Customer Support Specialist

De rol

De klantenservicemedewerker is verantwoordelijk voor het oplossen van productgerelateerde en technische ondersteuningsproblemen, het nauwkeurig oplossen van problemen en het handhaven van hoge kwaliteitsnormen voor de ondersteuning. Deze functie vormt de brug tussen eerstelijns support en engineering door proactief de onderliggende oorzaken onderzoekenHet documenteren van bugs en het terugkoppelen van productgerelateerde inzichten om het succes van de klant op de lange termijn te waarborgen.

Wat ga je doen

Kerntaken

• Technische ondersteuning en probleemoplossing: Behandel supporttickets met de blik van een detective, kijk verder dan de oppervlakkige symptomen en probeer de onderliggende oorzaak van het probleem te achterhalen.
• Klantensuccesbevordering: Ga verder dan standaard 'hoe-doe-je-het'-antwoorden en bied strategisch advies waarmee klanten hun specifieke doelen kunnen bereiken (bijvoorbeeld: "Ik zie dat u een groot evenement organiseert; hier leest u hoe u uw instellingen kunt optimaliseren voor meer dan 500 gebruikers").
• Escalatie en samenwerking: Fungeer als brug tussen de frustratie van de gebruiker en de oplossing van het engineeringteam, en zorg ervoor dat de "stem van de klant" wordt gehoord tijdens de prioritering van bugs.
• Kennis- en inzichtwinning: Identificeer patronen in supportvragen om productverbeteringen voor te stellen. Wees nieuwsgierig en onderzoek uitzonderlijke gevallen voordat ze wijdverspreide problemen worden.

Verwachte uitkomsten

• Hoge klanttevredenheid (CSAT/NPS): Klanten voelen zich gehoord en gesteund, niet zomaar "verwerkt".
• Verminderde wrijving: Proactieve identificatie van UX-obstakels die leiden tot minder repetitieve 'hoe-het-moet'-tickets.
• Technische efficiëntie: Dankzij hoogwaardige, nauwkeurige en grondige reproductiestappen is er minder tijd nodig voor onderzoek door de ingenieurs.

Vereiste vaardigheden en competenties

Waar je goed in moet zijn

Vereiste vaardigheden en competenties

• Aangeboren nieuwsgierigheid: Een natuurlijke drang om "onder de motorkap te kijken". Je neemt geen genoegen met een tijdelijke oplossing; je wilt de systeemlogica begrijpen om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet.
• Passie voor impact op de klant: Een echte win-winmentaliteit. Je bent trots als je ziet dat een klant dankzij jouw hulp een vlekkeloze presentatie succesvol kan geven.
• Analytische empathie: Het vermogen om technisch jargon te vertalen naar mensgerichte oplossingen, en omgekeerd.
• Diagnostische uitmuntendheid: Uitstekende probleemoplossende vaardigheden in webgebaseerde SaaS-omgevingen (browsers, apparaten, netwerken).
• Technische geletterdheid: Goede beheersing van Zoho, HubSpot, Jira en Confluence.
• Communicatie: Uitstekend Engels met een behulpzame, duidelijke en aanmoedigende toon.

Kernvereisten

• Vloeiend Engels: Moedertaalspreker of gevorderd niveau is een vereiste.
• Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, onboarding, training of een vergelijkbare klantgerichte functie binnen SaaS.
• Presentatie vaardigheden: Gemakkelijk communiceren (schriftelijk/mondeling) met een behulpzame, duidelijke en aanmoedigende toon.
• Technische kennis: Het vermogen om snel nieuwe softwaretools te leren (CRM, helpdesksoftware, enz.).

Over AhaSlides

AhaSlides is een platform voor publieksbetrokkenheid dat leiders, managers, docenten en sprekers helpt om in contact te komen met hun publiek en realtime interactie te stimuleren.

AhaSlides is opgericht in juli 2019 en wordt nu vertrouwd door miljoenen gebruikers in meer dan 200 landen wereldwijd.

Onze visie is simpel: de wereld redden van saaie trainingen, slaperige vergaderingen en ongeïnteresseerde teams – één boeiende dia per keer.

Wij zijn een in Singapore geregistreerd bedrijf met dochterondernemingen in Vietnam en Nederland. Ons team van meer dan 50 mensen is verspreid over Vietnam, Singapore, de Filipijnen, Japan en het Verenigd Koninkrijk, waardoor diverse perspectieven en een echt mondiale denkwijze samenkomen.

Dit is een fantastische kans om bij te dragen aan een groeiend, wereldwijd SaaS-product, waar jouw werk direct vormgeeft aan hoe mensen wereldwijd communiceren, samenwerken en leren.

Klaar om te solliciteren?

• Stuur uw cv naar ha@ahaslides.com (onderwerp: “Customer Support Specialist”).