത് ഇപ്പോഴും ഒരു വെല്ലുവിളിയാണ്. പരമ്പരാഗത സർവേകൾ പലപ്പോഴും അവഗണിക്കപ്പെടുന്നു, ജീവനക്കാർക്ക് പിന്തുടരാൻ കഴിയാത്തത്ര തിരക്കുണ്ട്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പങ്കെടുക്കാൻ പ്രചോദനം തോന്നുന്നില്ല.
ഫീഡ്‌ബാക്ക് പിടിച്ചെടുക്കാൻ കഴിഞ്ഞാലോ? സാഭാവികമായി, ഉപഭോക്താക്കൾ ഏറ്റവും കൂടുതൽ സ്വീകാര്യത കാണിക്കുന്ന സമയത്താണോ?
AhaSlides ഉപയോഗിച്ച്, F&B ബിസിനസുകൾ കാത്തിരിപ്പ് സമയങ്ങളിൽ നൽകുന്ന സംവേദനാത്മക അവതരണങ്ങളിലൂടെ അർത്ഥവത്തായ, തത്സമയ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നു. ഒരു മൊബൈൽ സൗഹൃദ QR അനുഭവത്തിലൂടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് + കഥ + മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള അവസരം എന്നിങ്ങനെ ഇതിനെ കരുതുക.
പരമ്പരാഗത ഫീഡ്‌ബാക്ക് എഫ് & ബിയിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?
റസ്റ്റോറന്റുകൾ, കഫേകൾ, ഭക്ഷണ സേവനങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്ക് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ആവശ്യമാണ് - എന്നാൽ സാധാരണ രീതികൾ അപൂർവ്വമായി മാത്രമേ നൽകുന്നുള്ളൂ:
- ജനറിക് സർവേകൾ ഒരു ജോലിയായി തോന്നുന്നു, പ്രത്യേകിച്ച് ഭക്ഷണത്തിനുശേഷം.
- തിരക്കേറിയ സേവനത്തിനിടയിൽ വിതരണം ചെയ്യാനോ പ്രതികരണങ്ങൾ പിന്തുടരാനോ ജീവനക്കാർക്ക് പലപ്പോഴും സമയമില്ല.
- പേപ്പർ കമന്റ് കാർഡുകൾ നഷ്ടപ്പെടുകയോ അവഗണിക്കുകയോ വലിച്ചെറിയുകയോ ചെയ്യും.
- വ്യക്തമായ ഒരു കാരണവുമില്ലാതെ, പല ഉപഭോക്താക്കളും സർവേകൾ പൂർണ്ണമായും ഒഴിവാക്കുന്നു.
ഫലമായി: നഷ്‌ടമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ, മെച്ചപ്പെടുത്തലിനായി പരിമിതമായ ഡാറ്റ, സേവനത്തിന്റെയോ മെനുവിന്റെയോ മന്ദഗതിയിലുള്ള പരിഷ്ക്കരണം.
എഫ്&ബിയിൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഇപ്പോഴും പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?
ഓരോ ഡൈനിംഗ് അനുഭവവും ഒരു ഫീഡ്‌ബാക്ക് അവസരമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് അനുഭവിക്കുന്നതെന്നും അനുഭവിക്കുന്നതെന്നും നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം മനസ്സിലാക്കുന്നുവോ അത്രത്തോളം നിങ്ങളുടെ ഓഫർ, സേവനം, പരിസ്ഥിതി എന്നിവ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.
ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദിക്കുന്ന പ്രവൃത്തി ആഴമേറിയ മാനസിക ആവശ്യങ്ങളിലേക്ക് കടന്നുചെല്ലുന്നുവെന്ന് ഗവേഷണങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു:
- ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നത് ഇഷ്ടമാണ്, കാരണം അത് അവർക്ക് ഒരു ശബ്ദം നൽകുകയും മൂല്യബോധം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു (എംടാബ്.കോം)
- പ്രക്രിയ ലളിതവും പ്രസക്തവും തുടർനടപടികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതുമാകുമ്പോൾ ഫീഡ്‌ബാക്ക് പങ്കാളിത്തം വർദ്ധിക്കുന്നു. (ക്വാളറൂ.കോം)
- നെഗറ്റീവ് അനുഭവങ്ങൾ നിഷ്പക്ഷ അനുഭവങ്ങളേക്കാൾ ശക്തമായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് പെരുമാറ്റത്തിന് കാരണമാകുന്നു, കാരണം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രതീക്ഷയ്ക്കും യാഥാർത്ഥ്യത്തിനും ഇടയിൽ ഒരു മാനസിക "വിടവ്" അനുഭവപ്പെടുന്നു (ലക്ഷ്യം തടയൽ) (റീട്ടെയിൽ ടച്ച്‌പോയിന്റുകൾ)
ഇതിനർത്ഥം: ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നത് "കിട്ടുന്നത് നല്ലതാണ്" എന്ന് മാത്രമല്ല - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ടത് എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള ഒരു പാലമാണിത്.
മികച്ച ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കാൻ എഫ് & ബി ബിസിനസുകളെ ആഹാസ്ലൈഡുകൾ എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നു
🎬 ഫീഡ്‌ബാക്കിനെ സംവേദനാത്മക അവതരണങ്ങളാക്കി മാറ്റുക
ഒരു സ്റ്റാറ്റിക് ചോദ്യാവലിക്ക് പകരം, ആകർഷകവും മൾട്ടിമീഡിയ സമ്പന്നവുമായ അവതരണങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ AhaSlides ഉപയോഗിക്കുക:
- നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് സ്റ്റോറിയെക്കുറിച്ചോ സേവന ദർശനത്തെക്കുറിച്ചോ ഒരു ചെറിയ ആമുഖം.
- മെനു ഇനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു നിസ്സാര ചോദ്യം അല്ലെങ്കിൽ സംവേദനാത്മക പ്രോംപ്റ്റ്.
- ഒരു വിജ്ഞാന പരിശോധന: "ഇവയിൽ ഏതാണ് ഈ മാസത്തെ ഞങ്ങളുടെ താൽക്കാലിക സ്പെഷ്യൽ?"
- ഫീഡ്‌ബാക്ക് സ്ലൈഡുകൾ: റേറ്റിംഗ് സ്കെയിൽ, പോൾ, ഓപ്പൺ-ടെക്സ്റ്റ് പ്രതികരണങ്ങൾ
ഒരു ജോലി പോലെ തോന്നുന്നതിനുപകരം വൈകാരികമായും വൈജ്ഞാനികമായും ആകർഷിക്കുന്നതിനാൽ ഈ ആഴത്തിലുള്ള സമീപനം പങ്കാളിത്തത്തെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു.
QR കോഡ് വഴി എളുപ്പത്തിലുള്ള ആക്സസ്
ടേബിൾ ടെന്റുകളിലോ, മെനുകളിലോ, രസീതുകളിലോ, ചെക്ക് ഫോൾഡറുകളിലോ ഒരു QR കോഡ് സ്ഥാപിക്കുക. ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ബില്ലിനോ ഓർഡറിനോ വേണ്ടി കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ, അവർക്ക് സ്കാൻ ചെയ്യാനും സംവദിക്കാനും കഴിയും - ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തം ആവശ്യമില്ല.
ഇത് സൗകര്യത്തിന്റെ മനഃശാസ്ത്രത്തെ സ്പർശിക്കുന്നു: ഫീഡ്‌ബാക്ക് എളുപ്പവും ഒഴുക്കിൽ ഉൾച്ചേർന്നതുമാകുമ്പോൾ, പ്രതികരണ നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടും. (മോൾഡ്സ്റ്റഡ്)
സുതാര്യവും പ്രവർത്തനക്ഷമവുമായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പ്
പ്രതികരണങ്ങൾ നേരിട്ട് ബിസിനസ്സ് ഉടമ/മാനേജർക്കാണ് ലഭിക്കുന്നത് - ഇടനിലക്കാരോ നേർപ്പിച്ച ഡാറ്റയോ ഇല്ല. ഇത് വേഗത്തിൽ നടപടിയെടുക്കാനും, ട്രെൻഡുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും, ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ വിലമതിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ദൃശ്യപരമായി കാണിക്കാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് മാറ്റത്തിലേക്ക് നയിക്കുമെന്ന് കാണുമ്പോൾ, അവർ അത് കേൾക്കുകയും ഭാവിയിലെ ഇടപെടലുകളിൽ ഏർപ്പെടാൻ കൂടുതൽ സന്നദ്ധരാകുകയും ചെയ്യുന്നു. (എംടാബ്.കോം)
ഉദ്ദേശ്യത്തോടെയുള്ള പങ്കാളിത്തം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക
ഒരു ക്വിസ് അല്ലെങ്കിൽ പോൾ വഴി പ്രതിഫലം വാഗ്ദാനം ചെയ്തുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് പ്രചോദനം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും: ഉദാഹരണത്തിന്, സൗജന്യ മധുരപലഹാരം, അടുത്ത സന്ദർശനത്തിൽ കിഴിവ്, സമ്മാന നറുക്കെടുപ്പിൽ പ്രവേശനം. പെരുമാറ്റ മനഃശാസ്ത്രം അനുസരിച്ച്, ആനുകൂല്യമോ അംഗീകാരമോ പ്രതീക്ഷിക്കുമ്പോൾ ആളുകൾ പ്രവർത്തിക്കാൻ കൂടുതൽ ചായ്‌വുള്ളവരാണ്. (ക്വാളറൂ.കോം)
കൂടുതൽ പ്രധാനമായി, ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഒരു ആയി സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നു കൈമാറ്റം—നിങ്ങൾ അവരുടെ അഭിപ്രായം ചോദിക്കുന്നത് നിങ്ങൾ അതിനെ വിലമതിക്കുന്നതിനാലാണ്—ആ മൂല്യബോധം തന്നെ പങ്കാളിത്തം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
എഫ് & ബി ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കുള്ള ആനുകൂല്യങ്ങൾ
- വേഗത്തിലുള്ള സജ്ജീകരണം: തൽക്ഷണ QR കോഡ് സിസ്റ്റം - സങ്കീർണ്ണമായ വിന്യാസമില്ല.
- ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്ന അനുഭവം: നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനും സീസണൽ തീമുകൾക്കും അനുസൃതമായി രൂപവും ഭാവവും യോജിപ്പിക്കുക.
- തത്സമയ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ: ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഡാറ്റ സമർപ്പിക്കുമ്പോൾ അത് നേടുക—വേഗത്തിലുള്ള മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പ്രാപ്തമാക്കുക.
- കുറഞ്ഞ ജീവനക്കാരുടെ ഭാരം: ശേഖരണ പ്രക്രിയ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു - ജീവനക്കാരുടെ ശ്രദ്ധ സേവനത്തിൽ തുടരുന്നു.
- തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പാത: ഭക്ഷണം, സേവനം, അന്തരീക്ഷം എന്നിവ പരിഷ്കരിക്കാൻ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.
- വിദ്യാഭ്യാസ + പ്രൊമോഷണൽ ഇരട്ട റോൾ: ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ദർശനം, പ്രത്യേക വിഭവങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ മൂല്യങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ സൂക്ഷ്മമായി ഉപഭോക്താക്കളെ ബോധവൽക്കരിക്കുന്നു.
AhaSlides-നൊപ്പം F&B ഫീഡ്‌ബാക്കിനുള്ള മികച്ച രീതികൾ
- നിങ്ങളുടെ QR കോഡ് ഒഴിവാക്കാനാവാത്തതാക്കുക – ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശ്രദ്ധ സ്വാഭാവികമായി പതിക്കുന്നിടത്ത് അത് സ്ഥാപിക്കുക: മെനുകൾ, മേശയുടെ അരികുകൾ, പാനീയ പാത്രങ്ങൾ, രസീതുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ടേക്ക്അവേ പാക്കേജിംഗ് എന്നിവയിൽ. ദൃശ്യപരത പരസ്പര ബന്ധത്തെ നയിക്കുന്നു.
- അനുഭവം ചെറുതും ആകർഷകവും സ്വയം വേഗതയുള്ളതുമാക്കി നിലനിർത്തുക. – 5 മിനിറ്റിൽ താഴെ ലക്ഷ്യമിടുക. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേഗത നിയന്ത്രിക്കാൻ അവസരം നൽകുക, അങ്ങനെ അത് സമ്മർദ്ദകരമായി തോന്നില്ല.
- നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കം പതിവായി പുതുക്കുക - നിങ്ങളുടെ അവതരണത്തിൽ പുതിയ വിഷയങ്ങൾ, ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ, സമയബന്ധിതമായ പ്രൊമോകൾ, അല്ലെങ്കിൽ സീസണൽ മോട്ടിഫുകൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഇടപെടൽ ഉയർന്ന നിലയിൽ നിലനിർത്തുക.
- നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ സ്വരവും അന്തരീക്ഷവും പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക – സാധാരണ സ്ഥലങ്ങളിൽ രസകരമായ ദൃശ്യങ്ങളും നർമ്മവും ഉപയോഗിക്കാം; മികച്ച ഡൈനിംഗ് ചാരുതയിലും സൂക്ഷ്മതയിലും ഊന്നിയതായിരിക്കണം. ഫീഡ്‌ബാക്ക് അനുഭവം നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ഐഡന്റിറ്റിയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
- ഫീഡ്‌ബാക്കിന് അനുസൃതമായി പ്രവർത്തിക്കുക—നിങ്ങൾ അത് ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുക - നിങ്ങളുടെ ഓഫർ പരിഷ്കരിക്കാൻ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഉപയോഗിക്കുക, തുടർന്ന് മാറ്റങ്ങൾ അറിയിക്കുക (ഉദാഹരണത്തിന്, "മുമ്പ് വെജിറ്റേറിയൻ ഓപ്ഷനുകൾ വേണമെന്ന് നിങ്ങൾ ഞങ്ങളോട് പറഞ്ഞു - ഇപ്പോൾ ലഭ്യമാണ്!"). കേൾക്കപ്പെടുമെന്ന ധാരണ ഭാവിയിലെ പ്രതികരണ സന്നദ്ധത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. (എംടാബ്.കോം)
ഉടനടി ഉപയോഗിക്കേണ്ട ടെംപ്ലേറ്റ് ചോദ്യങ്ങൾ
സത്യസന്ധമായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നതിനും, പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടുന്നതിനും, അതിഥി അനുഭവത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ അറിവ് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ AhaSlides അവതരണത്തിൽ ഈ റെഡി-ടു-ഗോ ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക:
- "ഇന്നത്തെ നിങ്ങളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഭക്ഷണ അനുഭവത്തെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ വിലയിരുത്തുന്നു?" (റേറ്റിംഗ് സ്കെയിൽ)
- "നിങ്ങളുടെ ഭക്ഷണത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും ഇഷ്ടപ്പെട്ടത് എന്താണ്?" (ഓപ്പൺ ടെക്സ്റ്റ് അല്ലെങ്കിൽ മൾട്ടിപ്പിൾ ചോയ്സ് പോൾ)
- “അടുത്ത തവണ ഏത് പുതിയ വിഭവമാണ് നിങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്?” (ചിത്രങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള മൾട്ടിപ്പിൾ ചോയ്സ് പോൾ)
- "നമ്മുടെ സിഗ്നേച്ചർ സ്പൈസ് മിശ്രിതം എവിടെ നിന്നാണ് വരുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഊഹിക്കാൻ കഴിയുമോ?" (ഇന്ററാക്ടീവ് ക്വിസ്)
- “നിങ്ങളുടെ അടുത്ത സന്ദർശനം കൂടുതൽ മികച്ചതാക്കാൻ നമുക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?” (തുറന്ന നിർദ്ദേശം)
- "ഞങ്ങളെ കുറിച്ച് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ അറിഞ്ഞു?" (മൾട്ടിപ്പിൾ ചോയ്സ്: ഗൂഗിൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ, സുഹൃത്ത്, മുതലായവ)
- "നിങ്ങൾ ഞങ്ങളെ ഒരു സുഹൃത്തിന് ശുപാർശ ചെയ്യുമോ?" (അതെ/ഇല്ല അല്ലെങ്കിൽ 1–10 റേറ്റിംഗ് സ്കെയിൽ)
- "ഇന്ന് ഞങ്ങളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തെ ഏറ്റവും നന്നായി വിവരിക്കുന്ന ഒരു വാക്ക് ഏതാണ്?" (ദൃശ്യ ഇടപെടലിനുള്ള വേഡ് ക്ലൗഡ്)
- "നിങ്ങളുടെ സെർവർ ഇന്ന് നിങ്ങളുടെ സന്ദർശനം സ്പെഷ്യൽ ആക്കിയോ? എങ്ങനെയെന്ന് ഞങ്ങളോട് പറയൂ." (കൂടുതൽ ഉൾക്കാഴ്ചയ്ക്കായി തുറന്നിരിക്കുന്നു)
- “ഞങ്ങളുടെ മെനുവിൽ ഈ പുതിയ ഇനങ്ങളിൽ ഏതാണ് നിങ്ങൾ കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്?” (ചിത്രങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള മൾട്ടിപ്പിൾ ചോയ്സ് പോൾ)
CTA: ഇപ്പോൾ പരീക്ഷിച്ചു നോക്കൂ
അന്തിമ ചിന്ത: ഫീഡ്‌ബാക്ക് വളർച്ചയ്ക്കുള്ള ഒരു ഉപകരണമായിരിക്കണം - വെറുമൊരു ചെക്ക്‌ബോക്‌സ് ആകരുത്.
എഫ് & ബി വ്യവസായത്തിലെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഏറ്റവും ഫലപ്രദമാകുന്നത് അത് നൽകാൻ എളുപ്പമാണ്, ഉചിതമായ, ഒപ്പം മാറ്റത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. അതിഥി സമയത്തെ ബഹുമാനിക്കുന്ന ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഇടപെടലുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും, പങ്കിടാനുള്ള അവരുടെ പ്രചോദനങ്ങൾ ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെയും, യഥാർത്ഥ പുരോഗതി കൈവരിക്കുന്നതിന് ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെയും, തുടർച്ചയായ വളർച്ചയ്ക്ക് നിങ്ങൾ ഒരു അടിത്തറ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നു.
AhaSlides ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഒരു അനന്തര ചിന്തയിൽ നിന്ന് മെച്ചപ്പെടുത്തലിനുള്ള ഒരു തന്ത്രപരമായ ലിവർ ആയി മാറ്റാൻ കഴിയും.
കൂടുതൽ വായനയ്ക്കുള്ള പ്രധാന റഫറൻസുകൾ
- ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കിന്റെ മനഃശാസ്ത്രം: ആളുകളെ തുറന്നു സംസാരിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നത് എന്താണ്? (സെബോ.ഐ)
- ഒരു സർവേ പൂരിപ്പിക്കാൻ ആളുകളെ എങ്ങനെ പ്രേരിപ്പിക്കാം - മനഃശാസ്ത്ര നുറുങ്ങുകൾ (ക്വാളറൂ.കോം)
- ഉപഭോക്തൃ വേദനാ പോയിന്റുകളുടെ മനഃശാസ്ത്രം: തത്സമയ ഫീഡ്‌ബാക്ക് എന്തുകൊണ്ട് അത്യാവശ്യമാണ് (റീട്ടെയിൽ ടച്ച്‌പോയിന്റുകൾ)
- ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉൾക്കാഴ്ചകൾക്ക് പിന്നിലെ മനഃശാസ്ത്രം (മോൾഡ്സ്റ്റഡ്)
- ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക്, പ്രതികരണം, സംതൃപ്തി എന്നിവ അളക്കൽ (അക്കാദമിക് പേപ്പർ) (researchgate.net)
