Przykłady mobbingu w miejscu pracy: 25 zachowań, od oczywistych po subtelne

W Instytucie ds. Mobbingu w Miejscu Pracy Badanie przeprowadzone w USA w 2024 r.32.3% dorosłych Amerykanów przyznało, że doświadczyło mobbingu w pracy. To sondaż oparty na samoocenie, a nie na liczbie przypadków, ale pokazuje, jak powszechne jest to doświadczenie. Najtrudniej jest rozpoznać, kiedy to, co się widzi, ma znaczenie.

Ta lista zawiera 25 przykładów mobbingu w miejscu pracy, w 5 zestawach po 5, od oczywistych po subtelne. Użyj jej, aby nazwać zachowanie, sprawdzić własne nawyki lub rozpocząć rozmowę w zespole. Każdy zestaw zawiera Nasz wybór, przykład, który omówimy jako pierwszy, z jednym zdaniem wyjaśniającym dlaczego.

Czym jest mobbing w miejscu pracy, a czym nie jest

Brytyjska służba doradcza Acas twierdzi, że nie ma prawnej definicji znęcania się, ale opisuje je jako niechciane zachowanie osoby lub grupy, które jest obraźliwe, zastraszające, złośliwe lub znieważające, lub nadużycie lub nadużycie władzy, które podważa, upokarza lub powoduje krzywdę fizyczną lub emocjonalną. Acas dodaje, że może to być regularny wzorzec zachowania lub jednorazowy incydent i nadal może być zastraszaniem, jeśli dana osoba nie zdaje sobie z tego sprawy. Wiele z poniższych przykładów wyrządza szkodę poprzez powtarzanie.

Mobbing to nie to samo, co sprawiedliwe zarządzanie. Acas podaje przykład menedżera, który rozmawia prywatnie z członkiem zespołu o błędach w pracy, wyjaśnia problemy i pokazuje, jak je naprawić. To jest… właściwe działanie jako menedżerNawet jeśli dana osoba ma trudności z przyjęciem informacji zwrotnej. Przykłady Acas pokazują, jak to się przechyla: sprawdzanie całej pracy danej osoby i wysyłanie e-maili z każdym drobnym błędem może być formą mobbingu, nawet jeśli menedżer nie zdaje sobie z tego sprawy, a czepianie się jej w obecności innych to jawne i poważne mobbingowanie.

Uwaga dotycząca prawa przed listą. W Stanach Zjednoczonych mobbing generalnie nie jest sam w sobie nielegalny na mocy prawa federalnego. EEOC Według Acasa nękanie staje się bezprawne, gdy opiera się na cechach chronionych, takich jak rasa, płeć, wiek lub niepełnosprawność, a jego znoszenie staje się warunkiem utrzymania pracy lub jest na tyle poważne lub powszechne, że stwarza wrogą, zastraszającą lub nacechowaną przemocą atmosferę. W Wielkiej Brytanii, według Acasa, nękanie związane z cechami chronionymi na mocy Ustawy o Równości z 2010 r. może być dyskryminacją. Niniejszy wpis nie stanowi porady prawnej, a przepisy różnią się w zależności od kraju.

Runda 1: Znęcanie się słowne

Zestaw 1: Co ludzie słyszą

1. Krzyczenie lub przeklinanie kogoś. Być może chodzi o termin, ale objętość i cel mogą budzić obawy.
2. Obrażanie i wyzywanie. Uwagi na temat inteligencji, wyglądu lub zdolności danej osoby, niezależnie od tego, czy mają charakter żartów.
3. Upokarzanie na spotkaniach. Acas jako przykład podaje ciągłe poniżanie kogoś na spotkaniach. Uniesiona brew i „jak już mówiłem” liczą się, gdy są kierowane do jednej osoby wielokrotnie.
4. Naśmiewanie się. Naśladowanie czyjegoś akcentu, głosu lub sposobu mówienia albo przekształcanie czyjegoś błędu w powtarzający się żart.
5. Zagrożenia. Wskazówki dotyczące czyjejś pracy, zmian lub reputacji w przypadku, gdy dana osoba nie zastosuje się do wskazówek.

Nasz wybór: przykład 3. - umniejszanie na spotkaniach. Wszyscy obecni to widzą, a współpracownikom trudno jest publicznie kwestionować zachowanie starszej osoby. Łatwo można to zignorować, uznając za „w ich stylu”.

Runda 2: Wykluczenie społeczne

Zestaw 1: Kto został pominięty

6. Pominięcie kogoś w zaproszeniach. Lunch zespołowy, czat grupowy czy inauguracja projektu odbywają się bez uprzedzenia. Acas uznaje wykluczenie kogoś z wydarzeń towarzyskich zespołu za mobbing.
7. Ciche dni. Koledzy odpowiadają wszystkim pozostałym i ignorują pozdrowienia i wiadomości jednej osoby.
8. Rozsiewanie plotek. Acas obejmuje rozpowszechnianie złośliwych plotek na czyjś temat. Plotkowanie jest formą zastraszania, gdy jest skierowane przeciwko danej osobie i ma na celu zaszkodzenie jej reputacji.
9. Odwróćmy się i zamknijmy szeregi. Rozmowy ustają, gdy wejdzie jedna osoba lub grupa przegrupuje się tak, że nie ma już dla niej miejsca.
10. Odsuwanie kogoś od podejmowania decyzji. Osoba, której praca zależy od podjęcia jakiejś decyzji, dowiaduje się o niej ostatnia, albo nigdy się o niej nie dowiaduje.

Nasz wybór: przykład 7, ciche dni. Nie ma niczego, co można by zacytować lub zrobić zrzut ekranu, więc trudno to udowodnić. Osoba, do której kierowany jest przekaz, może się zastanawiać, czy sobie tego nie wyobraża. Nazwij to.

Runda 3: Sabotaż w pracy

Zestaw 1: Jak praca staje się trudniejsza

11. Zatajanie informacji. Pliki kluczowe, hasła i kontekst docierają do nas z opóźnieniem lub wcale, więc osoba ta sprawia wrażenie nieprzygotowanej.
12. Niemożliwe dotrzymane terminy. Jedna osoba otrzymuje obciążenie pracą, któremu nie jest w stanie sprostać. Acas wymienia celowe przydzielanie komuś większego obciążenia pracą niż wszystkim innym.
13. Przyjmowanie kredytu. Pomysły i wyniki przedstawiane są jako czyjeś inne, lub nazwisko tej osoby pojawia się w raporcie.
14. Narażanie kogoś na porażkę. Niejasne instrukcje, a potem krytyka za ich błędną interpretację.
15. Ciągłe przesuwanie słupków bramkowych. Cele zmieniają się bez uprzedzenia, a dana osoba zostaje obniżona w porównaniu ze starymi celami.

Nasz wybór: przykład 14. Nastawienie kogoś na porażkę. Na papierze wygląda to jak zwykłe zarządzanie wydajnością, więc osoba trzecia może to łatwo przeoczyć. Wskazówką jest pewien schemat: instrukcje są niejasne tylko dla jednej osoby.

Runda 4: Subtelne i ukryte zastraszanie

Zestaw 1: Trudno wskazać

16. Pochwała pośrednia. „Świetna robota, jak na kogoś z twoim doświadczeniem”. Brzmi to miło i pozostawia uczucie przykrości.
17. Przewracanie oczami i wzdychanie. Spojrzenie lub dźwięk za każdym razem, gdy ktoś się odzywa. Można temu zaprzeczyć, więc rzadko się to kwestionuje.
18. Mikromanadżerowanie jednej osoby. Sprawdzanie całej pracy jednej osoby i wysyłanie e-maili z każdym drobnym błędem, podczas gdy inni są zaufani. Acas opisuje ten schemat na własnym przykładzie.
19. Kontrola dostępu. Ograniczanie możliwości zapoznania się, szkolenia lub dołączenia do projektu, przez co dana osoba nie może się rozwijać.
20. Sarkazm. Uwagi, które zawsze są „tylko żartem”, zawsze wypowiadane kosztem tej samej osoby.

Nasz wybór: przykład 16, pochwała pośrednia. To jeden ze sposobów, w jaki subtelne zastraszanie ukrywa się na widoku, ponieważ ofiara słyszy pochwały i czuje się gorzej. Jeśli rozpoznajesz to u siebie, przepisz zdanie tak, aby komplement był samodzielny.

Runda 5: Cyberprzemoc w pracy

Zestaw 1: Online i poza godzinami pracy

21. Wiadomości wrogie. Szorstkie, sarkastyczne lub upokarzające e-maile i wiadomości na czacie, często z kopią innych osób.
22. Wykluczanie kogoś z czatów. Tworzony jest kanał boczny, a żadna osoba nie zostaje dodana. Acas uznaje również upokarzające lub groźne komentarze lub zdjęcia w mediach społecznościowych za znęcanie się.
23. Publiczne wezwania. Krytykowanie czyjejś pracy na kanale, podczas gdy prywatna wiadomość by to umożliwiła.
24. Udostępnianie zrzutów ekranu. Rozsyłanie czyjejś wiadomości w celu wyśmiania.
25. Imprezy po godzinach. Wiadomości wysyłane późno w nocy, wielokrotne prośby o odpowiedź lub mnóstwo odpowiedzi wysyłanych do jednej osoby.

Nasz wybór: przykład 23, publiczne wezwania. WBI 2021 ankieta Badania wykazały, że wśród pracowników zdalnych mobbing zdarzał się najczęściej podczas spotkań wirtualnych, a nie w wiadomościach e-mail. Wytykanie komuś błędów przed całą rozmową lub kanałem to internetowa wersja poniżania na spotkaniu.

Co zrobic nastepnie

Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą znęcania się lub byłeś świadkiem takiej sytuacji, oto sposób na podjęcie pierwszych kroków. Poniższe porady… Wskazówki Acas.

1. Sprawdź wzór. Porozmawiaj o tym z kimś, komu ufasz. Pojedyncza trudna rozmowa to nie znęcanie się; schemat, który sprawia, że ​​pracujesz ciężej lub czujesz się gorszy, może nim być.
2. Prowadź dokumentację. Zapisz, co się wydarzyło, jak się z tym czułeś, daty i godziny, wszelkie dowody, takie jak e-maile czy zrzuty ekranu, oraz świadków. Acas twierdzi, że większość przypadków znęcania się ma miejsce poza zasięgiem wzroku, więc brak świadków nie powinien powstrzymywać Cię przed zgłoszeniem.
3. Porozmawiaj z tą osobą, jeśli czujesz się bezpiecznie. Wyjaśnij, co zrobili i jak się z tym czułeś, zachowaj spokój i bądź stanowczy, a nie agresywny. Jeśli wolisz tego nie robić, napisz o tym e-maila lub skontaktuj się z przełożonym lub przedstawicielem związku zawodowego.
4. Postępuj zgodnie z procedurą swojego pracodawcy. Acas twierdzi, że zazwyczaj najlepiej najpierw zgłosić problem nieformalnie, ale jeśli to nie zadziała lub zachowanie jest poważne, należy skorzystać z drogi formalnej.
5. Poznaj swoje ograniczenia. Amerykańskie prawo pracy chroni osoby, które skarżą się na dyskryminację lub nękanie ze względu na chronioną cechę. EEOC Mówi, że przepisy antydyskryminacyjne zabraniają również nękania w odwecie za złożenie oskarżenia o dyskryminację, udział w dochodzeniu lub pozwie sądowym lub sprzeciwianie się praktykom zatrudnienia, które w uzasadniony sposób uznaje się za dyskryminujące. Mobbing bez chronionego linku może nie być objęty przepisami, dlatego należy skonsultować się z organem regulacyjnym lub prawnikiem specjalizującym się w prawie pracy.

Jeśli zarządzasz zespołem, pamiętaj o liczbie WBI na górze: prawie jedna trzecia dorosłych Amerykanów przyznaje, że doświadczyła mobbingu w pracy. Osoby, które tego doświadczyły, mogą nie mówić o tym bez powodu, dlatego ważne jest, aby pytać, bezpiecznie i anonimowo.

Sposoby na zorganizowanie sesji pulsu zespołowego AhaSlides

Badanie pulsu nie zastępuje procedury. Pokazuje jednak, co widzą ludzie i daje spokojniejszym osobom możliwość bezpiecznego wyrażenia tego. Wykorzystaj 25 powyższych przykładów jako treść.

1. Skala ocen: „Jak często to widziałeś?” Wybierz jeden zestaw 5 przykładów i poproś o ocenę od 1 (nigdy) do 5 (często) dla każdego przykładu. Średnie wskazują, od czego zacząć.
2. Wybierz odpowiedź: zastraszanie czy sprawiedliwe zarządzanie? Opisz sytuację, na przykład sytuację, w której kierownik sprawdza pracę tylko jednej osoby i pozwala ludziom wybierać. Następnie wyjaśnij, dlaczego. To dobry sposób na wykorzystanie przykładu sprawiedliwego zarządzania autorstwa Acasa.
3. Chmura słów: „Jedno słowo określające pełen szacunku zespół”. Słowa, które wybierają ludzie, mówią nam, czego od siebie oczekują.
4. Pytanie otwarte, anonimowe: „Zachowanie, o którym powinniśmy porozmawiać”. Zbierz odpowiedzi bez imion i odczytaj tematy.

Jeśli potrzebujesz gotowej sesji, szablon kursu na temat szanującego środowisko pracy i przeciwdziałania zastraszaniu zawiera slajdy, które możesz dostosować.

PYTANIA I ODPOWIEDZI

Jakie są przykłady mobbingu w miejscu pracy?

Krzyki, wykluczenie, sabotaż i ciągłe poniżanie. Acas wymienia również rozsiewanie plotek, przypisywanie komuś większej ilości obowiązków niż wszyscy inni oraz upokarzające komentarze w mediach społecznościowych.

Czy mobbing w miejscu pracy jest nielegalny?

W Stanach Zjednoczonych nie jest to samo w sobie zgodne z prawem federalnym. Może być niezgodne z prawem, gdy jest nękaniem związanym z chronioną cechą i ma charakter poważny lub powszechny. W Wielkiej Brytanii nie ma konkretnego prawa zakazującego nękania, ale może ono stanowić dyskryminację na mocy Ustawy o Równości z 2010 r. lub, jeśli jest na tyle poważne, że zmusza kogoś do rezygnacji z pracy, może stanowić podstawę do konstruktywnego zwolnienia, według Acas.

Czym jest subtelne mobbing w pracy?

Ukryte zachowania, takie jak dwuznaczne pochwały, przewracanie oczami, sarkazm czy blokowanie dostępu, powtarzające się w czasie. Każdy incydent wydaje się drobny, a to właśnie schemat sprawia ból.

Jak zgłosić przypadek mobbingu w pracy?

Postępuj zgodnie z procedurą swojego pracodawcy i prowadź pisemny dziennik. Zacznij od dat, tego, co zostało powiedziane lub zrobione, wszelkich dowodów i świadków, a następnie zgłoś sprawę nieformalnie swojemu kierownikowi lub działowi HR, a jeśli to nie zadziała, formalnie.

Gdzie zacząć

Wybierz jeden zestaw z listy i wykorzystaj go w tym tygodniu: albo do sprawdzenia własnych nawyków, albo jako temat do krótkiej rozmowy w zespole.