Wat is upselling en cross-selling? Stel je voor dat je klant bent en een product of dienst koopt in een winkel. De verkoper kan u bereiken en u tal van extra items aanbieden. Voelt u zich overweldigd of geïrriteerd en weigert u te kopen?
Dergelijke scenario's uit het echte leven worden tegenwoordig vaak gezien, wat aangeeft dat ze niet effectief zijn upselling en cross-selling.
Dus wat zijn upselling en cross-selling en hoe maximaliseer je de winst zonder klanten af te schrikken? Bekijk dan snel dit artikel.
Inhoudsopgave
Tips voor een betere betrokkenheid
Hulpmiddel nodig om beter te verkopen?
Krijg betere interesses door leuke interactieve presentaties te geven om uw verkoopteam te ondersteunen! Meld u aan om een gratis quiz uit de AhaSlides-sjabloonbibliotheek te doen!
🚀 Grijp gratis quiz☁️
Upselling en cross-selling: wat zijn de verschillen?
Upselling en Cross Selling zijn beide verkooptechnieken die worden gebruikt om de omzet en winstgevendheid te verhogen, maar ze verschillen in hun aanpak en focus. Bedrijven moeten differentiëren hoe en wanneer ze upselling en cross-selling toepassen bij verschillende klanten.
Cross-selling definitie
Cross-selling is een verkoopstrategie waarbij een bedrijf aanvullende producten of diensten promoot bij bestaande klanten, vaak tijdens of na een aankoop. De focus ligt op het suggereren van aanvullende items die de klant nuttig of aantrekkelijk kan vinden op basis van zijn huidige aankoop.
Een klant die een laptop koopt, kan bijvoorbeeld een draagtas, een muis of andere accessoires doorverkopen.
Upselling definitie
Upselling is een verkooptechniek waarbij een bedrijf klanten aanmoedigt om een duurdere of premium versie van een product of dienst te kopen of om extra functies of upgrades toe te voegen. Het doel is om de waarde van de aankoop van de klant te verhogen in plaats van simpelweg extra items toe te voegen.
Een klant die bijvoorbeeld een basisversie van een softwaretoepassing overweegt, kan worden doorverkocht naar een premiumversie die meer functies en functionaliteit biedt.
Voorbeelden van upselling en cross-selling
Voorbeelden van cross-selling
Bedrijven kunnen verschillende mogelijkheden voor cross-selling verkennen om de omzet en klantbetrokkenheid te vergroten. Hier zijn enkele effectieve cross-sellingtechnieken voor uw referentie:
Producten bundelen: Bied klanten korting wanneer ze een bundel gerelateerde producten kopen. Een restaurant kan bijvoorbeeld een maaltijdaanbieding aanbieden met een hoofdgerecht, een bijgerecht en een drankje.
Suggestieve verkoop: Train verkooppersoneel om aanvullende producten of diensten voor te stellen die een aanvulling vormen op de aankoop van de klant. Een medewerker van een kledingwinkel kan bijvoorbeeld een bijpassende sjaal of een paar schoenen voorstellen die passen bij de outfit van een klant.
Loyaliteitsprogramma's: Bied beloningen en bonussen aan klanten die regelmatig bij uw bedrijf kopen. Een coffeeshop kan bijvoorbeeld een gratis drankje aanbieden aan klanten die meerdere drankjes afnemen.
Persoonlijke aanbevelingen: Gebruik datamining van klanten om producten of diensten voor te stellen die overeenkomen met hun interesses en aankoopgeschiedenis. Een online winkelier kan bijvoorbeeld gerelateerde producten voorstellen op basis van de browse- en aankoopgeschiedenis van de klant.
Vervolgcommunicatie: Neem contact op met klanten om gerelateerde producten of services voor te stellen na een aankoop. Een autodealer kan bijvoorbeeld auto-onderhoudsdiensten aanbieden aan klanten die onlangs een nieuwe auto hebben gekocht.
Voorbeelden van upselling
Upsell-marketing is nodig om klanten een uitstekende service te bieden en hen waardevollere producten of diensten te bieden die aan hun behoeften voldoen. Misschien vindt u de onderstaande voorbeelden van upsell-marketingtactieken praktisch.
Product- of service-upgrades: Bied klanten een meer geavanceerde of feature-rijke versie van een product of dienst die ze al gebruiken. Een bank kan een klant bijvoorbeeld upsellen naar een premium betaalrekening die hogere rentetarieven of extra voordelen biedt, zoals kwijtschelding van ATM-kosten of gratis cheques.
Add-ons en verbeteringen: Bied klanten extra functies of add-ons om hun ervaring te verbeteren. Zo kan een hotel klanten de mogelijkheid bieden om te upgraden naar een kamer met uitzicht of een premium suite.
Gefaseerde prijzen: Verschillende prijsniveaus worden in de volksmond gebruikt om verschillende serviceniveaus of functies te promoten. Een op abonnementen gebaseerde service kan bijvoorbeeld een basisabonnement met beperkte functies en een premiumabonnement met meer functies bieden.
Tijdelijke aanbiedingen: Probeer een gevoel van urgentie te creëren door tijdelijke aanbiedingen of promoties aan te bieden om klanten aan te moedigen een upgrade uit te voeren of een duurdere versie van een product of dienst aan te schaffen.
Verwijzingsprogramma's: Niet veel mensen weigeren de kans om hun geld te sparen. Stimulansen bieden aan klanten die nieuwe klanten naar het bedrijf verwijzen. Dit kunnen kortingen, gratis producten of diensten of andere beloningen zijn. Het kan ook een geweldige B2B upsell-strategie zijn.
Winnende strategie voor upselling en cross-selling
Hoe kan upsell en cross-sell effectief zijn? Als u uw klant tevreden wilt stellen en tegelijkertijd de winst en populariteit van het bedrijf wilt verhogen, kunt u deze handige tips volgen.
#1. Klantenportfolio
Het kennen van de behoeften en voorkeuren van uw klanten is een belangrijke stap, zodat u relevante en waardevolle aanbevelingen kunt doen. Voor een groot bedrijf kan het gebruik van klantportfoliobeheer helpen om de B2B-marketingstrategie te maximaliseren.
#2. Upsell-pop-up
Shopify-apps zoals "Ultimate Special Offers" stellen bedrijven in staat pop-ups weer te geven die klanten een upsell of upgrade bieden bij het afrekenen. Een klant die bijvoorbeeld een basislaptop aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, kan een upgrade krijgen naar een duurdere laptop met meer functies.
#3. Transactie-e-mail
Transactionele e-mails zijn geautomatiseerde e-mails die naar klanten worden verzonden na een specifieke actie of transactie, zoals een aankoop of een registratie.
E-mail met orderbevestiging: Nadat een klant een aankoop heeft gedaan, kunnen bedrijven mogelijkheden voor cross-selling opnemen in de bevestigingsmail van de bestelling. Een kledingwinkel kan bijvoorbeeld verwante producten of accessoires aanbevelen die een aanvulling vormen op de aankoop van de klant.
Verlaten winkelwagen e-mail: Bedrijven kunnen een vervolgmail sturen met mogelijkheden voor cross-selling voor gerelateerde producten of diensten als een klant zijn winkelwagentje verlaat.
#4. Optimaliseer zakelijke website
Om meer klanten aan te trekken om aanbevolen producten of diensten te kopen, is het cruciaal om uw website op een opvallende en visueel aantrekkelijke manier te optimaliseren. Dit kan klanten helpen nieuwe producten en diensten te ontdekken waar ze anders misschien niet aan hadden gedacht.
#5. Zorg voor sociaal bewijs
Laat uw klant de klantrecensies en beoordelingen van anderen zien, de beste showcase van de waarde van aanvullende producten of diensten. Dit kan helpen om het vertrouwen van klanten op te bouwen en de kans te vergroten dat ze een extra aankoop doen.
#6. Concurrentie analyse
Door uw concurrenten te analyseren, kunt u waardevolle inzichten verkrijgen in hun producten, prijzen en marketingstrategieën. Dit kan u helpen hiaten in de markt te identificeren die u kunt vullen met uw eigen producten of diensten, maar ook gebieden waarop u zich kunt onderscheiden van uw concurrenten.
Als u bijvoorbeeld merkt dat uw concurrenten bepaalde aanvullende producten of diensten aanbieden aan hun klanten, kunt u overwegen deze ook aan uw eigen klanten aan te bieden.
#7. Klantonderzoeken uitvoeren
Voer enquêtes uit om feedback van klanten te verzamelen over hun interesses en behoeften. Stel vragen over hun koopgedrag, in welke producten of diensten ze interesse hebben getoond en in welke producten of diensten ze in de toekomst misschien geïnteresseerd zijn.
AhaSlides biedt verschillende sjablonen voor klantonderzoek die u direct kunt aanpassen.
#8. Bewaak klantinteracties
Bewaak klantinteracties via meerdere contactpunten zoals sociale media, e-mail en telefoon om klanten te identificeren die mogelijk ontvankelijk zijn voor cross-selling. Neem cross-sell Facebook als voorbeeld.
#9. Getraind verkoopteam
Train uw personeel om passende aanbevelingen te doen op basis van de behoeften en voorkeuren van klanten. Leer ze vriendelijk en informatief te zijn in plaats van opdringerig of agressief. AhaSlides is een innovatieve en collaboratieve tool voor trainers.
Zie ook:
Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat is cross-selling versus upselling versus bundelen?
Terwijl upselling en cross-selling gericht zijn op het verhogen van de waarde van een enkele transactie, richt bundeling zich op het samenvoegen van twee of meer producten of diensten en het aanbieden ervan als een pakketdeal. Een fastfoodrestaurant kan bijvoorbeeld een voordelige maaltijd aanbieden met een hamburger, patat en een drankje voor een lagere prijs dan elk item apart te kopen.
Wat is de strategie voor upselling en cross-selling?
De strategie voor upselling en cross-selling omvat het begrijpen van uw klanten, het aanbieden van relevante en waardevolle producten of diensten, het uitleggen van de voordelen, het bieden van prikkels en het leveren van uitstekende klantenservice.
Waarom zouden we upsellen en cross-sellen?
Upselling en cross-selling kunnen de omzet verhogen, de klanttevredenheid verbeteren en de klantloyaliteit vergroten. Door aanvullende producten of diensten aan te bieden die voldoen aan de behoeften van klanten of hun ervaring verbeteren, kunnen bedrijven de waarde van elke transactie verhogen en sterkere relaties met hun klanten opbouwen. Het is een win-winsituatie waarin klanten meer waarde krijgen en bedrijven hun omzet verhogen.
Hoe kun je upsellen zonder klanten af te schrikken?
Timing is essentieel: push een upsell niet te vroeg in het verkoopproces; het kan de klant uitschakelen. Wacht tot de klant een beslissing heeft genomen over de oorspronkelijke aankoop en stel vervolgens de upsell voor als optie.
Hoe identificeer je klanten voor cross-selling?
De eenvoudigste manier om vast te stellen wie waarschijnlijk een cross-sell-pakket zal kopen, is door naar uw klantendatabase te kijken om patronen en trends in koopgedrag te identificeren.
Wat is de regel van drie bij upselling?
Door klanten drie opties voor te stellen, kunnen bedrijven een uitgebalanceerd aanbod van producten of diensten aanbieden die tegemoetkomen aan verschillende klantbehoeften en budgetten. De regel van drie kan worden gebruikt voor zowel upselling als cross-selling.
Wat is een voorbeeld van Woocommerce Upsell en Cross-sell?
Upsell op de productpagina, Cross-sell op de winkelwagenpagina en upselling op de afrekenpagina zijn enkele van de strategieën van Woocommerce om up- en cross-selling rechtstreeks aan klanten te promoten.
Wat is cross-selling in B2?
Cross-selling in B2B (business-to-business) verwijst naar de praktijk van het aanbieden van aanvullende producten of diensten aan een zakelijke klant die al bij u koopt.
Wat zijn de nadelen van cross-selling?
Klanten kunnen zich onder druk gezet voelen om extra producten of diensten te kopen die ze niet echt nodig hebben of willen, wat tot ontevredenheid kan leiden en mogelijk de relatie kan schaden.
Tot slot
Bedrijven moeten strategieën voor upselling en cross-selling zorgvuldig gebruiken en op een manier die echte waarde toevoegt aan de ervaring van de klant in plaats van simpelweg te proberen de verkoop te maximaliseren.
Voer direct uw klanttevredenheidsonderzoek uit met AhaDia's om te weten wat uw klanten het meest nodig hebben.
En vergeet niet om met AhaSlides samen te werken om online en offline praktische personeelstrainingen te geven.
ref: Forbes
