What are the four common barriers to listening?

Four barriers hamper effective listening: distractions, judgement, information overload and speaking speed.

Why is active listening important?

Active listening is vital because it fosters honesty, openness and sympathy. In other words, by paying attention to your partner in conversation, you show that their words matter to you so that trust can be built.

काममा सक्रिय सुन्ने कौशल | कार्यस्थल सफलताको लागि +4 सुझावहरू

तपाईंले अरूको कुरा कत्तिको ध्यानपूर्वक सुन्नुहुन्छ त्यसले तपाईंको कार्यसम्पादन र तपाईंको हालको सम्बन्धको गुणस्तरलाई महत्त्वपूर्ण रूपमा असर गर्नेछ। तसर्थ, सुनेर मात्र पुग्दैन, अभ्यास गर्नुपर्छ सक्रिय सुन्न कौशल साथै।

त्यसोभए सक्रिय सुन्नु भनेको के हो? काममा सक्रिय सुन्ने सीपहरू हुनुका फाइदाहरू के हुन् र यसलाई कसरी सुधार गर्न सकिन्छ? आउनुहोस् आजको लेखमा पत्ता लगाउनुहोस्!

परिचय
सक्रिय सुन्ने भनेको के हो?
कार्यमा सक्रिय सुन्ने कौशलहरू लागू गर्ने उदाहरणहरू
काममा सक्रिय सुन्ने सीपहरूको 5 फाइदाहरू
10 सक्रिय सुन्ने कौशल के हो?
काममा सक्रिय सुन्ने कौशल कसरी सुधार गर्ने
कुञ्जी टेकवेहरू
प्राय: सोधिने प्रश्नहरू

AhaSlides बाट थप सुझावहरू

तपाईंको जमघटहरूसँग थप संलग्नता

वैकल्पिक पाठ

काममा संलग्नता उपकरण खोज्दै हुनुहुन्छ?

AhaSlides मा रमाइलो क्विजद्वारा आफ्नो साथीलाई जम्मा गर्नुहोस्। AhaSlides टेम्प्लेट लाइब्रेरीबाट नि: शुल्क क्विज लिन साइन अप गर्नुहोस्!

🚀 नि:शुल्क क्विज लिनुहोस्☁️

अवलोकन:

सक्रिय सुन्न कौशल को 3A के हो?	मनोवृत्ति, ध्यान, र समायोजन।
सक्रिय सुन्ने चार प्रकार के हो?	गहिरो सुन्ने, पूर्ण सुन्ने, आलोचनात्मक सुन्ने, चिकित्सीय सुन्ने।

सक्रिय सुन्न कौशल को सिंहावलोकन।

सक्रिय सुन्ने भनेको के हो?

सक्रिय सुन्न एक सीप हो जसलाई अभ्यास चाहिन्छ, जन्मजात होइन। यस सीपको मास्टर बन्नको लागि धेरै समय र धैर्य चाहिन्छ।

रूपमा नाम सुझाव, सक्रिय सुन्नु भनेको सबै इन्द्रियहरूको संलग्नतामा सक्रिय रूपमा सुन्नु हो। अर्को शब्दमा भन्नुपर्दा, तपाईं आफ्नो सन्देशमा फोकस नगरी निष्क्रिय रूपमा "सुन्न" सट्टा अर्को व्यक्तिले के सञ्चार गरिरहेको छ भन्ने कुरामा पूर्ण रूपमा ध्यान केन्द्रित गर्नुहुन्छ।

श्रोताको ध्यान दुवै इशारा र शब्दहरूमा व्यक्त गर्न सकिन्छ, सहित:

आँखाको सम्पर्क
टाउको हल्लाउनुहोस्, मुस्कुराउनुहोस्
वक्तालाई कहिल्यै अवरोध नगर्नुहोस्
अर्को व्यक्तिलाई बोल्न जारी राख्न प्रोत्साहित गर्न "हो" वा "उम" भन्दै सहमत हुनुहोस्।

"प्रतिक्रिया" प्रदान गरेर, वक्ताले थप सहज महसुस गर्नेछन् र कुराकानीलाई अझ छिटो, खुल्ला र निष्कपटताका साथ अगाडि बढाउनेछन्।

विशेष गरी, श्रोताहरूले तटस्थ, निर्णय नगर्ने मनोवृत्ति राख्नुपर्छ। (विशेष गरी कथाको सुरुमा पक्षहरू छनौट नगर्नुहोस् वा विचारहरू बनाउनुहोस्)।

सक्रिय सुन्न पनि धैर्य चाहिन्छ - पज र छोटो मौन स्वीकार गर्नुपर्छ। त्यसैले, वक्ताले केही सेकेन्डको लागि पज गर्दा श्रोताले प्रश्नहरू सोध्न वा टिप्पणी गर्न हतार गर्नु हुँदैन। बरु, उनीहरूले बुझ्नुपर्छ कि यो वक्ताहरूले आफ्ना विचार र भावनाहरूलाई गहिरो बनाउने समय हो।

कार्यमा सक्रिय सुन्ने कौशलहरू लागू गर्ने उदाहरणहरू

यहाँ काममा सक्रिय सुन्ने सीपहरू लागू गर्ने केही उदाहरणहरू छन्:

ग्राहक सेवा प्रतिनिधिले संरक्षकको समस्या दोहोर्याइन् कि उनी अझै सुनिरहेकी छिन् भनेर आश्वस्त पार्न।
ग्राहकहरूलाई उत्पादनको बारेमा आफ्ना खराब अनुभवहरूबारे कुरा गरिरहन प्रोत्साहित गर्नका लागि एक सल्लाहकारले टाउको हल्लाउनुहुन्छ र भन्नुहुन्छ, "म अझै तपाइँको कुरा सुन्दैछु"।
एक नेताले देखे कि एक कर्मचारी योगदान गर्न चाहन्थे तर डराए, र उनले उसलाई सानो मुस्कान संग निजी रूपमा विचार साझा गर्न प्रोत्साहित गरे।
एक साक्षात्कारकर्ताले याद गरे कि एक उम्मेद्वारले उनको बलको बारेमा कुरा गर्दा उनीसँग आँखा सम्पर्क गरेनन्।

काममा राम्रो सर्वेक्षण गर्न सुझावहरू

काममा सक्रिय सुन्ने सीपहरूको 5 फाइदाहरू

चाहे तपाइँ नयाँ जागिरको अवसर खोज्दै हुनुहुन्छ, पदोन्नतिको लागि प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ, वा तपाइँको हालको भूमिकालाई सुधार गर्न काम गर्दै हुनुहुन्छ, कार्यस्थलमा तपाइँको सक्रिय सुन्ने सीपहरू सुधार गर्न यो यात्रामा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ। आलोचनात्मक सोच र समस्या समाधान गर्ने सीपहरू जस्तै, यसले तपाईंको मूल्य बढाउन मद्दत गर्नेछ।

यहाँ काममा सक्रिय सुन्ने सीप हुनुका केही फाइदाहरू छन्:

1/ अरूसँग जडानहरू निर्माण गर्नुहोस्

किनभने तपाईंले अरूले के भनेका कुराहरू इमान्दारीपूर्वक सुन्नुभयो भने मानिसहरूले तपाईंसँग धेरै पटक कुराकानी गर्न र जानकारी साझा गर्न सहज महसुस गर्छन्। त्यसोभए, यसले अन्य सहकर्मीहरूसँग सहकार्य गर्ने अवसरहरू खोल्न मद्दत गर्न सक्छ (विभाग जोसुकै भए पनि), काम चाँडै सम्पन्न गर्न वा सम्भावित नयाँ परियोजनाहरू सुरु गर्न।

२/ विश्वास प्राप्त गर्नुहोस्

अरूको कुरा सुन्नु एक सीप हो जसलाई धैर्य र अभ्यास चाहिन्छ। समय बित्दै जाँदा, जब मानिसहरूलाई थाहा हुन्छ कि उनीहरूले कुनै अवरोध, निर्णय, वा अनावश्यक हस्तक्षेप बिना तपाईंसँग कुरा गर्न सक्छन्, तिनीहरूले तपाईंमा थप विश्वास गर्नेछन्। नयाँ ग्राहक वा तपाईंसँग दीर्घकालीन काम गर्ने सम्बन्ध विकास गर्न चाहने व्यक्तिलाई भेट्दा यो फाइदाजनक हुन्छ।

3/ समस्या पहिचान गर्न र समाधान गर्न मद्दत गर्नुहोस्।

सक्रिय रूपमा सुन्ने सीपहरूले तपाईंलाई चुनौतीहरू र कठिनाइहरू पत्ता लगाउन मद्दत गर्नेछ जुन तपाईंको टोलीका साथीहरूले सामना गरिरहेका छन् वा समस्याहरू जुन परियोजनामा उभरिरहेका छन्। तपाईंले यी समस्याहरू जति छिटो भेट्टाउन सक्नुहुन्छ, त्यति नै चाँडो तपाईंले समाधान पाउन सक्नुहुन्छ वा तिनीहरूलाई सम्बोधन गर्ने योजना बनाउन सक्नुहुन्छ।

4/ विभिन्न विषयहरूको ज्ञान सुधार गर्नुहोस्।

एक महान कर्मचारी/नेता/प्रबन्धक हुनको लागि, तपाईंले सधैं नयाँ कुराहरू सिक्न र आफ्नो ज्ञानको आधार विकास गर्न प्रयास गर्नुपर्छ। सक्रिय सुन्नले तपाईंलाई जानकारी कायम राख्न, नयाँ विषयहरूमा अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्न र भविष्यमा यसलाई लागू गर्न तपाईंले सिकेका कुराहरू सम्झन मद्दत गर्नेछ।

5/ महत्त्वपूर्ण जानकारी हराउनबाट जोगिन

किनभने सक्रिय श्रोताहरूले वक्तासँग उच्च अन्तरक्रिया गर्छन्, तिनीहरूले विशेष विवरणहरू सम्झन सक्छन्। यो विशेष गरी महत्त्वपूर्ण हुन्छ जब वक्ताले निर्देशनहरू प्रदर्शन गर्दछ, तपाईंलाई नयाँ प्रक्रियामा तालिम दिन्छ, वा सन्देश दिन्छ जुन तपाईं अरूलाई हस्तान्तरण गर्न जिम्मेवार हुनुहुन्छ।

10 सक्रिय सुन्ने कौशल के हो?

**सक्रिय सुन्ने कौशल** **कममा**। छवि: फ्रीपिक

सक्रिय सुन्न कौशल परिभाषित गरौं! यस खण्डमा जानु अघि, तपाईंले जान्न आवश्यक छ कि त्यहाँ दुई प्रकारका सक्रिय सुन्न छन्: मौखिक र गैर-मौखिक।

मौखिक - काममा सक्रिय सुन्न कौशल

प्रतिबिम्बित गर्नुहोस् र स्पष्ट गर्नुहोस्

वक्ताको सन्देशको मुख्य बिन्दु(हरू) को संक्षेप, प्रतिबिम्ब र स्पष्टीकरणले तपाईंलाई तिनीहरूको अर्थ पूर्ण रूपमा बुझ्न मद्दत गर्छ। यसले वक्तालाई अस्पष्ट जानकारी स्पष्ट गर्न वा आफ्नो सन्देश विस्तार गर्न अनुमति दिनेछ।

जस्तै: "त्यसोभए तपाइँ हालको मार्केटिङ प्रक्रियाको बारेमा कुरा गर्दै हुनुहुन्छ जुन अब ग्राहकको आवश्यकताहरू पूरा गर्दैन किनभने यसले ठूला भिडियो फाइलहरूलाई समर्थन गर्दैन?"

- यसरी मार्केटिङ नेताले कर्मचारीको समस्यालाई संक्षेप र छलफल गर्न सक्रिय रूपमा सुन्छन्।

खुला-समाप्त प्रश्नहरू सोध्नुहोस्

तपाईंले जम्मा गर्नुभएको कुराको बारेमा खुला-समाप्त प्रश्नहरू सोध्दा स्पिकरलाई थप जानकारी साझा गर्न मार्गदर्शन गर्न मद्दत गर्दछ। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि यी प्रश्नहरूको जवाफ "हो" वा "होइन" मा दिन सकिँदैन।

उदाहरण: "तिमी सही छौ। मार्केटिङ प्रक्रियामा केही ट्वीकिंग हुनुपर्छ। त्यसोभए अबको छ महिनामा प्रक्रियामा कस्तो परिवर्तन हुनुपर्छ जस्तो लाग्छ?"

छोटो सकारात्मक वाक्यहरू प्रयोग गर्नुहोस्

छोटो, सकारात्मक कथनहरूले वक्तालाई थप सहज महसुस गर्न र उनीहरूले उपलब्ध गराएको जानकारीलाई प्रशोधन गर्न तपाईं संलग्न र सक्षम हुनुहुन्छ भनी हेर्न मद्दत गर्नेछ। पुष्टिहरूले तपाईंलाई स्पिकरको प्रवाहमा अवरोध वा अवरोध नगरी कुराकानी जारी राख्न मद्दत गर्दछ।

उदाहरण: "म बुझ्दछु।" "मैले बुझें।" "हो, यसले अर्थ राख्छ।" "म सहमत छु।"

सहानुभूति र करुणा देखाउनुहोस्।

सक्रिय श्रोताको लागि आवेदन दिनको लागि उत्तम रणनीति भनेको वक्ताले बुझेको कुरा सुनिश्चित गर्नु हो कि तपाईंले उनीहरूको भावनाहरू चिन्न सक्नुहुन्छ र उनीहरूसँग साझा गर्न सक्नुहुन्छ। अनुकम्पा र समानुभूति देखाएर, केवल यो महसुस गर्नुको सट्टा, तपाईं वक्तासँग जडान गर्न सक्नुहुन्छ र आपसी विश्वासको भावना स्थापित गर्न सुरु गर्न सक्नुहुन्छ।

जस्तै: "मलाई माफ गर्नुहोस् कि तपाईं यससँग व्यवहार गर्दै हुनुहुन्छ। मैले मद्दत गर्न सक्ने केही तरिकाहरू पत्ता लगाउन सँगै काम गरौं।

सम्झनु

कथाहरू, मुख्य अवधारणाहरू, विचारहरू, वा वक्ताले विगतमा तपाईंसँग साझेदारी गरेका अन्य महत्त्वपूर्ण बिन्दुहरू सम्झने प्रयास गर्नुहोस्। यसले देखाउँछ कि तपाईंले त्यतिबेला उनीहरूले भनेको कुरा मात्र सुनिरहनुभएको छैन, तर तपाईंले जानकारी राख्न र विशेष विवरणहरू सम्झन सक्नुहुन्छ।

जस्तै, "गत हप्ता, तपाईंले प्रक्रियामा मद्दत गर्न सामग्री सहयोगी थप्ने उल्लेख गर्नुभयो, र मैले सोचे कि यो राम्रो विचार हो।"

मिरर गर्दै

मिररिङले वक्ताले भनेका कुराहरू लगभग ठ्याक्कै दोहोर्याउँछ। तपाईंले छोटो, सरल शब्दहरू प्रयोग गर्नुपर्छ, जस्तै केही कुञ्जी शब्दहरू दोहोर्याउनुहोस् वा भर्खरै भनेका केही शब्दहरू। यो वक्ताको लागि आफ्नो कथा जारी राख्न को लागी एक संकेत हो। यद्यपि, उनीहरूले भनेका सबै कुरा दोहोर्याउनुहोस् वा धेरै दोहोर्याउनुहोस् किनकि यसले वक्तालाई अप्ठ्यारो पार्न सक्छ।

गैर-मौखिक - काममा सक्रिय सुन्न कौशल

**सक्रिय सुन्न कौशल उदाहरणहरू।** छवि: फ्रीपिक

मुस्कान

मुस्कानले श्रोताले भनेको कुरामा ध्यान दिइरहेको देखाउन सक्छ। वा उनीहरूले सुनेका कुराहरूमा सहमति वा चासो देखाउने तरिकाको रूपमा। यदि तपाइँ यसलाई नडिंगसँग जोड्नुहुन्छ भने, सन्देशहरू प्राप्त र बुझिँदै छन् भनेर पुष्टि गर्न मुस्कुराउनु एक शक्तिशाली इशारा हुन सक्छ।

आँखाको सम्पर्क

बोलिरहेको बेला वक्तालाई हेर्नु धेरै महत्त्वपूर्ण छ र यसले अर्को व्यक्तिको लागि आदर देखाउने हुनाले प्रोत्साहन गर्नुपर्छ। यद्यपि, असुरक्षित र लजालु वक्ताहरूको लागि, आँखा सम्पर्कले डराउने भावना सिर्जना गर्न सक्छ। तसर्थ, तपाईंले प्रत्येक अवस्थाको लागि तदनुसार आफ्नो आँखा समायोजन गर्न आवश्यक छ। वक्ताहरूलाई उत्प्रेरित गर्न मुस्कान र अन्य इशाराहरूसँग आँखाको सम्पर्क जोड्नुहोस्।

मुद्रा र इशाराहरू

मुद्रा र इशाराहरूले श्रोता दुवैको बारेमा धेरै कुरा भन्न सक्छ। सक्रिय श्रोताहरू बस्दा अगाडि झुक्छन् वा एक छेउमा झुक्छन्। तिनीहरूले पनि आफ्नो टाउको झुकाउन सक्छन् वा आफ्नो चिनलाई आफ्नो हातमा आराम गर्न सक्छन् किनभने तिनीहरू ध्यानपूर्वक सुन्छन्।

व्याकुलन

सक्रिय श्रोताहरू विचलित हुनेछैनन् र, त्यसैले तिनीहरूले आफूलाई विचलित हुनबाट जोगाउन सक्षम हुनेछन्। यो पनि उनीहरूका वक्ताहरूको लागि अनिवार्य सम्मान हो। उदाहरणका लागि, तिनीहरूले आफ्नो घडी हेर्दैनन्, कागजमा बकवास कोर्दैनन्, आफ्नो कपाल तान्दैनन्, वा आफ्नो नङ काट्दैनन्।

**राम्रो सुन्न कौशल को उदाहरण।** फोटो: फ्रीपिक

काममा सक्रिय सुन्ने कौशल कसरी सुधार गर्ने

सक्रिय सुन्न कौशल कुनै पनि क्षेत्रमा आवश्यक छ, र यदि तपाइँ कसरी सुधार गर्न जान्नुहुन्छ भने, तपाइँ भविष्यमा राम्रो अवसरहरू खोल्नुहुनेछ। सक्रिय सुन्नु भनेको तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको जानकारी लिनु, व्याख्या गर्नु र त्यसमा प्रतिक्रिया दिनु हो। र तपाईले के भन्नुहुन्छ भनेर मात्र बुझ्दछ, तर तपाईले के भन्नु भएको "को बारेमा" अनुमान पनि गर्दछ।

त्यसोभए, तपाईलाई राम्रो सक्रिय श्रोता बन्न मद्दत गर्न यहाँ केहि "सुझावहरू" छन्।

शारीरिक भाषा प्रयोग गर्नुहोस्

शरीर र अनुहारको हावभावले श्रोताले कुराकानीमा ध्यान दिइरहेको छ कि छैन भनेर "बताउनुहोस्"। तसर्थ, सुन्नको समयमा आफ्ना भावनाहरू र इशाराहरू प्रबन्ध गर्न महत्त्वपूर्ण छ तपाईंलाई यो कौशल प्रभावकारी रूपमा मास्टर गर्न मद्दत गर्न।

एक सक्रिय श्रोताले अनुमोदन देखाउन र सबैभन्दा सहज र प्राकृतिक अवस्थामा शरीरलाई कायम राख्नको लागि नडिङ जस्तै कार्य गर्नेछ।

अरूको विचारलाई न्याय गर्नबाट बच्नुहोस्।

सक्रिय श्रोताको मिशन भनेको वक्ताको दृष्टिकोण सुन्न, बुझ्न र आदर गर्नु हो। त्यसोभए, अर्को व्यक्ति बोलिरहेको बेला अवरोध नगर्नुहोस्, र अर्को व्यक्ति बोलिरहेको बेला आफ्नो विचार व्यक्त गर्ने प्रयास नगर्नुहोस्।

अन्य व्यक्तिका शब्दहरूमा अवरोध गर्दा समय बर्बाद हुनेछ र सम्पूर्ण सन्देश बुझ्ने तपाईंको क्षमता सीमित हुनेछ।

कुराकानीको मूल्याङ्कन गर्नुहोस्

कुराकानी समाप्त भएपछि, सक्रिय श्रोताले कुराकानीको पुन: मूल्याङ्कन गर्न आवश्यक छ कि त्यहाँ कुनै गल्तीहरू थिए वा कथामा के सन्देशहरू थिए।

कुराकानीको पुन: मूल्याङ्कन गरेर, श्रोताले सञ्चारमा अन्य आवश्यक सीपहरू सिक्छन्, जस्तै व्यवहार गर्ने, व्याख्या गर्ने, प्रश्नहरू सोध्ने, आदि।

सुनेर मात्र पुग्छ

कहिलेकाहीँ वक्ताहरूलाई सुन्न सक्ने व्यक्ति चाहिन्छ।

परिचित व्यक्तिहरूसँग, श्रोताहरूले तिनीहरूलाई समस्याको समाधानको साथ आउन मद्दत गर्ने प्रयास गर्नेछन्। तर जब यो काममा सुन्ने सीपको कुरा आउँछ, यदि तपाईंको दिमाग तपाईंको दिमागमा विचारहरू दौडिरहेको छ भने उत्तम जवाफ ल्याउने प्रयासमा, तपाईं "सक्रिय श्रोता" हुन असफल हुनुहुनेछ।

AhaSlides को साथ राम्रो ब्रेनस्टर्मिंग

राम्रो क्यारियर अवसरहरू खोल्नको लागि काममा सक्रिय सुन्नु महत्त्वपूर्ण सीप हो। AhaSlides बाट 'अनाम प्रतिक्रिया' सुझावहरूको साथ सहकर्मीहरूको राय र विचारहरू जम्मा गर्नुहोस्।

**सक्रिय परिभाषा सुन्नुहोस्।** फोटो: फ्रीपिक

कुञ्जी टेकवेहरू

एक उत्कृष्ट सक्रिय श्रोता बन्नुले तपाईंलाई काम र सम्बन्धमा फाइदा पुर्‍याउनेछ। यद्यपि, काममा सक्रिय सुन्ने सीपहरू प्राप्त गर्न धेरै प्रयास, धैर्य र अभ्यास लिन्छ।

तपाईंले आफूलाई वक्ताको स्थानमा राख्नु पर्छ र अरूलाई सुन्नुपर्छ कि तपाईं कसरी सुन्न चाहनुहुन्छ। यो अरूलाई निष्क्रिय रूपमा सुन्ने मात्र होइन तिनीहरूको सन्देश बुझ्ने प्रयास हो। यसले तपाईंलाई पूर्ण रूपमा केन्द्रित हुन, अन्तरक्रिया गर्न, र वक्तालाई प्रतिक्रिया दिन आवश्यक छ।

भाग्यले साथ दिओस्!

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू:

सुन्नको लागि चार साझा बाधाहरू के हुन्?

चार अवरोधहरूले प्रभावकारी सुन्नमा बाधा पुर्‍याउँछन्: विचलन, निर्णय, सूचना ओभरलोड र बोल्ने गति।

सक्रिय सुन्नु किन महत्त्वपूर्ण छ?

सक्रिय सुन्न महत्त्वपूर्ण छ किनभने यसले इमानदारी, खुलापन र सहानुभूतिलाई बढावा दिन्छ। अर्को शब्दमा, कुराकानीमा आफ्नो पार्टनरलाई ध्यान दिएर, तपाईंले देखाउनुहुन्छ कि तिनीहरूका शब्दहरू तपाईंको लागि महत्त्वपूर्ण छन् ताकि विश्वास निर्माण गर्न सकिन्छ।