हामी सम्भवतः KPI - प्रमुख कार्यसम्पादन सूचकहरू वा OKR - उद्देश्यहरू र प्रमुख परिणामहरू, विश्वभरका लगभग हरेक व्यापारिक मोडेलमा प्रयोग हुने दुई मेट्रिक्स जस्ता सर्तहरूसँग परिचित छौं। यद्यपि, सबैले ओकेआर र केपीआईहरू के हुन् वा बीचको भिन्नतालाई स्पष्ट रूपमा बुझ्दैनन् KPI बनाम OKR.
यस लेखमा, AhaSlides सँग OKR र KPI को अधिक सटीक दृश्य हुनेछ!
AhaSlides को साथ थप सुझावहरू
आफ्नो नयाँ कर्मचारीहरु संग संलग्न।
बोरिङ अभिमुखीकरणको सट्टा, नयाँ दिनलाई ताजा गर्न एउटा रमाइलो क्विज सुरु गरौं। थप KPI विचारहरू प्राप्त गर्नुहोस् र नि:शुल्क साइन अप गर्नुहोस् र टेम्प्लेट लाइब्रेरीबाट आफूले चाहेको कुरा लिनुहोस्!
"बादलहरु"
KPI भनेको के हो?
केपीआई (कुञ्जी कार्यसम्पादन सूचकहरू) एक विशेष अवधिमा एक विशेष सेट लक्ष्य प्राप्त गर्न एक उद्यम वा एक व्यक्तिको कार्यको प्रदर्शन र प्रभावकारिता मूल्याङ्कन गर्न मापदण्डको प्रयोग हो।
यसबाहेक, KPI को प्रयोग गरिएको कामको मूल्याङ्कन गर्न र अन्य संस्थाहरू, विभागहरू र व्यक्तिहरूसँग प्रदर्शन तुलना गर्न प्रयोग गरिन्छ।
राम्रो KPI को विशेषताहरु
- मापन योग्य। KPIs को प्रभावकारिता मापन गर्न सकिन्छ र विशिष्ट डेटा संग सही मापन गर्न सकिन्छ।
- बारम्बार। KPI दैनिक, साप्ताहिक वा मासिक मापन गर्नुपर्छ।
- कंक्रीटीकरण गर्नुहोस्। KPI पद्धतिलाई सामान्य रूपमा तोकिनु हुँदैन तर एक विशेष कर्मचारी वा विभागमा बाँधिएको हुनुपर्छ।
तपाईंको जमघटहरूसँग थप संलग्नता
KPI उदाहरणहरू
माथि उल्लेख गरिए अनुसार, KPI हरू विशिष्ट मात्रात्मक सूचकहरू द्वारा मापन गरिन्छ। प्रत्येक उद्योगमा, केपीआई उद्योगको विशिष्टताहरूसँग मेल खाने फरक तरिकाले परिवर्तन हुन्छ।
यहाँ केहि विशिष्ट उद्योग वा विभागहरूको लागि केहि सामान्य KPI उदाहरणहरू छन्:
- खुद्रा उद्योग: प्रति वर्ग फुट बिक्री, औसत लेनदेन मूल्य, प्रति कर्मचारी बिक्री, सामान बेचेको लागत (COGS)।
- ग्राहक सेवा विभाग: ग्राहक प्रतिधारण दर, ग्राहक सन्तुष्टि, ट्राफिक, प्रति लेनदेन एकाइहरू।
- सेल्स विभाग: औसत लाभ मार्जिन, मासिक बिक्री बुकिंग, बिक्री अवसर, बिक्री लक्ष्य, उद्धरण-देखि-बंद अनुपात।
- प्रविधि उद्योग: रिकभर गर्ने समय (MTTR), टिकट रिजोल्युसन समय, समयमै डेलिभरी, A/R दिनहरू, खर्चहरू।
- स्वास्थ्य सेवा उद्योग: औसत अस्पताल बसाइ, ओछ्यान अकुपेन्सी दर, चिकित्सा उपकरणको उपयोग, उपचार लागत।
OKR भनेको के हो?
OKR - उद्देश्य र मुख्य परिणामहरू सबैभन्दा मुख्य परिणामहरू द्वारा मापन गरिएको विशेष उद्देश्यहरूमा आधारित व्यवस्थापन दृष्टिकोण हो।
OKRs का दुई कम्पोनेन्टहरू छन्, उद्देश्यहरू र मुख्य परिणामहरू:
- उद्देश्य: तपाईले हासिल गर्न चाहनुभएको कुराको गुणात्मक विवरण। अनुरोधहरू छोटो, प्रेरणादायी र आकर्षक हुनुपर्छ। लक्ष्यहरू उत्प्रेरक हुनुपर्छ र मानव दृढतालाई चुनौती दिनुपर्छ।
- प्रमुख परिणामहरू: तिनीहरू मेट्रिक्सको सेट हुन् जसले उद्देश्यहरू तिर तपाईंको प्रगति मापन गर्दछ। तपाइँसँग प्रत्येक उद्देश्यको लागि 2 देखि 5 मुख्य परिणामहरूको सेट हुनुपर्छ।
छोटकरीमा, OKR एउटा प्रणाली हो जसले तपाइँलाई के कुरालाई बाँकीबाट अलग गर्न र स्पष्ट प्राथमिकताहरू सेट गर्न बल दिन्छ। त्यसो गर्नको लागि, तपाईंले आफ्नो कामलाई प्राथमिकता दिन सिक्नुपर्छ र तपाईंको अन्तिम गन्तव्यलाई असर गर्ने कुराहरूलाई छोड्नुपर्छ।
OKR निर्धारण गर्न केही आधारभूत मापदण्डहरू:
- ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्न लक्ष्य
- आवर्ती राजस्व बढाउने लक्ष्य
- कर्मचारी प्रदर्शन स्केल सूचक
- परामर्श र समर्थन ग्राहकहरूको संख्या बढाउनुहोस्
- प्रणालीमा डाटा त्रुटिहरूको संख्या कम गर्न लक्ष्य
OKR उदाहरणहरू
आउनुहोस् ओकेआरका केही उदाहरणहरू हेरौं:
डिजिटल मार्केटिङ लक्ष्यहरू
ओ - उद्देश्य: हाम्रो वेबसाइट सुधार गर्नुहोस् र रूपान्तरण बढाउनुहोस्
KRs - प्रमुख परिणामहरू:
- KR1: प्रत्येक महिना 10% द्वारा वेबसाइट आगन्तुकहरू बढाउनुहोस्
- KR2: Q15 मा 3% ले ल्यान्डिङ पृष्ठहरूमा रूपान्तरण सुधार गर्नुहोस्
बिक्री लक्ष्यहरू
ओ - उद्देश्य: केन्द्रीय क्षेत्रमा बिक्री बढाउनुहोस्
KRs - प्रमुख परिणामहरू:
- KR1: 40 नयाँ लक्ष्य वा नामित खाताहरूसँग सम्बन्ध विकास गर्नुहोस्
- KR2: केन्द्रीय क्षेत्र मा केन्द्रित 10 नयाँ पुनर्विक्रेता अनबोर्ड
- KR3: मध्य क्षेत्रमा केन्द्रित 100% हासिल गर्न AEs लाई अतिरिक्त किकर प्रस्ताव गर्नुहोस्
ग्राहक समर्थन लक्ष्यहरू
ओ - उद्देश्य: विश्व-स्तरीय ग्राहक समर्थन अनुभव प्रदान गर्नुहोस्
KRs - प्रमुख परिणामहरू:
- KR1: सबै Tier-90 टिकटहरूको लागि 1%+ को CSAT प्राप्त गर्नुहोस्
- KR2: १ घन्टा भित्र टियर-१ समस्याहरू समाधान गर्नुहोस्
- KR3: 92 घण्टा भित्र Tier-2 समर्थन टिकटहरूको 24% समाधान गर्नुहोस्
- KR4: प्रत्येक समर्थन प्रतिनिधिले 90% वा बढीको व्यक्तिगत CSAT कायम राख्न
KPI बनाम OKR: के फरक छ?
यद्यपि KPI र OKR दुबै व्यवसायहरू द्वारा लागू गरिएका सूचकहरू हुन् र उच्च प्रदर्शन टोलीहरूतथापि, यहाँ केपीआई र ओकेआर बीचका केही भिन्नताहरू छन् जुन तपाईंले जान्नुपर्छ।
KPI बनाम OKR - उद्देश्य
- KPI: KPI हरू प्रायः स्थिर संस्थाहरू भएका व्यवसायहरूमा लागू गरिन्छ र केन्द्रीय रूपमा कर्मचारीहरूको कार्यसम्पादन मापन र मूल्याङ्कन गर्न डिजाइन गरिएको हुन्छ। KPIs ले परिणामहरू प्रमाणित गर्न डेटाको भावनाहरू बीच मूल्याङ्कनलाई निष्पक्ष र अधिक पारदर्शी बनाउँछ। फलस्वरूप, संस्थाको प्रक्रिया र गतिविधिहरू थप स्थिर हुनेछ।
- OKR: OKRs को साथ, संगठनले उद्देश्यहरू सेट गर्दछ र ती लक्ष्यहरूको लागि प्राप्त आधार र परिणामहरू परिभाषित गर्दछ। OKR ले व्यक्ति, समूह र संस्थाहरूलाई कामका लागि प्राथमिकताहरू परिभाषित गर्न मद्दत गर्छ। OKR सामान्यतया लागू हुन्छ जब व्यवसायहरूले एक निश्चित समयमा योजना बनाउनु पर्छ। नयाँ परियोजनाहरूले "दृष्टि, मिशन" जस्ता अनावश्यक तत्वहरू प्रतिस्थापन गर्न OKRs लाई पनि परिभाषित गर्न सक्छ।
KPI बनाम OKR - फोकस
दुई विधिको फोकस फरक छ। O (Objective) को साथ OKR भनेको मुख्य नतिजाहरू प्रदान गर्नु अघि तपाईंले आफ्नो लक्ष्यहरू परिभाषित गर्नुपर्छ। KPI को साथ, फोकस I - सूचकहरूमा छ। यी सूचकहरूले पहिले उल्लिखित नतिजाहरूलाई संकेत गर्दछ।
KPI बनाम OKR को एक उदाहरण बिक्री विभाग मा
OKR को उदाहरणहरू:
उद्देश्य: डिसेम्बर 2022 मा उद्यमको व्यापार गतिविधिहरू द्रुत रूपमा विकास गर्न।
प्रमुख परिणामहरू
- KR1: राजस्व 15 अर्ब पुगेको छ।
- KR2: नयाँ ग्राहकहरूको संख्या 4,000 मानिसहरू पुग्यो
- KR3: फिर्ता आउने ग्राहकहरूको संख्या 1000 मानिसहरूमा पुग्छ (अघिल्लो महिनाको 35% बराबर)
KPIs को उदाहरणहरू:
- नयाँ ग्राहकहरु बाट राजस्व 8 अर्ब
- पुनः बिक्रीबाट ग्राहकको राजस्व ४ अर्ब
- 15,000 उत्पादनहरू बेचेका उत्पादनहरूको संख्या
KPI बनाम OKR - आवृत्ति
OKR तपाईको कामलाई हरेक दिन ट्र्याक गर्ने उपकरण होइन। OKR प्राप्त गर्न लक्ष्य हो।
यसको विपरित, तपाईंले हरेक दिन आफ्नो KPI मा नजिकको नजर राख्न आवश्यक छ। किनभने KPI हरू OKRs को लागि सेवा गर्छन्। यदि यो हप्ता अझै पनि KPI पूरा गर्दैन भने, तपाइँ अर्को हप्ताको लागि KPI बढाउन सक्नुहुन्छ र अझै पनि तपाइँले सेट गर्नुभएको KR मा टाँस्नुहोस्।
के OKRs र KPIs सँगै काम गर्न सक्छन्?
एक शानदार प्रबन्धकले KPIs र OKRs दुवै संयोजन गर्न सक्छ। तलको उदाहरणले उत्तम संयोजन देखाउनेछ।
KPIs लाई दोहोरिने, चक्रीय लक्ष्यहरू प्रदान गरिनेछ र उच्च सटीकता चाहिन्छ.
- Q4 को तुलनामा Q3 को वेबसाइट ट्राफिक बढाउनुहोस् 50%
- साइटमा आगन्तुकहरूबाट परीक्षणको लागि दर्ता गर्ने ग्राहकहरूमा रूपान्तरण दर बढाउनुहोस्: 15% बाट 20%
OKR हरू निरन्तर, पुनरावृत्ति, चक्रीय नभएका लक्ष्यहरूमा लागू हुनेछन्। उदाहरणका लागि:
उद्देश्य: नयाँ उत्पादन प्रक्षेपण कार्यक्रमहरूबाट नयाँ ग्राहकहरू कमाउनुहोस्
- KR1: कार्यक्रममा 600 सम्भावित अतिथिहरू प्राप्त गर्न फेसबुक च्यानल प्रयोग गर्नुहोस्
- KR2: कार्यक्रममा 250 लीडहरूमा जानकारी सङ्कलन गर्नुहोस्
तल रेखा
त्यसोभए, कुन राम्रो छ? केपीआई बनाम ओकेआर? चाहे OKR होस् वा KPI, यो डिजिटल युगमा कर्मचारीहरूको परिवर्तन गतिविधिहरू ट्र्याक गर्न व्यवसायहरूलाई मद्दत गर्नको लागि एक अपरिहार्य समर्थन उपकरण पनि हुनेछ।
त्यसैले, KPI बनाम OKR? केही फरक पर्दैन! एहास्लाइड्स विश्वास गर्दछ कि, व्यापार आवश्यकताहरु को आधार मा, प्रबन्धकहरु र नेताहरु लाई थाहा छ कि कसरी उचित विधिहरु छनोट गर्न वा व्यवसायहरु लाई दिगो रुपमा बढ्न मद्दत गर्न को लागी संयोजन गर्दछ।
