Av Kassy LaBorie, hovedtaler, forfatter og pioner innen virtuell opplæring
Jeg har brukt mer enn 25 år på å hjelpe organisasjoner med å skape engasjerende virtuelle læringsopplevelser, og i løpet av den tiden har jeg sett utallige nye funksjoner komme med løftet om å gjøre læring mer engasjerende. Grupperom. Avstemninger. Webkameraer. Tavler. Reaksjoner. AI.
Jeg elsker verktøyene. Det har jeg alltid gjort.
Men over tid har jeg lært at engasjement ikke er innebygd i plattformen. Det er innebygd i opplevelsen.
Derfor underviser jeg i et rammeverk som heter DU.
Din invitasjon teller. Ta ansvar for verktøyene. Slipp løs din tilstedeværelse.
Rammeverket er enkelt, men kraftfullt.
Invitasjonen din er viktig fordi engasjement starter med mulighetene vi skaper for at folk skal kunne delta.
Eie verktøyene fordi verktøy ikke skaper engasjement i seg selv. Tilretteleggere skaper engasjement ved å bruke verktøy bevisst.
Slipp løs din tilstedeværelse fordi folk får kontakt med andre. Din energi, nysgjerrighet, oppmerksomhet og vilje til å være menneskelig former opplevelsen mer enn noen annen funksjon noen gang kunne.
Når fasilitatorer fokuserer på DEG, skjer det noe interessant. De skaper forutsetningene for fem opplevelsesøyeblikk som muliggjør engasjement: Invitasjon, Anerkjennelse, Bidrag, Nysgjerrighet og Mening.
Under webinaret demonstrerte jeg dette med en enkel spørreundersøkelse. Jeg spurte deltakerne hva de vanligvis gjør når en tilrettelegger spør: «Noen spørsmål?»
Svarene var morsomme. Noen innrømmet at de stirrer stille på skjermen. Andre håper at noen andre vil gå først. Noen later som om mikrofonen deres er ødelagt.
Undersøkelsen skapte latter, men den oppnådde også noe viktig. Den skapte en invitasjon til å delta. Deltakerne så seg selv i svarene og i hverandre. Nysgjerrigheten dukket naturlig opp da folk lurte på hvordan andre ville svare.
Verktøyet støttet øyeblikket.
Opplevelsen skapte engasjementet.
De fem opplevelsesøyeblikkene
Etter hvert som webinaret fortsatte, utforsket vi de fem opplevelsesøyeblikkene mer direkte.
Invitasjon er øyeblikket folk føler seg velkommen inn i opplevelsen. Jeg spør meg ofte: hva sa eller gjorde jeg nettopp som jeg kunne ha latt dem si eller gjøre? En invitasjon signaliserer at deltakerne ikke bare er her for å konsumere informasjon. De er her for å bidra til å skape opplevelsen.
Anerkjennelse er øyeblikket folk føler seg sett. Å bruke noens navn, anerkjenne deres bidrag eller vise genuin interesse for deres perspektiv forteller dem at de betyr noe. Spesielt i virtuelle miljøer skaper anerkjennelse tilhørighet.
Bidrag er øyeblikket folk er med på å forme opplevelsen. Et av mine favoritteksempler kommer fra et webinar jeg holdt for ATD. I stedet for å følge den planlagte agendaen min, ba jeg deltakerne rangere temaene de mest ønsket å diskutere, og deretter omorganiserte jeg økten rundt svarene sine. Rommet føltes umiddelbart annerledes fordi folk var med på å skape det som skjedde videre.
nysgjerrighet er øyeblikket folk lener seg fremover og tenker: «Det har jeg aldri tenkt på før.» Nysgjerrighet forvandler innhold fra noe folk mottar til noe de aktivt utforsker.
Betydning er øyeblikket alt kobles sammen. Det er når deltakerne slutter å tenke på aktiviteten og begynner å tenke på seg selv, arbeidet sitt og hva de vil gjøre annerledes på grunn av opplevelsen.
Mot slutten av webinaret spurte jeg deltakerne hvilket av de fem opplevelsesøyeblikkene de manglet mest fra de nåværende øktene deres.
Ved første øyekast så det ut som en enkel meningsmåling.
Men den gjorde mye mer enn å samle inn data.
Deltakerne reflekterte over sin egen praksis. De sammenlignet perspektiver. De identifiserte muligheter for forbedring. De skapte mening.
Nok en gang støttet verktøyet øyeblikket.
Opplevelsen skapte verdien.
Teknologi er kult. Folk er kulere.
Det er lærdommen jeg har lært etter mer enn to tiår med virtuell læring.
Verktøyene er viktige. Jeg bruker dem hver dag. Jeg elsker å utforske nye funksjoner og nye muligheter.
Men verktøy skaper ikke invitasjon, anerkjennelse, bidrag, nysgjerrighet eller mening.
Tilretteleggere gjør det.
Teknologi skaper muligheter. Mennesker skaper opplevelser.
Teknologi er kult. Folk er kulere.
Om Kassy LaBorie
Kassy LaBorie er en pioner innen virtuell opplæring, hovedtaler, forfatter og skaperen av YOU Framework for Engagement. I over 25 år har hun hjulpet organisasjoner med å skape engasjerende, menneskesentrerte læringsopplevelser i virtuelle, hybride og fysiske miljøer.
Hun er forfatteren av Samhandle og engasjere! og Produksjon av virtuell opplæring, møter og webinarer, og mottaker av ATDs pris for fremragende profesjonelle.
Organisasjoner samarbeider med Kassy for hovedpresentasjoner, utviklingsprogrammer for fasilitatorer og workshops som hjelper ledere, trenere og presentatører med å skape opplevelser som inspirerer til deltakelse, tilknytning og handling.
Les mer på KassyLaBorie.com eller ta kontakt med Kassy på Linkedin.
