คุณได้ดำเนินการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว การอบรมเชิงปฏิบัติการก็จบลงแล้ว และตอนนี้คุณต้องการทราบว่ามันได้ผลจริงหรือไม่ คำติชมที่ไม่ชัดเจนจำนวนมากจะไม่สามารถบอกคุณได้ แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยได้
แบบสอบถามระดับลิเคิร์ต ใช้มาตรวัดระดับเพื่อวัดว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไรกับข้อความนั้น ๆ มากน้อยแค่ไหน ไม่ใช่แค่ว่าเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย แต่เห็นด้วยมากน้อยแค่ไหน ลองนึกถึงมาตรวัดแบบลิเคิร์ต (Likert scale) ว่าเป็นความแตกต่างระหว่างการถามใครสักคนว่า "คุณชอบอาหารเย็นไหม?" กับ "คุณชอบแต่ละเมนูมากแค่ไหน?" แบบแรกคือการให้คะแนนว่าดี ส่วนแบบที่สองคือการบอกให้คุณทิ้งซุปไป
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ฝึกอบรมที่ประเมินประสิทธิภาพของเวิร์กช็อป ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลที่วัดระดับการมีส่วนร่วมของพนักงาน หรือนักการศึกษาที่ประเมินประสบการณ์การเรียนรู้ มาตราส่วนลิเคิร์ตที่ออกแบบมาอย่างดีจะเผยให้เห็นรายละเอียดปลีกย่อยที่คำถามใช่/ไม่ใช่แบบง่ายๆ มองข้ามไป คู่มือนี้มีตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที พร้อมทั้งหลักการออกแบบที่สำคัญในการสร้างแบบสอบถามที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีความหมาย
แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตคืออะไร?
แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตใช้มาตราส่วนการให้คะแนนเพื่อวัดทัศนคติ ความคิดเห็น หรือพฤติกรรมแบบประเมินเหล่านี้ได้รับการแนะนำครั้งแรกโดยนักจิตวิทยา เรนซิส ลิเคิร์ต ในปี 1932 โดยนำเสนอข้อความที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนตามลำดับต่อเนื่อง ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นตั้งแต่ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไปจนถึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง หรือจากไม่พอใจอย่างมากไปจนถึงพอใจอย่างมาก
อัจฉริยภาพอยู่ที่การจับความเข้มข้น ไม่ใช่แค่ตำแหน่ง แทนที่จะบังคับให้เลือกแบบสองทาง มาตรวัดลิเคิร์ตจะวัดว่าคนๆ หนึ่งรู้สึกอย่างไร โดยให้ข้อมูลที่มีรายละเอียดปลีกย่อยซึ่งเผยให้เห็นรูปแบบและแนวโน้ม
ประเภทของมาตรวัดลิเคิร์ต
มาตราส่วน 5 จุดเทียบกับ 7 จุด: มาตราส่วน 5 จุด (แบบที่พบได้บ่อยที่สุด) จะสร้างสมดุลระหว่างความเรียบง่ายกับรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ มาตราส่วน 7 จุดให้รายละเอียดที่มากกว่า แต่เพิ่มความพยายามของผู้ตอบแบบสอบถาม งานวิจัยในปี 2008 โดย Dawes ในวารสาร International Journal of Market Research พบว่ามาตราส่วน Likert 5 จุดและ 7 จุดให้ผลลัพธ์ที่เทียบเคียงกันได้ทางสถิติสำหรับวัตถุประสงค์ของผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่ [เพิ่มหมายเลขอ้างอิง] ดังนั้นควรเลือกใช้มาตราส่วน 5 จุด เว้นแต่ความแตกต่างเล็กน้อยมีความสำคัญอย่างยิ่ง
มาตราส่วนคี่เทียบกับมาตราส่วนคู่: มาตราส่วนเลขคี่ (5 จุด, 7 จุด) จะมีจุดกึ่งกลางที่เป็นกลาง ซึ่งมีประโยชน์เมื่อมีความเป็นกลางอย่างแท้จริง มาตราส่วนเลขคู่ (4 จุด, 6 จุด) จะบังคับให้ผู้ตอบแบบสอบถามเอนเอียงไปในทางบวกหรือลบ เพื่อขจัดปัญหาการลังเล ควรใช้มาตราส่วนเลขคู่เฉพาะเมื่อคุณต้องการผลักดันความคิดเห็นใดความคิดเห็นหนึ่งอย่างแท้จริงเท่านั้น
ไบโพลาร์ vs. ยูนิโพลาร์: มาตรวัดแบบสองขั้วใช้วัดค่าตรงข้ามสองด้าน (ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งถึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง) มาตรวัดแบบขั้วเดียวใช้วัดมิติเดียวตั้งแต่ศูนย์ถึงสูงสุด (ไม่พอใจเลยถึงพอใจอย่างมาก) เลือกใช้ตามสิ่งที่คุณต้องการวัด — มุมมองที่แตกต่างกันต้องใช้มาตรวัดแบบสองขั้ว ความเข้มข้นของลักษณะใดลักษณะหนึ่งต้องใช้มาตรวัดแบบขั้วเดียว
แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตตัวอย่าง 7 แบบ
1. การประเมินตนเองด้านผลการเรียน
ติดตามความก้าวหน้าของนักเรียนและระบุพื้นที่ที่ต้องการการสนับสนุนด้วยแบบสอบถามการประเมินตนเองนี้
เกณฑ์การให้คะแนน: กำหนดคะแนน 1-5 คะแนนต่อคำตอบ คะแนนรวมที่ตีความได้คือ 20-25 (ยอดเยี่ยม), 15-19 (ดี มีจุดที่ต้องปรับปรุง), ต่ำกว่า 15 (ต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษ)
2. ประสบการณ์การเรียนรู้ออนไลน์
ประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมหรือการศึกษาเสมือนจริงเพื่อปรับปรุงการส่งมอบการเรียนรู้ทางไกล
3. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
วัดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง
4. การมีส่วนร่วมและสุขภาวะของพนักงาน
ทำความเข้าใจความพึงพอใจในสถานที่ทำงานและระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อผลผลิตและขวัญกำลังใจ
5. ประสิทธิภาพของการอบรมเชิงปฏิบัติการและการฝึกอบรม
รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเซสชันพัฒนาทางวิชาชีพเพื่อปรับปรุงการส่งมอบการฝึกอบรมในอนาคต
6. ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการประเมินคุณสมบัติ
รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการใช้งาน และความพึงพอใจเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา
7. ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานอีเวนต์และการประชุม
ประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อปรับปรุงโปรแกรมและประสบการณ์ในอนาคต
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่จะหลีกเลี่ยง
ใช้จุดมาตราส่วนมากเกินไป คะแนนมากกว่า 7 คะแนนทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกหนักใจโดยไม่ได้เพิ่มข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ควรใช้คะแนน 5 คะแนนสำหรับวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่
การติดฉลากที่ไม่สม่ำเสมอ การสลับป้ายกำกับมาตราส่วนระหว่างคำถามทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามต้องปรับเทียบใหม่ตลอดเวลา ควรใช้ภาษาที่สอดคล้องกันตลอดทั้งกระบวนการ
คำถามสองแง่สองง่าม การรวมแนวคิดหลาย ๆ อย่างไว้ในประโยคเดียว ("การฝึกอบรมนี้ให้ทั้งความรู้และความบันเทิง") ทำให้การตีความไม่ชัดเจน ควรแยกออกเป็นประโยคย่อย ๆ
ภาษาชั้นนำ วลีเช่น "คุณไม่เห็นด้วยเหรอ..." หรือ "เห็นได้ชัดว่า..." เป็นการโต้ตอบแบบลำเอียง ควรใช้ถ้อยคำที่เป็นกลาง
การสำรวจความเหนื่อยล้า การมีคำถามมากเกินไปจะลดคุณภาพของข้อมูล เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามจะรีบตอบ ควรจัดลำดับความสำคัญของคำถามที่สำคัญ
การวิเคราะห์ข้อมูลจากมาตรวัดลิเคิร์ต
มาตรวัดลิเคิร์ตสร้างข้อมูลเชิงลำดับ — คำตอบมีลำดับที่มีความหมาย แต่ระยะห่างระหว่างจุดต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเท่ากัน ซึ่งส่งผลต่อการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง
ใช้ค่ามัธยฐานและค่านิยม ไม่ใช่แค่ค่าเฉลี่ย ค่าตอบสนองตรงกลาง (ค่ามัธยฐาน) และค่าตอบสนองที่พบบ่อยที่สุด (โหมด) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้มากกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับข้อมูลลำดับ
ตรวจสอบการกระจายความถี่ ลองสังเกตดูว่าคำตอบกระจุกตัวอย่างไร ถ้า 70% เลือก "เห็นด้วย" หรือ "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" นั่นก็เป็นรูปแบบที่ชัดเจนแล้ว ไม่ว่าค่าเฉลี่ยที่แท้จริงจะเป็นเท่าใดก็ตาม
นำเสนอข้อมูลในรูปแบบภาพ แผนภูมิแท่งที่แสดงเปอร์เซ็นต์การตอบสนองจะแสดงผลลัพธ์ได้ชัดเจนกว่าสรุปทางสถิติ
มองหารูปแบบข้ามรายการ คะแนนต่ำหลายรายการในข้อความที่เกี่ยวข้องเผยให้เห็นปัญหาเชิงระบบที่ควรได้รับการแก้ไข
พิจารณาอคติในการตอบสนอง อคติทางสังคมอาจกระตุ้นให้เกิดการตอบรับเชิงบวกในประเด็นที่ละเอียดอ่อน การสำรวจแบบไม่เปิดเผยตัวตนช่วยลดผลกระทบนี้
วิธีการสร้างแบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตด้วย AhaSlides
AhaSlides ช่วยให้คุณสร้างแบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตสำหรับรับคำติชมแบบเรียลไทม์หรือแบบไม่เรียลไทม์ได้ คุณลักษณะแบบสำรวจ รองรับการติดป้ายกำกับแบบกำหนดเอง และแสดงผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ขณะที่ผู้เข้าร่วมตอบจากอุปกรณ์ของตน เนื่องจาก AhaSlides จัดการแบบสำรวจ มาตราส่วนการให้คะแนน คำถามปลายเปิด และกลุ่มคำในงานนำเสนอเดียว การประชุมรับฟังความคิดเห็นทั้งหมดของคุณจึงดำเนินการได้ในที่เดียวโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ สำหรับงานอีเวนต์สดและการฝึกอบรม นี่เป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง: คุณสามารถนำเสนอผลลัพธ์ได้ทันที อภิปรายกับกลุ่ม และบันทึกทั้งการให้คะแนนเชิงปริมาณและการตอบกลับติดตามเชิงคุณภาพในการประชุมเดียว
ขั้นตอนที่ 1: สมัครบัญชี สำหรับบัญชี AhaSlides ฟรี
ขั้นตอนที่ 2: สร้างแบบสำรวจใหม่ในส่วน "แบบสำรวจ"
ขั้นตอนที่ 3: เผยแพร่ผลสำรวจ
ขั้นตอนที่ 4: สร้างงานนำเสนอของคุณด้วย AhaSlides และเลือกประเภทสไลด์แบบสำรวจ (Survey)
ขั้นตอนที่ 5: เลือกแบบสำรวจที่เผยแพร่แล้วที่คุณสร้างไว้
เมื่อนำเสนอต่อหน้าผู้ชมสด ผู้ชมจะสามารถเห็นและตอบคำถามในแบบสำรวจได้
การแสดงการตอบสนองแบบเรียลไทม์ของแพลตฟอร์มนั้นใช้งานได้ดีเยี่ยมสำหรับการตอบรับเวิร์กช็อป การประเมินการฝึกอบรม และการตรวจสอบชีพจรของทีม โดยที่การมองเห็นทันทีจะช่วยขับเคลื่อนการสนทนา
