ਗਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਚਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਸਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ - ਸ਼ੁੱਧ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਉੱਥੋਂ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਕੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਕੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਲੇਖ ਤੁਹਾਨੂੰ NPS ਦੇ ਮਹੱਤਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਕੁਝ NPS ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨਮੂਨੇ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਬਾਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਹਿਦਾਇਤਾਂ।
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀ ਹੈ? - ਤੁਸੀਂ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ?
- ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
- ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ?
- ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਣ ਲਈ 20+ ਸਵਾਲ
- ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ 3 ਤਰੀਕੇ
- AhaSlides ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ
- AhaSlides ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਰ ਸੁਝਾਅ
AhaSlides ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਰ ਸੁਝਾਅ
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਓ ਅਹਾਸਲਾਈਡਜ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਕੁਝ ਹੋਰ ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੀਏ
ਆਪਣੇ ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜੋ।
ਇੱਕ ਬੋਰਿੰਗ ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਆਓ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਕਵਿਜ਼ ਬਣਾਈਏ। ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰੋ ਅਤੇ ਟੈਂਪਲੇਟ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਤੋਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਉਸਨੂੰ ਲਓ!
"ਬੱਦਲਾਂ ਨੂੰ" ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀ ਹੈ?
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਜਾਂ NPS ਇਹ ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿੰਨੇ ਤਿਆਰ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, NPS ਸੂਚਕਾਂਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਵਿਕਾਸ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
NPS ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ - ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ - ਇਸਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ? NPS ਰੇਟਿੰਗ ਦੋ-ਭਾਗ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਵਾਲੇ ਇਸ ਸਰਵੇਖਣ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਨਾਲ ਲਗਭਗ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਦਯੋਗ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ:
- ਪਹਿਲਾ ਭਾਗ: ਰੇਟਿੰਗ ਸਵਾਲ- ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ 0 ਤੋਂ 10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ।
- ਦੂਜਾ ਭਾਗ: ਖੁੱਲ੍ਹਾ-ਸੁੱਚਾ ਸਵਾਲਇਸ ਬਾਰੇ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਾਸ ਅੰਕ ਕਿਉਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਤੁਸੀਂ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ?
ਸਰਵੇਖਣ ਨਤੀਜੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁੱਧ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਦੁਆਰਾ 3 ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ:
- ਪ੍ਰਮੋਟਰ (ਸਕੋਰ 9 - 10): ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਹਨ. ਉਹ ਆਪਣੇ ਸਮਾਜਿਕ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਰਕਲਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਪੈਸਿਵ (ਸਕੋਰ 7 - 8): ਉਹ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਪਰ ਮੌਕਾ ਮਿਲਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਨਿਰਪੱਖ ਹਨ - ਮੂੰਹ ਦੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਫੈਲਾਉਣਗੇ ਪਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ।
- ਵਿਰੋਧੀ (ਸਕੋਰ 0 - 6): ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਉਹ ਆਪਣੇ ਮਾੜੇ ਤਜਰਬੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰਨਗੇ।
ਦੋਵੇਂ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਓਪਨ-ਐਂਡ ਸਵਾਲ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ NPS ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਟੈਂਡਰਡ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ NPS ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ - ਚਿੱਤਰ: ਸਰਵਾਈਕੇਟਤੁਹਾਡੇ ਅੰਤਮ NPS ਸਕੋਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ - ਇਸ ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ: NPS = % ਪ੍ਰਮੋਟਰ - % ਨਿਰੋਧਕ
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ: 100 ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਨਤੀਜਾ 50 ਪ੍ਰਮੋਟਰ (50%), 30 ਪੈਸਿਵ (30%), ਅਤੇ 20 ਵਿਰੋਧੀ (20%) ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ NPS ਸਕੋਰ ਦੀ ਗਣਨਾ 50 – 20 = 30 ਵਜੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, NPS 30 ਹੈ, ਜੋ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਚੰਗਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਖੋਜ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ -100 ਤੋਂ 100 ਤੱਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਕੋਰ ਉਦੋਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਰੋਧੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਲਟ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ NPS ਕੀ ਹੈ?
0 ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਕੋਈ ਵੀ ਸਕੋਰ "ਚੰਗਾ" ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਬੇਸ਼ੱਕ, NPS ਜਿੰਨਾ ਉੱਚਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਬਿਹਤਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਮੰਨ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਦੁਨੀਆ ਦੀਆਂ ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨਾਂ 70 - 80 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸਕੋਰ ਕਰਨਗੀਆਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 2022 ਵਿੱਚ, ਐਪਲ ਦਾ NPS ਸਕੋਰ 47 ਹੈ, ਨਾਈਕੀ ਦਾ NPS ਸਕੋਰ 50, ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ NPS ਸਕੋਰ 42 ਹੈ, ਅਤੇ ਟੇਸਲਾ NPS 40 ਹੈ।
100 ਦਾ ਸੰਪੂਰਨ ਸਕੋਰ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸਕੋਰ ਹੈ ਜੋ ਅਜੇ ਤੱਕ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਖਰਾਬ NPS ਸਕੋਰ ਕੀ ਹੈ?
0 ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਸਕੋਰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਰੋਧੀ ਹਨ। ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ NPS ਇੱਕ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ, ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਗੰਭੀਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ?
NPS ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। NPS ਦਾ ਨਿਰਧਾਰਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਦੀ ਅਸਲੀਅਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। NPS ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਹਨ:
ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧਾਓ- ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ
NPS ਸਰਵੇਖਣ ਟੂਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਆਪਣੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਰਿਸਰਚਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਵਿੱਚ 5% ਵਾਧਾ ਵਪਾਰਕ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ 25%-95% ਤੱਕ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ - ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ
ਘੱਟ ਸਕੋਰਾਂ ਨਾਲ NPS ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੰਕਟ ਦੇ ਦੌਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਭ ਤੋਂ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆ ਸਕਣ।
ਗਾਹਕ ਗੁਣਵਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਫਲੈਟ ਵੈਕਟਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟਾਂਤ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਮੁਸਕਰਾਉਂਦੇ ਲੋਕ ਚੋਟੀ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੁਆਰਾ ਵਪਾਰਕ ਸਫਲਤਾ. ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਸੰਕਲਪ"ਵਿਰੋਧੀ" ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰੋ
ਜਦੋਂ NPS ਨੂੰ ਮਾਪਦੇ ਹੋ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ (ਅਨੁਕੂਲਾਂ) ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਵੇਗਾ। ਗਾਹਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਬੁਰੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਉਸ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਕਾਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਕਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ। ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਖੁਸ਼ ਕਰਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
"ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ" ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਰੇਟ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਬਣਾਓ
NPS ਸਰਵੇਖਣ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਚੈਨਲ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹਨ। ਨਵੇਂ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਵੇਂ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਵੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਜਨਤਕ ਜਾਣ ਲਈ ਸੀਮਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਰਵੇਖਣ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਕਿਸਮਾਂ
20 + ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਸਵਾਲ(NPS ਸਕੋਰ ਸਵਾਲ)
ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਵਾਧਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਸਰਵੇਖਣ ਜਵਾਬ ਦਰਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਨਮੂਨੇ ਦੇ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਰੇਟਿੰਗ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ - ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣੇ ਹੀ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰੋਮੋਟ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ
ਇੱਕ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਲਾਸਿਕ ਸਵਾਲ ਹੈ:
"0 ਤੋਂ 10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਦੋਸਤਾਂ, ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ, ਜਾਂ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?"
ਇਹ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮਨ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਸੰਪੂਰਨ ਆਈਸਬ੍ਰੇਕਰ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਇਸ ਸਵਾਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜੋ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਰਵੋਤਮ ਸਮੁੱਚੇ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਅਗਲੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵੀ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹੋ।
ਬਸ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਟਵੀਕ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਹੈਰਾਨ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਇੱਕ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਕਿੰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ.
ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਰਗੇ ਕੁਝ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਸੁਝਾਏ ਜਾਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ NPS ਸਵਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- "ਨਵੀਨਤਮ ਫੀਚਰ ਅੱਪਡੇਟ ਦੇ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਜਾਂ ਸਹਿਕਰਮੀ ਨੂੰ (ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ) ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?"
- "ਤੁਹਾਡੇ (ਹਾਲੀਆ) ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਜਾਂ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ (ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ) ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?"
- “ਤੁਹਾਡੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ (ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ) ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨਾਲ?"
ਇਹ ਸਵਾਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨਗੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਧੇਰੇ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ।
"ਦੋਸਤ/ਸਹਿਯੋਗੀ/ਪਰਿਵਾਰ" ਵਾਕਾਂਸ਼ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਬਦਲੋ
ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਿਆਂ, ਤੁਸੀਂ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਕੇ ਆਪਣੇ ਸਰਵੇਖਣ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ; ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਮਿਆਰੀ "ਦੋਸਤ/ਸਹਿਯੋਗੀ/ਪਰਿਵਾਰ" ਦੀ ਬਜਾਏ, ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ:
- “ਕੀ ਤੁਸੀਂ (ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇੱਕ ਸਮਾਨ ਚੁਣੌਤੀ ਵਾਲਾ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ? "
- “ਤੁਸੀਂ (ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਸਮਾਨ ਰੁਚੀਆਂ ਵਾਲਾ ਕੋਈ? "
- “ਤੁਸੀਂ (ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਾਮ) ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡਾ ਸਰਕਲ? "
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ - ਚਿੱਤਰ: ਫ੍ਰੀਪਿਕ - NPS ਉਦਾਹਰਨ ਸਵਾਲਓਪਨ-ਐਂਡ ਸਰਵੇਖਣ ਸਵਾਲ- ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ
ਤੁਸੀਂ ਉੱਤਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ NPS ਫਾਲੋ-ਅਪ ਓਪਨ-ਐਂਡ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਓਪਨ-ਐਂਡ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਸਟੈਂਡਰਡ ਸਵਾਲ ਦੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਜੋਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ: "ਤੁਹਾਡੇ ਸਕੋਰ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਕੀ ਹੈ?"
"ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕੀ ਪਸੰਦ ਹੈ (ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ)?"
ਇਹ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਅਤੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਲਈ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤਣ ਲਈ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਖੋਜਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
"ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਕੀ ਗੁੰਮ ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਸੀ?"
ਰਚਨਾਤਮਕ ਆਲੋਚਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਬਹੁਤ ਕੀਮਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਹਿਲੂਆਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
"ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?"
ਇਸ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ, ਪੈਸਿਵ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਿਹਾਰਕ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਪੱਧਰ ਤੱਕ ਲੈ ਜਾਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਟਰੈਕ 'ਤੇ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ।
"ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?"
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਖਾਸ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਨਾਲ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਗਲਤੀਆਂ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ ਬਚਾਏਗਾ। ਗਾਹਕ ਸੁਝਾਅ ਉਤਪਾਦ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨਗੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝੋਗੇ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਸੂਝ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੂਚੀ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰੋਗੇ।
"ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਮੁੱਖ ਲਾਭ ਕੀ ਹਨ?"
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਦੱਸਣ ਲਈ ਉਕਸਾਉਣਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਖੂਬੀਆਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਪਸੰਦ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਲੱਖਣ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
"ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਉਂ ਚੁਣਿਆ?"
ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ? ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੁਣਦੀ ਹੈ? ਸੁੰਦਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਕੇ? ਵਰਤਣ ਦੀ ਸੌਖ ਲਈ? ਤੇਜ਼ ਡਿਲਿਵਰੀ? ਵਿਭਿੰਨ ਵਿਕਲਪ? ਇਹ ਸਵਾਲ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਲਾਭ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾ ਸਕੋ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਸ਼ੋਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕੋ।
ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਕਿੱਥੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੈ? ਆਪਣੇ ਸ਼ੁੱਧ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਦਸ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓ।
- (ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੀ ਤਬਦੀਲੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੀ ਵਰਤੋਂ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰੇਗੀ?
- ਇਹ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ (ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ?
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਲਈ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਇਆ?
- (ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਤੁਹਾਡੇ/ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਦੀ ਰੁਟੀਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਏ ਹਨ
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ (ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਣਾਵੇਗਾ?
- ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨਾਲੋਂ ਸਾਨੂੰ ਚੁਣਨ ਲਈ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਇਆ।
- ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਹੀ (ਉਤਪਾਦ ਕਿਸਮ) ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਕੀ ਸੀ?
- ਉਹ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ (ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਲਾਜ਼ਮੀ/ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਣਾਵੇਗੀ?
- ਇਹ (ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਿਹੜੀਆਂ ਖਾਸ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ?
- ਇਸ (ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?
- ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ (ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਨਾਮ) ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ?
'ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਸੁਨੇਹਾ'
ਚਿੱਤਰ: freepik ਧੰਨਵਾਦ ਸੰਦੇਸ਼ - ਪ੍ਰਮੋਟਰ
ਤੁਹਾਡੇ ਕੀਮਤੀ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ਤੁਸੀਂ ਸਾਡਾ ਦਿਨ ਬਣਾਇਆ ਹੈ!
ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਗਾ ਪਿਆਰਾ ਦੋਸਤ ਮਿਲਣਾ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ। ਅਸੀਂ (ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਨਾਮ) 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਾਂਗੇ।
ਧੰਨਵਾਦ ਸੁਨੇਹਾ - ਪੈਸਿਵਜ਼
ਤੁਹਾਡੇ ਕੀਮਤੀ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ਤੁਸੀਂ ਸਾਡਾ ਦਿਨ ਬਣਾਇਆ ਹੈ!
ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਚਾਰ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਸਾਡੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਧੰਨਵਾਦ ਸੰਦੇਸ਼ - ਵਿਰੋਧੀ
ਤੁਹਾਡੀ ਕੀਮਤੀ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ.
ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦਾ ਬਹੁਤ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਭਾਵੇਂ ਚੰਗਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਮਾੜਾ। ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਮਿਲਾਂਗੇ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੇ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ 3 ਤਰੀਕੇ ਸਰਵੇ
- ਖਾਸ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਰਹੋ: ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਖਾਸ ਜਾਣਨ ਲਈe ਸਿੱਧੇ, ਸਿੱਧੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਕੇ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਜੋ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਸੀਮਤ ਕਰੋ: ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ 1 ਤੋਂ 0 ਤੱਕ ਦਰਜਾ ਦੇਣ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 10 ਸਵਾਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਫਿਰ ਰੇਟਿੰਗ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਤਰਕ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ 2-3 ਖੁੱਲ੍ਹੇ-ਸਮੇਂ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ।
- ਸਹੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ: ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿਧੀਆਂ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਮੁਹਿੰਮ ਜਾਂ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਸਰਵੇਖਣ ਦੁਆਰਾ ਹਨ।
AhaSlides ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ
ਆਪਣੇ ਸ਼ੁੱਧ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ AhaSlides ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਸਮਝੋ। ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣਾਟੈਮਪਲੇਟ, ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਉਠਾਓ।
