Kebijaksanaan Pekerja | Pendekatan Pengurusan Baharu | 2024 Mendedahkan

Membenarkan pekerja anda membuat keputusan tentang tugas mereka adalah trend yang semakin meningkat dalam kepimpinan dan pengurusan. Satu lagi cara untuk melihatnya ialah sebagai ciri budaya perniagaan yang menghargai keperibadian dan kebebasan memilih, juga dikenali sebagai budi bicara pekerja.

Kedua-dua pengurus peringkat rendah dan individu mendapat manfaat daripada tanggapan ini. Mereka akan mempunyai ruang yang lebih besar untuk berkembang dalam kapasiti dan kepakaran mereka, serta rasa kebertanggungjawaban yang lebih tinggi untuk setiap tugas, tidak kira betapa besar atau kecilnya.

Walau bagaimanapun, sebarang evolusi atau perubahan memerlukan masa untuk ditunjukkan, terutamanya untuk memahami sepenuhnya kelebihan semasa menghadapi kesukaran di dunia nyata. Ambil perhatian bahawa tidak semua jenis perniagaan boleh menggunakan teknik ini dengan baik dengan pendekatan dan pemahaman yang baik.

Kepentingan kebebasan pengurusan dan masalahnya dalam pengurusan perniagaan akan dikaji dalam artikel ini. Ia juga menyediakan beberapa pandangan daripada pakar tentang cara menggalakkan budi bicara pekerja di tempat kerja.

Isi kandungan:

• Apakah Kebijaksanaan Pekerja?
• Mengapa Kebijaksanaan Pekerja Penting?
• Budi bicara dan Cabaran Pekerja dalam Pengurusan
• Bagaimana Untuk Mempromosikan Kebijaksanaan Pekerja Di Tempat Kerja?
• Soalan Lazim

Apakah Kebijaksanaan Pekerja?

Menurut kamus Collins, budi bicara ialah kuasa atau hak untuk membuat keputusan atau bertindak mengikut pertimbangan seseorang; kebebasan menilai atau memilih. Begitu juga, budi bicara pekerja merujuk kepada elaun untuk individu membuat pilihan, pertimbangan atau keputusan yang bertanggungjawab dalam pekerjaan mereka.

Dari segi budi bicara pekerja, fleksibiliti dan kebebasan yang mempengaruhi cara kerja dilakukan—suatu amalan yang telah berubah sepanjang kapitalisme—adalah sangat penting. Ia adalah kawasan di mana mereka mengambil bahagian dalam aspek kolaboratif dan inovatif peranan mereka.

Orang boleh bekerja seperti mesin jika budi bicara tidak wujud. Mengekalkan budi bicara di tempat kerja membolehkan pekerja mengekalkan kebebasan dan akauntabiliti walaupun dalam profesion yang paling mencabar, mengasingkan dan dikawal ketat.

Terdapat banyak contoh budi bicara pekerja di tempat kerja, contohnya:

• Menggunakan pertimbangan dan pengalaman peribadi untuk memilih cara terbaik untuk menangani cabaran.
• Menguruskan beban kerja dan menentukan susunan penyiapan yang paling cekap.
• Memilih perisian, kaedah organisasi atau sumber pembelajaran yang mengoptimumkan prestasi anda.
• Menggunakan kreativiti dan kepintaran untuk mencari cara yang lebih cekap atau berkesan untuk bekerja.
• Menawarkan perkhidmatan yang diperibadikan dan melebihi jangkaan melalui inisiatif individu.
• Menggunakan budi bicara dalam parameter yang ditetapkan untuk mendapatkan perjanjian yang saling menguntungkan.
• Menggunakan budi bicara dan pertimbangan untuk mengemudi situasi yang kompleks dan bercakap apabila perlu.

Mengapa Kebijaksanaan Pekerja Penting?

Sukar untuk menafikan faedah konsep kebijaksanaan dalam mengurus pekerja dan menyokong mereka pembangunan profesional. Jika anda masih tidak pasti sama ada sudah tiba masanya untuk membuat pelarasan kepada pengurusan dengan menggunakan budi bicara pekerja, berikut adalah beberapa perkara penting untuk dilihat.

Meningkatkan kemahiran membuat keputusan

Pekerja dalam syarikat atau organisasi dianggap mempunyai budi bicara mutlak apabila memilih masa dan cara menjalankan tugas atau aspek pekerjaan tertentu berdasarkan pengetahuan dan pertimbangan mereka. Syarikat mengharapkan para profesional dapat mencari dan menilai data yang diperlukan untuk menentukan tindakan terbaik. Ini dikenali sebagai budi bicara profesional.

Syarikat juga mengharapkan mereka dapat membuat keputusan yang mereka rasa betul dan menyelesaikan masalah yang sukar, yang dipanggil tindakan budi bicara. Budi bicara profesional boleh mengambil pelbagai bentuk, seperti beroperasi dalam parameter dan bidang kuasa perihalan tugas mereka dan secara bebas memberikan pengecualian kepada dasar pemulangan syarikat untuk menenangkan pelanggan yang tidak berpuas hati. Selain itu, budi bicara pekerja membolehkan tindakan yang lebih tangkas dan responsif dalam situasi di mana keputusan segera diperlukan.

Menjamin prestasi kerja yang tinggi

Tempat kerja berprestasi tinggi ialah tempat pekerja digalakkan dan diberi ganjaran atas tindakan budi bicara dan etika kerja mereka yang konsisten dengan visi, misi dan nilai teras organisasi. Budaya seperti ini boleh memberi manfaat kepada syarikat dan pekerjanya, menghasilkan penglibatan pekerja yang lebih baik dan pengekalan, inovasi dan kreativiti dipertingkatkan, dan lebih tinggi kepuasan pelanggan dan kesetiaan, memperkukuh kerjasama dan kerja berpasukan sambil meningkatkan reputasi dan kelebihan daya saing.

Menyampaikan kecemerlangan perkhidmatan pelanggan

Khidmat pelanggan ialah salah satu contoh terbaik kebebasan penyahpusatan sambil menjamin pematuhan maksimum kepada undang-undang perniagaan.

Sebagai contoh, seorang pekerja dalam persekitaran runcit mungkin melihat bahawa pelanggan menghadapi masalah mencari apa yang mereka perlukan. Kakitangan meluangkan masa untuk memaklumkan kepada pengguna, menjawab pertanyaan mereka, dan memastikan mereka berpuas hati sebelum hanya mengarahkan mereka ke lorong. Usaha tambahan ini menunjukkan usaha budi bicara dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Mematuhi protokol yang ketat kadangkala boleh menyebabkan pelanggan berasa tidak senang dan berpaling daripada jenama.

Urus wang dengan sewajarnya

Perniagaan mempunyai kedua-dua perbelanjaan berubah dan tetap. Kos budi bicara ialah perbelanjaan yang berkaitan dengan pengurusan yang mempunyai kuasa untuk membuat keputusan subjektif. Contoh kos ini termasuk kos hiburan, bonus segera dan penyelenggaraan pencegahan. Selalunya, pemotongan kos budi bicara boleh dicapai tanpa menjejaskan keuntungan perniagaan dengan ketara. Oleh itu, pekerja akan memaksimumkan kos syarikat sambil masih menjamin kewajaran dan penjimatan jika mereka menguruskannya dengan baik menggunakan pengalaman mereka sendiri.

Sebagai contoh, banyak pekerjaan dalam dunia perniagaan, seperti jurubank, pemegang amanah dan pelaksana, melibatkan pengurusan aset orang lain dan menggunakan budi bicara bagi pihak pelanggan. Pekerja yang mempunyai tugas fidusiari harus menguruskan aset syarikat atau pelanggan dengan penuh tanggungjawab.

Budi bicara dan Cabaran Pekerja dalam Pengurusan

“Kebijaksanaan pekerja adalah musuh ketenteraman, penyeragaman dan kualiti” (Theodore Levitt, Pemasaran untuk Pertumbuhan Perniagaan, 56). 

Mari analisa contoh di bawah. Dalam mesyuarat Walmart, pengurus meminta pekerja supaya tidak membuat keputusan sendiri dalam mengendalikan fabrik dalam apa jua keadaan. Semasa mendaftar keluar, kakitangan akan memotong fabrik beberapa inci lebih panjang daripada apa yang diminta pelanggan untuk memastikan ia tidak menjadi lebih pendek. Pengurus diberitahu bahawa fabrik yang berlebihan menelan kos kedai secara purata $2,500 setahun (setiap kedai). Kebijaksanaan pekerja telah digantikan dengan polisi bahawa pekerja akan memotong panjang tepat yang dibeli.

Elakkan Dasar Samar-samar

Pekerja sering dipaksa untuk membuat keputusan dalam sistem perniagaan tanpa dasar atau prosedur yang jelas, terutamanya apabila mengendalikan pengecualian (cth, menyelesaikan aduan pelanggan). Pekerja membuat kesilapan dan membuang masa apabila tindakan tidak jelas atau tidak pasti, yang menyebabkan kerugian wang syarikat!

Bina Sistem Konkrit

Hari ini, adalah perkara biasa untuk mendengar orang membincangkan cara memperkasakan budi bicara pekerja dengan memberi mereka kuasa yang mereka perlukan untuk menyelesaikan tugas. Sebaliknya, tahap kemahiran dan dedikasi pekerja terhadap syarikat mempunyai kesan yang ketara terhadap keputusan. Mereka yang mempunyai lebih kemahiran menggunakan budi bicara dengan lebih berkesan daripada mereka yang kurang atau tiada kemahiran.

Jim Collins berkata, "Budaya disiplin melibatkan dualitas," dan kami bersetuju. Ia memberi orang kebebasan dan tanggungjawab dalam parameter sistem itu, tetapi ia juga menuntut mereka mematuhi sistem yang konsisten ("Baik untuk Hebat").

Bagaimana Untuk Mempromosikan Kebijaksanaan Pekerja Di Tempat Kerja?

Usaha budi bicara lebih mencerminkan komitmen, ketekunan, dan keupayaan seseorang berbanding "pilihan" pekerja, walaupun perkataan itu cenderung untuk memberikan tanggapan itu. Pekerja mesti, pada asasnya, membuat keputusan untuk meningkatkan komitmen mereka terhadap tugas selepas memahami "mengapa." Oleh itu, hasil terbaik akan dihasilkan dengan memberikan pekerja pemahaman yang jelas tentang kerja mereka dan bagaimana keputusan mereka mempengaruhinya, di samping pengalaman mereka sendiri.

Selain itu, fikirkan tentang melaksanakan ganjaran dan pengiktirafan yang akan membolehkan anda melibatkan pasukan anda dengan pelbagai pilihan ganjaran individu untuk membantu mempromosikan dan memupuk budaya penghargaan dan pengiktirafan yang akan memberi inspirasi kepada usaha budi bicara pekerja. Motivasi kakitangan untuk memberikan yang terbaik setiap hari di tempat kerja dengan menunjukkan kepada mereka bahawa pengurus dan rakan sekerja menghargai sumbangan mereka. Ini akan meningkatkan penglibatan pekerja.

🚀 AhaSlides ialah alat yang hebat untuk membantu anda menghargai sumbangan pekerja anda kepada syarikat anda. Dengan templat profesional dan boleh disesuaikan, anda boleh menjadikan semua mesyuarat, pembentangan, laporan dan pengiktirafan pekerja anda unik dan mengagumkan.

Soalan Lazim

Bagaimanakah anda menunjukkan kebijaksanaan di tempat kerja?

Contoh autonomi di tempat kerja termasuk melampaui waktu kerja biasa untuk meningkatkan kualiti kerja tanpa diminta, mengambil bahagian dalam latihan tambahan untuk mendapatkan lebih banyak kemahiran, atau mencipta lebih banyak kandungan. lebih daripada yang diperlukan.

Pengurus boleh bebas menyelaraskan pekerja pada projek berdasarkan pemahaman mereka tentang projek serta kebolehan pekerja.

Apakah maksud budi bicara pekerja?

Jika seseorang dalam kedudukan yang berkuasa menggunakan budi bicara mereka atau mempunyai budi bicara untuk melakukan sesuatu dalam situasi tertentu, mereka mempunyai kebebasan dan kuasa untuk memutuskan perkara yang perlu dilakukan.

Walau bagaimanapun, ini bermakna kemahiran yang baik, rasa tanggungjawab yang lebih tinggi, dan tekanan untuk mengekalkan kerja yang berkualiti.

Ruj: Teori Kotak Emas