Imagine sua equipe como uma tripulação navegando pelas águas dos projetos e metas. O que acontece quando você passa por uma fase difícil? Insira o modelo de análise de causa raiz, sua bússola organizacional. Nesta postagem do blog, descobriremos a análise de causa raiz e seus princípios-chave, como realizar a RCA passo a passo e vários modelos de análise de causa raiz para ajudar em sua jornada.
Índice analítico
- O que é análise de causa raiz?
- Princípios-chave da análise de causa raiz
- Como realizar uma análise de causa raiz
- Modelo de análise de causa raiz
- Considerações Finais
- Perguntas Frequentes:
O que é análise de causa raiz?
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A Análise de Causa Raiz (RCA) é um processo sistemático usado para identificar as causas subjacentes de problemas ou incidentes dentro de um sistema. O objetivo principal da RCA é determinar por que ocorreu um problema específico e abordar suas causas básicas, em vez de apenas tratar os sintomas. Essa abordagem ajuda a evitar que o problema se repita.
A análise de causa raiz é amplamente utilizada em vários setores, incluindo manufatura, saúde, tecnologia da informação e muito mais. É uma abordagem proativa à resolução de problemas que visa criar soluções de longo prazo em vez de soluções rápidas, promovendo a melhoria contínua nas organizações ou sistemas.
Princípios-chave da análise de causa raiz
Aqui estão os principais princípios-chave da RCA:
Concentre-se no problema, não nas pessoas:
Em vez de culpar os indivíduos, concentre-se em resolver o problema. A Análise de Causa Raiz (RCA) é uma ferramenta para encontrar e corrigir problemas, garantindo que eles não aconteçam novamente, sem apontar o dedo para pessoas específicas.
Mantenha as coisas organizadas:
Ao fazer RCA, pense de forma organizada. Siga um processo passo a passo para encontrar todos os motivos possíveis para o problema. Ser organizado faz com que o RCA funcione melhor.
Use fatos e provas:
Tome decisões com base em informações reais. Certifique-se de que sua RCA use fatos e evidências, e não suposições ou sentimentos.
Questione ideias abertamente:
Crie um espaço onde seja possível questionar ideias. Ao fazer RCA, esteja aberto a novos pensamentos e perspectivas. Isso ajuda a explorar todas as razões possíveis para o problema.
Fique com ele:
Entenda que o RCA pode levar tempo. Continue até encontrar o motivo principal do problema. Ter paciência é importante para encontrar boas soluções e evitar que o problema se repita.
Como realizar uma análise de causa raiz
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A realização de uma análise de causa raiz envolve um processo sistemático para identificar as causas subjacentes de um problema ou questão. Aqui está um guia passo a passo sobre como conduzir uma RCA:
1/ Defina o problema:
Articule claramente o problema ou questão que precisa de investigação. Escreva uma declaração concisa do problema que inclua detalhes como sintomas, impacto nas operações e qualquer outra informação relevante. Esta etapa prepara o terreno para todo o processo de RCA.
2/ Monte uma equipe:
Forme uma equipe multidisciplinar com indivíduos que tenham interesse ou experiência relacionada ao problema. A diversidade de perspectivas pode levar a uma compreensão mais abrangente da questão.
3/ Coletar dados:
Colete informações e dados relevantes. Isto pode envolver a revisão de registos, a realização de entrevistas, a observação de processos e a recolha de quaisquer outras fontes de dados pertinentes. O objetivo é ter uma compreensão abrangente e precisa da situação.
4/ Use ferramentas RCA:
Empregue várias ferramentas e técnicas de RCA para identificar as causas raízes. As ferramentas comuns incluem:
- Diagrama Espinha de Peixe (Ishikawa): Uma representação visual que categoriza as causas potenciais de um problema em ramos, como pessoas, processos, equipamentos, meio ambiente e gerenciamento.
- 5 Porquês: Pergunte "porquê" repetidamente para traçar a sequência de eventos e chegar às causas fundamentais. Até chegar à causa raiz, continue perguntando “por quê”.
5/ Identifique as causas raízes:
Analise os dados e informações coletados para identificar as causas subjacentes ou raiz do problema.
- Olhe além dos sintomas imediatos para compreender as questões sistêmicas que contribuem para o problema.
- Certifique-se de que as causas raízes identificadas sejam válidas e apoiadas por evidências. Verifique com a equipe e, se possível, teste as suposições para verificar a precisão de sua análise.
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6/ Desenvolver soluções:
Faça um brainstorming e avalie possíveis ações corretivas e preventivas. Concentre-se em soluções que abordem as causas raízes identificadas. Considere a viabilidade, eficácia e possíveis consequências não intencionais de cada solução.
7/ Crie um Plano de Ação:
Desenvolva um plano de ação detalhado que descreva as etapas necessárias para implementar as soluções escolhidas. Atribua responsabilidades, estabeleça cronogramas e estabeleça métricas para monitorar o progresso.
8/ Implementar Soluções:
Coloque as soluções escolhidas em ação. Implementar as mudanças nos processos, procedimentos ou outros aspectos identificados no plano de ação.
9/ Monitorar e avaliar:
Monitorizar de perto a situação para garantir que as soluções implementadas são eficazes. Estabeleça um sistema de avaliação e feedback contínuos. Se necessário, faça ajustes nas soluções com base nos resultados do mundo real.
Modelo de análise de causa raiz
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Abaixo estão modelos simplificados para análise de causa raiz em vários formatos:
Modelo de análise de causa raiz do Excel:
Aqui está o modelo de análise de causa raiz no Excel
- Descrição do Problema: Descreva resumidamente o problema ou questão.
- Data e hora da ocorrência: Registre quando o problema ocorreu.
- Coleção de dados: Especifique as fontes de dados e os métodos usados.
- Raiz dos problemas: Liste as causas raízes identificadas.
- Soluções: Documente as soluções propostas.
- Plano de implementação: Descreva as etapas para implementar soluções.
- Monitoramento e avaliação: Definir como as soluções serão monitoradas.
Modelo de análise de causa raiz de 5 porquês:
Aqui está o modelo de análise de causa raiz de 5 porquês
Declaração do problema:
- Indique claramente o problema.
Por que? (1ª Iteração):
- Pergunte por que o problema ocorreu e anote a resposta.
Por que? (2ª Iteração):
- Repita o processo, perguntando novamente o porquê.
Por que? (3ª iteração):
- Continue até chegar à causa raiz.
Soluções:
- Propor soluções com base na causa raiz identificada.
Modelo de análise de causa raiz em espinha de peixe:
Aqui está o modelo de análise de causa raiz em espinha de peixe
Declaração do problema:
- Escreva o problema na “cabeça” do diagrama de espinha de peixe.
Categorias (por exemplo, Pessoas, Processos, Equipamentos):
- Rotule os ramos para diferentes causas potenciais.
Causas detalhadas:
- Divida cada categoria em causas específicas.
Raiz dos problemas:
- Identifique as causas raízes de cada causa detalhada.
Soluções:
- Sugira soluções relacionadas a cada causa raiz.
Exemplo de análise de causa raiz em saúde:
Aqui está um exemplo de análise de causa raiz na área da saúde
- Descrição do incidente do paciente: Descreva resumidamente o incidente de saúde.
- Linha do tempo dos eventos: Descreva quando cada evento ocorreu.
- Fatores contribuintes: Liste os fatores que contribuíram para o incidente.
- Raiz dos problemas: Identifique as principais causas do incidente.
- Ações corretivas: Propor ações para prevenir a recorrência.
- Acompanhamento e Monitoramento: Especifique como as ações corretivas serão monitoradas.
Modelo de análise de causa raiz Six Sigma:
- Definir: Defina claramente o problema ou desvio.
- A medida: Colete dados para quantificar o problema.
- Analisar: Use ferramentas como Fishbone ou 5 Whys para identificar as causas raízes.
- Melhorar: Desenvolver e implementar soluções.
- Ao controle: Estabeleça controles para monitorar e sustentar melhorias.
Além disso, aqui estão alguns sites onde você pode encontrar modelos de análise de causa raiz para ajudá-lo em seu processo de RCA: Clique para cima e Cultura de Segurança.
Considerações Finais
O modelo de análise de causa raiz é a sua bússola para uma solução eficaz de problemas. Seguindo o guia passo a passo descrito aqui, sua equipe poderá enfrentar os desafios com precisão e garantir soluções de longo prazo. Para aprimorar ainda mais suas reuniões e sessões de brainstorming, não se esqueça de usar AhaSlides – uma ferramenta projetada para elevar a colaboração e agilizar a comunicação.
Perguntas Frequentes:
Como você escreve uma análise de causa raiz?
Definir o problema claramente, coletar dados relevantes, identificar as causas raízes, desenvolver soluções que abordem as causas raízes e implementar e monitorar a eficácia das soluções.
Quais são as 5 etapas da análise de causa raiz?
Definir o problema, coletar dados, identificar as causas raízes, desenvolver soluções e implementar e monitorar soluções.
Como posso criar um modelo de análise de causa raiz?
Descreva seções para definição de problemas, coleta de dados, identificação de causa raiz, desenvolvimento de soluções e implementação.
Ref: Asana