Klant Succes Manager

Wij zijn AhaSlides, een SaaS-bedrijf (Software as a Service). AhaSlides is een platform voor publieksbetrokkenheid waarmee leiders, managers, docenten en sprekers in contact kunnen komen met hun publiek en in realtime kunnen interacteren. We lanceerden AhaSlides in juli 2019. Het wordt nu gebruikt en vertrouwd door miljoenen gebruikers uit meer dan 200 landen wereldwijd.

Wij zijn een Singaporese onderneming met een dochteronderneming in Vietnam en een binnenkort op te zetten dochteronderneming in de EU. We hebben meer dan 30 leden, afkomstig uit Vietnam (voornamelijk), Singapore, de Filippijnen, Groot-Brittannië en Tsjechië. 

We zijn op zoek naar een Customer Success Manager om ons team in Hanoi te versterken, als onderdeel van onze inspanningen om duurzaam op te schalen.

Als je geïnteresseerd bent om je aan te sluiten bij een snel evoluerend softwarebedrijf en de grote uitdagingen aan te gaan van het fundamenteel verbeteren van de manier waarop mensen over de hele wereld samenkomen en samenwerken, dan is deze functie iets voor jou.

Wat ga je doen

• Werk 8 uur van 6 uur tot 3 uur op weekdagen (ma-vrij), inclusief een pauze van 1 uur.
• Los klantvragen, klachten en problemen efficiënt op en bied technische ondersteuning voor productgerelateerde problemen via e-mail en livechat.
• Neem contact op met klanten om ervoor te zorgen dat hun problemen naar tevredenheid zijn opgelost en vraag of verdere hulp nodig is.
• Ontwikkel een diepgaand inzicht in de producten of diensten van het bedrijf om nauwkeurige informatie en begeleiding bij probleemoplossing te bieden.
• Bevorder sterke relaties met klanten om hun behoeften, doelen en uitdagingen te begrijpen.
• Samenwerken met teamleden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
• Voer aanvullende taken uit die zijn toegewezen door de teamleider.

Waar je goed in moet zijn

• Goede Engelse communicatieve vaardigheden.
• Geduld, veerkracht en het vermogen om onder druk kalm en kalm te blijven.
• Ervaring hebben in rollen in klantenondersteuning, gastvrijheid of verkoop… zal een voordeel zijn.
• Sterk probleemoplossend en analytisch vermogen, met veel aandacht voor detail.
• Een grote interesse hebben in technische producten zal een geweldige bonus zijn.
• Having experience in public speaking or teaching will be an advantage. Most of our users use AhaSlides for public speaking and education, and they will appreciate the fact that you have been in their shoes.

Wat krijg je

• Top salaris bereik in de markt.
• Jaarlijks onderwijsbudget.
• Jaarlijks gezondheidsbudget.
• Flexibel thuiswerkbeleid.
• Ruim verlofdagenbeleid, met bonusverlof.
• Zorgverzekering en gezondheidscheck.
• Geweldige bedrijfsuitjes.
• Kantoorsnackbar en happy Friday time.
• Bonusbeleid voor zwangerschapsuitkeringen voor zowel vrouwelijk als mannelijk personeel.

Over het team

Wij zijn een snelgroeiend team van meer dan 30 getalenteerde engineers, designers, marketeers en people managers. Onze droom is dat een technisch product "made in Vietnam" door de hele wereld gebruikt kan worden. Bij AhaSlides realiseren we die droom elke dag.

Ons kantoor in Hanoi bevindt zich op verdieping 4, IDMC Building, 105 Lang Ha, district Dong Da, Hanoi.

Klinkt allemaal goed. Hoe meld ik me aan?

• Stuur uw CV naar ha@ahaslides.com (onderwerp: “Klantsucces”).