Imagine sua equipe como uma tripulação navegando pelas águas dos projetos e metas. O que acontece quando você passa por uma fase difícil? Insira o modelo de análise de causa raiz, sua bússola organizacional. Nesta postagem do blog, descobriremos a análise de causa raiz e seus princípios-chave, como realizar a RCA passo a passo e vários modelos de análise de causa raiz para ajudar em sua jornada.
Índice analítico
O que é análise de causa raiz?
A Análise de Causa Raiz (RCA) é um processo sistemático usado para identificar as causas subjacentes de problemas ou incidentes dentro de um sistema. O objetivo principal da RCA é determinar por que ocorreu um problema específico e abordar suas causas básicas, em vez de apenas tratar os sintomas. Essa abordagem ajuda a evitar que o problema se repita.
A análise de causa raiz é amplamente utilizada em vários setores, incluindo manufatura, saúde, tecnologia da informação e muito mais. É uma abordagem proativa à resolução de problemas que visa criar soluções de longo prazo em vez de soluções rápidas, promovendo a melhoria contínua nas organizações ou sistemas.
Princípios-chave da análise de causa raiz
Aqui estão os principais princípios-chave da RCA:
Concentre-se no problema, não nas pessoas:
Em vez de culpar os indivíduos, concentre-se em resolver o problema. A Análise de Causa Raiz (RCA) é uma ferramenta para encontrar e corrigir problemas, garantindo que eles não aconteçam novamente, sem apontar o dedo para pessoas específicas.
Mantenha as coisas organizadas:
Ao fazer RCA, pense de forma organizada. Siga um processo passo a passo para encontrar todos os motivos possíveis para o problema. Ser organizado faz com que o RCA funcione melhor.
Use fatos e provas:
Tome decisões com base em informações reais. Certifique-se de que sua RCA use fatos e evidências, e não suposições ou sentimentos.
Questione ideias abertamente:
Crie um espaço onde seja possível questionar ideias. Ao fazer RCA, esteja aberto a novos pensamentos e perspectivas. Isso ajuda a explorar todas as razões possíveis para o problema.
Fique com ele:
Entenda que o RCA pode levar tempo. Continue até encontrar o motivo principal do problema. Ter paciência é importante para encontrar boas soluções e evitar que o problema se repita.
Como realizar uma análise de causa raiz
A realização de uma análise de causa raiz envolve um processo sistemático para identificar as causas subjacentes de um problema ou questão. Aqui está um guia passo a passo sobre como conduzir uma RCA:
1/ Defina o problema:
Articule claramente o problema ou questão que precisa de investigação. Escreva uma declaração concisa do problema que inclua detalhes como sintomas, impacto nas operações e qualquer outra informação relevante. Esta etapa prepara o terreno para todo o processo de RCA.
2/ Monte uma equipe:
Forme uma equipe multidisciplinar com indivíduos que tenham interesse ou experiência relacionada ao problema. A diversidade de perspectivas pode levar a uma compreensão mais abrangente da questão.
3/ Coletar dados:
Colete informações e dados relevantes. Isto pode envolver a revisão de registos, a realização de entrevistas, a observação de processos e a recolha de quaisquer outras fontes de dados pertinentes. O objetivo é ter uma compreensão abrangente e precisa da situação.
4/ Use ferramentas RCA:
Empregue várias ferramentas e técnicas de RCA para identificar as causas raízes. As ferramentas comuns incluem:
- Diagrama Espinha de Peixe (Ishikawa): Uma representação visual que categoriza as causas potenciais de um problema em ramos, como pessoas, processos, equipamentos, meio ambiente e gerenciamento.
- 5 Porquês: Pergunte “porquê” repetidamente para traçar a sequência de eventos e chegar às causas fundamentais. Até chegar à causa raiz, continue perguntando “por quê”.
5/ Identifique as causas raízes:
Analise os dados e informações coletados para identificar as causas subjacentes ou raiz do problema.
- Olhe além dos sintomas imediatos para compreender as questões sistêmicas que contribuem para o problema.
- Certifique-se de que as causas raízes identificadas sejam válidas e apoiadas por evidências. Verifique com a equipe e, se possível, teste as suposições para verificar a precisão de sua análise.
6/ Desenvolver soluções:
Faça um brainstorming e avalie possíveis ações corretivas e preventivas. Concentre-se em soluções que abordem as causas raízes identificadas. Considere a viabilidade, eficácia e possíveis consequências não intencionais de cada solução.
7/ Crie um Plano de Ação:
Desenvolva um plano de ação detalhado que descreva as etapas necessárias para implementar as soluções escolhidas. Atribua responsabilidades, estabeleça cronogramas e estabeleça métricas para monitorar o progresso.
8/ Implementar Soluções:
Coloque as soluções escolhidas em ação. Implementar as mudanças nos processos, procedimentos ou outros aspectos identificados no plano de ação.
9/ Monitorar e avaliar:
Monitorizar de perto a situação para garantir que as soluções implementadas são eficazes. Estabeleça um sistema de avaliação e feedback contínuos. Se necessário, faça ajustes nas soluções com base nos resultados do mundo real.
Modelo de análise de causa raiz
Abaixo estão modelos simplificados para análise de causa raiz em vários formatos:
Modelo de análise de causa raiz do Excel:
Aqui está o modelo de análise de causa raiz do Excel
- Descrição do Problema: Descreva resumidamente o problema ou questão.
- Data e hora da ocorrência: Registre quando o problema ocorreu.
- Coleção de dados: Especifique as fontes de dados e os métodos usados.
- Raiz dos problemas: Liste as causas raízes identificadas.
- Soluções: Documente as soluções propostas.
- Plano de implementação: Descreva as etapas para implementar soluções.
- Monitoramento e avaliação: Definir como as soluções serão monitoradas.
Modelo de análise de causa raiz de 5 porquês:
Aqui está o modelo de análise de causa raiz de 5 porquês
Declaração do problema:
- Indique claramente o problema.
Por que? (1ª Iteração):
- Pergunte por que o problema ocorreu e anote a resposta.
Por que? (2ª Iteração):
- Repita o processo, perguntando novamente o porquê.
Por que? (3ª iteração):
- Continue até chegar à causa raiz.
Soluções:
- Propor soluções com base na causa raiz identificada.
Modelo de análise de causa raiz em espinha de peixe:
Aqui está o modelo de análise de causa raiz em espinha de peixe
Declaração do problema:
- Escreva o problema no “cabeçalho” do diagrama de espinha de peixe.
Categorias (por exemplo, Pessoas, Processos, Equipamentos):
- Rotule os ramos para diferentes causas potenciais.
Causas detalhadas:
- Divida cada categoria em causas específicas.
Raiz dos problemas:
- Identifique as causas raízes de cada causa detalhada.
Soluções:
- Sugira soluções relacionadas a cada causa raiz.
Exemplo de análise de causa raiz em saúde:
Aqui está um exemplo de análise de causa raiz na área de saúde
- Descrição do incidente do paciente: Descreva resumidamente o incidente de saúde.
- Linha do tempo dos eventos: Descreva quando cada evento ocorreu.
- Fatores contribuintes: Liste os fatores que contribuíram para o incidente.
- Raiz dos problemas: Identifique as principais causas do incidente.
- Ações corretivas: Propor ações para prevenir a recorrência.
- Acompanhamento e Monitoramento: Especifique como as ações corretivas serão monitoradas.
Modelo de análise de causa raiz Six Sigma:
- Definir: Defina claramente o problema ou desvio.
- A medida: Colete dados para quantificar o problema.
- Analisar: Use ferramentas como Fishbone ou 5 Whys para identificar as causas raízes.
- Melhorar: Desenvolver e implementar soluções.
- Ao controle: Estabeleça controles para monitorar e sustentar melhorias.
Além disso, aqui estão alguns sites onde você pode encontrar modelos de análise de causa raiz para ajudá-lo em seu processo de RCA: SmartSheet, Clique para cima e Cultura de Segurança.
Considerações Finais
O modelo de análise de causa raiz é a sua bússola para uma solução eficaz de problemas. Seguindo o guia passo a passo descrito aqui, sua equipe poderá enfrentar os desafios com precisão e garantir soluções de longo prazo. Para aprimorar ainda mais suas reuniões e sessões de brainstorming, não se esqueça de usar AhaSlides – uma ferramenta projetada para elevar a colaboração e agilizar a comunicação.
Perguntas Frequentes:
Como você escreve uma análise de causa raiz?
Definir o problema claramente, coletar dados relevantes, identificar as causas raízes, desenvolver soluções que abordem as causas raízes e implementar e monitorar a eficácia das soluções.
Quais são as 5 etapas da análise de causa raiz?
Definir o problema, coletar dados, identificar as causas raízes, desenvolver soluções e implementar e monitorar soluções.
Como posso criar um modelo de análise de causa raiz?
Descreva seções para definição de problemas, coleta de dados, identificação de causa raiz, desenvolvimento de soluções e implementação.
Ref: Asana | SmartSheet
