Dlaczego konflikt jest powszechny w miejscu pracy? Konflikt to coś, czego żadna firma się nie spodziewa, ale po prostu się zdarza, niezależnie od ogromnych wysiłków, by go przewidzieć. Podobnie jak złożoność struktura organizacyjnakonflikt w miejscu pracy pojawia się z wielu powodów i w różnych, trudnych do przewidzenia kontekstach.
W tym artykule podjęto próbę rozwiązania mitu konfliktu w miejscu pracy z wielu perspektyw i przyjrzano się różnym typom konfliktów oraz ich przyczynom, aby pomóc firmom, pracodawcom i pracownikom skutecznie sobie z nimi radzić.
Spis treści:
- Czym jest konflikt w miejscu pracy?
- Rodzaje konfliktów w miejscu pracy, przyczyny i przykłady
- 10 wskazówek, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy
- Dolne linie
- Często zadawane pytania
Zaangażuj swoich pracowników
Rozpocznij znaczącą dyskusję, uzyskaj przydatne informacje zwrotne i edukuj swoich pracowników. Zarejestruj się, aby otrzymać bezpłatny szablon AhaSlides
🚀 Weź darmowy quiz☁️
Czym jest konflikt w miejscu pracy?
Konflikt w miejscu pracy to po prostu stan, w którym obawy dwóch lub więcej osób wydają się niezgodne, co może mieć wpływ na ich pracę i stanowisko. Ta rozbieżność ma miejsce z powodu przeciwstawnych celów, zainteresowań, wartości lub opinii. Mogą skutkować napięciami, nieporozumieniami i walką o zasoby lub uznanie. Kilku ekspertów wniosło swój wkład w nasze rozumienie konfliktów w miejscu pracy:
Rodzaje konfliktów w miejscu pracy, przyczyny i przykłady
Poznanie różnych rodzajów konfliktów w miejscu pracy jest pierwszym krokiem do skutecznego radzenia sobie z nimi. Z tego powodu Amy Gallo napisała przewodnik Harvard Business Review dotyczący zarządzania konfliktami w pracy. Wymieniła cztery główne typy konfliktów w pracy, do których należą konflikt statusu, konflikt zadań, konflikt procesów i konflikt relacji. Poniżej znajduje się obszerny opis każdego typu, przyczyn i przykładów.
Konflikt statusu
Opis: Konflikt statusowy obejmuje nieporozumienia wynikające z różnic w postrzeganym statusie, władzy lub autorytecie w miejscu pracy płaska struktura organizacyjna. Obraca się wokół zagadnień związanych z hierarchią, uznaniem i wpływem.
Przyczyny:
- Nierówny podział władzy.
- Brak jasności co do ról i obowiązków.
- Różnice w wiedzy i doświadczeniu.
- Różne opinie na temat stylów przywództwa.
Przykłady:
- Pokolenie millenialsów awansowało na stanowiska kierownicze. Ale może inni starsi rówieśnicy nie uważają, że powinien był awansować.
- Spory o władzę decyzyjną w zespole lub projekcie. Konflikty powstają, gdy członkowie zespołu lub liderzy nie zgadzają się co do tego, kto powinien mieć ostatnie słowo w podejmowaniu decyzji w ramach konkretnego projektu lub zespołu.
Konflikt zadań
Opis: Konflikt zadań wynika z różnic w opiniach i podejściach do faktycznie wykonywanej pracy. Często wiąże się to ze zróżnicowanym spojrzeniem na realizację zadań lub osiąganie celów.
Przyczyny:
- Rozbieżne poglądy na temat metodologii pracy.
- Różnorodne interpretacje celów projektu.
- Spory dotyczące alokacji zasobów na projekt.
Przykłady:
- Członkowie zespołu debatują nad najlepszą strategią uruchomienia kampanii nowego produktu. Niektórzy członkowie zespołu opowiadali się za położeniem większego nacisku na marketing cyfrowy, podczas gdy inna frakcja w zespole preferowała media drukowane, pocztę bezpośrednią i sponsorowanie wydarzeń.
- Spory w zespole prawnym i sprzedaży dotyczą umowy. Podczas gdy sprzedaż widzi w tym cel jak najszybsze zamknięcie umowy, zespół prawny postrzega to jako sposób na ochronę firmy.
Konflikt procesu
Opis: Konflikt procesowy kręci się wokół nieporozumień dotyczących metod, procedur lub systemów używanych do realizacji zadań. Konflikt procesowy to brak porozumienia co do sposobu, w jaki praca jest zorganizowana, koordynowana i wykonywana.
Przyczyny:
- Różnice w preferowanych procesach pracy.
- Błędy w metodach komunikacji.
- Nieporozumienia w sprawie delegowania obowiązków.
Przykłady:
- Członkowie zespołu spierają się o najskuteczniejsze narzędzia do zarządzania projektami. Członkowie zespołu byli sfrustrowani ciągłymi zmianami i wyzwaniami związanymi z dostosowywaniem się do różnych narzędzi.
- Spory dotyczące przepływu pracy i procesów koordynacji w ramach działu. Jedna grupa opowiadała się za bardziej scentralizowanym podejściem, w którym jeden kierownik projektu nadzorowałby wszystkie aspekty. Druga grupa preferowała zdecentralizowaną strukturę, dającą poszczególnym członkom zespołu większą autonomię w zarządzaniu projektem.
Konflikt w związku
Opis: Konflikt w związku jest związany z osobistymi uczuciami. Obejmuje spory interpersonalne i napięcia między osobami w miejscu pracy. Błędem jest myślenie, że jest to coś osobistego. Wykracza poza osobiste nieporozumienia, zagłębiając się w złożoną dynamikę interakcji interpersonalnych w miejscu pracy.
Przyczyny:
- Stracie charakterów.
- Brak skutecznej komunikacji.
- Nierozwiązane problemy lub konflikty z przeszłości.
Przykłady:
- Koledzy mają osobiste nieporozumienia, które przenoszą się na interakcje zawodowe. On lub ona warczy na swojego kolegę lub podnosi głos, a dana osoba czuje się, jakby była lekceważona.
- Członkowie zespołu żywili urazę z powodu wcześniejszych nierozwiązanych konfliktów. Z biegiem czasu konflikty te narastały, negatywnie wpływając zarówno na dobrostan jednostki, jak i dynamikę zespołu.
10 wskazówek, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy
Jak poradziłeś sobie z konfliktem w pracy? Oto kilka wskazówek dotyczących radzenia sobie z konfliktami w miejscu pracy, zwłaszcza dla osób fizycznych.
Nic nie robić
Jeanne Brett z Northwestern nazywa to opcją jednorazową, w ramach której decydujesz się nie reagować natychmiast. Na przykład, jeśli ktoś powie ci coś złośliwego, po prostu nic z tym nie rób. Ponieważ szansa jest nieuzasadniona jak oni, wysoka i nie może rozwiązać konfliktu w żadnym momencie.
Zrób sobie przerwę
Czasami najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to zostawić konflikt za sobą i mieć czas na przemyślenie go, gdy się uspokoisz. Szczególnie dobrze przespana noc często prowadzi do bardziej konstruktywnych rozmów. Tu nie chodzi o unikanie, twój mózg potrzebuje po prostu czasu, aby nabrać perspektywy. Możesz powiedzieć: „Naprawdę chcę to rozwiązać. Ale teraz nie jestem na to gotowy. Czy moglibyśmy porozmawiać o tym jutro?”
Zajmij się tym pośrednio
W wielu kulturach, takich jak USA i niektóre kultury biurowe, pośrednie rozwiązywanie konfliktów może być wykonalną opcją. Na przykład bierna agresja może być okazywana poprzez pośrednie wyrażanie negatywnych uczuć lub oporu. Zamiast otwarcie rozwiązywać konflikt, jednostki mogą wyrażać swoje niezadowolenie poprzez subtelne działania, sarkazm lub inne ukryte środki. Jeśli bezpośredni konflikt nie przyniesie ci tego, czego potrzebujesz, to niekonwencjonalne podejście może być skuteczne.
Ustal wspólny cel
Aby rozwiązać konflikt bezpośrednio, ważne jest znalezienie wspólnego celu. Ustanowienie jasnych kanałów komunikacji może mieć kluczowe znaczenie w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów. Rozważ użycie dobrych początkowych linii, aby rozpocząć rozmowę i ją kontynuować. Kiedy uda ci się ustalić wspólny grunt, będziesz w lepszej pozycji, aby współpracować i rozwiązać problem.
Wyjdź ze związku
Nie zawsze jest to możliwe, ale możesz spróbować, jeśli konflikt jest naprawdę intensywny. Pomyśl o odejściu z pracy i zbadaniu alternatywnych możliwości zawodowych. Szansa na znalezienie nowego szefa lub przeniesienie do innego zadania, które Ci odpowiada, jest prawdopodobnie wysoka.
Zacznij jeszcze raz
Odbudowa szacunku dla zaangażowanej osoby może być krokiem proaktywnym. Możesz także przywrócić szacunek dla tej osoby, niezależnie od tego, jaka była przeszłość. Nadszedł czas, aby ruszyć naprzód ze świeżą perspektywą. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Czy możemy porozmawiać o tym, jak pokonać te nieporozumienia, abyśmy mogli to zrobić oboje?”
Zapytać o rade
Jeśli masz do czynienia z kimś, kto zachowuje się nierozsądnie, jednym ze sposobów podejścia do sytuacji jest wyrażenie, że od jakiegoś czasu próbujecie wspólnie rozwiązać problem, ale wydaje się, że nie widać żadnych postępów. Następnie możesz poprosić ich o poradę dotyczącą tego, co powinieneś zrobić: „Czy masz jakąś radę dotyczącą tego, co powinienem zrobić?” Takie podejście zmusza osobę do przemyślenia sprawy z Twojej perspektywy. Pomaga to nieco odwrócić sytuację i zaangażować osobę w rozwiązanie problemów.
Poproś menedżera o wkroczenie
Jeśli sytuacja uniemożliwia któremuś z Was wykonywanie pracy, być może będziecie musieli zwrócić się o pomoc do swoich przełożonych w celu znalezienia rozwiązania. Zwrócenie się do nich o interwencję może zapewnić neutralną perspektywę i ułatwić znalezienie rozwiązania.
Promuj budowanie zespołu
Ta wskazówka jest dla liderów. Wzmocnienie więzi interpersonalnych może przyczynić się do zdrowszej atmosfery pracy i przewidywania konfliktów. Rzeczywiście, angażowanie się w Działania związane z budowaniem zespołu pomaga budować koleżeństwo i zaufanie wśród członków zespołu.
Regularne szkolenie
Gościć kilku trening o rozwiązywaniu konfliktów. Dobrze wyszkolony zespół jest lepiej przygotowany do rozpoznawania i rozwiązywania potencjalnych konfliktów, zanim staną się one poważnymi zakłóceniami. Pomaga promować kulturę zespołową i nastawienie na rozwój. Członkowie zespołu z nastawienie na wzrost częściej podchodzą do konfliktów z konstruktywną postawą, szukając rozwiązań, a nie zrzucając winę na innych.
Dolne linie
„Twoi najbliżsi przyjaciele to prawdopodobnie wszyscy ci, z którymi czasami się z nami pokłóciłeś”. Jeśli nie możemy go całkowicie wyeliminować, z pewnością możemy podjąć proaktywne kroki, aby skutecznie nim zarządzać i łagodzić jego skutki.
Często zadawane pytania
Jaki jest przykład sytuacji konfliktowej w pracy?
Do typowych przykładów konfliktów w pracy należą mobbing, dyskryminacja i nękanie. Zjawiska te stanowią poważne zagrożenie dla dobrego samopoczucia jednostek i całego środowiska pracy, dlatego też wymagają natychmiastowej uwagi i interwencji.
Jak rozmawiać o konflikcie w pracy?
Kiedy w miejscu pracy dochodzi do nieporozumień, zamiast ich unikać, ważne jest, aby rozwiązać konflikt w sposób otwarty i konstruktywny. Skuteczna komunikacja na temat konfliktów w miejscu pracy obejmuje zachęcanie współpracowników do wzajemnego uznawania swoich poglądów i obaw oraz promuje skuteczną komunikację w przypadku konfliktów w miejscu pracy.
Jakie są 5 najczęstszych sposobów radzenia sobie z konfliktami?
Kenneth W. Thomas, psycholog znany ze swojej pracy nad rozwiązywaniem konfliktów, opracował Instrument Trybu Konfliktu Thomasa-Kilmanna (TKI), który identyfikuje pięć stylów rozwiązywania konfliktów: rywalizacja, współpraca, kompromis, unikanie i dostosowywanie się. Według Thomasa zrozumienie i stosowanie tych stylów może pomóc jednostkom w skutecznym poruszaniu się i rozwiązywaniu konfliktów.
Ref: Recenzja biznesowa Havarda
