तुम्ही इतरांचे किती लक्षपूर्वक ऐकता ते तुमच्या कामाच्या कामगिरीवर आणि तुमच्या सध्याच्या नातेसंबंधांच्या गुणवत्तेवर लक्षणीय परिणाम करेल. म्हणूनच, फक्त ऐकणे पुरेसे नाही, आपल्याला सराव करण्याची आवश्यकता आहे सक्रिय ऐकण्याचे कौशल्य सुद्धा.
मग सक्रिय ऐकणे म्हणजे नक्की काय? कामावर सक्रिय ऐकण्याचे कौशल्य असण्याचे कोणते फायदे आहेत आणि हे कसे सुधारता येईल? चला आजच्या लेखात जाणून घेऊया!
AhaSlides कडून अधिक टिपा
तुमच्या मेळाव्यांसह अधिक व्यस्तता
कामावर प्रतिबद्धता साधन शोधत आहात?
AhaSlides वर मजेदार क्विझद्वारे तुमच्या जोडीदाराला एकत्र करा. AhaSlides टेम्पलेट लायब्ररीमधून विनामूल्य क्विझ घेण्यासाठी साइन अप करा!
🚀 मोफत क्विझ मिळवा☁️
आढावा:
| सक्रिय ऐकण्याच्या कौशल्याचे 3A काय आहेत? | वृत्ती, लक्ष आणि समायोजन. |
| सक्रिय ऐकण्याचे चार प्रकार कोणते? | सखोल ऐकणे, पूर्ण ऐकणे, गंभीर ऐकणे, उपचारात्मक ऐकणे. |
सक्रिय ऐकणे म्हणजे काय?
सक्रिय ऐकणे हे एक कौशल्य आहे ज्यासाठी सराव आवश्यक आहे, जन्मजात नाही. या कौशल्याचा मास्टर होण्यासाठी थोडा वेळ आणि संयम आवश्यक आहे.
म्हणून नाव सूचवतो, सक्रिय ऐकणे म्हणजे सर्व इंद्रियांच्या सहभागासह सक्रियपणे ऐकणे. दुस-या शब्दात, तुम्ही त्यांच्या संदेशावर लक्ष केंद्रित न करता, निष्क्रीयपणे "ऐकणे" ऐवजी इतर व्यक्ती काय संप्रेषण करत आहे यावर पूर्णपणे लक्ष केंद्रित करा.
श्रोत्याचे लक्ष हावभाव आणि शब्दांमध्ये व्यक्त केले जाऊ शकते, यासह:
- डोळा संपर्क
- डोके हलवा, हसा
- स्पीकरमध्ये कधीही व्यत्यय आणू नका
- समोरच्या व्यक्तीला बोलणे सुरू ठेवण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी "होय" किंवा "उम" बोलून सहमती द्या.
“अभिप्राय” देऊन, स्पीकर अधिक आरामदायक वाटेल आणि संभाषण अधिक जलद, उघडपणे आणि प्रामाणिकपणे पुढे नेईल.
विशेषतः, श्रोत्यांनी तटस्थ, निर्णय न घेणारी वृत्ती ठेवावी. (विशेषत: कथेच्या सुरुवातीला बाजू निवडू नका किंवा मत बनवू नका).
सक्रिय ऐकण्यासाठी देखील संयम आवश्यक आहे - विराम आणि संक्षिप्त शांतता स्वीकारणे आवश्यक आहे. त्यामुळे, प्रत्येक वेळी वक्ता काही सेकंदांसाठी थांबेल तेव्हा श्रोत्याने प्रश्न विचारण्याची किंवा टिप्पणी करण्याची घाई करू नये. त्याऐवजी, त्यांनी हे समजून घेतले पाहिजे की वक्त्यांनी त्यांचे विचार आणि भावना अधिक खोलवर आणण्याची ही वेळ आहे.
कामावर सक्रिय ऐकण्याची कौशल्ये लागू करण्याची उदाहरणे
कामावर सक्रिय ऐकण्याची कौशल्ये लागू करण्याची येथे काही उदाहरणे आहेत:
- ग्राहक सेवा प्रतिनिधीने संरक्षकाच्या समस्येची पुनरावृत्ती करून तिला खात्री दिली की ती अजूनही ऐकत आहे.
- एक सल्लागार होकार देतो आणि म्हणतो, "मी अजूनही तुमचे ऐकत आहे," ग्राहकांना उत्पादनाबाबत त्यांच्या वाईट अनुभवांबद्दल बोलत राहण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी.
- एका नेत्याच्या लक्षात आले की एका कर्मचाऱ्याला योगदान द्यायचे होते पण ती घाबरली होती, आणि त्याने तिला एक लहान स्मितहास्य सह कल्पना खाजगीरित्या सामायिक करण्यास प्रोत्साहित केले.
- एका मुलाखतकाराच्या लक्षात आले की उमेदवाराने तिच्या सामर्थ्याबद्दल बोलत असताना तिच्याशी संपर्क साधला नाही.
कामावर चांगले सर्वेक्षण करण्यासाठी टिपा
कामावर सक्रिय ऐकण्याच्या कौशल्यांचे 5 फायदे
तुम्ही नोकरीच्या नवीन संधी शोधत असाल, पदोन्नतीसाठी प्रयत्न करत असाल किंवा तुमची सध्याची भूमिका सुधारण्यासाठी काम करत असाल, कामाच्या ठिकाणी तुमची सक्रिय ऐकण्याची कौशल्ये सुधारणे या प्रवासात महत्त्वाची भूमिका बजावते. गंभीर विचार आणि समस्या सोडवण्याच्या कौशल्यांप्रमाणे, ते तुमचे मूल्य वाढविण्यात मदत करेल.
कामावर सक्रिय ऐकण्याचे कौशल्य असण्याचे काही फायदे येथे आहेत:
1/ इतरांशी संबंध निर्माण करा
कारण तुम्ही इतरांचे म्हणणे प्रामाणिकपणे ऐकता त्यामुळे लोकांना तुमच्याशी अधिक वेळा संवाद साधण्याची इच्छा होते आणि माहिती शेअर करण्यास सोयीस्कर वाटते. त्यामुळे, हे इतर सहकार्‍यांसह (विभागाचा विचार न करता), काम त्वरीत पूर्ण करण्यासाठी किंवा संभाव्य नवीन प्रकल्प सुरू करण्यासाठी संधी उघडण्यास मदत करू शकते.
२/ विश्वास मिळवा
इतरांचे ऐकणे हे एक कौशल्य आहे ज्यासाठी संयम आणि सराव आवश्यक आहे. कालांतराने, जेव्हा लोकांना कळते की ते व्यत्यय, निर्णय किंवा अवांछित हस्तक्षेपाशिवाय तुमच्याशी आरामात बोलू शकतात, तेव्हा त्यांचा तुमच्यावर अधिक विश्वास असेल. एखाद्या नवीन क्लायंटला किंवा ज्याच्याशी तुम्हाला दीर्घकालीन कामाचे नाते विकसित करायचे आहे अशा व्यक्तीला भेटताना हे फायदेशीर ठरते.
3/ समस्या ओळखण्यात आणि त्याचे निराकरण करण्यात तुम्हाला मदत करा.
सक्रियपणे ऐकण्याची कौशल्ये तुम्हाला तुमच्या टीममेट्सना भेडसावत असलेल्या आव्हाने आणि अडचणी किंवा प्रकल्पात उद्भवणाऱ्या समस्या शोधण्यात मदत करेल. तुम्ही या समस्या जितक्या लवकर शोधू शकाल, तितक्या लवकर तुम्ही त्यावर उपाय शोधू शकाल किंवा त्यांचे निराकरण करण्याची योजना आखू शकाल.
४/ विविध विषयांचे ज्ञान वाढवा.
एक उत्तम कर्मचारी/नेता/व्यवस्थापक होण्यासाठी, तुम्ही नेहमी नवीन गोष्टी शिकण्याचा आणि तुमचा ज्ञानाचा आधार विकसित करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. सक्रिय ऐकणे तुम्हाला माहिती टिकवून ठेवण्यास, नवीन विषयांमध्ये अंतर्दृष्टी मिळविण्यात आणि भविष्यात ते लागू करण्यासाठी तुम्ही काय शिकलात ते लक्षात ठेवण्यास मदत करेल.
5/ महत्वाची माहिती गहाळ टाळा
सक्रिय श्रोते स्पीकरशी अत्यंत संवाद साधत असल्यामुळे ते विशिष्ट तपशील आठवू शकतात. जेव्हा स्पीकर सूचना प्रदर्शित करतो, नवीन प्रक्रियेत तुम्हाला प्रशिक्षण देतो किंवा इतरांना देण्यासाठी तुम्ही जबाबदार आहात असा संदेश देतो तेव्हा हे विशेषतः महत्वाचे आहे.
10 सक्रिय ऐकण्याची कौशल्ये काय आहेत?
चला सक्रिय ऐकण्याची कौशल्ये परिभाषित करूया! या विभागात जाण्यापूर्वी, आपल्याला हे माहित असणे आवश्यक आहे की सक्रिय ऐकण्याचे दोन प्रकार आहेत: मौखिक आणि गैर-मौखिक.
मौखिक - कामावर सक्रिय ऐकण्याचे कौशल्य
प्रतिबिंबित करा आणि स्पष्ट करा
स्पीकरच्या संदेशाचे मुख्य मुद्दे सारांशित करणे, प्रतिबिंबित करणे आणि स्पष्ट करणे आपल्याला त्यांचा अर्थ पूर्णपणे समजण्यास मदत करते. हे स्पीकरला अस्पष्ट माहिती स्पष्ट करण्यास किंवा त्यांचा संदेश विस्तृत करण्यास अनुमती देईल.
उदाहरणार्थ: "म्हणून तुम्ही सध्याच्या मार्केटिंग प्रक्रियेबद्दल बोलत आहात जी यापुढे ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करत नाही कारण ती मोठ्या व्हिडिओ फायलींना समर्थन देत नाही?"
– अशाप्रकारे मार्केटिंग लीडर कर्मचाऱ्याला येत असलेल्या समस्येचा सारांश आणि चर्चा करण्यासाठी सक्रियपणे ऐकतो.
ओपन एंडेड प्रश्न विचारा
तुम्ही जे जमवले आहे त्याबद्दल ओपन-एंडेड प्रश्न विचारल्याने स्पीकरला अतिरिक्त माहिती शेअर करण्यासाठी मार्गदर्शन करण्यात मदत होते. या प्रश्नांची उत्तरे "होय" किंवा "नाही" ने दिली जाऊ शकत नाहीत याची खात्री करा.
उदाहरण: “तू बरोबर आहेस. मार्केटिंग प्रक्रियेत काही बदल असले पाहिजेत. त्यामुळे पुढील सहा महिन्यांत प्रक्रियेत कोणते बदल व्हायला हवेत असे तुम्हाला वाटते?”
लहान होकारार्थी वाक्ये वापरा
लहान, सकारात्मक विधाने स्पीकरला अधिक सोयीस्कर वाटण्यास मदत करतील आणि तुम्ही गुंतलेले आहात आणि त्यांनी प्रदान केलेल्या माहितीवर प्रक्रिया करण्यात सक्षम आहात. पुष्टीकरणे तुम्हाला स्पीकरच्या प्रवाहात व्यत्यय आणल्याशिवाय किंवा व्यत्यय न आणता संभाषण सुरू ठेवण्यास मदत करतात.
उदाहरण: "मला समजले." "मला समजले." "हो, याचा अर्थ आहे." "मी सहमत आहे."
सहानुभूती आणि करुणा दाखवा.
सक्रिय श्रोत्यासाठी अर्ज करण्याची सर्वोत्तम रणनीती म्हणजे स्पीकरला समजले आहे की तुम्ही त्यांच्या भावना ओळखू शकता आणि त्यांच्याशी शेअर करू शकता. सहानुभूती आणि सहानुभूती दाखवून, फक्त ते जाणवण्याऐवजी, तुम्ही स्पीकरशी संपर्क साधू शकता आणि परस्पर विश्वासाची भावना प्रस्थापित करू शकता.
उदाहरणार्थ: “मला क्षमस्व आहे की तुम्ही हे हाताळत आहात. मी मदत करू शकू असे काही मार्ग शोधण्यासाठी एकत्र काम करूया.”
लक्षात ठेवा
भूतकाळात वक्त्याने तुमच्याशी शेअर केलेल्या कथा, मुख्य संकल्पना, कल्पना किंवा इतर महत्त्वाचे मुद्दे लक्षात ठेवण्याचा प्रयत्न करा. हे दर्शविते की तुम्ही केवळ त्या वेळी ते काय बोलतात ते ऐकत नाही, परंतु तुम्ही माहिती राखून ठेवू शकता आणि विशिष्ट तपशील आठवू शकता.
उदाहरणार्थ, "गेल्या आठवड्यात, आपण प्रक्रियेत मदत करण्यासाठी सामग्री सहयोगी जोडण्याचा उल्लेख केला होता आणि मला वाटले की ही एक चांगली कल्पना आहे."
मिररिंग
मिररिंग म्हणजे स्पीकरने जे सांगितले ते जवळजवळ अचूकपणे पुनरावृत्ती होते. तुम्ही लहान, साधे शब्द वापरावे, जसे की काही कीवर्डची पुनरावृत्ती करणे किंवा आत्ताच सांगितलेले शेवटचे काही शब्द. स्पीकरसाठी त्यांची कथा पुढे चालू ठेवण्याचा हा सिग्नल आहे. तथापि, त्यांनी सांगितलेल्या प्रत्येक गोष्टीची पुनरावृत्ती करू नका किंवा जास्त पुनरावृत्ती करू नका कारण ते स्पीकरला अस्वस्थ करू शकते.
गैर-मौखिक - कामावर सक्रिय ऐकण्याचे कौशल्य
स्मित
हसू हे दर्शवू शकते की ऐकणारा जे बोलले जात आहे त्याकडे लक्ष देत आहे. किंवा ते जे ऐकत आहेत त्यामध्ये करार किंवा स्वारस्य दर्शविण्याचा एक मार्ग म्हणून. जर तुम्ही त्यास होकार देऊन एकत्र केले तर, संदेश प्राप्त होत आहेत आणि समजले जात आहेत याची पुष्टी करण्यासाठी हसणे हे एक शक्तिशाली हावभाव असू शकते.
डोळा संपर्क
स्पीकर बोलत असताना त्यांच्याकडे पाहणे खूप महत्वाचे आहे आणि त्याला प्रोत्साहन दिले पाहिजे कारण ते समोरच्या व्यक्तीबद्दल आदर दर्शवते. तथापि, असुरक्षित आणि लाजाळू स्पीकर्ससाठी, डोळा संपर्क भीतीची भावना निर्माण करू शकतो. म्हणून, प्रत्येक परिस्थितीनुसार आपल्याला आपले डोळे समायोजित करण्याची आवश्यकता आहे. स्पीकर्सला प्रेरित करण्यासाठी हसणे आणि इतर जेश्चरसह डोळ्यांचा संपर्क एकत्र करा.
मुद्रा आणि हावभाव
पवित्रा आणि हावभाव ऐकणार्‍या दोघांबद्दल बरेच काही सांगू शकतात. सक्रिय श्रोते बसलेले असताना पुढे झुकतात किंवा एका बाजूला झुकतात. ते त्यांचे डोके वाकवू शकतात किंवा त्यांची हनुवटी त्यांच्या हातात ठेवू शकतात कारण ते लक्षपूर्वक ऐकतात.
विक्षेप
सक्रिय श्रोते विचलित होणार नाहीत आणि म्हणूनच ते स्वतःला विचलित होण्यापासून रोखू शकतील. त्यांच्या वक्त्यांबद्दल त्यांना असलेला हा अनिवार्य आदर आहे. उदाहरणार्थ, ते त्यांच्या घड्याळाकडे पाहणार नाहीत, कागदावर बकवास काढणार नाहीत, त्यांचे केस ओढणार नाहीत किंवा त्यांची नखे चावत नाहीत.
कामावर सक्रिय ऐकण्याचे कौशल्य कसे सुधारावे
कोणत्याही क्षेत्रात सक्रिय ऐकण्याची कौशल्ये आवश्यक आहेत आणि जर तुम्हाला सुधारणा कशी करायची हे माहित असेल तर तुम्हाला भविष्यात चांगल्या संधी उपलब्ध होतील. सक्रिय ऐकणे म्हणजे तुम्हाला मिळालेली माहिती घेणे, त्याचा अर्थ लावणे आणि त्यास प्रतिसाद देणे. आणि फक्त तुम्ही काय म्हणता ते समजते, परंतु तुम्ही काय म्हणायचे आहे याचा अंदाज देखील घेतो.
म्हणून, तुम्हाला एक चांगला सक्रिय श्रोता बनण्यास मदत करण्यासाठी येथे काही "टिपा" आहेत.
देहबोली वापरा
श्रोता संभाषणाकडे लक्ष देत आहे की नाही हे शरीर आणि चेहर्यावरील भाव "सांगतात". म्हणूनच, ऐकताना तुमच्या भावना आणि हावभाव व्यवस्थापित करणे तुम्हाला हे कौशल्य प्रभावीपणे पार पाडण्यात मदत करण्यासाठी महत्त्वाचे आहे.
सक्रिय श्रोता मान्यता दर्शविण्यासाठी आणि शरीराला सर्वात आरामदायक आणि नैसर्गिक स्थितीत राखण्यासाठी होकार देण्यासारखे कार्य करेल.
इतर लोकांच्या मतांचा न्याय करणे टाळा.
सक्रिय श्रोत्याचे ध्येय हे ऐकणे, समजून घेणे आणि वक्त्याच्या दृष्टिकोनाचा आदर करणे हे आहे. म्हणून, समोरची व्यक्ती बोलत असताना व्यत्यय आणू नका आणि दुसरी व्यक्ती बोलत असताना स्वतःचे मत व्यक्त करण्याचा प्रयत्न करू नका.
इतर लोकांच्या शब्दांमध्ये व्यत्यय आणल्याने वेळ वाया जाईल आणि संपूर्ण संदेश समजून घेण्याची तुमची क्षमता मर्यादित होईल.
संभाषण रेट करा
संभाषण संपल्यानंतर, सक्रिय श्रोत्याने कथेमध्ये काही चुका झाल्या आहेत किंवा काय संदेश आहेत हे पाहण्यासाठी संभाषणाचे पुनर्मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे.
संभाषणाचे पुनर्मूल्यांकन करून, श्रोता संवादातील इतर आवश्यक कौशल्ये शिकतो, जसे की कसे वागावे, अर्थ लावणे, प्रश्न विचारणे इ.
फक्त ऐकणे पुरेसे आहे
कधीकधी स्पीकर्स त्यांना ऐकू शकतील अशा एखाद्याची आवश्यकता असते.
परिचित लोकांसह, श्रोते त्यांना समस्येचे निराकरण करण्यात मदत करण्याचा प्रयत्न करतील. परंतु जेव्हा कामाच्या ठिकाणी ऐकण्याच्या कौशल्याचा विचार केला जातो तेव्हा, जर तुमचे मन तुमच्या डोक्यातून विचारांमध्ये व्यस्त असेल तर सर्वोत्तम उत्तर शोधण्याचा प्रयत्न करत असेल, तर तुम्ही "सक्रिय श्रोता" होण्यात अपयशी ठराल.
AhaSlides सह अधिक चांगले विचारमंथन
महत्वाचे मुद्दे
एक उत्कृष्ट सक्रिय श्रोता बनल्याने तुम्हाला काम आणि नातेसंबंधांमध्ये फायदा होईल. तथापि, कामावर सक्रिय ऐकण्याची कौशल्ये आत्मसात करण्यासाठी खूप मेहनत, संयम आणि सराव लागतो.
तुम्ही स्वतःला स्पीकरच्या स्थितीत ठेवले पाहिजे आणि तुम्हाला कसे ऐकायचे आहे ते इतरांचे ऐकले पाहिजे. इतरांचे केवळ निष्क्रीयपणे ऐकण्याचा नाही तर त्यांचा संदेश समजून घेण्याचा हा प्रयत्न आहे. यासाठी तुम्ही पूर्णपणे लक्ष केंद्रित करणे, संवाद साधणे आणि स्पीकरला प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे.
नशीब!
सतत विचारले जाणारे प्रश्न:
ऐकण्यासाठी चार सामान्य अडथळे कोणते आहेत?
चार अडथळे प्रभावी ऐकण्यात अडथळा आणतात: लक्ष विचलित करणे, निर्णय घेणे, माहितीचा ओव्हरलोड आणि बोलण्याचा वेग.
सक्रिय ऐकणे महत्वाचे का आहे?
सक्रिय ऐकणे महत्वाचे आहे कारण ते प्रामाणिकपणा, मोकळेपणा आणि सहानुभूती वाढवते. दुसऱ्या शब्दांत, संभाषणात तुमच्या जोडीदाराकडे लक्ष देऊन, तुम्ही दाखवा की त्यांचे शब्द तुमच्यासाठी महत्त्वाचे आहेत जेणेकरून विश्वास निर्माण होईल.
