Klant Succes Manager

1 Positie / Fulltime / Onmiddellijk / Hanoi

Wij zijn AhaSlides, een SaaS-startup (Software as a Service) gevestigd in Hanoi, Vietnam. AhaSlides is een platform voor publieksbetrokkenheid waarmee sprekers, docenten, organisatoren van evenementen... contact kunnen leggen met hun publiek en hen in realtime kunnen laten interacteren. We lanceerden AhaSlides in juli 2019. Het wordt nu gebruikt en vertrouwd door gebruikers uit meer dan 180 landen.

We zijn op zoek naar 1 Customer Success Manager die ons team komt versterken en ervoor gaat zorgen dat duizenden gebruikers en klanten van over de hele wereld een uitstekende AhaSlides-ervaring hebben.

Wat ga je doen

  • Ondersteun gebruikers van AhaSlides in realtime via chat en e-mail met allerlei vragen, zoals het leren kennen van de software, het oplossen van technische problemen, het ontvangen van functieverzoeken en feedback.
  • Belangrijker nog, u doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de AhaSlides-gebruiker die u om ondersteuning vraagt, een succesvol evenement en een onvergetelijke ervaring beleeft. Soms kan een bemoedigend woord op het juiste moment meer betekenen dan welk technisch advies dan ook.
  • Geef het productteam tijdig en adequaat feedback over problemen en ideeën die ze moeten bekijken. Binnen het AhaSlides-team ben jij de stem van onze gebruikers, en dat is de belangrijkste stem waarnaar we allemaal moeten luisteren.
  • Je kunt ook betrokken worden bij andere growth-hacking- en productontwikkelingsprojecten bij AhaSlides als je dat wilt. Onze teamleden zijn doorgaans proactief, nieuwsgierig en blijven zelden stilzitten in vooraf gedefinieerde rollen.

Waar je goed in moet zijn

  • U moet vloeiend Engels kunnen spreken.
  • U kunt altijd kalm blijven als klanten gestrest of overstuur zijn.
  • Ervaring hebben met klantenondersteuning, horeca of verkooprollen... is een voordeel.
  • Het zal een geweldige bonus zijn als je een analytische geest hebt (je houdt ervan gegevens om te zetten in nuttige informatie) en een sterke interesse voor technische producten (je houdt ervan om goed gemaakte software te ervaren).
  • Ervaring met spreken in het openbaar of lesgeven is een pré. De meeste van onze gebruikers gebruiken AhaSlides voor spreken in het openbaar en voor onderwijs, en ze zullen het waarderen dat je in hun schoenen hebt gestaan.

Wat krijg je

  • Het salarisbereik voor deze functie is van 8,000,000 VND tot 20,000,000 VND (netto), afhankelijk van uw ervaring / kwalificatie.
  • Op prestaties gebaseerde bonussen zijn ook beschikbaar.

Over AhaSlides

  • We zijn een team van 14, waaronder 3 Customer Success Managers. De meeste teamleden spreken vloeiend Engels. We houden ervan om technische producten te maken die nuttig en supergemakkelijk te gebruiken zijn, voor iedereen.
  • Ons kantoor bevindt zich op: Floor 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, Dong Da district, Hanoi.

Klinkt allemaal goed. Hoe meld ik me aan?