Sukces menedżera klienta

Jesteśmy AhaSlides, startupem SaaS (oprogramowanie jako usługa) z siedzibą w Hanoi w Wietnamie. AhaSlides to platforma angażująca publiczność, która umożliwia prelegentom, nauczycielom, gospodarzom wydarzeń… łączenie się z publicznością i umożliwienie im interakcji w czasie rzeczywistym. Uruchomiliśmy AhaSlides w lipcu 2019 roku. Obecnie jest używany i zaufany przez użytkowników z ponad 180 krajów.

Poszukujemy 1 Customer Success Managera, który dołączy do naszego zespołu, aby zapewnić doskonałą obsługę AhaSlides tysiącom naszych użytkowników i klientów z całego świata.

Co będziesz robić

• Wspieraj użytkowników AhaSlides w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej, oferując szeroki zakres zapytań, takich jak poznanie oprogramowania, rozwiązywanie problemów technicznych, otrzymywanie żądań funkcji i opinii.
• Co ważniejsze, zrobisz wszystko, co w twojej mocy i wiedzy, aby zapewnić, że użytkownik AhaSlides, który przyjdzie do ciebie po wsparcie, będzie miał udane wydarzenie i niezapomniane wrażenia. Czasami słowo zachęty we właściwym czasie może wykraczać poza wszelkie porady techniczne.
• Na czas udzielaj zespołowi ds. Produktu odpowiednich informacji zwrotnych na temat problemów i pomysłów, którym powinni się przyjrzeć. W zespole AhaSlides będziesz głosem naszych użytkowników, a to dla nas wszystkich najważniejszy głos.
• Jeśli chcesz, możesz także uczestniczyć w innych projektach związanych z hakowaniem wzrostu i rozwojem produktów w AhaSlides. Członkowie naszego zespołu są proaktywni, ciekawi i rzadko pozostają w predefiniowanych rolach.

W czym powinieneś być dobry

• Powinieneś umieć płynnie rozmawiać po angielsku.
• Zawsze możesz zachować spokój, gdy klienci są zestresowani lub zdenerwowani.
• Doświadczenie na stanowiskach obsługi klienta, hotelarstwa lub sprzedaży… będzie dodatkowym atutem.
• Będzie to świetny bonus, jeśli masz analityczny umysł (lubisz przekształcać dane w przydatne informacje) i duże zainteresowanie produktami technologicznymi (uwielbiasz doświadczać dobrze wykonanego oprogramowania).
• Posiadanie doświadczenia w wystąpieniach publicznych lub nauczaniu będzie dodatkowym atutem. Większość naszych użytkowników używa AhaSlides do wystąpień publicznych i edukacji, i docenią fakt, że byłeś na ich miejscu.

Co dostaniesz

• Zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi od 8,000,000 20,000,000 XNUMX VND do XNUMX XNUMX XNUMX VND (netto), w zależności od Twojego doświadczenia / kwalifikacji.
• Dostępne są również premie uzależnione od wyników.

O AhaSlides

• Jesteśmy zespołem 14, w tym 3 Customer Success Manager. Większość członków zespołu płynnie mówi po angielsku. Uwielbiamy tworzyć produkty techniczne, które są przydatne i bardzo łatwe w użyciu dla każdego.
• Nasze biuro znajduje się na: piętrze 9, Viet Tower, ulica Thai Ha 1, dzielnica Dong Da, Hanoi.

Brzmi dobrze. w jaki sposób mogę się zgłosić?

• Wyślij swoje CV na adres dave@ahaslides.com (temat: „Customer Success Manager”).