Habilidades de escuta ativa no trabalho | +4 dicas para sucesso no local de trabalho

A atenção com que você ouve os outros afetará significativamente seu desempenho no trabalho e a qualidade de seus relacionamentos atuais. Portanto, apenas ouvir não é suficiente, o que você precisa é praticar habilidades de escuta ativa tão bem. 

Então, o que exatamente é escuta ativa? Quais são os benefícios de ter habilidades de escuta ativa no trabalho e como isso pode ser melhorado? Vamos descobrir no artigo de hoje!

• Visão geral
• O que é escuta ativa?
• Exemplos de Aplicação de Habilidades de Escuta Ativa no Trabalho
• 5 benefícios das habilidades de escuta ativa no trabalho
• Quais são as 10 habilidades de escuta ativa? 
• Como melhorar as habilidades de escuta ativa no trabalho
• Principais lições
• FAQs

Mais dicas de AhaSlides

• Competências de empregabilidade
• Habilidades para colocar no currículo
• Exemplos de resolução criativa de problemas
• Técnica de Time Boxing 
• Planejando uma Sessão de Treinamento Efetivamente
• Definição, exemplos e importância de habilidades interpessoais

Mais envolvimento com suas reuniões

• Melhores AhaSlides roda giratória
• Criador de questionário on-line de IA | Faça questionários ao vivo | Revelações de 2024
• AhaSlides Criador de enquetes online – Melhor ferramenta de pesquisa
• Gerador de equipe aleatória | Revelações do Random Group Maker de 2024

Visão geral:

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é uma habilidade que precisa de prática, não inata. Tornar-se um mestre dessa habilidade requer um pouco de tempo e paciência.

Como o nome sugere, escuta ativa significa ouvir ativamente com o envolvimento de todos os sentidos. Em outras palavras, você se concentra completamente no que a outra pessoa está comunicando, em vez de apenas “ouvir” passivamente, sem focar na mensagem dela.

A atenção do ouvinte pode ser expressa tanto em gestos quanto em palavras, incluindo:

• Contato visual
• Acene com a cabeça, sorria
• Nunca interrompa o orador
• Concorde dizendo “sim” ou “hum” para encorajar a outra pessoa a continuar falando.

Ao fornecer “feedback”, o orador se sentirá mais à vontade e conduzirá a conversa de forma mais rápida, aberta e sincera.

Em particular, os ouvintes devem manter uma atitude neutra e sem julgamento. (Não escolha lados nem forme opiniões, principalmente no início da história).

A escuta ativa também requer paciência – pausas e breves silêncios devem ser aceitos. Portanto, o ouvinte não deve se apressar em fazer perguntas ou comentários toda vez que o falante fizer uma pausa de alguns segundos. Em vez disso, eles devem entender que este é um momento para os palestrantes aprofundarem seus pensamentos e sentimentos.

Exemplos de Aplicação de Habilidades de Escuta Ativa no Trabalho

Aqui estão alguns exemplos de como aplicar habilidades de escuta ativa no trabalho:

• O representante do atendimento ao cliente repetiu o problema da cliente para garantir que ela ainda estava ouvindo.
• Um consultor acena com a cabeça e diz: “Ainda estou ouvindo você”, para incentivar os clientes a continuarem falando sobre suas experiências ruins com o produto.
• Um líder notou que uma funcionária queria contribuir, mas estava com medo, e a encorajou a compartilhar a ideia em particular com um pequeno sorriso.
• Um entrevistador percebeu que um candidato não fazia contato visual com ela quando ela falava sobre seus pontos fortes.

Dicas para pesquisar melhor no trabalho

• O que é uma escala de classificação? | Criador gratuito de escala de pesquisa
• Hospede perguntas e respostas ao vivo gratuitas em 2024
• Fazendo perguntas abertas
• 12 ferramentas de pesquisa gratuitas em 2024

5 benefícios das habilidades de escuta ativa no trabalho

Esteja você procurando uma nova oportunidade de emprego, lutando por uma promoção ou trabalhando para melhorar sua função atual, melhorar suas habilidades de escuta ativa no local de trabalho desempenha um papel importante nesta jornada. Assim como o pensamento crítico e as habilidades de resolução de problemas, isso ajudará a aumentar seu valor. 

Aqui estão alguns benefícios de ter habilidades de escuta ativa no trabalho: 

1/ Crie conexões com outras pessoas

Porque você ouve sinceramente o que os outros dizem, faz com que as pessoas queiram se comunicar com você com mais frequência e se sintam à vontade para compartilhar informações. Portanto, isso pode ajudar a abrir oportunidades para colaborar com outros colegas (independentemente do departamento), realizar o trabalho rapidamente ou iniciar novos projetos em potencial.

2/ Ganhe confiança

Ouvir os outros é uma habilidade que requer paciência e prática. Com o tempo, quando as pessoas souberem que podem conversar confortavelmente com você, sem interrupções, julgamentos ou interferências indesejadas, elas terão mais confiança em você. Isso é benéfico ao conhecer um novo cliente ou alguém com quem você deseja desenvolver um relacionamento de trabalho de longo prazo.

3/ Auxiliar na identificação e resolução do problema.

As habilidades de escuta ativa o ajudarão a identificar os desafios e as dificuldades que seus colegas de equipe estão enfrentando ou os problemas que estão surgindo no projeto. Quanto mais rápido você identificar esses problemas, mais cedo poderá encontrar uma solução ou planejar para resolvê-los.

4/ Melhorar o conhecimento de vários tópicos.

Para ser um ótimo funcionário/líder/gerente, você deve sempre se esforçar para aprender coisas novas e desenvolver sua base de conhecimento. A escuta ativa o ajudará a reter informações, obter insights sobre novos tópicos e lembrar o que aprendeu para aplicá-los no futuro.

5/ Evite perder informações importantes

Como os ouvintes ativos interagem fortemente com o orador, eles podem se lembrar de detalhes específicos. Isso é especialmente importante quando o orador demonstra instruções, treina você em um novo processo ou transmite uma mensagem que você é responsável por transmitir aos outros.

Quais são as 10 habilidades de escuta ativa? 

Vamos definir habilidades de escuta ativa! Antes de entrar nesta seção, você precisa saber que existem dois tipos de escuta ativa: Verbais e Não Verbais. 

Verbal - habilidades de escuta ativa no trabalho

Reflita e esclareça

Resumir, refletir e esclarecer os pontos principais da mensagem do orador ajuda você a compreender totalmente o seu significado. Isso também permitirá que o palestrante esclareça informações vagas ou expanda sua mensagem. 

Por exemplo: “Então você está falando sobre o atual processo de marketing que não atende mais às necessidades do cliente porque não suporta arquivos de vídeo grandes?” 

- É assim que um líder de marketing escuta ativamente para resumir e discutir o problema que o funcionário está enfrentando.

Faça perguntas abertas

Fazer perguntas abertas sobre o que você reuniu ajuda a orientar o palestrante no compartilhamento de informações adicionais. Certifique-se de que essas perguntas não possam ser respondidas com “sim” ou “não”.

Exemplo: "Você tem razão. O processo de marketing deve passar por alguns ajustes. Então, que mudanças no processo você acha que deveriam ocorrer nos próximos seis meses?"

Use frases afirmativas curtas

Declarações curtas e positivas ajudarão o orador a se sentir mais confortável e a ver que você está engajado e capaz de processar as informações fornecidas. As afirmações também ajudam você a continuar a conversa sem interromper ou interromper o fluxo do interlocutor. 

Exemplo: "Eu entendo." "Eu entendi." “Sim, isso faz sentido.” "Concordo."

Demonstre empatia e compaixão. 

A melhor estratégia a ser aplicada por um ouvinte ativo é garantir que o palestrante entenda que você pode reconhecer seus sentimentos e compartilhá-los com ele. Ao demonstrar compaixão e empatia, em vez de apenas senti-las, você pode se conectar com quem fala e começar a estabelecer um senso de confiança mútua. 

Por exemplo: “Sinto muito que você esteja lidando com isso. Vamos trabalhar juntos para descobrir algumas maneiras pelas quais posso ajudar."

Lembrete

Tente se lembrar de histórias, conceitos-chave, ideias ou outros pontos importantes que o palestrante compartilhou com você no passado. Isso mostra que você não está apenas ouvindo o que eles dizem naquele momento, mas também pode reter informações e recordar detalhes específicos. 

Por exemplo, nos “Na semana passada, você mencionou a adição de um colaborador de conteúdo para ajudar no processo e achei uma ótima ideia.”

Espelhando 

Espelhar é repetir quase precisamente o que o falante disse. Você deve usar palavras curtas e simples, como repetir algumas palavras-chave ou as últimas palavras ditas. Este é um sinal para o orador continuar sua história. No entanto, não repita tudo o que eles dizem ou repita demais, pois isso pode incomodar o falante.

Não verbal - habilidades de escuta ativa no trabalho

Sorrir

Sorrisos podem mostrar que o ouvinte está atento ao que está sendo dito. Ou como forma de demonstrar concordância ou interesse pelo que estão ouvindo. Se você combiná-lo com acenar com a cabeça, sorrir pode ser um gesto poderoso para confirmar que as mensagens estão sendo recebidas e compreendidas.

Contato visual

Olhar para o orador enquanto ele fala é muito importante e deve ser incentivado, pois mostra respeito pela outra pessoa. No entanto, para falantes inseguros e tímidos, o contato visual pode criar uma sensação de intimidação. Portanto, você precisa ajustar seus olhos de acordo com cada situação. Combine contato visual com sorrisos e outros gestos para motivar os palestrantes.

Posturas e gestos

A postura e os gestos podem dizer muito sobre o ouvinte. Ouvintes ativos tendem a se inclinar para frente ou para um lado enquanto estão sentados. Eles também podem inclinar a cabeça ou apoiar o queixo nas mãos enquanto ouvem atentamente.

Distração

Ouvintes ativos não se distrairão e, portanto, serão capazes de evitar distrações. Este é também o respeito obrigatório que têm pelos seus oradores. Por exemplo, eles não olham para o relógio, não desenham merda no papel, puxam os cabelos ou roem as unhas.

Como melhorar as habilidades de escuta ativa no trabalho

Habilidades de escuta ativa são essenciais em qualquer área e, se você souber como melhorar, abrirá melhores oportunidades no futuro. A escuta ativa consiste em absorver, interpretar as informações que você recebe e responder a elas. E só entende o que você diz, mas também antecipa o que você está “prestes” a dizer. 

Então, aqui estão algumas “dicas” para ajudá-lo a se tornar um bom ouvinte ativo.

Use a linguagem corporal

As expressões corporais e faciais “dizem” se o ouvinte está prestando atenção na conversa. Portanto, gerenciar suas emoções e gestos durante a escuta é importante para ajudá-lo a dominar essa habilidade de maneira eficaz. 

Um ouvinte ativo agirá como acenando para mostrar aprovação e manter o corpo no estado mais confortável e natural.

Evite julgar as opiniões de outras pessoas.

A missão do ouvinte ativo é ouvir, compreender e respeitar o ponto de vista do locutor. Portanto, não interrompa enquanto a outra pessoa estiver falando e não tente expressar sua própria opinião enquanto a outra pessoa estiver falando.

Interromper as palavras de outras pessoas desperdiçará tempo e limitará sua capacidade de compreender a mensagem inteira.

Avalie a conversa

Após o término da conversa, o ouvinte ativo precisa reavaliar a conversa para ver se houve algum erro ou quais foram as mensagens da história.

Através da reavaliação da conversa, o ouvinte aprende outras habilidades necessárias na comunicação, como se comportar, interpretar, fazer perguntas, etc.

Apenas ouvir é o suficiente

Às vezes, os oradores precisam de alguém que possa ouvi-los.

Com pessoas conhecidas, os ouvintes tentarão ajudá-los a encontrar uma solução para o problema. Mas quando se trata de habilidades de escuta no trabalho, se sua mente estiver ocupada com pensamentos tentando encontrar a melhor resposta, você não conseguirá ser um “ouvinte ativo”.

Brainstorming melhor com AhaSlides

• Criador gratuito de nuvem de palavras
• 14 melhores ferramentas para brainstorming na escola e no trabalho em 2024
• Quadro de ideias | Ferramenta de brainstorming on-line gratuita

Principais lições

Tornar-se um excelente ouvinte ativo irá beneficiá-lo no trabalho e nos relacionamentos. No entanto, adquirir habilidades de escuta ativa no trabalho exige muito esforço, paciência e prática. 

Você deve se colocar na posição de orador e ouvir os outros como deseja ser ouvido. Esta é uma tentativa não apenas de ouvir passivamente os outros, mas também de compreender a sua mensagem. Requer que você esteja totalmente focado, interaja e responda ao palestrante.

Boa sorte!

Perguntas frequentes: