Discretie van medewerkers | Een nieuwe managementaanpak | 2024 onthult

Uw medewerkers zelf beslissingen laten nemen over hun taken is een groeiende trend in leiderschap en management. Een andere manier om ernaar te kijken zou zijn als een cultureel kenmerk van bedrijven die waarde hechten aan individualiteit en keuzevrijheid, ook wel bekend als discretie van de werknemer.

Zowel managers op een lager niveau als individuen profiteren van dit idee. Ze zullen meer ruimte krijgen om te groeien in hun capaciteiten en expertise, evenals een groter verantwoordelijkheidsgevoel voor elke taak, hoe groot of klein deze ook is.

Elke evolutie of verandering heeft echter tijd nodig om zich te manifesteren, vooral om de voordelen volledig te kunnen begrijpen terwijl we met moeilijkheden in de echte wereld worden geconfronteerd. Houd er rekening mee dat niet elk soort bedrijf met een goede aanpak en begrip goed gebruik kan maken van deze techniek.

De betekenis van managementvrijheid en de problemen ervan in het bedrijfsbeheer zullen in dit artikel worden onderzocht. Het geeft ook enkele standpunten van deskundigen over hoe de discretie van werknemers op de werkplek kan worden bevorderd.

Inhoudsopgave:

• Wat is discretie van werknemers?
• Waarom is discretie van medewerkers belangrijk?
• Discretie van medewerkers en uitdagingen in het management
• Hoe kunt u de discretie van werknemers op de werkplek bevorderen?
• Veelgestelde vragen

Wat is discretie van werknemers?

Volgens het woordenboek van Collins is discretie de macht of het recht om naar eigen oordeel te beslissen of te handelen; vrijheid van oordeel of keuze. Op dezelfde manier verwijst de discretie van werknemers naar de ruimte die individuen krijgen om binnen hun functie verantwoorde keuzes, oordelen of beslissingen te maken.

In termen van de discretie van werknemers zijn de flexibiliteit en vrijheid die van invloed zijn op de manier waarop werk wordt uitgevoerd – een praktijk die in het hele kapitalisme is veranderd – van het allergrootste belang. Het is het gebied waar zij deelnemen aan de samenwerkings- en innovatieve aspecten van hun rol.

Mensen kunnen net als een machine werken als er geen discretie bestaat. Door discretie op de werkplek te behouden, kunnen werknemers hun onafhankelijkheid en verantwoordelijkheid behouden, zelfs in de meest veeleisende, vervreemdende en strak gereguleerde beroepen.

Er zijn veel voorbeelden van discretie van werknemers op het werk, bijvoorbeeld:

• Gebruikmakend van persoonlijk oordeel en ervaring om de beste manier te kiezen om een ​​uitdaging aan te pakken.
• Het beheren van de werklast en het bepalen van de meest efficiënte volgorde van voltooiing.
• Het kiezen van software, organisatiemethoden of leermiddelen die uw prestaties optimaliseren.
• Creativiteit en vindingrijkheid inzetten om efficiëntere of effectievere manieren van werken te vinden.
• Het bieden van persoonlijke service en het overtreffen van verwachtingen door middel van individueel initiatief.
• Gebruik maken van discretie binnen vastgestelde parameters om wederzijds voordelige overeenkomsten veilig te stellen.
• Discretie en oordeelsvermogen gebruiken om door complexe situaties te navigeren en uw mening te geven wanneer dat nodig is.

Waarom is discretie van medewerkers belangrijk?

Het is moeilijk om de voordelen te ontkennen van het concept van discretie bij het aansturen van werknemers en het ondersteunen van hen professionele ontwikkeling. Als u er nog steeds niet zeker van bent of het tijd is om het management aan te passen door de discretie van de medewerkers te benutten, volgen hier een paar belangrijke punten om naar te kijken.

Verbeter de besluitvaardigheden

Van werknemers in een bedrijf of organisatie wordt aangenomen dat ze als enige kunnen beslissen wanneer en hoe ze specifieke taken of aspecten van de baan willen uitvoeren op basis van hun kennis en oordeel. Bedrijven verwachten dat professionals in staat zijn de gegevens te lokaliseren en te beoordelen die nodig zijn om de beste handelwijze te bepalen. Dit heet professionele discretie.

Het bedrijf verwacht ook dat ze beslissingen kunnen nemen waarvan zij denken dat ze goed zijn en dat ze moeilijke problemen kunnen oplossen, ook wel discretionaire actie genoemd. Professionele discretie kan vele vormen aannemen, zoals het opereren binnen de grenzen en jurisdictie van hun functieomschrijving en het zelfstandig toestaan ​​van uitzonderingen op het retourbeleid van een bedrijf om ontevreden klanten tevreden te stellen. Bovendien zorgt de discretie van medewerkers voor flexibeler en responsiever handelen in situaties waarin onmiddellijke beslissingen vereist zijn.

Garandeer hoge werkprestaties

Een goed presterende werkplek is de plek waar werknemers worden aangemoedigd en beloond voor hun discretionaire handelingen en werkethiek die consistent zijn met de visie, missie en kernwaarden van de organisatie. Dit soort cultuur kan voordelig zijn voor het bedrijf en zijn werknemers, wat resulteert in een grotere betrokkenheid van de medewerkers behoud, verbeterde innovatie en creativiteit, en hoger klanttevredenheid en loyaliteit, het versterken van de samenwerking en samenspel terwijl de reputatie en het concurrentievoordeel worden vergroot.

Lever uitmuntende klantenservice

Klantenservice is een van de beste voorbeelden van vrijheid van decentralisatie en garandeert tegelijkertijd maximale naleving van de bedrijfswetten.

Een medewerker in een winkelomgeving kan bijvoorbeeld merken dat een klant moeite heeft om te vinden wat hij nodig heeft. Medewerkers nemen de tijd om consumenten te informeren, op hun vragen te reageren en ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn voordat ze hen eenvoudigweg de gangpaden in wijzen. Deze extra inspanning getuigt van discretionaire inspanning en verbetert de klantervaring. Het naleven van strikte protocollen kan er soms voor zorgen dat klanten zich ongemakkelijk voelen en zich van het merk afkeren.

Ga op de juiste manier met geld om

Een bedrijf heeft zowel variabele als vaste kosten. Discretionaire kosten zijn uitgaven waarmee het management de bevoegdheid heeft om subjectieve beslissingen te nemen. Voorbeelden van deze kosten zijn entertainmentkosten, directe bonussen en preventief onderhoud. Vaak kan een verlaging van de discretionaire kosten worden bereikt zonder dat dit de bedrijfsresultaten aanzienlijk schaadt. Medewerkers zullen daarom de bedrijfskosten maximaliseren en toch de redelijkheid en besparingen garanderen als ze deze op basis van hun eigen ervaring goed beheren.

Bij veel banen in de zakenwereld, zoals bankier, curator en executeur, gaat het bijvoorbeeld om het beheren van andermans bezittingen en het uitoefenen van discretie namens cliënten. Werknemers met fiduciaire taken moeten de activa van het bedrijf of de klanten op verantwoorde wijze beheren.

Discretie van medewerkers en uitdagingen in het management

“Discretie van medewerkers is de vijand van orde, standaardisatie en kwaliteit” (Theodore Levitt, Marketing voor bedrijfsgroei, 56). 

Laten we het onderstaande voorbeeld analyseren. Tijdens een Walmart-bijeenkomst vroegen managers werknemers om onder geen enkele omstandigheid hun eigen beslissingen te nemen over de omgang met stoffen. Bij het afrekenen knipt het personeel de stof een paar centimeter langer af dan de klant heeft gevraagd, om ervoor te zorgen dat deze niet korter wordt. Managers kregen te horen dat overtollige stof de winkels gemiddeld $ 2,500 per jaar (per winkel) kostte. De discretie van de medewerkers is vervangen door een beleid dat medewerkers de exact gekochte lengte afknippen.

Vermijd vaag beleid

Werknemers worden vaak gedwongen om beslissingen te nemen in bedrijfssystemen zonder duidelijk beleid of procedures, vooral bij het omgaan met uitzonderingen (bijvoorbeeld het oplossen van klachten van klanten). Werknemers maken fouten en verspillen tijd als een handelwijze onduidelijk of onzeker is, wat het bedrijf geld kost!

Bouw betonsystemen

Tegenwoordig is het gebruikelijk om mensen te horen discussiëren over hoe ze de discretionaire bevoegdheid van werknemers kunnen versterken door hen de autoriteit te geven die ze nodig hebben om taken uit te voeren. Aan de andere kant heeft het vaardigheidsniveau en de toewijding van de medewerker aan het bedrijf een aanzienlijke invloed op de resultaten. Degenen met meer vaardigheden gebruiken discretie effectiever dan degenen met minder of geen vaardigheden.

Jim Collins zei: "Een cultuur van discipline impliceert een dualiteit", en daar zijn we het mee eens. Het geeft mensen vrijheid en verantwoordelijkheid binnen de parameters van dat systeem, maar het vereist ook dat ze zich houden aan een consistent systeem (“Good to Great”).

Hoe kunt u de discretie van werknemers op de werkplek bevorderen?

Discretionaire inspanningen weerspiegelen meer toewijding, doorzettingsvermogen en iemands bekwaamheid dan de ‘keuze’ van een werknemer, ondanks de neiging van het woord om die indruk te wekken. Werknemers moeten in essentie beslissen om hun betrokkenheid bij een taak te vergroten nadat ze het ‘waarom’ ervan hebben begrepen. De beste resultaten worden daarom behaald als werknemers een duidelijk inzicht krijgen in hun werk en de manier waarop hun beslissingen dit beïnvloeden, naast hun eigen ervaring.

Denk daarnaast na over het implementeren van beloningen en erkenning waarmee u uw team kunt betrekken bij een brede selectie aan individuele beloningen om een ​​cultuur van waardering en erkenning die de discretionaire inspanning van werknemers zal stimuleren. Motiveer uw medewerkers om elke dag het beste van zichzelf te geven op het werk, door hen te laten zien dat managers en collega's hun bijdragen waarderen. Dit zal een boost geven betrokkenheid van medewerkers.

🚀 AhaSlides is een geweldig hulpmiddel om u te helpen de bijdragen van uw werknemers aan uw bedrijf te waarderen. Met een professionele en aanpasbare sjabloon kunt u al uw vergaderingen, presentaties, rapporten en werknemersherkenning uniek en indrukwekkend maken.

Veelgestelde vragen

Hoe toon je discretie op de werkvloer?

Voorbeelden van autonomie op de werkplek zijn onder meer buiten de reguliere werkuren gaan om de kwaliteit van het werk ongevraagd te verbeteren, deelnemen aan aanvullende trainingen om meer vaardigheden te verwerven, of het creëren van meer inhoud. meer dan nodig.

Managers kunnen werknemers vrijelijk coördineren in een project op basis van hun begrip van het project en de capaciteiten van de werknemers.

Wat betekent de discretie van werknemers?

Als iemand in een gezagspositie gebruik maakt van zijn discretionaire bevoegdheid of de discretionaire bevoegdheid heeft om iets te doen in een bepaalde situatie, heeft hij de vrijheid en autoriteit om te beslissen wat hij moet doen.

Dit betekent echter goede vaardigheden, een groter verantwoordelijkheidsgevoel en de druk om kwaliteitswerk te behouden.

ref: Box Theorie Goud