संभाषणात्मक विक्री | ते काय आहे, फायदे आणि सर्वोत्तम पद्धती | 2024 प्रकट करते

भरपूर लीड्स येत असूनही तुम्ही विक्री बंद करण्यासाठी संघर्ष करत आहात? हे असे असू शकते कारण तुमचे संभाव्य ग्राहक तुमच्या ब्रँडवर विश्वास निर्माण करण्यासाठी आवश्यक असलेले मानवी कनेक्शन आणि परस्परसंवाद चुकवतात.

ते कुठे आहे संवादात्मक विक्री येतो. वैयक्तिकृत, द्वि-मार्गी संवादाचा दृष्टिकोन वापरून, संभाषणात्मक विक्री तुमच्या विक्री प्रयत्नांना चालना देण्यासाठी आणि तुमचे रूपांतरण दर वाढविण्यात मदत करू शकते. 

या लेखात, आम्ही संवादात्मक विक्री म्हणजे काय ते शोधू. ते कोणते फायदे देते? आणि यशस्वी परिणाम साध्य करण्यासाठी सर्वात प्रभावी तंत्रे.

आढावा

अनुक्रमणिका

• आढावा
• संभाषणात्मक विक्री म्हणजे काय?
• संभाषणात्मक विक्रीचे फायदे
  • विश्वास आणि नातेसंबंध निर्माण करा
  • वैयक्तिक समाधाने प्रदान करा
  • विक्री कामगिरी सुधारा
• 5 सर्वोत्तम संभाषणात्मक विक्री तंत्र
  • सक्रिय ऐकण्याचे कौशल्य वापरा
  • सहानुभूती दाखवा
  • सकारात्मक भाषेचा वापर करा
  • ओपन-एंडेड प्रश्न विचारा
  • ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मचा फायदा घ्या
• महत्वाचे मुद्दे 

उत्तम सहभागासाठी टिपा

• विक्रीचा प्रकार
• बी 2 बी विक्री
• B2C विक्री

संभाषणात्मक विक्री म्हणजे काय?

कल्पना करा की तुम्ही एका चांगल्या मित्राशी बोलत आहात - तुम्ही दोघेही सक्रियपणे ऐकता, प्रश्न विचारता आणि अभिप्राय शेअर करता. संभाषणावर कोणतेही वर्चस्व किंवा नियंत्रण नाही. आणि तुमच्या प्रतिक्रिया आणि प्रतिक्रियांवर आधारित ते नैसर्गिकरित्या प्रवाहित होते. तुम्ही माहिती आणि कल्पनांची देवाणघेवाण करता आणि कालांतराने चर्चा विकसित होते.

संभाषणात्मक विक्रीमध्ये, ही समान कल्पना आहे. 

संभाषणात्मक विक्री हा विक्रीचा दृष्टीकोन आहे जो चॅट, सोशल मीडिया मेसेजिंग, ईमेल किंवा वेबसाइट यांसारख्या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर वैयक्तिकृत, द्वि-मार्गी संभाषणांद्वारे संभाव्य ग्राहकांशी संबंध निर्माण करण्यास प्राधान्य देतो.. संभाषणात्मक विक्रीमध्ये, विक्रेता संभाव्य ग्राहकाचे लक्षपूर्वक ऐकतो, त्यांच्या गरजा समजून घेण्यासाठी प्रश्न विचारतो आणि त्यांच्या प्रतिसादांवर आधारित वैयक्तिक समाधाने ऑफर करतो.

एखादे उत्पादन किंवा सेवा पुढे ढकलण्याऐवजी, कनेक्शन तयार करणे आणि ग्राहकांचा विश्वास संपादन करणे हे ध्येय आहे.

संभाषणात्मक विक्रीचे फायदे

संभाषणात्मक विक्री ही एक कार्यक्षम विक्री धोरण आहे जी केवळ विक्रेत्यांना त्यांची कौशल्ये सुधारण्यास मदत करते असे नाही तर व्यवसायांना ग्राहकांशी चिरस्थायी संबंध निर्माण करण्यास, प्रतिस्पर्ध्यांपासून वेगळे करण्यात आणि वाढ आणि महसूल वाढविण्यात मदत करते.

संभाषणात्मक विक्रीचे काही फायदे येथे आहेत:

विश्वास आणि नातेसंबंध निर्माण करा

संभाषणात्मक विक्री व्यवसायांना अधिक वैयक्तिक कनेक्शनवर संभाव्य ग्राहकांशी संवाद साधू देते. त्यामुळे, ते विश्वास आणि संबंध निर्माण करू शकतात ज्यामुळे द्वि-मार्गी संभाषणांमध्ये गुंतून दीर्घकालीन संबंध निर्माण होऊ शकतात आणि ग्राहकांच्या गरजा सक्रियपणे ऐकून त्यांना काही विकत घेण्यास न लावता.

वैयक्तिक समाधाने प्रदान करा

संभाषणात्मक विक्रीद्वारे, व्यवसाय ग्राहकांच्या वेदना बिंदू चांगल्या प्रकारे समजून घेऊ शकतात आणि त्यांच्या अद्वितीय गरजा पूर्ण करणारे वैयक्तिक समाधान प्रदान करू शकतात. हा दृष्टीकोन व्यवसायांना त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांपासून वेगळे करण्यात मदत करतो आणि धक्कादायक विक्री करणार्‍यांपेक्षा त्यांना विश्वासू सल्लागार म्हणून स्थान देतो.

त्यानुसार मॅकिन्से आणि कंपनीचे संशोधन, ग्राहक आज वैयक्तिकरणाला प्रतिबद्धतेची डीफॉल्ट पातळी मानतात. 

• 71% ग्राहकांना व्यवसायांनी वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करायचा आहे आणि हे अयशस्वी झाल्यावर 76% नाराज आहेत. 
• 72% व्यवसायांनी त्यांना व्यक्ती म्हणून ओळखावे आणि त्यांची आवड समजून घ्यावी अशी अपेक्षा आहे. ग्राहकांनी कस्टमायझेशनचा संबंध प्रशंसनीय आणि विशेष वाटण्याशी संबंधित असल्याचे स्पष्ट करण्यास सांगितले. जेव्हा ब्रँड केवळ व्यवहाराऐवजी नातेसंबंधातील गुंतवणूक प्रदर्शित करतात तेव्हा त्यांना सकारात्मक प्रतिसाद देण्याची अधिक शक्यता असते. 
• वैयक्तिकरणात भरभराट करणाऱ्या कंपन्या या प्रयत्नांमधून नियमित खेळाडूंपेक्षा 40% अधिक कमाई करतात.

विक्री कामगिरी सुधारा

वर नमूद केल्याप्रमाणे, खरेदीच्या गरजा वैयक्तिकृत करण्यावर आणि ग्राहकांशी संबंध निर्माण करण्यावर लक्ष केंद्रित करून, संभाषणात्मक विक्रीमुळे विक्रीची कामगिरी सुधारू शकते. याव्यतिरिक्त, जेव्हा ग्राहकांना कौतुक आणि अद्वितीय वाटते, तेव्हा सौदे बंद होण्याची शक्यता देखील लक्षणीय वाढू शकते.

त्याच वेळी, सल्लागार दृष्टीकोन घेऊन आणि ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणारे उपाय ऑफर करून, व्यवसाय स्वतःला समस्या सोडवणारे म्हणून स्थान देऊ शकतात आणि परिणाम प्रदान करण्यासाठी प्रतिष्ठा निर्माण करू शकतात.

5 सर्वोत्तम संभाषणात्मक विक्री तंत्र

येथे काही संभाषणात्मक विक्री तंत्रे आहेत जी तुम्ही संभाव्य ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी आणि सौदे बंद करण्यासाठी वापरू शकता:

सक्रिय ऐकण्याचे कौशल्य वापरा

ग्राहकाचे सक्रियपणे ऐकताना, तुम्ही त्यांच्या गरजा आणि चिंता ओळखू शकता आणि त्यांच्या गरजा पूर्ण करणारे उपाय प्रदान करण्यासाठी त्यांच्या भावना जाणून घेऊ शकता. यादृच्छिक अनोळखी व्यक्तीने खरेदी करण्याऐवजी ग्राहकाला समजले आणि मूल्यवान वाटेल.

काही प्रश्न जे तुम्हाला ग्राहकांच्या गरजा शोधण्यात आणि चांगले ऐकण्यात मदत करू शकतात:

• "मग मला बरोबर समजले तर, तुम्ही एक उपाय शोधत आहात जो तुम्हाला तुमचा कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित करण्यात मदत करेल?"
• "मला खात्री करायची आहे की मला तुमच्या गरजा बरोबर समजल्या आहेत. तुम्हाला याचा अर्थ काय होता हे स्पष्ट करता येईल का?"

सहानुभूती दाखवा

संभाषण विक्रीमध्ये सहानुभूती हे एक महत्त्वपूर्ण कौशल्य आहे, कारण ते तुम्हाला ग्राहकांच्या शूजमध्ये स्वतःला ठेवण्याची आणि त्यांचा दृष्टीकोन समजून घेण्यास अनुमती देते.

जेव्हा ग्राहकाला सहानुभूती वाटते, तेव्हा ते विक्रेत्यावर विश्वास ठेवण्याची आणि त्यांच्या चिंता आणि वेदना बिंदूंबद्दल उघडण्याची शक्यता असते, ज्याचा वापर त्यांच्या गरजा पूर्ण करणारे सानुकूलित उपाय प्रदान करण्यासाठी केला जातो.

सहानुभूती दाखवणे म्हणजे ग्राहकाला दाखवणे की त्यांच्या गरजा महत्त्वाच्या आहेत आणि त्या केवळ विक्री लक्ष्यापेक्षा बरेच काही आहेत. हे तुम्ही आणि ग्राहक यांच्यात मजबूत विश्वासाचे नाते निर्माण करण्यात मदत करू शकते, ज्यामुळे दीर्घकालीन निष्ठा निर्माण होते.

असे करण्याचे काही मार्ग येथे आहेत:

• पुनरावृत्ती करा आणि वाक्यांश करा. ग्राहकाने बोलणे संपवल्यानंतर, तुम्हाला त्यांचा दृष्टिकोन समजला आहे आणि तुम्हाला त्याची कदर आहे हे दाखवण्यासाठी त्यांच्या चिंता पुन्हा करा आणि भाषांतर करा.
• त्यांच्या भावना आणि भावना मान्य करा. हे तितके सोपे असू शकते "तुला कसे वाटले पाहिजे याची मी कल्पना करू शकतो."

सकारात्मक भाषेचा वापर करा

भाषा हा संभाषण विक्रीचा एक महत्त्वाचा पैलू आहे, विशेषत: ऑनलाइन प्लॅटफॉर्ममध्ये जेथे संभाषण मजकूर-आधारित आहे. प्रभावी विक्री संभाषण करण्यासाठी भाषा वापरण्यासाठी येथे काही टिपा आणि उदाहरणे आहेत:

एक मैत्रीपूर्ण आणि संभाषण टोन वापरा:

• "नमस्कार! आज मी तुला कशी मदत करू?"
• “पोहोचल्याबद्दल धन्यवाद! मला मदत करण्यात आनंद आहे.”

शब्दजाल आणि तांत्रिक भाषा वापरणे टाळा:

• "आमचे उत्पादन वापरण्यास सोपे आहे आणि कोणत्याही तांत्रिक कौशल्याची आवश्यकता नाही."
• "आम्ही एक सोपा उपाय ऑफर करतो ज्यासाठी क्लिष्ट स्थापना प्रक्रियेची आवश्यकता नाही."

सकारात्मक भाषा वापरणे:

• "आमचे उत्पादन तुम्हाला वेळ वाचविण्यात आणि उत्पादकता वाढविण्यात मदत करेल."
• “तुम्हाला आमची सेवा आवडेल कारण ती तुमचे जीवन सुलभ करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे.”

ते संक्षिप्त ठेवणे:

• "आमचे समाधान तुमचा वेळ वाचवण्यासाठी आणि कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे."
• "आमचे उत्पादन वापरकर्त्यासाठी अनुकूल आहे आणि कोणत्याही क्लिष्ट सेटअपची आवश्यकता नाही."

ओपन-एंडेड प्रश्न विचारा

ओपन-एंडेड प्रश्न विचारणे हे एक संवादात्मक विक्री तंत्र आहे जे ग्राहकांना त्यांच्या गरजा, अपेक्षा आणि आव्हानांबद्दल अधिक माहिती सामायिक करण्यास प्रोत्साहित करते. हे विक्रेत्याला त्यांच्या ग्राहकांबद्दल सखोल समजून घेण्यास आणि त्यांच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करणारे अनुरूप समाधान ऑफर करण्यास अनुमती देते.

तुम्ही वापरू शकता अशा ओपन-एंडेड प्रश्नांची काही उदाहरणे समाविष्ट आहेत:

• "तुम्ही तुमच्या आदर्श परिणामाचे वर्णन कसे कराल?"
• तुमच्या एकूण उद्दिष्टांमध्ये हा [उपाय] कसा बसतो असे तुम्हाला वाटते?
• "तुम्ही मला तुमच्या विशिष्ट गरजांबद्दल अधिक सांगू शकाल का?"

ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मचा फायदा घ्या

ऑनलाइन ग्राहकांची काळजी घेणे किंवा बंद करणे असो, आपण वापरत असलेले प्लॅटफॉर्म समजून घेणे, ग्राहकांचे वर्तन समजून घेणे आणि त्याच्या वैशिष्ट्यांचा लाभ घेणे आवश्यक आहे. येथे काही टिपा आहेत:

• द्रुत प्रतिसाद वेळ: ग्राहक ऑनलाइन संभाषणात द्रुत प्रतिसादाची अपेक्षा करतात. त्यामुळे तुम्हाला त्वरित प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे आणि ग्राहकांना प्रतीक्षा करणे टाळावे लागेल.
• मल्टीमीडिया वापरा: संभाषण अधिक आकर्षक आणि संस्मरणीय बनवण्यासाठी प्रतिमा, व्हिडिओ आणि परस्परसंवादी सामग्री यासारख्या मल्टीमीडियाचा समावेश करा.
• सामाजिक पुरावा वापरा: सामाजिक पुरावा, जसे की ग्राहक पुनरावलोकने आणि प्रशंसापत्रे, ऑनलाइन विश्वास आणि विश्वासार्हता निर्माण करू शकतात. ग्राहकाला त्यांच्या निर्णयक्षमतेत अधिक आत्मविश्वास वाटावा यासाठी संभाषणात सामाजिक पुरावे समाविष्ट करा.

महत्वाचे मुद्दे 

संभाषणात्मक विक्री हा एक शक्तिशाली दृष्टीकोन आहे जो व्यवसायांना मजबूत ग्राहक संबंध निर्माण करण्यात आणि अधिक सौदे बंद करण्यात मदत करू शकतो. कनेक्शन स्थापित करण्यावर लक्ष केंद्रित करून, ग्राहकांचे सक्रियपणे ऐकणे आणि वैयक्तिक निराकरणे प्रदान करून, विक्रेते एक सकारात्मक आणि आकर्षक खरेदी अनुभव तयार करू शकतात. 

आणि वापरण्यास विसरू नका एहास्लाइड्स तुमच्या कार्यसंघाची विक्री कौशल्ये प्रशिक्षित करण्यासाठी आणि सुधारण्यासाठी परस्पर सादरीकरणे तयार करण्यासाठी! आमचे पूर्व-निर्मित टेम्पलेट्स आणि वैशिष्ट्ये तुमच्या प्रेक्षकांना गुंतवून ठेवण्यात मदत करेल आणि रीअल-टाइममध्ये नेहमीपेक्षा अधिक चांगल्या प्रकारे मौल्यवान अंतर्दृष्टी गोळा करण्यात मदत करेल!