Passar no teste no dia do treinamento diz pouco sobre o que as pessoas serão capazes de fazer seis semanas depois. A retenção não acontece ao final do curso. Ela é planejada posteriormente, com prática distribuída e verificada ao longo do tempo. Este guia é destinado a diretores de T&D, designers instrucionais e gerentes de treinamento. Ele aborda cinco decisões: o que deve ser retido, quais tarefas de recuperação e desempenho usar, como agendá-las, como fornecer feedback e como avaliar a retenção e a transferência tardias. Também diferencia dois conceitos que são fáceis de confundir: manter fatos na memória e manter uma habilidade prática em toda a tarefa. O caso e a rubrica são ilustrativos: peça ao gerente da função para revisá-los primeiro.
O que a pesquisa diz e o que ela não diz.
Vale a pena conhecer duas descobertas da pesquisa sobre memória. Em um estudo de 2006 realizado por Roediger e Karpicke, estudantes que testado em uma passagem em vez de relê-la Recordou-se de mais detalhes uma semana depois, embora a releitura parecesse mais eficaz a curto prazo. Uma revisão de 2006 feita por Cepeda e colegas de estudos de prática distribuída Descobriu-se que distribuir a prática ao longo do tempo melhora a recordação posterior e que o intervalo ideal depende de quanto tempo o material precisa ser retido.
Ambos são estudos de laboratório, realizados principalmente com estudantes e focados na recordação. Eles apoiam a recuperação e o espaçamento como escolhas de planejamento adequadas. Não indicam o intervalo ideal para sua equipe e pouco abordam tarefas complexas. Considere-os como um incentivo para testar seu próprio cronograma, não como uma fórmula.
Fatos rápidos
| Questão | Resposta curta |
|---|---|
| O que você verifica? | Relembre os fatos que precisam ser conhecidos e busque novos exemplos de tarefas para desenvolver habilidades. |
| O que define o cronograma? | Com que frequência a tarefa é utilizada, qual o risco de cometer um erro e o que as evidências apresentadas pelo aluno demonstram. |
| O que fornece feedback? | Explicações após cada recuperação, com prática extra direcionada às lacunas observadas. |
| Como testar a retenção? | Recordação tardia e desempenho da tarefa em tempo tardio, avaliados separadamente. |
| Existe um intervalo correto? | Não. Não copie um horário universal. |
| O que isso não consegue consertar? | Uma tarefa que ninguém faz no trabalho, e um processo que mudou. |
1. Identifique o que deve ser retido.
Separe o que precisa ser lembrado do que precisa ser executado. Um limite de dosagem, um limite estabelecido por lei ou uma regra de segurança são fatos que devem vir à mente rapidamente. Lidar com um cliente difícil ou diagnosticar uma falha é uma habilidade que precisa ser praticada, não apenas lembrada. Em seguida, pergunte com que frequência o funcionário realiza a tarefa. Algo feito diariamente se mantém. Algo feito duas vezes por ano, como um procedimento de emergência, perde a eficácia a menos que seja praticado.
2. Selecionar tarefas de recuperação e execução
Use a recuperação de conhecimento: perguntas curtas que pedem às pessoas que apresentem a resposta, não que a reconheçam. Use casos de tarefas novas para aplicação: uma situação nova, não aquela do treinamento. As duas fornecem evidências diferentes. Um aluno que se lembra de uma regra demonstra memorização. Um aluno que a aplica a um novo caso demonstra mais. Nosso guia para Adequar as atividades de aprendizagem à taxonomia de Bloom Explica como adequar a atividade à demanda.
3. Planeje os treinos levando em consideração os riscos e o uso.
Escolha os intervalos com base na frequência de uso da tarefa, no risco e nas evidências de aprendizado. Uma tarefa de alto risco e pouco utilizada exige mais prática do que uma tarefa diária de baixo risco. Alunos que respondem corretamente e rapidamente podem ser solicitados com menos frequência. Alunos com dificuldades podem ser solicitados mais cedo. Não apresente um cronograma único como adequado para todos os grupos de trabalho: anote seus intervalos iniciais como uma hipótese e, em seguida, ajuste-os de acordo com os resultados obtidos ao longo do tempo.
Um esboço inicial: uma verificação rápida alguns dias após o treinamento, outra algumas semanas depois e, por fim, uma no momento em que a tarefa provavelmente surgirá, como antes de um pico sazonal. Considere esses valores como pontos de referência para teste, não como números recomendados.
4. Forneça feedback e ajuste o suporte.
Explique a resposta correta, e não apenas que o aluno errou. Direcione a prática extra para os itens errados e procure um instrutor ou tutor caso o mesmo equívoco persista em várias tentativas. Erros persistentes geralmente indicam que a explicação inicial foi insuficiente, e não que o aluno precise de mais prática.
5. Avaliar a retenção tardia e a transferência
Avalie a recordação tardia e o desempenho da tarefa tardia separadamente. Uma equipe pode se lembrar da regra e ainda assim aplicá-la incorretamente. Em seguida, verifique se a melhor retenção se reflete no trabalho real: uma observação do gerente ou uma revisão de uma tarefa recente. Nosso guia para Avaliação do discernimento e da resolução de problemas no treinamento Abrange a pontuação e a calibração, e nosso guia para Executar um projeto piloto que mede a aprendizagem e a transferência para o local de trabalho. Mostra como testar um projeto primeiro em um pequeno grupo.
Um caso resolvido com feedback e uma nova tentativa.
Ilustrativo. O designer instrucional ou o gerente de treinamento deve validar o caso e os critérios de resposta antes do uso.
O caso. Sua equipe tem um bom desempenho em um teste logo após um novo treinamento sobre o processo de devoluções, mas enfrenta dificuldades com um caso de devolução seis semanas depois.
A tarefa. Planeje a recuperação de dados e as verificações de desempenho atrasadas. Explique suas escolhas, cite as evidências utilizadas e indique o que ainda precisa saber.
Uma primeira tentativa. "Envie o mesmo questionário novamente todas as sextas-feiras durante as próximas dez semanas." O avaliador pergunta se o questionário testa as mesmas questões que as pessoas já sabem, se verifica o gerenciamento de um caso ou apenas o recall, e com que frequência alguém se depara com um caso de devolução. O aluno não tem resposta para nenhuma dessas perguntas.
Feedback e tentativa novamente. O avaliador destaca que a repetição dos mesmos itens treina as pessoas nesses itens e que um teste não pode demonstrar se elas são capazes de lidar com um caso. O aluno é então solicitado a apresentar um novo plano.
Uma tentativa mais robusta. O aluno separa cinco fatos que devem ser lembrados, como o prazo de devolução e os limites de aprovação de reembolso, de uma habilidade específica: lidar com uma devolução atípica. Os fatos são submetidos a breves perguntas de recuperação com explicações, alguns dias e algumas semanas após o treinamento. A habilidade recebe um novo caso a cada vez, avaliado com uma rubrica. A frequência é aumentada para os tipos de caso menos comuns. A memorização tardia e o desempenho tardio no caso são relatados separadamente, e um gerente revisa duas devoluções reais na oitava semana. Ele indica o que ainda precisa ser feito: com que frequência cada tipo de caso ocorre e quem é o responsável pelas regras do processo caso elas mudem.
Por que cada resposta é defensável ou incompleta. Avalie com base nos critérios aprovados, não no gosto do avaliador. A primeira tentativa confunde repetição com retenção e não demonstra o desempenho na tarefa, sendo, portanto, considerada um erro crítico. A segunda adequa a atividade à demanda, define o cronograma de acordo com o uso e o risco, e mede tanto a recordação quanto o desempenho.
Avalie o plano
Atribua uma pontuação de 0 a 2 a cada critério. Adapte-o com seu especialista: esta rubrica é um ponto de partida proposto, não um padrão de prontidão validado.
| Critério | 0: ausente ou sem suporte | 1: parcial, com omissões | 2: completo e justificado |
|---|---|---|---|
| Execução de tarefa | Repete o questionário original. | Agenda verificações, mas apenas para fins de recall. | Planeja a recuperação de fatos e novos casos para o desenvolvimento de habilidades. |
| Raciocínio | Não apresenta nenhuma justificativa para os intervalos. | Apresenta uma justificativa, mas não especifica o uso ou o risco. | Define intervalos com base no uso, risco e evidências, e indica o que é incerto. |
| Limites | Afirma que um único horário serve para todos. | Observações sobre limites sem um plano para testá-los. | Considera o cronograma como uma hipótese e define como ajustá-lo. |
Defina os erros críticos separadamente, por exemplo, relatando uma pontuação de recordação como prova de competência na tarefa. Uma pontuação geral nunca deve ocultar uma falha crítica.
Para verificar o plano, compare uma linha de base com uma tarefa atrasada não vista anteriormente e defina a população, o denominador e o cronograma antes de começar. Meça o desempenho da tarefa, a qualidade das evidências coletadas e a adequação do projeto de aprendizagem resultante. Procure por mudanças simultâneas, como uma atualização de processo ou uma nova ferramenta, antes de validar as verificações.
Onde a entrega interativa ajuda
Os formatos interativos são úteis quando as pessoas precisam se comprometer antes de ver as escolhas dos outros. Em uma sessão de revisão ao vivo, um facilitador pode pedir a cada membro da equipe que digite sua resposta para um caso de devolução e, em seguida, mostrar a lista antes da discussão. A apresentação em ritmo próprio é adequada para perguntas espaçadas entre as sessões. AhaSlides, uma plataforma de engajamento completa para equipes e salas de aula, oferece suporte ao aprendizado interativo e a cursos ao vivo e em ritmo próprio. Verifique como o cronograma se encaixaria no seu fluxo de trabalho antes de utilizá-lo.
O que as verificações de retenção não resolvem
- Uma tarefa que ninguém faz. Ensaie algo que o trabalho nunca exige, é perda de tempo.
- Um processo modificado. Ter uma memória boa para uma regra antiga é pior do que não ter nenhuma.
- Ensino inicial ruim. O espaçamento ajuda as pessoas a reterem o que entenderam, e não o que nunca compreenderam.
- Limitações das evidências. A pesquisa é baseada principalmente em testes de retrospectiva em laboratório. Meça sua própria população.
Perguntas frequentes
O que é aprendizagem espaçada no treinamento no local de trabalho?
Distribuir a prática e as verificações ao longo do tempo, em vez de apresentar tudo em uma única sessão, para que as pessoas retenham o que aprenderam.
Com que frequência você deve executar verificações de retenção?
Depende da frequência com que a tarefa é usada, do risco de erro e do que os alunos demonstram. Comece com uma hipótese e ajuste-a com base em resultados posteriores.
Um questionário é suficiente para demonstrar a retenção do conhecimento?
Um teste avalia a capacidade de memorização. Ele não demonstra se alguém é capaz de lidar com um caso novo. Avalie a memorização tardia e o desempenho tardio separadamente.
O espaçamento funciona tanto para habilidades quanto para fatos?
A evidência mais forte é para a recordação. Para habilidades práticas, use casos novos e observação supervisionada, e teste seu próprio cronograma.
Quem deve revisar o plano e a rubrica?
O gerente da função e um designer instrucional ou gerente de treinamento devem ser consultados antes de qualquer avaliação.
Por onde começar
Escolha um treinamento que as pessoas concluam bem, mas apliquem mal. Liste os fatos e as habilidades envolvidas, agende uma primeira avaliação alguns dias depois e uma segunda algumas semanas depois, e avalie um novo caso na segunda avaliação. Compare a recordação tardia com o desempenho tardio e, em seguida, faça os ajustes necessários.
Para ver como um cronograma como este poderia funcionar ao vivo ou em ritmo próprio, explore AhaSlides.
