Sygnały ostrzegawcze przemocy w miejscu pracy: 12 zachowań, na które należy zwrócić uwagę i jak je zgłaszać

Sygnał ostrzegawczy to powód, by z kimś porozmawiać, a nie dowód czegokolwiek. Amerykańska Agencja Bezpieczeństwa Cybernetycznego i Infrastruktury (CISA) jasno to określa: ludzie miewają gorsze dni, a bycie smutnym, kłótliwym lub gniewnym nie oznacza, że ​​istnieje zamiar wyrządzenia krzywdy (CISA: Seria deeskalacji, rozpoznaj). Pomocne jest zauważenie pewnego wzorca lub zmiany i poinformowanie o tym odpowiedniej osoby na wczesnym etapie.

To ważne, bo stawka jest realna. Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy odnotowało 733 zgony w pracy w wyniku aktów przemocy w 2024 roku, z czego 470 to zabójstwa (BLS: Spis śmiertelnych wypadków przy pracy w 2024 r.).

W tym przewodniku opisano 12 zachowań, na które należy zwrócić uwagę, w 3 zestawach po 4, a następnie opisano, jak je zgłaszać, oraz krótką sesję z personelem. Te 12 to nasza grupa obserwowanych zachowań w dwóch dokumentach CISA: Droga do przemocy oraz powyższa seria „Deeskalacja”. Żadne źródło nie wymienia dokładnie 12 czynników, a my pomijamy osobiste stresory, takie jak zmartwienia finansowe, choroba czy rozwód, ponieważ CISA wymienia je osobno, jako czynniki ryzyka, które mogą budzić obawy, gdy są rozpatrywane łącznie, a nie jako obserwowalne zachowania.

To ogólne informacje, a nie sposób na postawienie diagnozy. Twoje dalsze działania regulują przepisy obowiązujące w miejscu pracy i przepisy prawa.

Co się liczy, a co nie

Administracja Bezpieczeństwa i Higieny Pracy (OSHA) definiuje przemoc w miejscu pracy jako wszelkie działania lub groźby przemocy fizycznej, nękania, zastraszania lub innego groźnego zachowania w miejscu pracy, od gróźb i przemocy słownej po napaść fizyczną i zabójstwo (OSHA: Przemoc w miejscu pracy).

CISA twierdzi, że współpracownicy, koledzy, przyjaciele i rodzina często są w stanie najlepiej zauważyć sygnały ostrzegawcze, a osoby, które dobrze znają kogoś, potrafią dostrzec zmianę w jego podstawowym zachowaniu: pracowitość, która przestaje dbać o swoją pracę, lub otwartość, która staje się wycofana. Szukaj wzorców, a nie pojedynczego złego dnia.

Zestaw A: Zachowanie w pracy (4 zachowania)

1. Coraz bardziej nieprzewidywalne, niebezpieczne lub agresywne zachowanie. W raporcie CISA Pathway to Violence to zjawisko jest wymienione jako pierwsze. Co robić: zanotuj, co i kiedy widziałeś, a następnie przekaż to dalej.
2. Niezadowolenie wobec współpracowników. Niechęć do rówieśników, którą CISA zalicza do obserwowanych zmian w zachowaniu. Co robić: poinformuj menedżera lub dział HR, jeśli problem się rozrasta lub dotyczy konkretnej osoby.
3. Niechęć do przestrzegania zasad i polityk. Nowa lub narastająca niechęć do przestrzegania ustalonych zasad. Co robić: informuj o wzorcu, a nie o pojedynczym zdarzeniu.
4. Nękanie, nękanie lub zastraszanie. Zachowanie skierowane przeciwko jednej osobie jest samo w sobie poważne. Co robić: zgłoś to natychmiast i zapewnij bezpieczeństwo osobie, której dotyczy problem.

Nasz wybór: prześladowanie, nękanie lub zastraszanie. To jest zachowanie, które jest już objęte większością zasad obowiązujących w miejscu pracy, więc nie musisz zgadywać, co było intencją. Zgłaszasz zdarzenie, a osoby odpowiedzialne decydują, co dalej.

Zestaw B: Słowa i zainteresowania (4 zachowania)

5. Groźby przemocy, wyrażone ustnie lub pisemnie. Co robić: Potraktuj każde zagrożenie poważnie i natychmiast powiadom o nim kierownika lub dział HR. W nagłych wypadkach zapoznaj się z sekcją dotyczącą zgłaszania.
6. Niestosowne stwierdzenia lub żarty. CISA wymienia je wśród objawów. Co robić: jeśli chodzi o wyrządzanie krzywdy ludziom, zgłoś to i pozwól, aby właściwy zespół to osądził.
7. Fascynacja poprzednimi przypadkami przemocy. Co robić: zanotuj to, co słyszysz, ponieważ jeden komentarz może niewiele znaczyć, a powtarzające się skupienie uwagi stanowi pewien schemat.
8. Nowe, wzmożone lub niezdrowe zainteresowanie bronią. Co robić: zgłoś to, jeśli zainteresowanie jest nowe, rośnie lub jest powiązane z czymś powyższym.

Nasz wybór: groźby przemocy. To jest najbardziej oczywisty przypadek. Nie musisz interpretować zagrożenia, a właściwym działaniem jest natychmiastowe zgłoszenie go.

Zestaw C: W chwili obecnej (4 zachowania)

9. Zachowanie kłótliwe i niewspółpracujące. CISA wymienia to w ramach obserwowalnych zachowań fizycznych, a na tej samej stronie przypomina, że ​​zdarzają się gorsze dni. Co robić: zachowaj spokój i dystans, zgłoś sytuację, jeśli sytuacja się powtarza lub eskaluje.
10. Objawy napięcia w ciele. Zaciśnięte szczęki lub pięści, chodzenie tam i z powrotem lub niepokój, drżenie lub trzęsienie się. Co robić: Nie konfrontuj się z tą osobą. Stwórz przestrzeń i powiedz o tym komuś.
11. Naruszanie przestrzeni osobistej innych osób. Co robić: Jeśli problem będzie się powtarzał, odejdź i powiedz kierownikowi.
12. Pokazywanie broni lub grożenie jej użyciem. Co robić: wyjdź i zadzwoń pod numer 911 (lub na lokalny numer alarmowy).

Nasz wybór: okazanie broni lub grożenie jej użyciem. Nie ma potrzeby oceniania: to sytuacja awaryjna i właściwą reakcją jest ucieczka i wezwanie pomocy.

Co zrobić i jak zgłosić

OSHA twierdzi, że obecnie nie ma konkretnych standardów OSHA dotyczących przemocy w miejscu pracy. Podkreśla jednak, że kluczowe jest, aby wszyscy pracownicy znali tę politykę i byli przeszkoleni w zakresie metod zapobiegania, oznak potencjalnego zachowania agresywnego oraz sposobu reagowania w przypadku wystąpienia incydentu (OSHA: Przemoc w miejscu pracy). W 2024 r. liczba zgonów w pracy spowodowanych przemocą wyniosła 733 (BLS), warto podjąć wysiłek wczesnego zgłaszania.

Co zrobisz, zależy od tego, co zobaczysz:

1. Bezpośrednie niebezpieczeństwo. Jeśli zagrożenie wydaje się bezpośrednie, zadzwoń pod numer 911 lub skontaktuj się z lokalnymi organami ścigania (CISA: Droga do przemocy). Nie wchodź w żadną sytuację ani miejsce, w którym czujesz się zagrożony lub niepewnie (CCOHS: Przemoc w miejscu pracy).
2. Jeśli chodzi o zachowanie, nie stwierdzono bezpośredniego zagrożenia. Poinformuj innych o tym, co widziałeś. CISA zaleca powiadomienie przełożonego, menedżera, ochroniarza lub innego wyznaczonego pracownika lub członka zespołu.
3. Jeśli Twoja polisa to przewiduje. Skorzystaj z podanej ścieżki: swojego menedżera, działu HR lub anonimowego kanału. CCOHS twierdzi, że dobra polityka określa poufny proces zgłaszania i gwarantuje, że osoby zgłaszające w dobrej wierze nie zostaną pociągnięte do odpowiedzialności.

Trzymaj się faktów: co widziałeś lub słyszałeś, kiedy i gdzie. Nie zgaduj motywów i nie próbuj radzić sobie z tym sam.

Sposoby prowadzenia sesji dotyczącej sygnałów ostrzegawczych AhaSlides

Krótka sesja sprawdza się najlepiej, gdy uczestnicy odpowiadają sami za siebie i mogą zgłaszać wątpliwości, nie będąc przy tym wytykanymi palcami. Stwórz slajdy, korzystając z powyższych przykładów.

1. Wybierz odpowiedź: Quiz „Zauważyć, zgłosić czy zignorować?” z nowymi scenariuszami. Na przykład: „Kolega wpada w furię na spotkaniu po długim tygodniu” (zły dzień sam w sobie; obserwuj schemat), „Kolega żartuje o przyniesieniu broni do pracy” (zgłoś to) i „Ktoś pokazuje broń na parkingu” (wyjdź i zadzwoń pod numer alarmowy 911).
2. Chmura słów: „Gdzie ktoś może zgłosić tutaj swoje obawy?” Odpowiedzi pokazują, czy ludzie znają Twoje trasy.
3. Skala ocen: „Jak bezpiecznie czujesz się, zgłaszając swoje obawy?” Oceń odpowiedź w skali od 1 do 5, a następnie omów najniższe wyniki.
4. Otwarte, anonimowe: jedno pytanie do osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo.
5. Pytania i odpowiedzi: ludzie wysyłają pytania bez konieczności wypowiadania ich na głos.

Zamień własną politykę, kontakty i trasy, aby slajdy odpowiadały zadaniom, które będą wykonywać pracownicy. Więcej pomysłów znajdziesz tutaj. 100 tematów dotyczących bezpieczeństwa w miejscu pracy, anonimowa ankieta oraz przemoc w miejscu pracy w służbie zdrowia: 10 kroków zapobiegawczych.

Trochę AhaSlides Szablony kursów są pisane dla konkretnych przepisów. Zapobieganie przemocy w miejscu pracy w Kalifornii (SB 553) oraz Ustawa o bezpieczeństwie pracowników handlu detalicznego w Nowym Jorku Szablony są zgodne z przepisami stanowymi, więc przed ich użyciem sprawdź, czy mają zastosowanie w Twoim miejscu pracy. Istnieje również szablon zapobiegania przemocy w miejscu pracy w opiece zdrowotnej.

PYTANIA I ODPOWIEDZI

Jakie są sygnały ostrzegawcze przemocy w miejscu pracy?

Groźby, agresywne lub nieprzewidywalne zachowanie, nękanie lub zastraszanie oraz niezdrowe zainteresowanie bronią lub fascynacja przemocą z przeszłości. CISA zalicza te zachowania do obserwowalnych, ale żadne z nich samo w sobie nie dowodzi zamiaru.

Co należy zrobić, jeśli zauważysz niepokojące sygnały w pracy?

Powiadom przełożonego, kierownika, dział HR lub inną wyznaczoną osobę. Jeśli zagrożenie wydaje się nieuchronne, zadzwoń pod numer 911.

Czy zły dzień jest znakiem ostrzegawczym?

Nie. CISA twierdzi, że ludzie miewają gorsze dni, a bycie smutnym, kłótliwym lub gniewnym nie oznacza, że ​​ktoś ma zamiar wyrządzić krzywdę. Szukaj schematu lub zmiany w czyimś normalnym zachowaniu.

Czy OSHA ma normy dotyczące przemocy w miejscu pracy?

Nie. OSHA twierdzi, że obecnie nie ma konkretnych standardów dotyczących przemocy w miejscu pracy. Stwierdza jednak, że dobrze napisany i wdrożony program prewencyjny, w połączeniu z zabezpieczeniami technicznymi, administracyjnymi i szkoleniami, może zmniejszyć ryzyko przemocy. OSHA zaleca również przeszkolenie pracowników w zakresie oznak potencjalnego zachowania agresywnego.

Gdzie zacząć

Wybierz jeden zestaw, przeprowadź go jako 10-minutową sesję i na koniec pokaż wszystkim, jak zgłaszać. Osoby, które znają tę trasę, korzystają z niej.