Dyskrecja pracowników | Nowe podejście do zarządzania | Ujawnia rok 2024

Umożliwienie pracownikom podejmowania decyzji dotyczących ich zadań to rosnący trend w przywództwie i zarządzaniu. Innym sposobem spojrzenia na to jest kulturowa cecha firm ceniących indywidualność i swobodę wyboru, zwana także: dyskrecja pracownika.

Z koncepcji tej korzystają zarówno menedżerowie niższego szczebla, jak i pojedyncze osoby. Będą mieli większe możliwości rozwijania swoich umiejętności i wiedzy specjalistycznej, a także większe poczucie odpowiedzialności za każde zadanie, niezależnie od tego, jak duże lub małe jest.

Jednakże jakakolwiek ewolucja lub zmiana wymaga czasu, aby się wykazać, zwłaszcza aby w pełni uchwycić zalety w obliczu trudności w prawdziwym świecie. Należy pamiętać, że nie każdy rodzaj działalności może dobrze wykorzystać tę technikę przy dobrym podejściu i zrozumieniu.

W artykule omówione zostanie znaczenie wolności menedżerskiej i związane z nią problemy w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Zawiera także pewne punkty widzenia ekspertów na temat zachęcania pracowników do dyskrecji w miejscu pracy.

Spis treści:

• Czym jest dyskrecja pracownika?
• Dlaczego dyskrecja pracowników jest ważna?
• Dyskrecja pracowników i wyzwania w zarządzaniu
• Jak promować dyskrecję pracowników w miejscu pracy?
• Najczęściej zadawane pytania

Czym jest dyskrecja pracownika?

Według słownika Collinsa dyskrecja to władza lub prawo do decydowania lub działania zgodnie z własnym osądem; wolność osądu i wyboru. Podobnie swoboda uznania pracowników odnosi się do swobody podejmowania przez poszczególne osoby odpowiedzialnych wyborów, osądów i decyzji w ramach swojej pracy.

Jeśli chodzi o swobodę pracowników, elastyczność i swoboda wpływające na sposób wykonywania pracy – praktyka, która zmieniła się w całym kapitalizmie – są niezwykle istotne. Jest to obszar, w którym biorą udział we współpracy i innowacyjnych aspektach swoich ról.

Ludzie mogliby pracować jak maszyna, gdyby nie istniała dyskrecja. Zachowanie dyskrecji w miejscu pracy pozwala pracownikom zachować niezależność i odpowiedzialność nawet w najbardziej wymagających, alienujących i ściśle regulowanych zawodach.

Przykładów dyskrecji pracowników w pracy jest wiele, np.:

• Korzystanie z osobistego osądu i doświadczenia, aby wybrać najlepszy sposób sprostania wyzwaniu.
• Zarządzanie obciążeniem pracą i ustalanie najbardziej efektywnej kolejności wykonania.
• Wybieranie oprogramowania, metod organizacyjnych lub zasobów edukacyjnych, które optymalizują Twoją wydajność.
• Wykorzystanie kreatywności i zaradności w celu znalezienia bardziej wydajnych i skutecznych sposobów pracy.
• Oferowanie spersonalizowanej obsługi i przekraczanie oczekiwań poprzez indywidualną inicjatywę.
• Stosowanie dyskrecji w ramach ustalonych parametrów w celu zabezpieczenia wzajemnie korzystnych umów.
• Stosowanie dyskrecji i osądu w poruszaniu się w skomplikowanych sytuacjach i zabieranie głosu, gdy jest to konieczne.

Dlaczego dyskrecja pracowników jest ważna?

Trudno odmówić korzyści płynących z koncepcji dyskrecji w zarządzaniu pracownikami i wspieraniu ich rozwój zawodowy. Jeśli nadal nie masz pewności, czy nadszedł czas na wprowadzenie zmian w zarządzaniu poprzez zapewnienie pracownikom dyskrecji, oto kilka kluczowych kwestii, na które warto zwrócić uwagę.

Doskonalenie umiejętności podejmowania decyzji

Uważa się, że pracownicy firmy lub organizacji mają wyłączną swobodę wyboru, kiedy i jak wykonywać określone zadania lub aspekty pracy, w oparciu o swoją wiedzę i osąd. Firmy oczekują, że profesjonaliści będą w stanie zlokalizować i ocenić dane wymagane do ustalenia najlepszego sposobu działania. Nazywa się to dyskrecją zawodową.

Firma oczekuje od nich także, że będą w stanie podejmować decyzje, które uznają za słuszne i rozwiązywać trudne problemy, zwane działaniami uznaniowymi. Dyskrecja zawodowa może przybierać różne formy, takie jak działanie w ramach parametrów i jurysdykcji określonych w opisie stanowiska oraz niezależne przyznawanie wyjątków od polityki firmy dotyczącej zwrotów, aby uspokoić niezadowolonych klientów. Co więcej, dyskrecja pracowników pozwala na bardziej elastyczne i responsywne działania w sytuacjach, w których wymagane są natychmiastowe decyzje.

Gwarancja wysokiej wydajności pracy

Miejsce pracy charakteryzujące się wysoką wydajnością to miejsce, w którym pracownicy są zachęcani i nagradzani za swoje uznaniowe działania i etykę pracy, które są spójne z wizją, misją i podstawowymi wartościami organizacji. Tego rodzaju kultura może być korzystna dla firmy i jej pracowników, skutkując większym zaangażowaniem pracowników i retencja, zwiększona innowacyjność i kreatywność, a nawet więcej satysfakcja konsumenta i lojalność, wzmocnienie współpracy i Praca w zespole jednocześnie zwiększając reputację i przewagę konkurencyjną.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Obsługa klienta jest jednym z najlepszych przykładów swobody decentralizacji przy jednoczesnym zagwarantowaniu maksymalnego przestrzegania prawa biznesowego.

Na przykład pracownik sklepu detalicznego może zauważyć, że klient ma problemy ze znalezieniem tego, czego potrzebuje. Pracownicy poświęcają czas na informowanie konsumentów, odpowiadanie na ich zapytania i upewnianie się, że są usatysfakcjonowani, zanim po prostu skierują ich do alejek. Ten dodatkowy wysiłek świadczy o uznaniowym wysiłku i poprawia jakość obsługi klienta. Przestrzeganie rygorystycznych protokołów może czasami powodować, że klienci poczują się nieswojo i odwrócą się od marki.

Zarządzaj pieniędzmi odpowiednio

Firma ma zarówno koszty zmienne, jak i stałe. Koszty uznaniowe to wydatki, w odniesieniu do których kierownictwo ma prawo podejmować subiektywne decyzje. Przykładami tych kosztów są koszty rozrywki, natychmiastowe premie i konserwacja zapobiegawcza. Często ograniczenie kosztów uznaniowych można osiągnąć bez znaczącego uszczerbku dla wyników finansowych firmy. Pracownicy zmaksymalizują zatem koszty firmy, gwarantując jednocześnie racjonalność i oszczędności, jeśli dobrze tym zarządzają, korzystając z własnego doświadczenia.

Na przykład wiele zawodów w świecie biznesu, takich jak bankier, powiernik i wykonawca, wiąże się z zarządzaniem aktywami innych osób i zachowywaniem dyskrecji w imieniu klientów. Pracownicy pełniący obowiązki powiernicze powinni odpowiedzialnie zarządzać aktywami firmy lub klienta.

Dyskrecja pracowników i wyzwania w zarządzaniu

„Swoboda pracowników jest wrogiem porządku, standaryzacji i jakości” (Theodore Levitt, Marketing na rzecz rozwoju biznesu, 56). 

Przeanalizujmy poniższy przykład. Na spotkaniu w Walmarcie menedżerowie poprosili pracowników, aby w żadnych okolicznościach nie podejmowali własnych decyzji dotyczących obchodzenia się z tkaninami. Przy kasie personel przytnie tkaninę o kilka cali dłużej niż żądał klient, aby mieć pewność, że tkanina nie będzie krótsza. Menedżerom powiedziano, że nadmiar tkanin kosztuje sklepy średnio 2,500 dolarów rocznie (na sklep). Swoboda pracowników została zastąpiona zasadą, zgodnie z którą pracownicy będą wycinać dokładnie taką długość, jaką kupili.

Unikaj niejasnych zasad

Pracownicy często są zmuszeni do podejmowania decyzji w systemach biznesowych bez jasnych zasad i procedur, szczególnie w przypadku obsługi wyjątków (np. rozpatrywania skarg klientów). Pracownicy popełniają błędy i marnują czas, gdy sposób działania jest niejasny lub niepewny, co kosztuje firmę!

Buduj systemy betonowe

Obecnie często słyszy się, jak ludzie dyskutują o tym, jak wzmocnić swobodę decyzyjną pracowników, nadając im uprawnienia potrzebne do wykonywania zadań. Z drugiej strony poziom umiejętności pracownika i zaangażowanie w firmę ma znaczący wpływ na wyniki. Osoby z większymi umiejętnościami korzystają z dyskrecji skuteczniej niż osoby z mniejszymi umiejętnościami lub bez nich.

Jim Collins powiedział: „Kultura dyscypliny wiąże się z dwoistością” i zgadzamy się z tym. Daje ludziom wolność i odpowiedzialność w ramach parametrów tego systemu, ale jednocześnie wymaga, aby trzymali się spójnego systemu („od dobrego do wielkiego”).

Jak promować dyskrecję pracowników w miejscu pracy?

Uznaniowy wysiłek bardziej odzwierciedla zaangażowanie, wytrwałość i umiejętności niż „wybór” pracownika, pomimo tego, że słowo to zwykle sprawia takie wrażenie. Zasadniczo pracownicy muszą zdecydować o zwiększeniu swojego zaangażowania w zadanie po zrozumieniu jego „dlaczego”. Najlepsze wyniki można zatem osiągnąć, zapewniając pracownikom jasne zrozumienie swojej pracy i wpływu ich decyzji na nią, oprócz ich własnego doświadczenia.

Dodatkowo zastanów się nad wdrożeniem nagród i wyróżnień, które umożliwią zaangażowanie Twojego zespołu w szeroki wybór indywidualnych nagród, które pomogą promować i pielęgnować kulturę uznanie i uznanie, które zainspiruje pracowników do podejmowania uznaniowych wysiłków. Motywuj pracowników, aby każdego dnia w pracy dawali z siebie wszystko, pokazując im, że menedżerowie i współpracownicy cenią ich wkład. To wzmocni zaangażowanie pracowników.

🚀 AhaSlides to doskonałe narzędzie, które pomoże Ci docenić wkład pracowników w Twoją firmę. Dzięki profesjonalnemu i konfigurowalnemu szablonowi możesz sprawić, że wszystkie Twoje spotkania, prezentacje, raporty i wyróżnienia pracowników będą wyjątkowe i imponujące.

Najczęściej zadawane pytania

Jak okazujesz dyskrecję w miejscu pracy?

Przykłady autonomii w miejscu pracy obejmują wychodzenie poza zwykłe godziny pracy w celu poprawy jakości pracy bez pytania, uczestnictwo w dodatkowych szkoleniach w celu zdobycia większych umiejętności lub tworzenie większej ilości treści. więcej niż potrzeba.

Menedżerowie mogą swobodnie koordynować pracowników w projekcie w oparciu o ich zrozumienie projektu i umiejętności pracowników.

Co oznacza dyskrecja pracownika?

Jeśli ktoś sprawujący władzę korzysta ze swojego uznania lub ma swobodę, aby zrobić coś w określonej sytuacji, ma swobodę i władzę decydowania, co zrobić.

Oznacza to jednak dobre umiejętności, większe poczucie odpowiedzialności i presję na utrzymanie wysokiej jakości pracy.

Ref: Złoto teorii pudełka