Heb je moeite om de verkoop te sluiten ondanks dat er veel leads binnenkomen? Het kan zijn omdat uw potentiële klanten de menselijke connectie en interactie missen die ze nodig hebben om vertrouwen met uw merk op te bouwen.
Dat is waar conversatie verkopen komt binnen. Met behulp van een gepersonaliseerde, tweerichtingsdialoogbenadering kan conversatieverkoop uw verkoopinspanningen stimuleren en uw conversieratio's verhogen.
In dit artikel zullen we onderzoeken wat conversatieverkoop is. Welke voordelen biedt het? En de meest effectieve technieken om succesvolle resultaten te bereiken.
Overzicht
| Wie heeft Conversational Selling uitgevonden? | Voor het eerst genoemd door Chris Messina van Uber |
| Wanneer werd Conversational Selling uitgevonden? | 2015 – Middelgrote post |
| Een andere naam voor Conversational Selling? | Conversatiemarketing |
Inhoudsopgave
Tips voor een betere betrokkenheid
Hulpmiddel nodig om beter te verkopen?
Krijg betere interesses door leuke interactieve presentaties te geven om uw verkoopteam te ondersteunen! Meld u aan om een gratis quiz uit de AhaSlides-sjabloonbibliotheek te doen!
🚀 Grijp gratis quiz☁️
Wat is conversatieverkoop?
Stel je voor dat je met een goede vriend praat – jullie luisteren allebei actief, stellen vragen en delen feedback. Het gesprek wordt niet gedomineerd of gecontroleerd. En het stroomt vanzelf op basis van uw reacties en reacties. Je wisselt informatie en ideeën uit, en de discussie ontwikkelt zich in de loop van de tijd.
Bij conversatieverkoop is het hetzelfde idee.
Conversational selling is een verkoopbenadering die prioriteit geeft aan het opbouwen van relaties met potentiële klanten door middel van gepersonaliseerde, tweerichtingsgesprekken op online platforms zoals chat, berichten op sociale media, e-mail of website. Bij conversatieverkoop luistert de verkoper aandachtig naar de potentiële klant, stelt vragen om zijn behoeften te begrijpen en biedt op basis van zijn antwoorden gepersonaliseerde oplossingen aan.
In plaats van een product of dienst te pushen, is het doel om een band op te bouwen en het vertrouwen van de klant te winnen.
Voordelen van gespreksverkopen
Conversational selling is een efficiënte verkoopstrategie die verkopers niet alleen helpt hun vaardigheden te verbeteren, maar bedrijven ook helpt duurzame relaties met klanten op te bouwen, zich te onderscheiden van concurrenten en groei en omzet te stimuleren.
Hier zijn enkele voordelen die Conversational Selling met zich meebrengt:
Bouw vertrouwen en relaties op
Conversational selling stelt bedrijven in staat om op een meer persoonlijke manier met potentiële klanten te communiceren. Daarom kunnen ze vertrouwen en verstandhouding opbouwen die kunnen leiden tot langdurige relaties door tweerichtingsgesprekken aan te gaan en actief te luisteren naar de behoeften van klanten zonder hen te dwingen iets te kopen.
Bied gepersonaliseerde oplossingen
Door middel van gespreksverkopen kunnen bedrijven de pijnpunten van klanten beter begrijpen en gepersonaliseerde oplossingen bieden die aan hun unieke behoeften voldoen. Deze aanpak helpt bedrijven zich te onderscheiden van hun concurrenten en positioneert hen als vertrouwde adviseurs in plaats van opdringerige verkopers.
Think Onderzoek van McKinsey and Company, beschouwen klanten personalisatie tegenwoordig als het standaard niveau van betrokkenheid.
- 71% van de klanten wil dat bedrijven gepersonaliseerde ervaringen bieden, en 76% is boos als dit niet lukt.
- 72% verwacht dat bedrijven hen als individuen erkennen en hun belangen begrijpen. Consumenten die worden gevraagd om maatwerk uit te leggen, relateren het aan het gevoel gewaardeerd en speciaal te zijn. Ze reageren eerder positief wanneer merken een investering in de relatie laten zien in plaats van alleen in de transactie.
- Bedrijven die goed presteren op het gebied van personalisatie genereren met deze inspanningen 40% meer inkomsten dan reguliere spelers.
Verbeter de verkoopprestaties
Zoals hierboven vermeld, kan conversatieverkoop leiden tot betere verkoopprestaties door te focussen op het personaliseren van aankoopbehoeften en het opbouwen van relaties met klanten. Bovendien, wanneer klanten zich gewaardeerd en uniek voelen, kan de kans om deals te sluiten ook aanzienlijk toenemen.
Tegelijkertijd kunnen bedrijven zichzelf positioneren als probleemoplossers en een reputatie opbouwen voor het leveren van resultaten door een adviserende benadering te volgen en oplossingen aan te bieden die inspelen op de behoeften van klanten.
5 beste conversatie-verkooptechnieken
Hier zijn enkele gespreksverkooptechnieken die u kunt gebruiken om potentiële klanten aan te trekken en deals te sluiten:
Gebruik actieve luistervaardigheden
Wanneer u actief naar een klant luistert, kunt u hun behoeften en zorgen identificeren en hun gevoelens voelen om oplossingen te bieden die aan hun behoeften voldoen. Hierdoor voelt de klant zich begrepen en gewaardeerd, in plaats van een willekeurige vreemdeling die een aankoop doet.
Enkele vragen die u kunnen helpen bij het opsporen van klantbehoeften en beter luisteren zijn:
- "Dus als ik het goed begrijp, bent u op zoek naar een oplossing waarmee u uw workflow kunt stroomlijnen?"
- “Ik wil er zeker van zijn dat ik uw behoeften goed begrijp. Kunt u verduidelijken wat u daarmee bedoelde?”
Toon de empathie
Empathie is een cruciale vaardigheid in conversatieverkoop, omdat het je in staat stelt om jezelf in de schoenen van de klant te verplaatsen en hun perspectief te begrijpen.
Wanneer de klant zich inlevend voelt, is de kans groter dat hij de verkoper vertrouwt en openhartig is over zijn zorgen en pijnpunten, die vervolgens worden gebruikt om op maat gemaakte oplossingen te bieden die aan hun behoeften voldoen.
Empathie tonen betekent de klant laten zien dat hun behoeften belangrijk zijn en dat ze veel meer zijn dan alleen een verkoopdoel. Het kan helpen om een sterke vertrouwensrelatie tussen u en de klant op te bouwen, waardoor loyaliteit op de lange termijn ontstaat.
Hier zijn enkele manieren om dat te doen:
- Herhaal en parafraseer. Nadat de klant klaar is met spreken, herhaal en vertaal je zijn zorgen om aan te tonen dat je zijn standpunt hebt begrepen en dat je het op prijs stelt.
- Erken hun gevoelens en emoties. Het kan zo simpel zijn als “Ik kan me voorstellen hoe je je moet voelen”.
Gebruik positieve taal
Taal is een belangrijk aspect van conversatieverkoop, vooral op online platforms waar de conversatie op tekst is gebaseerd. Hier zijn enkele tips en voorbeelden voor het gebruik van taal om een effectief verkoopgesprek te voeren:
Gebruik een vriendelijke en gemoedelijke toon:
- "Hoi! Hoe kan ik u vandaag helpen?”
- "Bedankt om ons te contacteren! Ik help je graag.”
Vermijd het gebruik van jargon en technische taal:
- "Ons product is gebruiksvriendelijk en vereist geen technische expertise."
- "We bieden een eenvoudige oplossing waarvoor geen ingewikkelde installatieprocessen nodig zijn."
Positief taalgebruik gebruiken:
- "Ons product zal u helpen tijd te besparen en de productiviteit te verhogen."
- "U zult genieten van onze service omdat deze is ontworpen om uw leven gemakkelijker te maken."
Om het kort te houden:
- "Onze oplossing is ontworpen om u tijd te besparen en de efficiëntie te verhogen."
- "Ons product is gebruiksvriendelijk en vereist geen ingewikkelde instellingen."
Stel open vragen
Het stellen van open vragen is een gesprekstechniek die de klant aanmoedigt om meer informatie over zijn behoeften, verwachtingen en uitdagingen te delen. Het stelt de verkoper in staat zijn klanten beter te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen aan te bieden die aan hun specifieke behoeften voldoen.
Enkele voorbeelden van open vragen die u kunt gebruiken zijn:
- "Hoe zou u uw ideale resultaat omschrijven?"
- Hoe ziet u deze [oplossing] passen in uw algemene doelen?
- "Kun je me meer vertellen over je specifieke behoeften?"
Maak gebruik van onlineplatforms
Of het nu gaat om het verzorgen van of het sluiten van deals met online klanten, u moet het platform dat u gebruikt begrijpen, het gedrag van klanten begrijpen en profiteren van de functies ervan. Hier zijn een paar tips:
- Snelle responstijd: Klanten verwachten een snelle responstijd in een online gesprek. U moet dus snel reageren en voorkomen dat de klant moet wachten.
- Gebruik multimedia: Gebruik multimedia zoals afbeeldingen, video's en interactieve inhoud om het gesprek boeiender en gedenkwaardiger te maken.
- Gebruik sociaal bewijs: Sociaal bewijs, zoals klantrecensies en getuigenissen, kan online vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen. Neem sociaal bewijs op in het gesprek om de klant meer vertrouwen te geven in zijn besluitvorming.
Key Takeaways
Conversational selling is een krachtige aanpak die bedrijven kan helpen sterkere klantrelaties op te bouwen en meer deals te sluiten. Door zich te concentreren op het leggen van verbindingen, actief luisteren naar klanten en gepersonaliseerde oplossingen bieden, kunnen verkopers een positieve en boeiende koopervaring creëren.
En vergeet niet te gebruiken AhaDia's om interactieve presentaties te maken om de verkoopvaardigheden van uw team te trainen en te verbeteren! Ons vooraf gemaakte sjablonen en functionaliteiten zal uw publiek helpen betrokken te raken en waardevolle inzichten in real-time beter dan ooit te verzamelen!
