Entrevista com 30 perguntas sobre hospitalidade | + Exemplos de respostas

O que observar se for uma entrevista de emprego no setor hoteleiro? Estes são os mais escolhidos Entrevista sobre perguntas sobre hospitalidade e responda amostras para você! Vamos verificar se você consegue respondê-las bem!

Conteúdo

• Entrevista e respostas para perguntas sobre hospitalidade - Geral
• Entrevista e respostas para perguntas sobre hospitalidade - em profundidade
• Entrevista e respostas para perguntas sobre hospitalidade - situacional
• Entrevista com mais perguntas sobre hospitalidade
• Considerações Finais
• Perguntas Frequentes

Visão geral

Entrevista e respostas para perguntas sobre hospitalidade - Geral

As perguntas gerais da entrevista são as perguntas mais frequentes em quase todas as entrevistas para um emprego na indústria hoteleira.

1. Por favor, apresente-se

Esta é a pergunta mais comum na entrevista para qualquer vaga de emprego. Os recrutadores desejam conhecê-lo melhor, entender sua experiência e avaliar se você se adapta à empresa e à função para a qual está se candidatando.

Responda:

"Olá, meu nome é [seu nome] e agradeço a oportunidade de me apresentar. Tenho [mencione seu diploma ou qualificação mais relevante] e minha formação reside principalmente em [mencione sua área ou setor]. No passado [ X anos de experiência], tive o privilégio de trabalhar em várias funções que me equiparam com um conjunto diversificado de habilidades e uma profunda compreensão de [mencionar os principais aspectos do seu setor ou especialização]."

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2. Por que você se interessou por esta função?

Esta pergunta tem como objetivo entender quanta paixão você tem pelo trabalho e ver se você vai se comprometer com a função e com a empresa no longo prazo.

Responda:

"Desde que saí da escola, tenho interesse em trabalhar na área de hotelaria, por isso fiquei muito interessado quando vi esta vaga. Como vocês viram no meu currículo, já tive outros tipos de empregos de atendimento ao cliente e acredito Tenho a experiência e as habilidades necessárias para me apresentar para este trabalho."

3. Porque voce quer trabalhar aqui?

É importante expressar seu desejo de aprender e crescer dentro da empresa, bem como explicar por que você gostaria das responsabilidades da função.

Responda:

• “Durante a maior parte da minha vida adulta, apoiei fortemente X porque acredito que Y…”
• “X é muito importante para mim tanto na minha vida profissional quanto pessoal porque acredito fortemente que…”
• “Sempre gostei de ajudar outras pessoas – desde meu trabalho de tutoria na escola até a experiência de vendas que tive em meu último emprego – e é por isso que me sinto tão realizado trabalhando no atendimento ao cliente.”

💡Faça perguntas em sua entrevista, isso mostra ao entrevistador que você está interessado na vaga: Como fazer perguntas – Melhor guia para iniciantes em 2023!

Entrevista e respostas para perguntas sobre hospitalidade - em profundidade

A pergunta aprofundada é uma forma comum de a empresa avaliar suas habilidades e atitudes gerais em relação aos cargos e relevâncias.

4. Em que áreas você gostaria de melhorar?

Não é surpreendente encontrar essas questões, pois os gerentes desejam ver como está sua disposição para aprender e crescer e sua capacidade de reconhecer áreas de autoaperfeiçoamento.

Responda:

"Estou sempre procurando maneiras de melhorar minhas habilidades de atendimento ao cliente. Atualmente estou lendo um livro sobre como fornecer um atendimento excepcional ao cliente. Seu hotel é conhecido pelo excelente atendimento ao cliente e acredito que irei melhorar rapidamente trabalhando aqui. "

5. Você pode descrever sua experiência anterior na indústria hoteleira?

É bom descrever o que você fez em seus empregos anteriores relacionados à indústria hoteleira. E não se preocupe se você não tiver nenhum. Fique à vontade para dizer o que você conquistou em seus últimos trabalhos que atendeu à demanda do cliente ou ao objetivo da empresa.

Responda:

"Certamente. Tenho [X anos] de experiência no setor de hospitalidade, durante os quais trabalhei em diversas funções, como [mencionar funções específicas, por exemplo, recepção, concierge ou servidor].

6. Você pode trabalhar horas extras?

É importante ser honesto e direto em sua resposta a esta pergunta. Se você não está disposto a trabalhar horas extras, é melhor dizer isso.

Responda:

"Sim, estou disposto a trabalhar horas extras quando necessário. Entendo que a indústria hoteleira pode ser ocupada e exigente, e estou empenhado em fazer a minha parte para garantir que os nossos hóspedes tenham uma experiência positiva."

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Entrevista e respostas para perguntas sobre hospitalidade - situacional

Aqui estão algumas das melhores perguntas e respostas para entrevistas situacionais no setor de hospitalidade:

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7. O que você faria se cometesse um erro que ninguém percebeu?

A questão é bastante simples e direta. E a sua resposta também.

Responda:

"Quer alguém perceba ou não, eu ainda corrigiria o erro, se possível. Mas é essencial para mim identificar a raiz, como O que deu errado? Como cometi o erro?"

8. O que você faria se um cliente irritado e insatisfeito o confrontasse?

Atender à demanda do cliente é uma prioridade no setor de serviços, especialmente na hotelaria. Esta questão requer pensamento crítico e inteligência emocional.

Por exemplo

Cliente: "Estou extremamente decepcionado com minha experiência aqui. O quarto não estava limpo quando fiz o check-in e o serviço foi inferior!"

Responda:

"Lamento muito saber de sua experiência e entendo sua frustração. Obrigado por chamar minha atenção para isso. Vamos resolver esse problema imediatamente. Você poderia me fornecer mais detalhes sobre o que aconteceu com o quarto e seu serviço ?"

9. Você está se candidatando a outros empregos?

Esta questão pode parecer complicada à primeira vista. E o principal motivo é que eles querem saber sobre suas principais escolhas e preferências. Nunca minta para o entrevistador e não divulgue muitos detalhes.

Responda:

"Sim, também me candidatei a algumas outras empresas e tenho algumas entrevistas em breve, mas esta empresa é a minha primeira escolha. Agradeço os objetivos da empresa e adoraria fazer parte dela. Poderia aprender muito com ela. você e sua empresa e isso me ajudaria a crescer como planejador de eventos."

10. Conte-me sobre uma ocasião no trabalho em que você se sentiu sob pressão. como você lidou com isto?

Ao fazer essa pergunta, os recrutadores querem saber se você consegue gerenciar e atuar com eficácia em situações de alta pressão.

Responda:

"Ao trabalhar sob tensão, descobri que manter-me organizado e dividir as tarefas em etapas gerenciáveis ​​me ajuda a manter o foco e a cumprir os prazos de maneira eficaz. Por exemplo, em meu último cargo, enfrentávamos um projeto urgente com um cronograma apertado."

💡 Não se esqueça de melhorar suas habilidades - Os 11 melhores exemplos de habilidades de empregabilidade que você deve conhecer em 2023

Entrevista com mais perguntas sobre hospitalidade

11. Que desafios você espera enfrentar nesta função e como poderá lidar com eles?

12. Onde você se vê daqui a cinco anos?

13. Como você reagiria após uma avaliação negativa do seu serviço pessoal?

14. O que você faz para garantir que você e os membros da sua equipe se comuniquem de forma eficaz durante os projetos?

15. Qual salário você busca?

16. Você trabalha melhor de forma independente ou em equipe?

17. O que você sabe sobre esta organização?

18. Como você reage quando um cliente muda de ideia sobre algo sem discutir o assunto com você primeiro?

19. O que seus colegas de trabalho anteriores diriam sobre você?

20. Quais são seus hobbies?

21. Você está disposto a viajar ou se mudar se necessário?

22. Você percebe que um colega está agindo de forma inadequada no local de trabalho, especificamente com um colega de trabalho. Que ação você toma?

23. Como você lida com múltiplas tarefas e prioriza em um ambiente de ritmo acelerado?

24. Você pode dar um exemplo de uma ocasião em que teve que pensar rapidamente para resolver um problema no local de trabalho?

25. Conte-me sobre uma ocasião em que você superou as expectativas de um hóspede.

26. Quais você acha que são as funções e responsabilidades deste trabalho?

27. Descreva uma ocasião em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito.

28. Como você se mantém atualizado sobre as tendências e mudanças do setor?

29. Você tem preferência por trabalhar no turno diurno ou noturno?

30. O que é um host de serviço?

Considerações Finais

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Perguntas Frequentes

O que fazer ao enfrentar questões de entrevistas situacionais?

Quando se trata de perguntas de entrevistas situacionais no setor hoteleiro, há várias coisas a serem anotadas: (1) não entre em pânico, (2) aproveite experiências relevantes, (3) destaque suas habilidades de trabalho em equipe e (4) peça esclarecimentos se necessário.

Qual é o erro mais comum em entrevistas?

A falta de transparência em relação a salários, horários de trabalho, condições e benefícios são questões importantes que os recrutadores de hospitalidade devem evitar.

Quais perguntas o entrevistado não deve fazer na entrevista?

Aqui estão alguns exemplos que você deve evitar perguntar aos recrutadores durante a entrevista:

• Você tem alguma outra posição além desta?
• Terei longas horas?
• Quanto feriado você oferece?

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