Opprette kjøperpersona | 2024 trinn-for-trinn-veiledning for nybegynnere

Har du noen gang ønsket at du virkelig kunne tre inn i kundenes sko? Å vite hva de vil, hva som motiverer dem, og hvilke utfordringer de møter. Vel, ved hjelp av kjøperen personas, du kan gjøre akkurat det. En kjøperpersona er et kraftig verktøy som gir deg dyp innsikt i målkundene dine.

Den lar deg tilpasse markedsføringsstrategiene dine, utvikle produkter og skape kundeopplevelser som passer til deres behov og preferanser. Ved å lage detaljerte kjøperpersonas kan du etablere en genuin forbindelse med publikumet ditt personlig.

I dette blogginnlegget skal vi fordype oss i konseptet med kjøperpersonas, forklare hvorfor de er viktige og vise deg hvordan du kan lage effektive kjøperpersonas som driver veksten til virksomheten din.

Innholdsfortegnelse

• #1 – Hva er en kjøperpersona?
• #2 – Hvorfor er en kjøperpersona viktig?
• #3 – Hvem bør lage en kjøperpersona?
• #4 – Når og hvor skal man bruke en kjøperpersona?
• #5 – En trinn-for-trinn-veiledning for å lage en kjøperpersona
• #6 – Øk prosessen din for å lage kjøperpersona med AhaSlides
• konklusjonen
• Spørsmål og svar

#1 – Hva er en kjøperpersona?

En kjøperpersona er som å lage en fiktiv karakter som legemliggjør din ideelle kunde, men den er ikke bare basert på fantasi. Det er en teknikk som krever at du samler og analyserer ekte data om kundenes preferanser, behov og atferd. Ved å lage en kjøperpersona kan du male et levende bilde av målgruppen din og få innsikt i hva de virkelig ønsker.

Tenk deg for eksempel at du driver et bakeri og ønsker å tiltrekke flere kunder og gjøre dem fornøyde. En kjøperpersona er som å skape en spesiell karakter som representerer din ideelle kunde. La oss kalle henne "Cake Lover Cathy."

Gjennom forskning og dataanalyse oppdager du at kakeelskeren Cathy er i midten av 30-årene, elsker søte godbiter og liker å prøve nye smaker. Hun er en travel arbeidsmor med to barn og setter pris på bekvemmelighet. Når hun besøker bakeriet ditt, ser hun etter alternativer, inkludert glutenfrie og veganske kaker, fordi venninnen hennes har kostholdsbegrensninger.

Å forstå kakeelskeren Cathy hjelper deg å ta smarte avgjørelser for bakeriet ditt som følger:

• Hun verdsetter bekvemmelighet => å tilby online bestilling og ferdigpakkede grip-og-gå-alternativer som kan gjøre livet hennes enklere. 
• Hun liker å prøve nye smaker => å ha en rekke smaker for hennes preferanser.
• Hun bryr seg om vennene sine som har kostholdsbegrensninger diett => har tilgjengelige alternativer for å imøtekomme vennens behov.

Ved å lage en kjøperpersona som Cake Lover Cathy, kan du få kontakt med målgruppen din på et personlig nivå. Du vil vite hva de vil ha, hva som motiverer dem, og hvordan du kan gjøre opplevelsen deres herlig. 

Derfor kan du skreddersy markedsføringsbudskapene dine, designe nye produkter og tilby førsteklasses kundeservice som tilfredsstiller Cake Lover Cathy og andre som henne. 

I et nøtteskall går en kjøperpersona utover fantasien ved å inkludere ekte data om kundene dine. Det hjelper deg å få en dyp forståelse av hvem målkundene dine er og hva de ønsker, slik at du kan ta informerte forretningsbeslutninger som samsvarer med deres behov og preferanser.

#2 – Hvorfor er en kjøperpersona viktig?

En kjøperpersona er viktig fordi den gir deg mulighet til å komme i kontakt med kundene dine, ta informerte beslutninger og lage målrettede strategier som driver forretningsvekst. 

Så her er noen av fordelene ved å ha veldefinerte personas du trenger å vite:

1/ Målrettet markedsføring: 

Kjøperpersonas lar deg skreddersy markedsføringsaktivitetene dine til spesifikke kundesegmenter. Ved å vite hvem de ideelle kundene dine er, hva de vil ha og hvor de bruker tiden sin, kan du lage målrettede og personlig tilpassede markedsføringsmeldinger som passer dem. 

Som et resultat er markedsføringskampanjene dine mer effektive, og avkastningen din (avkastning på investeringen) maksimeres.

2/ Kundesentrisk tilnærming: 

Å bygge personas oppmuntrer en kundesentrert tankesett i organisasjonen din. Ved å sette deg selv i kundens sted og forstå deres motivasjoner, smertepunkter og ambisjoner, kan du utvikle produkter, tjenester og opplevelser som virkelig dekker deres behov. 

Denne kundefokuserte tilnærmingen fører til høyere kundetilfredshet og lojalitet.

3/ Forbedret produktutvikling: 

Ved å vurdere behovene og preferansene til målkundene deres, kan du prioritere funksjoner, funksjonaliteter og forbedringer som samsvarer med kundenes forventninger. 

Denne aktiviteten kan øke sjansene for å lage produkter som blir godt mottatt i markedet, og reduserer risikoen for kostbare utviklingsfeil.

4/ Forbedret kundeopplevelse: 

Når du forstår kundenes behov, kan du levere en mer personlig og engasjerende opplevelse. Personasene hjelper deg med å identifisere smertepunkter og muligheter for forbedring, slik at du kan forbedre kundereisen og tilby skreddersydde løsninger. De fører til høyere kundetilfredshet og positive muntlige henvisninger.

5/ Informert beslutningstaking: 

Personasene gir verdifull innsikt som styrer beslutningstaking på tvers av ulike avdelinger i virksomheten din. Fra produktutvikling og prisstrategier til kundeservice og salgsteknikker, kjøperpersonas hjelper deg med å ta informerte valg som stemmer overens med preferansene og atferden til målgruppen din. 

Disse innsiktene reduserer gjetting og øker sjansene for suksess.

#3 – Hvem bør lage en kjøperpersona?

Å skape en kjøperpersona innebærer samarbeid mellom flere interessenter i en organisasjon. Her er nøkkelrollene involvert i prosessen:

• Markedsføringsteam: Markedsføringsteamet spiller en sentral rolle i å skape personas. De er ansvarlige for å gjennomføre markedsundersøkelser, analysere kundedata og samle inn innsikt om målgruppen, for å sikre samsvar med markedsføringsstrategier. 
• Salgsgruppe: Salgsteamet har førstehåndskunnskap om kundebehov, smertepunkter og innvendinger. De kan bidra med innsikt basert på tilbakemeldinger fra kunder og vanlige kjøpsmønstre.
• Kundeservice/støtteteam: De samhandler regelmessig med kunder. De kan tilby innsikt i preferanser, tilfredshetsnivåer og vanlige spørsmål for omfattende kjøperpersonas.
• Produktutviklingsteam: De forstår kundenes behov og kan inkorporere dem i produktdesign og funksjoner, tilpasset målgruppens preferanser.
• Forretningsutvikling: De gir strategisk veiledning, og sikrer at kjøperpersonas stemmer overens med forretningsmål og -mål.

#4 – Når og hvor skal man bruke en kjøperpersona?

Du kan bruke en persona på tvers av ulike områder av virksomheten din for å sikre konsekvent og målrettet markedsføringstiltak. Her er noen viktige eksempler på når og hvor du skal bruke en:

• Markeds strategi: For å veilede meldinger, innholdsoppretting og kampanjemålretting.
• Produktutvikling: For å informere beslutninger, samkjør tilbud med kundenes behov.
• Innholdsoppretting: Å lage skreddersydd innhold som dekker personbehov.
• Kundeopplevelse: For å tilpasse interaksjoner og møte kundens spesifikke behov.
• Salgsmetode: For å skreddersy meldinger og øke konverteringsmulighetene.

Husk å oppdatere kjøperpersonene dine. Ved å konsekvent bruke kjøperpersonas på tvers av virksomheten din, kan du bedre forstå og imøtekomme de unike behovene til målgruppen din, noe som resulterer i mer effektiv markedsføring og økt suksess.

#5 – En trinn-for-trinn-veiledning for å lage en kjøperpersona

Her er en trinn-for-trinn-guide for hvordan du oppretter en kjøperpersona, inkludert de essensielle elementene som skal inkluderes:

Trinn 1: Definer målet ditt

Definer tydelig hensikten og målet med å skape en kjøperpersona, for eksempel å forbedre markedsføringsstrategier eller utvikle kundesentrerte produkter.

Trinn 2: Utfør undersøkelser

• Samle inn kvantitative og kvalitative data gjennom markedsundersøkelser, kundeundersøkelser, intervjuer og analyser.
• Bruk verktøy som Google Analytics, sosiale lytteverktøy og tilbakemeldinger fra kunder for å få innsikt.

Trinn 3: Identifiser nøkkeldemografi

• Bestem den grunnleggende demografiske informasjonen til din ideelle kunde, inkludert alder, kjønn, beliggenhet, utdanning og yrke.
• Vurder tilleggsfaktorer som inntektsnivå og sivilstatus hvis det er relevant for produktet eller tjenesten din.

Trinn 4: Oppdag mål og motivasjoner

• Forstå målene, ambisjonene og motivasjonene til målgruppen din.
• Identifiser hva som driver beslutningsprosessen deres og hva de håper å oppnå ved å bruke produktet eller tjenesten din.

Trinn 5: Identifiser smertepunkter og utfordringer

• Avdekk smertepunktene, utfordringene og hindringene som publikum møter.
• Bestem problemene de prøver å løse og barrierene som hindrer dem i å nå målene sine.

Trinn 6: Analyser atferd og preferanser

• Lær hvordan de undersøker, tar kjøpsbeslutninger og engasjerer seg med merkevarer.
• Bestem deres foretrukne kommunikasjonskanaler og innholdsformater.

Trinn 7: Samle inn psykografisk informasjon

• Forstå deres verdier, interesser, hobbyer og livsstilsvalg som kan påvirke deres kjøpsbeslutninger.

Trinn 8: Opprett en Persona-profil

• Samle all den innsamlede informasjonen til en personaprofil.
• Gi personaen et navn og ta med et representativt bilde for å gjøre det mer relatert og minneverdig.

Trinn 9: Valider og avgrens

• Del personaen med interessenter, inkludert teammedlemmer og kunder, og innhent tilbakemeldinger for å validere og avgrense personaens nøyaktighet.
• Oppdater og avgrens personaen kontinuerlig etter hvert som ny data og innsikt blir tilgjengelig.

#6 – Øk prosessen din for å lage kjøperpersona med AhaSlides

AhaSlides lar deg lage visuelt tiltalende og interaktive presentasjoner som veileder deltakerne gjennom prosessen med å lage kjøperpersona. Du kan inkludere ulike interaktive elementer som f.eks Live avstemninger og Live spørsmål og svar for å samle verdifull innsikt og tilbakemeldinger i sanntid fra deltakerne under økten. 

Umiddelbare tilbakemeldingsfunksjoner gjør det mulig for deltakerne å gi meninger, forslag og preferanser om spesifikke aspekter ved kjøperens persona. Denne tilbakemeldingen kan hjelpe deg med å avgrense og validere persona-attributtene.

AhaSlides tilbyr også visuelle verktøy som f.eks Word Cloud. Den viser ofte nevnte nøkkelord, fremmer diskusjoner og konsensusbygging.

Ved å bruke interaktive funksjoner av AhaSlides kan du lage en engasjerende og dynamisk økt som aktivt involverer deltakere, oppmuntrer til samarbeid og forbedrer den generelle læringsopplevelsen samtidig som du skaper en kjøperpersona.

konklusjonen

Konklusjonen er at det å skape en veldefinert og effektiv kjøperpersona er avgjørende for virksomheter som ønsker å forstå og få kontakt med målgruppen sin på et dypere nivå. Forhåpentligvis, med informasjonen i artikkelen og vår omfattende veiledning, kan du trygt lage en vellykket kjøperpersona som er i tråd med forretningsmålene dine.

Spørsmål og svar

Hvordan bygger du kjøperpersonas?

For å bygge kjøperpersonas, kan du vurdere følgende trinn:

1. Definer mål: Angi tydelig hensikten med å skape en kjøperpersona, for eksempel å forbedre markedsføringsstrategier eller produktutvikling.
2. Forske: Samle inn kvantitative og kvalitative data gjennom markedsundersøkelser, undersøkelser, intervjuer og analyseverktøy.
3. Identifiser demografi: Bestem grunnleggende demografisk informasjon som alder, kjønn, plassering, utdanning og yrke.
4. Oppdag mål og motivasjoner: Forstå hva som driver beslutningsprosessen og målene de ønsker å oppnå.
5. Identifiser smertepunkter: Avdekke utfordringene og hindringene de møter når de løser problemene sine.
6. Analyser atferd og preferanser: Lær hvordan de undersøker, tar kjøpsbeslutninger og engasjerer seg med merkevarer.
7. Samle inn psykografisk informasjon: Forstå deres verdier, interesser, hobbyer og livsstilsvalg.
8. Opprett personaprofil: Samle all den innsamlede informasjonen til en profil med navn og representativt bilde.
9. Valider og avgrens: Del personligheten med interessenter og samle tilbakemeldinger for å validere og avgrense den over tid.

Hva er en B2B-kjøperpersona?

En B2B (Business-to-Business) kjøperpersona representerer den ideelle kundeprofilen for en virksomhet som selger produkter eller tjenester til andre virksomheter. Den fokuserer på å forstå behovene, preferansene og beslutningsprosessene til målgruppen innenfor rammen av en virksomhet.

Hva er forskjellen mellom B2B- og B2C-kjøperpersonas?

B2B-kjøperpersonas er skapt for å forstå målgruppen i business-to-business-relasjoner, med tanke på komplekse beslutninger og langsiktig verdi. På den annen side fokuserer B2C-kjøperpersonas på individuell forbrukeratferd, preferanser og kortere salgssykluser.

ref: Semrush