Klant Succes Manager

1 Positie / Fulltime / Onmiddellijk / Hanoi

We zijn AhaSlides, een SaaS-startup (software as a service) gevestigd in Hanoi, Vietnam. AhaSlides is een platform voor publieksbetrokkenheid waarmee sprekers, docenten, evenementhosts... verbinding kunnen maken met hun publiek en hen in realtime kunnen laten interacteren. We lanceerden AhaSlides in juli 2019. Het wordt nu gebruikt en vertrouwd door gebruikers uit meer dan 180 landen.

Wij zijn op zoek naar 1 Customer Success Manager om ons team te versterken en te zorgen voor een uitstekende AhaSlides ervaring aan duizenden van onze gebruikers en klanten over de hele wereld.

Wat ga je doen

  • Klantenservice AhaSlides' gebruikers in real-time via chat en e-mail met een breed scala aan vragen, zoals het leren kennen van de software, het oplossen van technische problemen, het ontvangen van functieverzoeken en feedback.
  • Nog belangrijker is dat u alles binnen uw macht en kennis zult doen om ervoor te zorgen dat de AhaSlides gebruiker die bij u aanklopt voor ondersteuning zal een succesvol evenement en een onvergetelijke ervaring hebben. Soms kan een woord van bemoediging op het juiste moment verder gaan dan welk technisch advies dan ook.
  • Geef het productteam tijdig en adequate feedback over problemen en ideeën waar ze naar moeten kijken. Binnen de AhaSlides team, jullie zijn de stem van onze gebruikers, en dat is de belangrijkste stem waarnaar we allemaal moeten luisteren.
  • Je kunt ook betrokken zijn bij andere growth-hacking- en productontwikkelingsprojecten bij AhaSlides als je wilt. Onze teamleden zijn over het algemeen proactief, nieuwsgierig en blijven zelden stilzitten in vooraf gedefinieerde rollen.

Waar je goed in moet zijn

  • U moet vloeiend Engels kunnen spreken.
  • U kunt altijd kalm blijven als klanten gestrest of overstuur zijn.
  • Ervaring hebben met klantenondersteuning, horeca of verkooprollen... is een voordeel.
  • Het zal een geweldige bonus zijn als je een analytische geest hebt (je houdt ervan gegevens om te zetten in nuttige informatie) en een sterke interesse voor technische producten (je houdt ervan om goed gemaakte software te ervaren).
  • Ervaring met spreken in het openbaar of lesgeven is een voordeel. De meeste van onze gebruikers gebruiken AhaSlides voor het spreken in het openbaar en voor onderwijs, en zij zullen het waarderen dat u in hun schoenen hebt gestaan.

Wat krijg je

  • Het salarisbereik voor deze functie is van 8,000,000 VND tot 20,000,000 VND (netto), afhankelijk van uw ervaring / kwalificatie.
  • Op prestaties gebaseerde bonussen zijn ook beschikbaar.

Over ons AhaSlides

  • We zijn een team van 14, waaronder 3 Customer Success Managers. De meeste teamleden spreken vloeiend Engels. We houden ervan om technische producten te maken die nuttig en supergemakkelijk te gebruiken zijn, voor iedereen.
  • Ons kantoor bevindt zich op: Floor 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, Dong Da district, Hanoi.

Klinkt allemaal goed. Hoe meld ik me aan?